导游业务复习题及答案

一、单选题1.下列不属于导游工作的特点的是（D）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强2．旅游团达成一站后，无导游员迎接的现象称为（A）。A.漏接B.空接C.错接D.误接3．旅游者乘火车离开观光旅游过的都市，规定提前（A

）小时达成车站、码头。A.半小时

B.1小时

C.1个半小时

D.2小时4．介绍别人时，应注意介绍次序，（

D

）。A.将女士介绍给男士

B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子

D.将地位低者介绍给地位高者5．旅游者规定换餐必须在用餐前（

B

）提出。

A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时

6．达成酒店，办理入往手续后，应由_____分派旅游团客人的房间。（

A

）A.领队

B.全陪

C.地陪

D.总台服务员7．一游者购物后发现是物品有质量问题，规定导游帮忙退换商品，导游应（B）A.让旅游者自己去退换B.主动协助，必要时陪伴前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问8．以旅游团到大连旅游，导游解说时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的都市旅游特色，这种导游解说办法是（B）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结正当D.类比法9．虚实结正当中的“实”指（C）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体10．导游员在制订活动日程时__________。（

D

）A.要本着满足旅游者规定，以达成他们求全、求新、求知的旅游目的B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C.要本着“来宾至上、服务至上”的原则，热情地将你认为本地最佳景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，本地旅游活动的组织者和领导者是（

C

）。A.组团人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.领队12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分派住房和航班机位的工作普通由（C）来做。A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长13．导游语言“八要素”中的“言之有理”规定的是导游语言应（

C

）。A.有阐明力

B.令人信服

C.以理服人

D.幽默幽默14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（

C

）。A.快速报告

B.保护现场

C.组织急救

D.安抚旅游者15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（

A

）。A.画龙点睛法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.引人入胜法16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（C）小时提出方可换餐。

A．1B．2C．3D．417．接团时，地陪应提前（B）达成接站地点迎候旅游团。

A．60分钟

B．30分钟

C．20分钟

D．15分钟

18．一游客想要购置酒店客房内的摆设，导游人员应（A）。

A．予以协助

B．断然回绝

C．婉言回绝

D．立刻答应

19.导游人员在解说佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出(

C

)。A．含有代表性的景观B．游客最感爱好的内容C．景点特性和与众不同之处D．突出“……之最”20.地陪的重要职责不涉及(

C)。A．安排旅游活动B．维护安全、解决问题C．宣传、调研D．导游解说和翻译二、判断题1.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。因此，导游人员在解说过程中必须字斟句酌，认真推敲。(错)2.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽量的范畴内最少寻找40分钟。(对)3.旅游者欲购置一块地毯，由于临时无货，请导游人员代为购置并托运，对旅游者的这类规定，导游人员普通应婉拒。(对)4.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提示领队及时告知其家眷。(对)5.地陪、全陪和领队应亲密配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。(错)6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(对)7.旅游团所乘飞机(火车、轮船)达成后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。(对)8.旅游团离开饭店前，无特殊因素地陪应提示游客在下午4：00以前办理退房手续。(错)9.导游解说时，使用问答法的目的是为了活跃游览氛围．激发游客的想象思维。(对)10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。(对)11.导游人员是指获得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、解说和有关旅游服务的人员。(

对)12．导游证的使用期为5年。(

错)13.1841年，托马斯•库克创立了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。(

错

)14.优质服务应当是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。(

对

)15.女士能够在餐桌上化妆。(

错)16.到某一游览点后，若有个别旅游者但愿不按规定的线路而但愿自己游览或摄影，若环境许可，可满足其规定。(

对)17.旅游团乘国际航班出境，最佳提前2小时达成机场。(

对

)18.旅游者规定调换不同朝向的同一原则的客房，普通状况下导游人员应婉拒。(

错)19.普通所说的OPEN票指的是不定时机票。(

对

)20.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。(

对

)三、名词解释导游人员2．出境旅游领队3.全程陪伴导游人员4.景区景点导游人员5.地方陪伴导游人员6.接待计划四、简答题1.简述导游服务的范畴。2.欢迎词普通涉及哪些内容？3．简述地陪在带团前要做好哪些准备工作？4．散客旅游与