酒店管理-智慧酒店建设研究

PAGEPAGEIV智慧酒店建设研究摘要智能酒店是酒店业可持续发展的必由之路。本文将在前人对智慧酒店的研究成果的基础之上，首先对智慧酒店的价值内涵进行深入的探讨研究，然后以北京游客助手为研究对象，探讨了北京智慧酒店发展中存在的问题，并且提出了北京智慧酒店发展趋势，最后以小见大，分析了智慧酒店建设及趋势。关键词：智慧酒店；建设；发展

AbstractIntelligenthotelisthenecessarywayforthesustainabledevelopmentofhotelindustry.Onthebasisofimprovingcustomerexperience,servicequalityandmanagementlevel,IntelligentHotelappliesmoderninformationtechnologytoachievethegoalofenergysaving,lowcarbonandenvironmentalprotection,andultimatelyrealizesthesustainabledevelopmentofeconomy,societyandenvironment.Basedonthepreviousresearchresultsofintelligenthotels,thispaperfirstmakesadeepstudyofthevalueconnotationofintelligenthotels,thentakesBeijingtouristassistantastheresearchobject,discussestheexistingproblemsinthedevelopmentofBeijingintelligenthotels,andputsforwardthedevelopmenttrendofBeijingintelligenthotels.Finally,itanalysestheconstructionandtrendofintelligenthotelsfromtheperspectiveofsmallandbig.Keywords:wisdomhotel;construction;development

目录摘要 I1绪论 11.1研究背景 11.2文献综述 11.3研究方法 22智慧酒店概述 22.1智慧酒店的概念 21.2智慧酒店的表现内容 32.2.1智慧酒店商务 32.2.2智慧酒店管理 32.3智慧酒店的技术特点 32.3.1智能化 32.3.2人性化 42.3.3节能环保，绿色低碳 42.3.4多样化服务 43案例分析——北京游客助手 43.1目前建设概况 43.2北京智慧酒店发展中存在的问题 53.2.1对智慧酒店缺乏认识并存在误区 53.2.2智慧客房建设水平较低且参差不齐 53.2.3智慧酒店的建设缺乏统一标准 63.2.4技术不够完善，缺乏“智慧”人才 73.3北京智慧酒店发展趋势分析 73.3.1规范化与规模化同步展开 73.3.2智慧营销方式更加多样化 73.3.3智慧客房将进一步升级 83.3.4结算方式更加多样化 83.3.5管理系统更加智慧化 94智慧酒店建设及趋势 104.1智慧酒店的形象塑造 104.1.1形象塑造智能化 104.1.2细节服务个性化 104.1.3形象宣传智能化 104.2无线网络开放化和检测实时化 114.3平台共享加强形象整体化 114.4注重数据规范化建设，夯实工作基础 11结语 13参考文献 14PAGE161绪论1.1研究背景随着微博、微信等社交工具以及微视频、微电影兴起而掀起的“微”营销浪潮，随着科学技术的进步带来的旅游相关APP软件的个性化使用，随着艺龙、去哪儿、携程等旅游综合性网站带来消费者预订、出游方式的转变，传统的酒店业营销方式发生改变，智慧酒店能很好的顺应与应用酒店业营销方式的变化。互联网改变了旅游、出行行业，在此基础上，互联网也影响了传统酒店行业，可以说20世纪90年代至今，酒店行业出现了几千年来最大的变化，酒店行业的规模也迅速扩张。由于近几年酒店行业的高速扩张，导致目前该行业出现了非常激烈的竞争，于是全国有一大批经济型酒店诞生，比如全国每个县城都有的7天连锁酒店，莫泰168酒店等等，他们的加入，更进一步刺激了该行业的竞争局面，因此目前有个说法，做酒店是利润最薄的行当。的确如此，酒店除去运营成本、房租、店员等等，剩下的利润却是非常少。加。下酒店密度过高，客流量又有限，该行业的局面急需改变。各大集团公司也看到了该行业的境况，于是均推出了各自的主体性高端酒店，以改变传统经济型酒店的命运。国内最典型的就是桔子水晶酒店，主打设计型酒店，客房的智能控制系统独一无二，冈此该酒店可以迅速在国内被推广。近年来物联网技术的发展突飞猛进，从而导致我国出现了很多智能控制系统，比如近几年的物联网远程控制技术、智能家居控制系统等。目前该类技术已经应用成熟，且应用较多行业，如高端公寓、高端酒店、别墅等等。随着酒店消费群体的消费特征的转变和酒店行业日益激烈的竞争，在酒店业竞争的新形势下，酒店业常用的价格竞争策略、酒店装演装饰等常见的竞争手段已经丧失了竞争优势；酒店行业找到在互联网时代背景下的新竞争优势，酒店管理者和从业者需要寻求增加收入，提高酒店服务的质量，降低酒店的运营成本，智慧酒店在智能化、信息化、个性化方面的优势将带领酒店破除各种阻力而大力发展。1.2智能酒店的发展随着经济的不断发展，结合互联网、大数据等所产生的新商业模式不断涌现出来，带动大量就业，显示出巨大的发展活力和潜力，已成为推动我国经济发展的主力军之一。酒店行业作为旅游行业的一个重要子行业，同样依托于互联网的互联互通平台，发展出了完全不同于传统商业以及消费模式的新常态。众所周知，传统酒店行业有着一下几点明显的弊端：对于住客身份的识别完全依靠于人工判断，很容易出现安全漏洞，造成不良的社会影响；在酒店行业，为了保障国家安全，防止不法分子，必须做到每位住客入住记录，传统酒店采用人工录入的方式，非常容易存在着错传、漏传现象，酒店在治安人员明查暗访中被查处，将会造成行政处罚，遭受经济上的损失，也给当地治安部门增加了工作量和工作难度；酒店管理是酒店行业的重要部分，包括客房管理、物品管理、记账对账等等，以前传统的酒店行业采用人工管理的方式，即增加了管理的复杂度，容易造成出错，又增加了很多人工成本;住客入住、退房、门锁门卡配发以及缴费等等都采用人工办理方式，往往一次入住办理会花费很长的时间，增加了客人的等待时间，降低了酒店的服务质量。对此，依托于互联网的发展，酒店智能化越来越受到行业的重视，其优势不言而喻。使用可视化界面（包含客户端以及web端）来进行酒店的客房管理、物品管理、账务管理以及客房打扫等等已经成为酒店减少人力成本和提高服务质量的重要手段；智能硬件（包含酒店电梯控制、门锁控制、客房智能遥控器、自助机等）的应用使得智能酒店真正变成现实，可以想象，来到酒店的用户可以使用自助机自由的选择需要的房型，选择入住时间等等，然后通过放入身份证扫描识别身份、通过微信、支付宝等网络支付手段支付订单金额完成入住，根据住客的入住信息智能的给身份证分配电梯的控制权限（电梯能到达的楼层权限），住客刷本人的身份证即可到达入住房间的指定楼层，同样客人可以根据自己的身份证或者发送到客人手机的随机密码进行开门以及房间里相应电器的控制，一旦到达客户离店的时间段，又可通知阿姨进行相应的客房打扫，这些功能的实现让酒店能够做到减少大部分的人力成本，又可以极大的提高住客的入住体验，可谓一举两得；随着3C行业的快速发展，手机以及成为人们不可缺少的一部分，同样，智能酒店的发展也离不开移动端的应用，酒店端的管理、住客的入住以及自主服务等等功能手机端也能轻松的完成，这又是一项提升酒店服务质量的好渠道。国内中产阶级数量增长，将成为中端酒店的消费主力。中国目前中产阶级数量位居全球第一，占比达33%。其中百万美元富豪全球占比5%,为消费升级提供雄厚的消费能力支持。与发达国家比较，我国中等价格酒店市场尚处于发展初期，未来发展空间较大。从酒店数量比例结构来看，我国酒店市场呈现金字塔型，2015年低等价格酒店数量占比为68.75%,中等价格酒店数量占比为28.79%,而美国与欧洲酒店市场呈橄榄型，美国2015年高端、中端、经济型酒店数量占比大致为2:5:3。近些年来，互联网和物联网兴起，越来越多行业开始智能化转型，酒店行业亦是如此，越来越多的消费者依赖网络进行消费，酒店的客人占了大部分来源于OTA网站。虽然酒店的智能化已有了明显的科技进步，但目前来说，全国的酒店服务行业大多都没有实现完整的智能化，而且由于目前智能化升级的成本过高，大部分酒店并没有享受到这些科技带来的进步。而正是这样，智能化酒店还有很大的发展空间，有空间也带来了非常可观的前景和巨大的商机，相信不久的将来，全国酒店智能化生态圈将会浮出水面。1.3研究方法（1）文献综述法。充分利用CNKI、万方等数据库，网络资源和书籍信息和材料，如阅读相关论文认真工作，基于前人的研究成果，关注国内外最新发展的主题研究，深化了解自己的研究问题，参考现有研究成果的基础上，确定本文的重点是研究和可能的突破。（2）归纳分析法：对搜集到的有关资料，在归纳整理的基础上，进行分析、总结。（3）案例分析法，以具体案例进行分析。2智慧酒店概述2.1智慧酒店的概念智慧酒店是一个全新的概念，目前在国内学界、业界尚无标准一致的定义。从内涵上看，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化；是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计；是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新。智慧酒店对住客提供信息化个性定制服务，以住客体验为核心，满足住客的个性化需求。住客通过各种移动终端设备通过酒店的客户端链接入网，获取网络动态准确、高效的酒店信息服务。住客既可以被动接受推荐信息也可以主动获取信息，并且可以多渠道分享入住体验。智慧酒店是现代信息技术与酒店业融合发展的顶层设计。智能酒店对新兴的信息技术有着广泛的应用，这是多种技术在一个系统中集成并综合应用的结果。智慧酒店是酒店业可持续发展的必要途径。智能化酒店的概念最初由IBM公司提出，那一时期的智能化的酒店所采用的技术更多的是应用于酒店硬件设备，比如使用单片机传感控制技术对酒店里的灯光、空调等设备进行控制，其智能化程度不高。随着时代的发展和科技的进步，特别是“互联网+”的产业的兴起，以互联网技术为依托平台，智能酒店的发展迎来了新的发展机遇，与以往的旧式智能酒店模式不同，新智能酒店更多的注意力集中在提升酒店自动化、减少人工成本、提升酒店服务质量上。酒店在互联网+的网背景下正面临着不一样的变革：消费者的改变。新时代的消费者主要集中在80、90后为代表的新生代上，这代人深刻体验了互联网所带来的巨大变化，对于新兴事物有着相比老年代的敏锐感和不一样的消费观念，同时也对酒店的服务提出了更高的要求，需求带动了智能化酒店的发展和变革；酒店规模的不断增加给酒店管理以及酒店服务带来了难处，以往的老旧的人工管理模式已经不再适应新的环境，在“互联网+”的环境下，基于云端以及移动端app的酒店管理和酒店服务模式以及越来越受到酒店管理者的青睐，特别是APP应用的发展能够使得客户更加方便的了解到酒店的各项服务，提高住客居住的满意度。总的来说，“互联网+”背景下的智能化酒店的建设通过将信息技术应用其中，通过将线上和线下体验相结合从而为住客提供全新的入住体验和智能化服务。酒店智能化相对于传统的酒店行业来说，是一种无需人工或者尽可能减少人工干预的服务方式，可以通过基于互联网的通讯方式进行自动化服务。在酒店行业中，酒店管理和住客服务是酒店经营发展的两个必不可少的方面，管理主要分为客房管理、财务管理、值班管理等等等，管理的好坏直接影响着服务的质量，质量的减少将会导致住客的减少以及酒店利润的丢失，酒店的发展也会受到相应的影响；服务的目的是为住客创造一个清洁、美观、舒适、安全、简便的理想住宿环境，服务工作的好坏不仅直接影响到住客与其他来店客人对酒店的影响，同样对酒店内部工作以及气氛的营造至关重要.而相对应传统酒店来说，智能化酒店在酒店管理和酒店服务上有着不可比拟的优势。1.2智慧酒店的表现内容2.2.1智慧酒店商务智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游移动商务基础上的进一步发展，是酒店充分应用技术开展商务活动的一种新的商务运作模式。2.2.2智慧酒店管理智能酒店管理主要是针对酒店管理业务，是综合运用智能技术对酒店进行智能管理，整体提高管理水平，创造管理效益。它是直接影响酒店服务质量和效益的一个重要因素。运用智能技术提高酒店管理水平是酒店业健康、快速、可持续发展的重要支撑条件。在酒店管理方面，传统行业需要对酒店的人力、物力、财力以及相关经营活动过程进行有效的计划、组织、协调等等，人力即酒店的管理层次，一般都呈金字塔模式，从塔底到塔顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理幅度越往下层，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。物力即酒店的物品管理，比如客房物品的缺失，易耗品的补充以及酒店物品仓库管理等等，住客的每次入住和退房都会对酒店物品的库存改变发生影响，如何做好详细准确的记录物品的出库入库记录已经成为酒店经营的难点。酒店一切经营活动的目的都是为着盈利。一个企业离开了盈利，它就无法生存下去，财务管理包括会计核算管理、资金管理、外汇管理、固定资产管理、家具用具设备管理、物料用品管理、费用管理、成本管理、利润管理、合同管理和商品、原料和物料的采购管理、仓库物资管理等等，在酒店的经营中起着重要的支柱作用，只有对财务进行有效管理，能使酒店的经营活动获得更大的经济效益，从而促进企业不断向前发展。智能化酒店在酒店管理方面有着非常明显的进步。在人力管理上，自动化管理成为它的一个优势，它要求企业尽可能的减少人工成本，至少减少相应的金字塔塔底层次人员，管理层次的缩减可以达到减少管理难度和相应的成本的目的。智能化酒店管理将物品管理和财务管理从线下转移到了线上，通过云端产品以及移动端产品的使用，能够非常方便的对物品以及财务进行管理，还可以获取到非常详细准确的物品出入库记录以及财务报表数据，同时还可观看漂亮的库存分析及财务数据分析等可视化界面。同样，在酒店式服务上，智能化酒店凭借着互联网的互通互联的特性，逐渐实现了服务一体化和自动化的功能。智能化服务主要体现在以下几个方面：住客的自助入住，住客可通过手机移动端预定房间及房型，或者通过酒店自助机自主选房，不用在通过前台入住登记等费时费力的渠道，增加住客的选房自主性和便捷性的同时，还减少了酒店的人力管理成本；入住服务的一键式，住客通过移动端或者自助机入住的同时，会同时自动授予相应的设备权限，比如通过身份证可刷到指定楼层、刷身份证或者输入密码开房间门、通过云端产品控制房间的家电等等，一系列物联化设备的应用，大大提升了住客的入住体验，也提升酒店服务的品质和档次。2.3智慧酒店的技术特点2.3.1智能化智能酒店拥有完善的智能系统，可以给客户带来更多的智能体验。智能系统包括智能酒店管理系统、智能酒店娱乐休闲系统、智能信息服务、智能客房服务等。它是一个依靠现代技术的综合智能系统。例如，连接到我手机的“猫眼”可以通过iPhone的屏幕在门外显示图片。或酒店自助预订、识别、智能温控系统等方面。2.3.2人性化智能酒店建设的目标是让客人满意，人性化是最能提高客人满意度的，需要提供人性化的酒店设施、管理、酒店服务。2.3.3节能环保，绿色低碳智能酒店的绿色环保是其重要特征之一，也是酒店建设中需要考虑的重点之一。这可以通过以下几个方面来实现：（1）酒店无纸化办公，使用环保办公用品等，实现内部系统的绿色环保；（2）减少不必要的酒店能源消耗。建立能源运行监测系统，对酒店电力、热力、水、暖、气等能源系统运行状态进行实时监测，并根据系统波峰数据分析，提出有针对性的节能降耗改进方案。（3）采用节能设备降低能耗，如节能LED照明系统、蓄冰、地源热泵等新技术，降低能耗。2.3.4多样化服务智慧酒店作为旅游业的重要组成部分与设施产品的消费者，广泛和复杂的需要升级服务类别，为了满足消费者的需求，赢得了生存的竞争领域的酒店，酒店需要依靠智慧的信息网络技术优势，建立一个有机的整体，信息资源，通过一个综合服务平台，实现掌握集成服务平台。3案例分析——北京游客助手3.1目前建设概况目前北京智慧旅游对酒店的建设主要集中于数码客房服务系统和酒店运营管理系统两大块。“北京旅游助手”是北京市旅游局为游客量身定制的免费旅游软件。它收集了574家不同规格酒店的信息，大部分酒店提供价格和简单的介绍，可以直接预订。在北京的智慧旅游园林局网站旅游平台，数字酒店的建设，包括117家星级酒店名单和联系电话号码信息和19个酒店提供详细的网站信息，包括皇家法院精品酒店（北京汤山）两个酒店提供了一个网页链接，有优良的宣传图片和明智的管家可以填写和提交信息，建立酒店形象的智慧优雅的气氛。3.2北京智慧酒店发展中存在的问题3.2.1对智慧酒店缺乏认识并存在误区对北京现有的113家旅游星级饭店按各星级现有比例选取了30家进行抽样调查。如图1，在接受调查的30家酒店的150名中高级管理人员中，只有7%的酒店管理人员非常熟悉智能旅游的概念，并已开始建设智能酒店。17%的智能酒店的概念还比较模糊，只有一些初步的了解。76%的人对智能酒店一无所知或闻所未闻。而在17%的酒店管理水平上，很多人认为，建设智能酒店是要进行整个酒店的“二次开发”，其效果是难以预测的，从酒店的人力、物力和财力等成本上进行巨大的消耗。还有一种极端的观点，希望通过建设智能酒店来解决酒店的所有问题，这两种观点都是不切实际的。图1智慧酒店认知度3.2.2智慧客房建设水平较低且参差不齐目前智慧客房的建设，主要围绕五个方面来进行，包括照明电器控制、能源控制、互动娱乐、酒店电子商务和可视对讲。就目前北京市酒店业的建设情况来看，总体水平较低，而且参差不齐。在调查的30家酒店中（其中五星级4家，四星级6家，三星级16家，二星级4家），这些项目中只有大约15%已经完成，如图2所示。其中大部分集中在四星级和五星级酒店，而在三星级和二星级酒店的智能客房建设方面投入较少。5个项目全部实现的酒店为零。虽然在调查中，许多高星级酒店的管理层表达了客房智能化改造的意向，但仍处于投资收益分析阶段。在被调查的酒店中，只有一家五星级酒店实现了五项中的三项，三项的子功能还在调试中，尚未完全投入使用。图2北京酒店智慧客房建设情况3.2.3智慧酒店的建设缺乏统一标准北京很多酒店的信息系统不同，使用的软件也五花八门。一些酒店甚至在不同的部门使用不同的软件，这不仅增加了员工的学习成本，也降低了酒店的工作效率。一些酒店集团不采用一个统一的软件在客人的角度来看，不仅需要花费大量的人力和金钱维持不同的平台，但也不方便客人的支付，这将降低酒店客户对酒店的满意度。3.2.4技术不够完善，缺乏“智慧”人才技术决定智慧酒店道路的发展是否顺畅。如软件不统一、缺少中央预订系统都是卡在技术上。在酒店工作的员工大多数是服务型或管理型，缺乏智慧型的人才尤其缺乏又懂技术又懂酒店专业知识的人才。目前昆明大部分客人预订酒店是通过酒店网站、第三方网站或是旅行社实现的。这些不同渠道的预订系统在一定程度上有时间差、价格差等问题存在既不方便客人也经常因为预订的错误而引起客人不满。而国外，很多酒店的大型集团都会使用“中央全球网络”，这一系统非常先进，所有的会员酒店都可以在这一系统中，来预订自己酒店的客房，而客人也可以登陆这一系统，在线预订好自己想要的酒店，使用起来不仅迅速方便，而且信息非常准确。因此，我国的中央预约系统有很大的发展空间。3.3北京智慧酒店发展趋势分析3.3.1规范化与规模化同步展开北京市政府及相关单位应制定智慧酒店相关建设标准，进一步完善旅游信息业务平台，实现与酒店的信息共享。和北京酒店行业应该从自己的条件，尊重智慧酒店制定和实施法律，参照相关标准，从更新酒店产品，在实施的过程中不断调整，事实上，酒店的智慧建设不应孤立，一方面，为了实现酒店内部资源信息集成系统，统一规划、合作共享，另一方面与城市旅游系统的信息共享和智慧对接，从而实现酒店业从传统的资本流动向信息和服务的高速流动方向转变，实现产业转型，带动规模经济。从而一方面推出高质量、规范化的智慧化酒店产品，另一方面助推北京市智慧旅游整体水平的发展。3.3.2智慧营销方式更加多样化我国的酒店除了自己的官方网站之外，往往还会与一些酒店旅游网站进行密切合作，例如携程、同城、艺龙等等，在这些网站中，可以实现对酒店客房信息的查询，从而实现在线预订。此外，还可以通过微博来进行营销。以“北京饭店”为搜索关键词，新浪微博共搜索了55个官方认证的北京饭店微博，占北京星级饭店的41%，但分布并不统一。17家五星级酒店中，有16家已经开通了官方微博，这一比例高达94%，有些甚至拥有超过1万名粉丝。但只有少数三星和两星级酒店开通了官方微博。此外，借助微信、二维码相关功能，为客人提供预订、查询、投诉、建议等线下营销活动，实现无缝对接。智慧酒店的建设将在最大程度上改变酒店业的营销方式，突破传统的媒体宣传手段。3.3.3结算方式更加多样化通过RFID或二维条码等技术，智能终端系统可以识别手持移动终端的客人，实现身份确认，享受支付优惠折扣，实现手机结算。入住期间，互动电视和IP电话系统会显示客人入住信息，同时查看账单并通知前台预约退房。3.3.5管理系统更加智慧化酒店管理系统是一个庞大的系统。在智能旅游的背景下，包括酒店ERP系统、OA系统、酒店中央预订系统、自助入住系统、客房自助服务系统、智能订餐等系统。仍以调查的30家酒店为对象，上述管理系统的利用率如图3所示。从图3可以看出，自助服务和OA系统的使用率较低，智能酒店管理系统整体水平较低。因此，一方面，根据客户的要求和酒店自身的水平和实力，建立自己的管理体系；另一方面，要注意系统的可升级性，以便与北京智慧旅游的相关功能对接。构建安全、节能、高效、舒适、便捷、灵活、人性化的新一代智能酒店，是北京酒店业在未来面对新的竞争环境所做出的努力和尝试。图3北京智慧酒店管理系统使用情况4智慧酒店建设及趋势4.1智慧酒店的形象塑造4.1.1形象塑造智能化HFTP调查报告显示，先进的信息技术已经成为酒店获得新的竞争优势的重要工具。东京柏悦酒店可以在智能手机或者平板电脑上免费阅读超过2300份国际报刊；纽约时代广场酒店的掌上电脑，可以对房问每一个细节进行操控；纽约Yotel酒店，采用机器人行李处理程序；此外，还有将氧气输送进空调系统及只需眼睛凝视一下虹膜扫描感应器，便可以打开客房等独具特色的智慧酒店。酒店行业为了提高识别，必须广泛采用现代科学技术，通过信息手段研究其优缺点的长度，和包含在酒店的形象设计系统，积极探索酒店的形象情报，建立完整的酒店智能系统本身是一个很好的卖点，突出形象。4.1.2细节服务个性化客户必须在酒店消费,享受优越的服务和高质量的服务应该体现在细节,今天在酒店,随着信息技术的快速发展,让酒店员工及时、准确地了解客人的需求,并为每个客户创造智能数据库,为客人提供更具体的细节的服务体验,提高客户忠诚度和个性化的服务形象是非常重要的。4.1.3形象宣传智能化北京酒店开设了官方网站、微博、微信平台，主动发布信息，与观众互动，此外，可以使用云作为酒店的窗口的宣传媒体平台，酒店客房电视的广告直接进入深度为每个服务建议，深化认识，客人到酒店提高商店消费。4.2无线网络开放化和检测实时化随着近几年无线网络逐渐普及，无线网络几乎成为衡量酒店硬件设施的“标尺”之一。无线的应用也越来越多，语音、无线传感器、无线管理等等。酒店应当提供多种上网渠道，可借助无线网络实现餐厅的无线点餐、酒店业务的手机浏览器页面推送等许多新的应用。同时应当加强对酒店网络的实时监测，做到提前检修，及时处理问题。4.3平台共享加强形象整体化北京市建立了政府主导的旅游信息网站和智慧旅游平台，但仍需充分利用这一平台实现信息共享。4.4注重数据规范化建设，夯实工作基础目前，我们首先需要解决现有的数据标准化建设问题。这是推动北京智慧酒店发展的基础性工作。智能开发依赖于数据提供相关的预测分析。然而，在北京智能发展的过程中，人们更注重各种应用平台的开发和建设，而忽略了最重要的基础性工作，即数据标准化建设。甚至在某些已经规范化标准的内容上不按照规范实施。导致许多酒店的数据不能有效转化，出现许多数据在挖掘中的不匹配现象，从而影响数据的分析价值。例如，酒店行业中宾客信息采集对于“性别”这一简单数据的描述上，很多信息平台在建设过程中都没有实现规范化建设。有的平台使用汉字（男、女等）、有的平台使用英文缩写（F，M等）、还有的平台使用数字（1，2等）。这样就增大了酒店之间和酒店与行业管理者之间数据的共享和交换的难度、便捷程度。但事实上，无论是国际上还是在国内，对“性别”的描述都有专门的规范。数据不规范的使用现象，导致酒店的数据仅仅是“小数据”，而不能成为真正有效的“大数据”。现在我们需要政府或行业对现有的数据使用标准进行标准化