人力资源 贸易有限公司跨部门沟通协作问题研究

上海赞想贸易有限公司跨部门沟通协作问题研究第上海赞想贸易有限公司跨部门沟通协作问题研究摘要沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的、为信息发出者所期望的反应。有效的沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学性和合理性。本文以上海赞想贸易有限公司为主要研究对象，从跨部门沟通的理论及研究现状入手，分析目前我国企业之间跨部门沟通存在的问题，并通过具体案例分析，针对实际问题提出相关建议。关键词：跨部门；沟通；项目管理

目录引言 1一、跨部门沟通的基本理论 1（一）跨部门沟通的相关概念 11、沟通的概述 12、跨部门沟通的作用 13、阻碍跨部门沟通的因素分析 2（二）跨部门沟通的重要意义 3二、赞想公司跨部门沟通协作现状 3（一）赞想公司组织架构 3（二）赞想公司跨部门沟通协作现状 4三、赞想公司各部门之间沟通协作存在的问题 4（一）沟通管理目标与原则不明确 5（二）沟通管理体制不完善 5（三）沟通渠道不足 6四、赞想贸易有限公司跨部门沟通问题的解决方案 7（一）明确部门团队间沟通管理目标与原则 71、沟通管理目标 72、沟通管理原则 8（二）完善公司沟通管理体制 91、优化组织架构 92、明确管理权责 93、建设企业文化 10（三）拓宽跨部门沟通管理渠道 101、促进上下行沟通反馈机制 102、完善内外部平行沟通 113、营造沟通的和谐气氛 11五、结论 13参考文献 14致谢 14引言随着全球经济一体化进程的不断加快，信息技术的飞速发展，企业市场环境将发生根本性的变化。对信息的及时掌握和充分利用已成为当今企业管理成功与否的重要因素。所谓沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具；沟通更是一种技能，是一个情商高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。有效的沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的、为信息发出者所期望的反应。有效的沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学性和合理性，跨部门沟通更是如此，因此研究跨部门沟通协作对企业管理有着重要的意义。一、跨部门沟通的基本理论（一）跨部门沟通的相关概念1、沟通的概述沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效的跨部门沟通具有以下特点：（1）有效沟通首先是信息的传递。（2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解。（3）有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。所以说，沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动，主要源于沟通的有效性。2、跨部门沟通的作用第一，协调任务。各部门的领导们可能每月都要在一起开会讨论各部门将要为系统目标的实现做出多大贡献，进行工作分配安排。第二，解决问题。各部门成员可能会一起商讨当前工作中遇到的问题，如如何处理预算削减造成的威胁；他们在其中可能会使用头脑风暴技术。第三，分享信息。一个部门的员工可能会定期与其他部门的员工进行会谈给他们提出一些新的想法。第四，消解冲突。各部门成员可能会开会讨论部门间的冲突问题。3、阻碍跨部门沟通的因素分析（1）跨部门沟通的个人因素①认知偏差；认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。例如，有些员工认为人力资源部的工作总是很清闲的，这是一种偏见。它可能是由于不熟悉其部门工作而造成的，又或许是以前在某一段经历造成的，但事实上并非如此。认知的偏误就有可能造成了部门间沟通的障碍。②语言不通；语言是沟通最重要的工具，差异的存在，从而就导致了沟通的障碍。例如，跨国企业中，部门人员由不同国家的人组成，部门内和部门间沟通都会有语言障碍产生的可能。③情绪影响；情绪是从人对客观事物所持的态度中产生的主观体验。德国冯特认为，情绪可从愉快不愉快、紧张放松和激动平静三方面做出描述。对客观事物持肯定态度时，就会感到愉快、满意等；持否定态度时就会感到憎恨、恐俱、愤怒或悲哀等。情绪的变化，会影响部门间的沟通。④审美观差异；人类物质生产实践所达到的规律性与合目的性的统一是美的本质。由于审美观不同，也容易形成沟通障碍。这样在沟通时就能轻松愉快地实现信息共享，双方都能从沟通中获得一定的利益和感情的满足。反之，个人的某种企图没有得到满足，就会使人际关系恶性发展，信息传播就很难达到沟通效应。这种沟通障碍，主要是沟通对象审美观的差异形成的（2）跨部门沟通的组织因素①职能和权责混杂；组织部门间分工不明确、部门职责划分重叠、部门间权利、利益不清，是导致跨部门沟通存在问题的主要原因之一。职权不明确，容易引致企业中出现责任推委、任务延误、工作内容重复的情况。②信息系统网络不畅；组织信息系统是企业部门间沟通的重要渠道，如果沟通渠道不畅，沟通双方掌握的信息不对称，就会产生跨部门沟通问题。③组织气氛不和谐；一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响。信息发自一个相互高度信赖和开诚布公的组织，它被接收的可能性要比来自那些气氛不正，相互猜忌、提防的组织大得多。（二）跨部门沟通的重要意义美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通[3]。的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作，而相互协作又必定以跨部门沟通为保障。对于管理者来说，适时、正确、高效地运用好跨部门沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性，从而有助于提高管理水平和管理艺术。所以沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。有效的沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学性和合理性。现在，越来越多的企业越来越重视沟通的重要性。国内外大量的企业成功事实证明，公司的成败，很大程度上归功于对于信息的准确理解与把握。而在信息的传递过程中，沟通总是存在障碍的，找出这些障碍的存在因素，并有效的疏导，进行沟通控制，就能使沟通达到管理预期的效果。二、赞想公司跨部门沟通协作现状 （一）赞想公司组织架构一个企业的运营流程、部门的设置及各部门的职能都是基于企业的组织架构。上海赞想贸易有限公司于2011年8月份成立。经营范围主要有电脑芯片等高新技术产品研发，是一家成立七年多的公司，因为业务发展速度快，员工从三四个人迅速发展到八十多个人。公司采用较为扁平化的组织结构（如图1），组织层级较少，降低信息失真风险，更有利于部门间的沟通。营销部与技术部是公司的核心部门，也是比重最大的两个部门，两部门的人员也趋于接近。图1赞想公司组织结构董事长董事长总经理总经理销售总监技术总监销售总监技术总监技术研发中心生产部采购部物流部财务部行政部外贸部营销部市场部技术研发中心生产部采购部物流部财务部行政部外贸部营销部市场部工厂工厂（二）赞想公司跨部门沟通协作现状上海赞想贸易有限公司的组织文化系典型家族型组织文化，父权观念较重，董事长为最高领导者与决策者，组织发展至今均以此模式运作。人员的训练采用师徒制，相对资深的师傅带学徒实务操作学习，基础与实战经验并重，但容易形成工作中的不良习惯重叠。部门人员素质与中层主管能力尚待培养的情况下，家族型组织采取集权的方式管理可降低部门之间的角力与对立。员工倾向接收直接的指令动作且非常注重上司对自己的绩效评核与观感，面对于其他部门缺乏及时主动的沟通。当企业内部各部门的目标不一致时，部门间私下的冲突与不满将逐渐积累，如生产部抱怨业务答应的交期太短，规格不够清楚；三、赞想公司各部门之间沟通协作存在的问题 （一）沟通管理目标与原则不明确在赞想贸易有限公司跨部门沟通管理中，首先需要确定的就是沟通管理的目标与原则，这是整个沟通的基石。基石不明确，后续的沟通内容与安排都会跟着出错。赞想贸易有限公司申报国家纵向项目或者企事业单位的横向项目时，一开始看到的基本上都是官网上相关版本挂着的申报指南或者技术要求书等简单的文字描述，并没有专门的相关负责人员来详细解释项目目标、技术指标和研究内容等信息。而且，每个人对文字表达的理解程度不一样，有时候理解得不准确，就难以把握真正具体的项目目标和最终呈现的研究成果。项目目标及需求理解错误，公司跨部门间沟通中的目标和原则把握得肯定不明确，也不精准，稍有偏差，就会影响整个项目生命周期的沟通管理，导致整个项目的进度和质量都会有问题。（二）沟通管理体制不完善赞想贸易有限公司跨部门沟通管理模式还是比较传统的，上下级之间团队组织机构过多，组织结构混乱，团队成员职责不明确，职责与权力不对等，导致团队沟通不顺，影响项目进展。这些问题主要表现在组织结构复杂、项目管理权限不明与项目过程监控不足三个方面。（1）组织机构复杂赞想贸易有限公司既有传统的职能型组织结构，高度集权化，又夹杂有少许项目平衡矩阵型的组织结构。两种不同的组织结构加入其中，导致组织结构不清晰，太混乱，中间沟通层次过多，信息传递过程中的噪声就越多。而且两者之间的平衡没有把握好，没有一致的目标与计划，在信息沟通过程中，往往延时严重，还可能导致消息部分丢失或全部丢失，精准度缺失，使得团队成员之间沟通十分困难。更甚者，复杂的组织结构可能会打破组织结构的平衡，加重项目进展的困难程度。（2）管理权责不明赞想贸易有限公司中团队成员大多没有分配明确的任务和分工，一般都是各个部门一起合作，每个人的职责不明确，责任与权力也不对等，容易导致出现问题后整个团队成员都不愿意承担责任，互相推诱。比如：属于职能部门的院系科研秘书就和科研助理在项目管理上的很多职能冲突，很多工作都是重复的，但两者之间的沟通交流并不多，也没有特别正式的沟通渠道来交流工作内容和调整工作计划。院系科研秘书和项目科研助理经常因为同一件关于项目管理的工作找项目负责人处理，有时候两人都进行相同的任务处理导致工作重复，耽误项目负责人以及整个公司项目的时间和研究进度；有时候两个人都不处理某件任务，因为不知道对方是否己完成，也不知道应该是分配给谁的工作内容，导致项目工作滞后而不自知。（3）过程监控不足项目工作包括项目前期的立项与需求分析、中期的研究工作和后期的验收与成果转化工作，但是领导们一般都只重视项目前期的申报和立项部分，以及项目后期的顺利验收工作。在项目成功立项，合同签订完成以及项目科研经费开始进行分拨后，一般就不怎么关注此项目的后续研究进展了，这容易导致项目在研究过程中出现项目进度滞后、经费超支或者研究内容、技术路线产生偏差的现象。由于在项目进展过程中，没有与主要团队成员之间互相沟通询问项目研究情况、监控研究进展等操作，项目目标和成果可能难以达到预期。等到了项目后期的验收时间节点时，再来赶工项目研究进展及成果，往往加重了项目验收工作的难度，项目研究成果也难以完美实现。（三）沟通渠道不足（1）上行沟通反馈机制缺乏项目沟通团队的领导者们往往习惯于进行下行沟通，发布命令，吩咐任务。领导们往往没有上行沟通的意识，认为上行沟通不如下行沟通重要，为了不影响自己的领导者权威和威信，会忽略或搁置团队成员的上行沟通想法与意见，因此上行沟通渠道缺乏；而团队成员不愿意对自己的领导们敞开心扉，吐露心怀，他们既害怕承担责任，也害怕得罪领导而导致以后在团队难以生存，因此，往往也习惯于听从领导的决策与命令，埋头做事，这导致两者之间的比例严重失调。（2）非正式沟通渠道缺乏在跨部门的沟通交流中，过于严肃、正经的正式沟通使得彼此间的沟通交流太过于木纳无趣，一成不变的紧张氛围，容易使人产生紧张、畏惧和疲劳感。有时候有些消息不适宜在正式的场合当着众人的面沟通与交流，有的消息具有一定的隐私性与灵活性。因此，缺乏富有生机与活力的非正式沟通渠道可能会遗漏一些比较重要的小道消息，消息的闭塞对双方沟通都极为不利。（3）沟通渠道选择混乱在跨部门的沟通交流中，根据个人习惯和使用方便体验的不同，有时候科研团队成员之间选择的沟通渠道辅助工具并不是同一个，比较混乱。比如：A在微信上和B沟通项目技术报告中的某个技术指标，B却没有及时反馈和回复，因为B习惯性使用邮箱作为工作沟通工具。有时候甲在邮箱中发通知需要几点开会讨论项目研究进展，结果很多人并没有按时到达会议室，因为有的人不习惯看邮件，用聊天软件或者直接电话沟通比较多。而且有的年老的临退休专家，对聊天软件如QQ、微信等交流方式使用不熟练，习惯性使用传统的会议、电话甚至短信方式进行沟通交流。沟通渠道的选择不仅依赖于个人习惯，有时候还和某个团队长期养成的习惯有关，尤其是与外单位研究人员相互之间进行沟通交流时，沟通不能及时发送接收到的情况比比皆是。四、赞想贸易有限公司跨部门沟通问题的解决方案（一）明确部门团队间沟通管理目标与原则1、沟通管理目标跨部门的沟通要进行有效沟通必须要明确目标。跨部门的沟通管理实际上是指公司所有成员在项目研究过程中，为了完成项目这个共同的目标采用一种准确传递与充分交互的方式进行项目相关信息的沟通交流，从而达到有效沟通、获得共识并采取统一行动，从而提高内部沟通效率的效果。因此，跨部门的沟通管理目标为：(1）保证消息的精准传递并充分交互这是跨部门的沟通过程中的消息传递的方式，保证传递的是准确的消息，而且在每个环节都能传递且能有反馈与交互。（2）实现团队的高效沟通并获得共识这是跨部门沟通过程中的沟通管理的目的，希望能达到团队高效沟通的效果，而且沟通过程中能得到整个团队的共识。（3）跨部门沟通环境自由平等，沟通氛围和谐友爱这是跨部门沟通管理过程中的媒介，环境和氛围很严重，噪声越少，成员当时的心情越愉悦，传递的消息更准确可靠，反馈的消息也更真实。（4）加深成员对项目计划、方案与政策的了解这是指的跨部门沟通过程中对项目背景、资料的熟练掌握，只有充分了解并熟练理解项目的规章制度，才能更好地做好沟通前的准备工作，提高项目的沟通效率和沟通的精准度。（5）增加团队成员出谋划策的机会，增强团队凝聚力这是希望整个公司各部门成员都能用心参与项目的管理工作，团结一心，努力完成项目目标，增强集体荣誉感，使整个项目队伍更加强大，团队凝聚力更强。2、沟通管理原则俗话说“无规矩不成方圆”，世间万物和每个社会活动都需要遵循一足的原则，对沟通也是如此，沟通需要有双方互相承认并认可的原则，只有这样，团队项目沟通过程中才能尊重并根据这些原则，才能更加协调和顺利地进行沟通工作。（1）准确高效原则这是团队沟通的最基本原则之一，准确高效是一个必须具备的要素和遵循的原则，这既需要保证沟通时所传递消息的本身是准确的，又需要在沟通过程中各个沟通渠道和传递层次中消息、的正确性和高效率，保证让接收者能第一时间收到准确的消息并能够很好的理解吸收并能够积极及时地做出相应的反馈，简化沟通渠道，不耽误消息传递的时间。（2）完整安全原则在跨部门成员进行沟通之前，我们首先就要考虑到信息在沟通过程中需要经过的所有媒介和噪声，保证信息沟通的完整和安全。完整既是指信息的完整性也指整个沟通过程的完整性，各部门成员要互相帮助，保证在每个环节都不出错，不能使信息在沟通过程中失真或者丢失，从而留下巨大的信息缺口。所谓安全是指要保证消息在沟通传递过程中的隐私性，项目是国家的重点研究项目和创新项目，信息安全和保密工作要做到位，尤其对于涉密项目更是如此，要使用专门的保密传输渠道，要注意避免因项目敏感信息的外泄而造成的负而影响和不利局面。（3）尊重理解原则在科研团队沟通过程中，我们也要注意对团队成员的尊重和理解。尊重是要求沟通双方在口头沟通过程中讲究文明礼貌，言行举止得体大方，尊重对方的自尊心、情感和言行方式，在书面过程中，沟通需要在遣词造句时谦虚谨慎、恰到好处，多用礼貌用语和委婉征询的语气，字里行间体现出平等协和的态度。理解是指双方之间可能在社会地位、思想观念和思维方式等方面的不同，我们要能理解，并且耐心倾听，仔细领会对方的观点和意图，并根据实际情况做出相应反馈，设身处地为对方着想。（二）完善公司沟通管理体制1、优化组织架构沟通渠道是提高各部门沟通效率的决定性因素。企业根据自身特点、部门结构、人员特点和结构合理，构建高效、完善的网络信息沟通渠道。企业通过本职能机构建立信息收集、统计、分析等信息，为职能部门负责人提供更好的响应。正确及时的决策。充分利用互联网技术发展的优势，如ERP系统、OA系统，使信息在各部门快速准确地流动，以消除部门间沟通的不足或障碍。同时，要重视引导非正式沟通渠道，运用微信群和QQ群的多种方式，缩小各部门员工之间的沟通距离，通过组织一些有益的团队活动，建立共同分享的理念，增强员工之间的信任关系。通过调整组织结构，减少不合理的部门层次，传统的部门组织结构已不能适应市场的变化和新企业的发展。我们应该全面启动业务部门制度。在企业总体战略目标的指导下，按照产品区、业务区、客户市场区建立业务部门制度，实行独立经营、独立核算。统一管理营销和技术，降低跨部门沟通和协调的门槛。扁平化管理，从原来的线性结构到矩阵结构，各部门职责更加明确，各岗位职责分工清晰，各部门职责分工明确。具体来说，技术部分是研发（部分外包）、客户服务（重点，包括客户档案整理）、开发部的建立、负责新产品开发、营销部产品经理的建立。2、明确管理权责在跨部门沟通中，因为沟通所牵涉的单位、部门与人员繁多、复杂，常常会发生权责不明的现象。公司团队负责人应当保证科研与行政权力的平衡与协调发展，明确科研与行政的权力与职责；界定好团队内部成员的任务细则，保证各岗位工作人员的权利与义务对等；根据里程碑和合同，规定各参与单位课题及子课题的研究任务和技术指标要求；细化科研与行政、管理三者权力的沟通界限，三方在沟通过程中互相监督与制衡，保证科研在公司团队中占据主要地位，行政与管理岗位为科研事物提供相应的服务，三者之间共享平台，为不同组织结构的协调发展提供保障。3、建设企业文化企业文化是企业战略最强大的执行力。培养民主开放的企业文化，使各部门之间的沟通畅通无阻。在营销部门和技术部门之间的沟通中，沟通障碍是不可避免的。关键问题是如何合理、正确地消除和避免沟通障碍，减少沟通障碍，提高效率，确保工作顺利完成。这就要求员工克服不同的文化背景、工作背景、掌握沟通方法和技巧，并经常在不同的岗位上思考。当两个部门之间存在冲突时，单方面将问题和错误归为一个部门是不合理的。一切都有两面性。当冲突发生时，有可能从另一方的角度去思考，进入辉煌的境界。大大缩短和提高部门之间的距离，从而减少沟通障碍。在整个交流过程中，使用适当的语言，如相互尊重、礼貌、赞扬、鼓励、幽默等。部门沟通最明显的障碍之一是缺乏共享的氛围和鼓励沟通的内容。因此，一个优秀的企业要想创建一个高效的团队，就必须在各个部门营造良好的沟通氛围。各部门应鼓励团队成员建立更信任的友谊，保持各部门之间的某些友谊活动，增加非正式的沟通机会，让每个人更加了解和信任对方，沟通的目的是加强沟通和默契合作，实现提高企业效率的目的。沟通的有效性直接关系到企业文化。关键在于部门如何指导和实施。建立部门沟通氛围有利于实现公司战略目标。无论是正式会议还是非正式会议，出版物、网站、员工的思维方式和行为规范都更符合企业文化的要求。通过营造一种行政权力文化，员工的行为得以转变，从而使他们的目标和计划在日常工作中得到有效的实施。在企业内部形成顾客导向、绩效导向、创新学习、充分合作、追求卓越、寻求发展和谐的文化氛围。（三）拓宽跨部门沟通管理渠道1、促进上下行沟通反馈机制在沟通机制上，为了避免只是由项目负责人向下发号施令，而各部门成员只是被动接收任务命令这种不和谐的单向下行沟通模式，赞想贸易有限公司团队应该重视上行沟通，同时优化下行沟通。关于噪声，这是在整个信息传递过程的每个环节中始终存在的不可避免的干扰问题。在项目沟通中，是有必要增加一个反馈的要素。因为信源（发送者）与信宿（接收者）都是活动的主体，他们经常处于互相作用影响中。发送者将消息传递给接收者，接收者一般情况下会对收到的消息给出回应，这种回应作为一种消息反过来作用于发送者，发送者根据收到的反馈进行相应的调整。鼓励项目负责人走出办公室，走出权威，加强与科研团队成员之间的上行沟通反馈机制模式的沟通与交流，积极引导团队成员参与项目决策，调动成员们的主动沟通积极性，拉近成员与负责人之间的距离，让每个人都有参与感，同时加强感情的交流，加深上行领导与下行员工之间的相互信任感，实行双向沟通反馈机制，保证信息沟通的流畅度。2、完善内外部平行沟通赞想贸易有限公司团队不仅要促进上行沟通，优化下行沟通，还要完善内、外部横向平行沟通，确保平行层级之间的员工也能相互直接沟通，随时了解各自的科研进度与问题。项目的大部分工作都是由底层团队成员完成的，互相之间沟通协商，互帮互助，能够更好的促进项目进度和目标的快速完成。除了同单位同一团队同层级之间的员工需要加强沟通交流，共同参与项目的外单位各部门成员之间的沟通交流也是非常重要的，双方之间进行科研资源与信息互换，优势互补，掌握整个行业科研动态和研究方向，建立科研联盟团体，促进更长久的合作与交流。3、营造沟通的和谐气氛企业内部良好人际关系的建立，来源于和谐的气氛和密切的沟通。沟通环境包括自上而下的沟通，例如：会议、演讲、企业报纸与杂志、电视、信函陈列与展览等，沟通渠道是否畅通、沟通设备是否齐全、沟通措施是否落实。然而，改善沟通环境，营造企业和谐气氛，创造企业内部优良的人际沟通条件，都是需要保持沟通渠道畅通。沟通渠道可以分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式沟通渠道是指在企业内部，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动。它具有沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密等特点，可以使企业工作保持权威性。在群体中还存在一种非正式沟通渠道，即在非正式场合了解信息，进行沟通。非正式沟通及时、快捷，还能涉及一些潜在的问题，不失为补充信息来源的好渠道。人际沟通可以是通过正式沟通渠道，但更多的是非正式沟通渠道。良好的、诚实的沟通氛围可以随时随地与任何人进行沟通，而要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接收，避免信息错传和接收时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息准确，接收信息也准确。改善沟通环境，创造企业内部优良的人际沟通条件，需要保持沟通渠道畅通。沟通渠道可以分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式沟通渠道是指在企业内部，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动。它具有沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密等特点，可以使企业工作保持权威性。在群体中还存在一种非正式沟通渠道，即在非正式场合了解信息，进行沟通。非正式沟通及时、快捷，还能涉及一些潜在的问题，不失为补充信息来源的好渠道。人际沟通可以是通过正式沟通渠道，但更多的是非正式沟通渠道，因此可以从以下几个方面加以考虑：首先，定期安排总经理或人力资源经理接待日。这种接待计划可以使被接待的员工产生一种被尊重的感觉。其次，开展演讲，召开会议，及时传达上级的意图，避免信息的误解或延误。编制企业内部报纸与杂志。在企业内部报纸与杂志可以把一些敏感或棘手的问题加以公布，增加公开性与民主度，鼓励大家参与，献计献策。

五、结论跨部门沟通是21世纪任何社会