消费者咨询业务试题库及答案

A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安用，可在页面点击“手机不可用”B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页用，可在页面点击“手机不可用”D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”C.签收的商品无法通过肉眼判断，有(功能、功效)等问题；淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题A.签到频道专项红包B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;名】;3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。A.法定三包范围内的商品出现质量问题的C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip,可以在哪里A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”B.找到商家帮忙联系淘小二D.以上说法均不正确淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢?淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会A.淘小宝享受了“极速退款权益”,在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫?淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢?A.淘宝APP-我的淘宝-退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向””退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C.联系支付宝客服咨询钱款去向(支付宝热线：95188)D.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢?A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】D.联系支付宝客服咨询钱款去向(支付宝热线：95122)B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明(如：照片、协议)等淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导C.付款前，卖家关闭了交易D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改A.交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单除A.交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除除【我的订单】,找到需要开票的订单，点击【更多】-【申请开票】按钮即可D.天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，B.卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家C.除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖?小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公