任务4 职场礼仪

任务4职场礼仪学习目标情境导入任务设计知识储备课后练习学习目标1．与上司、同事、下级等和谐相处；2．遵照办公室的各项礼仪规范，使自身的职业生涯有一个良好的起点。3．做好求职面试的各项准备；4．面试符合礼仪，拥有职业化的举止，给面试官留下良好的印象。情境导入“铁哥们”宋先生“咱们的关系咋样？”是宋先生的一句口头禅。通常说完这句话，不等你回答，宋先生自己又接着说：“不错吧，是不是？”望着他那笑成两条缝的小眼睛，谁好意思否认呢？既然是关系不错的铁哥们儿，就得像个铁哥们儿的样子。比如说没有烟抽了，宋先生就挨桌子地搜寻，看到谁抽屉里有，管他半盒还是一盒，抓住就装到自己的口袋里；上班时渴了，不管谁的茶杯，端起就喝；最有失分寸的是，他连刮胡刀都没有，今天用这个的，明天用那个的。谁要是不高兴，那句口头禅就从笑成弥勒佛似的嘴里溜了出来，让你哭也不是，笑也不是。单位里的人，背地里谈起宋先生，都忍不住地摇头摆手。问题：1．宋先生不符合职场礼仪规范的地方表现在哪些？2．职场礼仪包括哪些方面？任务设计据新华2009年初报道，澳大利亚服务式办公室和虚拟办公室供应商、澳大利亚Servcorp公司对全球13个国家和地区大约700名商务人士进行的问卷调查显示，排名前5位的“最不礼貌”工作习惯依次为同事见面不说“你好”或“早上好”、不为公司客户端茶倒水、在办公室大声喧哗、随口许愿以及用手机接私人电话。此外，还有未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等无礼行为。可见多加注意可能失礼的工作习惯，讲究职场礼仪是非常重要的。人人都希望自己有一个愉快的工作环境，愉快的工作环境会有助于事业的成功。职场礼仪是指人们在职场工作交往中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。掌握并恰当地使用职场作礼仪，不仅能创造和谐融洽的工作环境，也有利于提高工作效率，还有利于树立公司业务形象。在一切工作场合，作为一般性守则的职场礼仪，是任何人均应恪守不怠的。像上述案例中的宋先生那样不讲职场礼仪的人是不受欢迎的，必将为职场所淘汰。这里拟通过如下实训项目，完成本任务的学习，具体操作建议如下。任务设计办公室礼仪小品表演实训目标：了解职场交际礼仪的基本知识和规范，在职场交际中塑造出良好的个人形象。实训课时：2课时。实训地点：实训室。实训内容：1．让学生分成若干小组，每组4人。2．小组成员在搜集关于办公室内一般礼仪规范、与上司、同事、下级的交往艺术等的基础上，通过小组讨论，编写“工作场景小品”剧本，讽刺不讲工作礼仪的人，教育大家遵守工作礼仪。3．分组表演小品，要求身心投入，惟妙惟肖。4．最后，师生共同点评，评选出“最佳表现组”。知识储备4.1工作相处礼仪4.2办公室礼仪4.3求职面试礼仪4.1工作相处礼仪1．与上司交往的艺术在一个工作单位里，最重要的人际关系非与上级的交往莫属，因为他可以提拔自己也可能处分自己。为了自己的事业有良好的发展空间，员工一定要学会与上级交往的艺术。（1）日常交际礼仪。

（2）工作方面礼仪。

（3）与上司沟通技巧。

4.1工作相处礼仪2．与同事交往的艺术在一天的工作中，大部分时间是和同事在一起的。同事之间相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步和发展。同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行。而同事之间既存在合作又有竞争的特点，使得同事关系微妙复杂，学会同事间的交往艺术，对自己的工作和生活都有很大帮助。（1）互相尊重。

（2）真诚待人，互相帮助。

（3）经济往来要一清二楚。

（4）透明竞争，权责分明。

（5）言谈要得体。

4.1工作相处礼仪3．与下级交往的艺术孔子认为“君使臣以礼”，领导对下属应以礼相待。礼贤下士在中国已经存在了近二千年，像中国古代的点将台、拜将台，都是礼遇下属的体现。作为领导者，应该以礼对待员工，积极与员工进行有效的沟通。（1）待人要公平、公正。

（2）尊重理解下属。

（3）拿捏好批评和表扬。

4.1工作相处礼仪4．与异性交往的艺术（1）异性交往中女性的礼仪修养。

（2）异性交往中男性的礼仪修养。

（3）异性交往的礼仪原则。4.2办公室礼仪办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养，因为办公室是日常工作的地方，同事们在这里朝夕相处，很多礼仪需要我们去注意，良好的礼仪不仅能树立个人和组织的良好形象，也会关系到一个人的前程和事业发展。1．办公室内的一般礼仪规范2．办公室环境礼仪3．办公室里谈话注意事项4．在别人办公室的礼仪1．办公室内的一般礼仪规范（1）要守时，不迟到早退。上班时间要按时报到，遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退，否则会给领导留下一个懒散、没有时间观念的印象。另外，要严格遵守上班时间，一般不能在上班时间随便出去办私事。（2）不要随便打私人电话。有些企业规定办公时间不要随便接听私人电话，一般在外

国公司里用公司电话长时间地经常性地打私人电话是不允许的。（3）做错了事要勇于承认。如果有些小的事情办错了，当上司询问起来时，如果这事与自己有关，即使别的同事都有一些责任，也要直接替大家解释或道歉，如果是自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。（4）乐于助人。当看到同事有需要帮忙的事情，一定要热心地帮助解决。在任何一个工作单位里，热心助人的人是有好人缘的。（5）不要随便打扰别人。当我们自己已经将手头的活儿干完时，一定不要打扰别人，不要与没有干完活的人交谈，这样做是不礼貌的。（6）爱惜办公室公共用品。办公室的公用物品是大家在办公室的时候用的，不要随便把它拿回家去，也不要浪费公用物品。2．办公室环境礼仪（1）办公室桌面环境。办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必然在几案或其他方面体现出来。从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作文件；在休息前应做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。（2）办公室心理环境。“硬件”环境的加强仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。学会选择适当的心理调节方式，使工作人员不被“精神污染”。领导应主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富文化生活，又宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避免严重心理问题的产生。经常组织一些“健心活动”。使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪，掌握协调与控制情绪的技巧与方式。3．办公室里谈话注意事项（1）一般不要谈工资等问题。在很多公司里，每一个人的工作不一样，得到的报酬也不一样的。如果你说出你的工资比别人高时，容易引起一些麻烦事。（2）不要谈私人问题。在办公室谈论私人话题，特别是遇到的不好的事情和不好的心情，会影响别人的情绪，或者引起别人对自