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文档简介

目标制定-SMART原则目录目标重要性SMART原则概述SMART原则分解目标重要性《爱丽丝与猫的对话》“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。

“那要看你想去哪里？”猫说。

“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。

“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。

目标重要性目标管理目标重要性SMART原则概述SMART原则分解SMART概述S－specific设定绩效考核目标的时候，一定要具体M－

measurable目标要可衡量，要量化

A－attainable设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的R－relevant

设定的目标要和该岗位的工作职责相关联T－

time-based

对设定的目标，要规定什么时间内达成目标重要性SMART原则概述SMART原则分解S（Specific）——明确性要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员示例目标——“增强客户意识”因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。实施要求目标设置要有项目衡量标准达成措施完成期限资源要求使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。示例为所有的老员工安排进一步的管理培训进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。实施要求目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”使制定人与考核人有一个可度量的标尺统一的标准的清晰的杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述A（Attainable）——可达成性目标是要能够被执行人所接受的如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。示例A:”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定280台的目标”B:“这个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份”A:“就这么定啦，我相信你！”这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我”实施要求目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通拟定的工

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