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文档简介

老年病人的沟通技巧

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。主要内容老年人的生理心理特点老年人的心理特征及性格与老年人的沟通技巧与老年人沟通原则（一）老年人感觉功能下降老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。（二）自尊心强、性格固执由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。一老年人生理心理特点一老年人生理心理特点喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。（三）适应能力差，依赖能力强由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感适应性差趋于保守回忆往事二老年人的心理特征及性格基本要素传播途径信息发出者反馈信息接受者信息三与老年人的沟通技巧沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。如何“沟”？怎样“通”？三与老年人的沟通技巧常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸

仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语三与老年人的沟通技巧（一）微笑面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，

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