面向未来社会的服务设计与管理答案

面向未来社会的服务设计与管理答案1、产品可服务性通常指的是（）*A、产品的可安装性(正确答案)B、产品的可维护性(正确答案)C、产品的可靠性D、产品的可支持性(正确答案)2、可服务性需求的主要来源（）*A、使用早期版本及竞争产品的客户(正确答案)B、竞争产品分析人员(正确答案)C、相关的售后人员&售后业务伙伴(正确答案)D、经验教训库(正确答案)E、产品设计人员3、可服务性设计的目标是（）。*A、提高效率(正确答案)B、降低成本(正确答案)C、自动化D、智能化E、提升满意度(正确答案)4、软件的可维护性包括（）*A、正确性、灵活性和可移植性B、可测试性、可理解性和可修改性(正确答案)C、可靠性、可复用性和可用性D、灵活性、可靠性和高效性5、可服务性设计的目的是（）*A、为了满足用户对设备交付、安装调测、维护的各方面的需求(正确答案)B、为了提高产品市场占有率C、为了降低维护成本(正确答案)D、为了提高客户满意度。(正确答案)6、下面关于可服务性说法正确的是（）*A、可服务性其实质是衡量产品/服务/解决方案在交付过程及客户使用&维护活动中的可用、可靠、可维护等能力总称。(正确答案)B、可服务性是指产品/服务/解决方案对其全生命周期中特定的目标用户实施特定的服务活动时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。(正确答案)C、可服务性就是外部客户满意度。D、可服务性需要多个团队/角色共同参与。(正确答案)7、设备良好的可维修性是使其便于维修，即维修时间短、维修费用低和对（

）要求不高。*A．维修质量B．维修工艺(正确答案)C．工人技术(正确答案)D．以上都不是8、可服务性设计需要考虑的指标包括（）*A、平均无故障时间（MTBF）(正确答案)B、平均维修时间（MTTR）(正确答案)C、生命周期成本（LCC）(正确答案)D、平均装机时间（AIT）(正确答案)9、产品的维修性是设计出来的，只有在产品设计开发过程开展维修性设计与分析工作，才能将维修性设计到产品中。维修性设计的主要方法有（）两种方法。*A、定性(正确答案)B、简化设计C、维修安全设计D、定量(正确答案)E、标准互换设计10、下面哪些可服务性活动是在概念阶段开展的?（）*A、确定目标服务成本(正确答案)B、制定客户服务策略(正确答案)C、定义可服务性需求(正确答案)D、制定资料开发计划E、验证可服务性需求(正确答案)F、制定客户服务支持计划G、可服务性专项设计11、下面哪些可服务性活动是在计划阶段开展的?（）*A、确定目标服务成本B、制定客户服务策略C、定义可服务性需求D、制定资料开发计划(正确答案)E、验证可服务性需求F、制定客户服务支持计划(正确答案)G、可服务性专项设计(正确答案)12、研发综合成本包括（）*A、物料成本(正确答案)B、研发设计成本(正确答案)C、预研成本(正确答案)D、销售成本E、维护成本(正确答案)F、开发成本(正确答案)13、关于可服务性需求下面说法正确的是（）*A、针对客户陈述的可服务性需求应该进行整理和澄清(正确答案)B、需求的模糊性来源于两个方面，一方面在于客户本身对需求就不清楚，另一方面是开发人员对需求的理解不一致导致(正确答案)C、可服务性需求就是产品的功能需求D、优秀的需求分析应当非常精确细致地对需求作出描述，同时也应该最大程度地给予后继的方案设计者充分发挥的余地(正确答案)E、将市场需求、可制造性、可服务性、可获得性和功能需求集成为产品需求，它覆盖了与客户接触的所有点，也就是销售、获得、计划、安装、培训、支持、维护、升级、退出等(正确答案)F、产品可服务性需求包括客户需求、服务技术支持需求、服务过程需求、培训需求等方面(正确答案)14、客户服务策略包括（）*A、保修维修策略(正确答案)B、服务收费策略(正确答案)C、服务方式(正确答案)D、工程安装开通策略(正确答案)E、服务培训(正确答案)15、可服务性验证包括（）*A、产品研发验证(正确答案)B、服务代表验证(正确答案)C、业务流程验证D、客户验证(正确答案)16、可服务性需求分析的重点方向有（）*A、能够减少成本(正确答案)B、用于分析解决问题(正确答案)C、易于自动化D、易于安装(正确答案)E、易于维修(正确答案)F、易于客户使用(正确答案)G、易于智能化17、下面哪些可服务性需求有利于减少成本（）*A、新增设备能够自动发现,不需要人工配置(正确答案)B、业务配置向导,降低出错概率(正确答案)C、优化风扇噪音D、增加手册获取渠道（官网，纸质、多媒体，白皮书）,并增加图例E、图形化展示性能信息18、下面哪些可服务性需求有利于问题定位（）*A、网管上能直接查询到设备各类日志并导出保存为本地文件(正确答案)B、发货设备配件增加铜鼻子，套管，扎带等的数量C、网管可以自动检测IP、ID冲突，并在配置冲突时予以提示(正确答案)D、简化配置步骤，无需配置PW参数E、出厂前完成接入设备初始化操作F、实现软件在线打补丁功能(正确答案)19、下面哪些不是易于客户使用的可服务性需求（）*A、简化用户界面输入项B、提供配置向导功能C、增加业务联通性测试功能(正确答案)D、简化时钟配置步骤(正