急诊科服务方案及措施

急诊科服务方案及措施急诊科服务方案及措施/急诊科服务方案及措施急诊科优异服务方案及举措 管理制度精选整理急诊科优异服务方案及举措2020-4-1急诊科优异服务方案及举措急诊科***年优异护理服务方案及推行举措急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特色将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“所有为了病人”的要旨融入到对患者的护理服务中，提议服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，依照患者需求，供应全程化、无缝隙护理、无阻挡服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。一、指导思想坚持“以病人为中心”，深入睁开“动人服务”，在思想看法和护理行为上,各处为病人着想,所有活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提升服务质量，控制服务成本，拟定方便举措，简化工作流程，为病人供应“优异、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、组织结构组长： ＊＊＊ ＊＊＊成 员: ＊＊＊三、活动目标以患者满意、社会满意、政府满意为整体目标，夯实基础护理，牢固成就，进一步深入优异护理服务工作提升服务内涵，连续改进护理质量。努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优异、满意的护理服务。急诊科优异服务方案及举措四、工作计划及推行方案（一）制度新完满1、建立健全临床护理工作相关规章制度、 护士绩效核查制度， 专科疾病护理老例，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。２、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。３、推行护理组长负责制，责任护士、不同样层级的护士明确相应的岗位职责，达成相应的护理任务。加强基本能力及涵养的培训。４、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、饮食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。５、推行临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化核查标准和指标，加强基础护理落实执行力，保证患者获取优惠。６、提升科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习意会优异化护理服务示范病房的工作经验。７、建立灵巧护士库，以满足节假日和突发事件应急分派使用等。８、拟定“优异护理服务示范病房”推行方案，拟定完满相关的制度及管理奖惩治法。依照护士达成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将核查结果与护士的评优及奖惩相结合 .急诊科优异服务方案及举措（二）服务新举措１、推行特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优异服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，抢救要求病情判断迅速，采用抢救举措果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在牢固的范围内。２、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员无论贫富，视同一律，不因花销问题延缓救治、转运。坚持“三理解”“三到位”的服务标准：在抢救服务中做到让病人理解病、情、理解诊疗、理解收费；护送陪同到位、救治举措做到位、沟通知知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。３、绿色通道，畅达无阻：急诊科是生命抢救的接力站，在这里需要雄厚的技术力量、及时有效的抢救举措、优异的服务水平是保障抢救工作顺利进行的前提，为此，我科拟定了一系列举措，加强员工的技术培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；推行接诊——抢救——住院一条龙服务。加强急诊抢救管理，抢救危重症病人特别是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊疗、先抢救治疗，后办住院手续及交费，病人检查过程推行全程陪同，保证危重症患者在第一时间获取抢救治疗。急诊科优异服务方案及举措４、供应全程化、无缝隙护理、无阻挡服务（１）加强细节护理工作环节关爱生命从细节做起，保护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、办理的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理齐整，让病人干干净净做检查，清清爽爽收住院。（２）供应人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作达成有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。（３）重申主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人咨询各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，认真听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出。输液前，详细咨询病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地咨询病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上洗手间的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。（三）管理新手段科务公开，透明做事，进一步规范了科室的管理。科室全体急诊科优异服务方案及举措医务人员形成自觉拒收“红包”、回扣，抵制不良风气的优异氛围。其他，科室采用多种管理模式，达到科学管理：如：１、物品管理：采用五 S（常组织、老例范、常自律、常整理、常干净）管理方法，保证抢救物品时辰处于齐全状态。２、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。３、人才管理：采用木桶原理管理方法，加强单薄环节的建设，牢固每一位岗位成员的基础知识、基本技术，提升专科知识。4、品牌管理：急诊科护理岗素来以“团结、奉献、奋进”的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。五、高度重视护理工作，保障举措到位（一）、我科建立由科主任、书记为组长的“优异护理服务示范工程”领导小组，由护士长详细负责推行方案的落实，组织围绕整体目标，保证举措落实到位。（二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室创建优异的工作氛围，调动护士的积极性。六、提升护理服