2013年杰诚物业主要工作计划实施表

杰诚物业服务公司2013年主要工作计划实施手册PAGE9-热情礼貌负责协作物业服务工作计划ATTN：何总：徐总：余总FROM：侯孝平 TIME：2013年3月4日THEME：杰诚物业公司2013年主要工作实施手册 杰诚物业服务公司2013年主要工作计划实施手册 杰诚物业公司二〇一三年三月序言经营管理目标：创新经营，和谐发展，实现共赢。经营管理宗旨：一切为了公司赢利、一切为市场稳定发展。经营管理原则：以国家法律为准绳，以合同文本为基点，疏导为主，惩处为辅。经营口号：市场是我家，兴旺靠大家。经营管理方法：两手抓，两手都要硬。一手狠抓服务到位，一手狠抓管理到位，在服务中管理，在管理中服务。经营管理标准：员工满意、业主满意、公司满意、社会满意。员工精神：司兴我荣，司衰我耻；拼搏务实，开拓进取。员工工作规程：遵循“P、D、C、A”循环程序，规范化、标准化、文件化。为赢得市场，提升品牌，树立杰诚物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户、商家、业主的沟通和合作，不断增进客户与业主之间了解，满足客户、业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，全面实施计划杰诚物业规范化管理，落实“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查”的工作原则，通过管理创新，让工作有计划的开展、执行，以提高杰诚物业工作效率和工作质量，更好的为业主、客户提供优质服务，根据公司部署具体工作情况，特编制本工作手册。本工作手册分为两部分：第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料；第二部分内容以月为时间排序，按服务中心工作职责划分下阶段的主要周期性工作。二〇一三年三月目录第一部分：每月的例行工作………………4第二部分：按时间顺序编排的日常工作一月………………………5二月………………………5三月………………………5四月………………………6五月………………………6六月………………………6七月………………………6八月………………………7九月………………………7十月………………………7十一月……………………7十二月……………………7第一部分：每天、每周、每月例行工作序号时间工作内容工作要点备注1每天负责物业公司全面管理工作，随时掌握批发市场经营动态，监督检查各岗位管理人员工作职责的执行及日常事务处理。巡查项目、市场内容全面巡查经营秩序、环境卫生、设施设备运行情况、装修状况、绿化养护及安全防护、遗留问题等事项，并跟进处理2每天做好当天信息处理处理好当天来电来访信息的处理和汇总3每天物业费、摊位租金催缴客服服务员每天根据情况催收管理费和摊位租金4每天员工工作情况督导根据情况对服务进行现场工作督导5每周工作晨会当天主要工作安排及前一天未完成事项跟进6每天跟进各项报时问题、返修整改事宜积极配合各施工单位返修整改工作，做好记录，并做好与业户的沟通、信息反馈7每周、每月工作周例会、月例会当周、当月工作总结及下周、下月工作计划8每月28日服务中心物资需求计划编制下个月办公物资需求计划9每月30日考勤及排班当月考勤及下月排班计划10每月3日前资料汇总 将上个月各项工作记录资料整理汇总存档11每月最后一周周六月培训记录及会议记录汇总杰诚物业公司每月培训及会议记录汇总入档12每月最后一周周五物业巡检月检对本月的巡检情况及相关问题进行复查第二部分：按时间顺序编排的周期性工作月份工作内容工作要点备注一月员工坐谈（了解员工在公司的体会和感受）意见收集服务宣传栏内容更换以新年祝福和宣传物业基础知识、市场管理规范制度为主物业服务费、摊位租金等催收对上年度催费情况进行总结、分析，并提出改进意见保障措施春节值班安排根据公司部署安排好服务中心员工春节期间值班工作安全大检查节前对各项目、市场进行次全面安全大检查，严防安全事故的发生春节场景布置准备、协助对各项目、市场进行春节场景布置二月资料汇总上年度各项工作资料收集、汇总、存档节日期间工作督导根据值班安排，加强各岗位工作督导三月管理服务资料完善管理服务资料收集、整理、完善各专业操作手册、流程、标准、并组织培训四月雨季防潮宣传针对雨季进行“防台风、防暴雨”安全宣传返修整改及装修管理业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管季度工作总结第一季度各项工作总结，服务中心工作交流月份工作内容工作要点备注五月服务中心工作培训组织学习公司的相关规章制度、员工行为规范主题营销活动配合根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、西农市场停车管理编制西农市场停车管理方案，组织学习培训并实施“五一”节值班安排安排服务中心节日各项工作及编制服务中心值班表报公司“五四”青年节对服务中心员工进行节日问候，视情况组织相应活动服务中心工作培训岗位职责及服务流程规范返修整改及装修管理业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管六月半年工作总结对服务中心上半年各项工作进行全面总结项目费用审查对服务中心上半年费用使用情况做评估和对下半年进行相应调整控制防洪防汛工作落实对汛期来临前各部门突发预案，物资储备情况的进行督查。月份工作内容工作要点备注七月设施设备检查针对上半年各设施设备运行情况进行摸查服务中心活动视情况组织服务中心员工聚会活动业务培训服务提升及质量管理意识物业服务费、摊位租金等催收针对上半年物业服务费、摊位租金等收取情况，调整思路加紧费用收缴防暑降温工作让全体员工感受到公司给予的关心和爱护，发放防暑降温物品药品八月员工慰问慰问服务中心及公司退伍军人参观学习视情况组织服务中心员工到知名项目参观学习业务培训各种突发事件处理问题整改及检查检查绿化、养护、秩序维护、服务、工程设备、设施、二次供水及智能消防、清洁服务实施情况。九月“国庆”节值班安排 安排节日各项工作及编制值班表报公司主题营销活动配合根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、业务培训组织学习作业指导书及案例分析季度工作总结第三季度各项工作总结，工作交流月份工作内容工作要点备注十月“十一”节日值班按值班表安排做好节日值班及督导工作秋季防火宣传利用宣传栏等资源在各项目、市场进行防火宣传主题营销活动配合根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、十一月物业服务费、摊位租金等催收针对上阶段物业服务费、摊位租金等收取情况，年底加紧物业服务费、摊位租金等的催缴工作消防演习“119”消防宣传日，参与安管部的消防培训及演习设施设备检查针对各设施设备运行情况进行摸查及准备电梯年审工作客户回访准备组织对住户进行意见调查、回访，并做分析报告 十二月优秀员工评选按照公司评优标准评选服务中心年度优秀员工年度工作总结各员工年度工作述职及服务中心年度工作总结下年度工作计划及费用预算根据本年度工作开展、费用使用情况作下年度工作计划及费用预算“元旦”节值班 安排服务中心节日各项工作及编制服务中心值班表报公司做湖光湖项目前期介入工