物流管理-苏宁电器有限公司物流配送现状及发展对策

PAGEPAGEIII苏宁电器有限公司物流配送现状及发展对策摘要现如今，物流配送是B2C电子商务市场迅猛发展的支撑力量。但经过调查，发现目前我国B2C电子商务企业物流配送研究尚不完善。所以，笔者搜集以及整理了企业物流配送模式的资料，并进行分析和研究，再结合苏宁电器的购物配送模式进行调查以及分析。它将为苏宁易购作为电子商务公司的未来发展带来强大而实用的指导意义。苏宁电器采用原有的仓储配送规模为苏宁易购在线平台提供配送服务保障，但与原配电相比有了新的要求。苏宁易购不断尝试优化物流配送系统，降低物流成本。物流配送系统凭借自身的价格优势逐步“以人为本”，更好地满足了网络消费者的体验和物流配送的满意度。本文主要研究苏宁易购物流的物流配送模式。通过分析和优化现有的配送模式，我们选择了一个高效，优质，低成本的物流配送系统，不仅可以逐步实现自营物流。有效控制物流成本，提高电子商务企业的配送效率，有助于实现电子商务物流的快速发展。因此，本文希望本文有助于苏宁购物流程分销模式的研究与开发，为其他电子商务企业的物流配送模式选择提供参考。关键词：苏宁；物流配送；问题及对策

AbstractNowadays,logisticsdistributionisthesupportforcefortherapiddevelopmentofB2Ce-commercemarket.Butafterinvestigation,theresearchonlogisticsdistributionofB2Ce-commerceenterprisesinChinaisnotperfectatpresent,sothispapercollectsandcollatesrelevantliteratureondifferententerprises'logisticsdistributionmodes,carriesouton-the-spotinvestigation,analysisandoptimizationofthelogisticsdistributionmodeofSuningE-commerceenterprises,whichwillbringstrongandrealisticguidancetothefuturedevelopmentofSuningE-commerceenterprises.Significance.SuningElectricAppliancesusestheoriginalstorageanddistributionscaletoprovidedistributionserviceguaranteeforonlineplatformSuningEasy-to-buy,butithasnewrequirementscomparedwiththeoriginaldistribution.SuningEasy-to-buyconstantlytriestooptimizethelogisticsdistributionsystemandreducethelogisticscost.Byvirtueofitsownpriceadvantages,itgraduallymakesthelogisticsdistributionsystem"people-oriented"andbettermeetstheonlineconsumers'needsforlogisticsdistribution.Experienceandsatisfaction.ThispapermainlystudiesthelogisticsdistributionmodeofSuningEasy-to-buy.Throughtheanalysisandoptimizationoftheexistingdistributionmode,alogisticsdistributionsystemwithhighefficiency,highqualityandlowcostcanbeselected.Itcannotonlymakethelogisticscosteffectivelycontrolledstepbystep,butalsoimprovethedistributionefficiencyofe-commerceenterprises.Throughthecontinuousoptimizationofdistributionmodeselection,theproblemofpoorflexibilityofterminaldistributionhasbeensolved,thedegreeofspecializationoflogisticsdistributionhasbeenimproved,consumerexperiencehasbeenenhanced,andtherapidgrowthofe-commercelogisticshasbeenpromoted.Therefore,IhopethisstudycanprovidehelpfortheoptimizationanddevelopmentofshoppingdistributionmodeinSuningyi,andalsoprovidereferenceforothere-commerceenterprisestochooselogisticsdistributionmode.Keywords:Suning;Logisticsdistribution;ProblemsandCountermeasures

目录摘要 IAbstract II一、引言 1二、物流配送概述 2（一）物流配送的概念 2（二）物流配送的特点 2三、苏宁及其物流配送模式的现状分析 3（一）苏宁的基本概况 3（二）苏宁现有物流配送模式的分析 31自营配送模式 32第三方物流配送模式 4四、苏宁现有物流配送模式的现存问题分析 6（一）苏宁物流管理模式观念有所欠缺 6（二）物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损 6（三）缺乏物流增值服务 7五、苏宁现有物流配送模式的改进措施 8（一）提升客户企业物流管理理念 8（二）完善自身物流管理运营力 81、改善产品入库管理流程 82、提高在库作业管理 93、产品出库发送 9（三）提供增值性延伸服务 10六、结论 11参考文献 12致谢 13PAGE11一、引言现如今，我国电子商务不断发展，这也显示了整个物流业的发展。那么这对于物流配送的要求也会变得越来越复杂和专业化。电子商务的整个交易活动包括业务流，物流，资金流和信息流的四个基本流程。业务流程，资金流和信息流都可以通过在线支付和在线交易完成，而物流必须通过线下实体分配和交易完成。在电子商务环境中，销售服务功能逐渐开始转移到物流部门的分配部门。企业需要及时，安全，经济，高效的服务物流配送服务，以实现现代消费者的消费需求。通过物流作为“第三利润源”实现电子商务运营模式的转变。因此，正是各大电子商务企业的选择，为B2C电子商务企业选择合理的分销模式，实现网上分销。战略目标。目前，中国物流业发展缓慢，电子商务物流环境存在许多不容忽视的问题。物流运作成本高，单一分销模式，专业水平不足，无法满足客户对配送服务的心理预期，凸显了这一点。在这个阶段，关于如何优化和选择物流配送模式的研究很少。没有一般方法可以让企业在不同阶段进行调整。所以，怎样给B2C的企业在不同的发展阶段，提供合适而且有效的分销模式，将便捷又专业的配送服务给予消费者，这都是我国目前的电子商务企业非常需要解决的问题。

二、物流配送概述（一）物流配送的概念物流配送称为配送，配送属于物流类别，是物流的众多功能之一。物流配送是物流系统的子系统，是直接为用户提供配送服务的子系统。国家标准“物流术语”（GB/T18354-2001）中的分配定义是“在经济上合理的区域，根据用户的要求，对物品进行分类，加工，包装，分割，组装等。并按时交付。指定地点的物流活动。“从定义中可以看出，这里提到的分布是一种特殊的物流功能，它是多项目和多链路物流活动的有机结合。从过程的角度来看，分配包括信息收集，购买，库存，运输等。它涉及物流的所有基本要素，这是物流的一个缩影，或在一定范围内反映物流的所有活动。只有在交付完成后才能解释物流活动的结束。（二）物流配送的特点在电子商务环境中，物流和配送在改善客户体验的服务体验方面起着至关重要的作用。通过先进的物流系统和硬件设施，一站式物流服务管理平台和综合三维物流网络的应用，公司分析消费者的个性化需求，并根据消费者的需求提供准确的配送服务。及时准确地进行分工，最后定期或不定期地将货物送到客户指定地点，从而实现最终的客户体验，即现在电子商务下的物流配送。在电子商务模式下，电子商务物流配送主要基于跨区域分销。因此，与传统模式相比，新电子商务模式下的物流配送具有新的特点。配送的高效性。有必要快速，迅速地响应客户的需求。研究表明，电子商务客户，特别是电子商务模式的客户，非常重视及时性。物流配送信息化的快速发展以物流配送信息流为中心。通过一系列的信息采集，处理，传输，存储等方式，广泛应用于物流配送。配送中心采用先进的数据库系统快速定位客户的配送需求得到准确有效的反映，大大缩短了物流配送时间和交货周期，从而不影响商品或服务质量，降低了消费者的购物体验。灵活性。最初在生产领域提出灵活性以实现“以客户为中心”。物流灵活性意味着物流配送不再强调传统的物流服务提供服务功能，而是逐渐开始关注消费者的思维偏好。市场拓展，完善的物流信息服务以及专业的交付和整合服务。在电子商务模型中，消费者具有比以往更多的分发需求，例如直接递送，预定递送和准时递送。对于到货的时间以及到货的日期，消费者能在下订单的时候就和商家进行预约，根据消费者指定的交货时间来，物流配送中心灵活地组织物流配送，这样不仅可以提升客户的满意度，还能够对物流企业进行改善，提升物流企业的效率。客户的物流配送不仅仅是对速度的追求，而是商家提供的更专业和个性化的服务，以确保及时性。手段智能。电子商务物流配送必须通过先进的物流网络系统，标准化的信息系统和先进的管理理念为销售提供智能服务。通过更加集成和智能的方式，可以实现系统功能设计，并且可以实现物流配送过程的自动化。根据最佳路线优化标准运营计划，目标自动调度和货物，实现运输路线优化。只有通过现代配送方式和自动化程度的提高，物流配送业务才能利用大量的运营和决策方法来解决物流配送活动中的反应速度，交货时间和服务质量等实际问题。电子商务下物流配送的新特点。更高的逆向物流。在B2C电子商务模式下，消费者无法在虚拟环境中看到真实产品。他们只能从特定角度通过平面图像或文字描述购买产品，所有产品信息均由电子商务公司提供。消费者无法检查描述的真实性和质量。由于消费者与企业之间的信息不对称，商品的收货可能与消费者的期望不同，各种电子商务公司的竞争给消费者带来了长期的回归期，这导致了大的回归逆向物流的回报数量。三、苏宁及其物流配送模式的现状分析（一）苏宁的基本概况苏宁电器于1990年在江苏省南京市成立，是一家主要从事大型家电的连锁零售商。由于其准确的运作和独特的品牌管理，它现在领导着中国家电连锁零售业。苏宁电器具有较高的网络覆盖率。截至2017年6月，已覆盖297个地级市及以上城市，连锁店约占2,079家，苏宁易购授权服务网点833家。苏宁也积极尝试一二级的市场，苏宁小店进行了建设和扩建。2017年上半年，苏宁的线上线下自营和开放平台销售收入达到1044.6亿元，同比增长22.7%。（二）苏宁现有物流配送模式的分析1自营配送模式自营配送模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。苏宁商城在北京，上海，广州和成都四个城市建立了自己的物流系统。由于这些城市的客户是苏宁的主要客户，因此在这四个城市建立了一个大型物流中心。以华东物流中心为例，苏宁每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由苏宁自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年苏宁宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓。表2-1苏宁商城自营配送区域物流中心覆盖地区华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、辽宁。吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北华东（上海）物流中心江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛华南（广州）物流中心广东、广西、福建、湖南、江西新、海南、台湾、香港、澳门西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企业无法在配送方面提供快捷方便的物流服务，将一些物流配送服务或所有配送业务外包给专业物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。苏宁商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。此外，在分配电力时，苏宁还选择与厂家合作，因为家电的物流配送成本较高，而且苏宁自营的成本也会高于盈利。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送成本只有48元，则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替苏宁宣传。在逆向物流方面，苏宁公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，苏宁的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，苏宁商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由苏宁自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，苏宁与圆通快递合作，将此服务扩大到全国。苏宁易购利用苏宁电器成熟的自营物流体系，在全国各地拥有的大量的门店和较为成熟的配送网络。作为苏宁的一员，这种与生俱来的物流条件使苏宁易购为自营物流奠定了坚实的基础。虽然电子商务物流与苏宁电器的分销有很大不同，但苏宁易购只需要在苏宁。在一些物流配送系统的基础上，结合电子商务物流的配送特点进行改进和升级，可以满足自身的物流需求。实践证明，在苏宁易购自营物流的早期阶段，苏宁原有的物流配送系统的使用已经消除了巨大的仓储和运输资金投入。苏宁易购与电子商务物流相结合的特点主要在于网站的建设。物流配送的“最后一公里”得到了进一步的改善，苏宁的原店作为自己的快递站点，用于分销区域商品。随着社会消费多样化，社会和客户对物流服务的要求也越来越高，物流服务质量的优质化竞争将是现代物流今后发展的重要趋势。客户己不再把物流成本作为自己选择物流服务的唯一标准，对物流服务质量的要求日益提高。苏宁易购在线没有自己的产品。这种情况，需要抓住上游制造商，商家和下游客户，占据主导地位，从而形成自己的核能力。

四、苏宁现有物流配送模式的现存问题分析（一）苏宁物流管理模式观念有所欠缺近年来，在出口导向型经济的推动下，苏宁商城经济蓬勃发展，逐步成为国际加工制造基地和中国重要的外贸出口基地。一般来说，管理方法和管理方法都非常落后，或者在什么时候停留的旧方式，但不愿意考虑在哪里运输以及如何运输。当前，苏宁商城对物流中运输费用占利润比没有很好的认识，这个是不合适的。单纯的货物运输是无法解决库存管理和物流管理中的成本问题的，物流管理和库存管理的数据对企业物流和由此带来的成本有直接的关系。另外，生产资料和产品的运输只是物流过程中的一个部分，或者说是一个节点，并不是物流的全部。当前，苏宁商城过度将物流管理手段和管理方法集中在生产资料和产品运输上，是不全面的。因此，苏宁商城应尽快改善现有物流管理方式和手段中存在的不足，尽快解决现有物流管理方法和物流管理方法存在的问题。这些物流管理手段和方法带来的物流成本和库存成本也能因此得到消减，从而提高利润。苏宁易购在一开始就决定采取自营物流模式的道路。苏宁最初完善的物流配送系统为其选择的自营道路奠定了基础。到目前为止，除偏远地区（如西部地区）外，其他地区使用自营物流模式。由于偏远地区的销售量低，自建的成本高，不应使用第三方物流。此外，配送质量和物流成本带来很大的财务压力。（二）物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损苏宁商城专注于业务量增长，物流配送软实力投入不足，物流队伍建设薄弱，物流人员素质低，家电分销经验不足。早在2008年，苏宁商城就提出了从3C产品到白色家电和百货商店的发展战略。这一举措得到了家电制造商的大力支持。在各种形式的促销活动中，物流订单迅速增加。但是，苏宁商城没有大规模家电配送的经验，货物爆炸给物流配送带来了很大困难。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长，严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器，则可以实现当天配送当天使用。这成为了苏宁商城最“甜蜜的烦恼”。苏宁商城同时也缺乏大家电的物流售后服务，很多时候只提供送货，不提供安装。都是客户自己想办法，而且包装简单所带来的货物受损情况严重，客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。企业在进行物流模式运行的时候，都会考虑的物流成本的高低。近年来，苏宁在建立区域物流中心和城市配送中心方面的投资成本不断增加。借助这些硬件和软件资源，为了让更多的客户享受到更高质量和更可靠的物流服务，两小时的速度将得到扩展。半日范围的覆盖面，但物流成本的挑战也越来越明显。苏宁的物流配送服务目前仅针对自己公司的线上线下业务，形成“配送中心和一个客户”的单向配送形式。与第三方物流配送相比，物流资源利用率低。第三方物流服务公司本身不参与实际的商品生产和贸易，依靠高度专业化的双向物流服务，充分整合利用物流资源，为企业带来经济效益。相比苏宁在现有的物流服务，空载现象导致的物流成本、物流资源的利用率远与其他物流公司形成很大差距。（三）缺乏物流增值服务现阶段，苏宁商城的物流发展相对较好，但中小企业的物流仍然停留在传统的服务项目上，如:搬运、仓储、运输、装卸等，而忽视了现代物流中的增值服务项目，导致物流服务停滞不前。不符合客户需求，服务水平低。由于自身规模，资金和人力的限制，中小企业往往不注重服务优化和设备更新，而只是在复杂的活动中使用复杂的手工方法进行物流活动。虽然企业可以通过产品创新获得竞争优势，但这种竞争优势可以在较短的时间内保持，而流程创新变得越来越重要。除了生产创新，流程创新还具有物流创新。传统的不透明中小企业管理将不再适用于未来的多元化产品和流程。客户要求的提高不仅体现在产品本身的要求上，也体现在物流服务中。卖方市场的竞争日趋激烈，导致企业提供的额外服务增加。近年来，供应服务的重要性在不断的提高。在对中小企业的调查中，客户认为供应服务是评估公司供应的第二重要因素，仅次于产品质量。苏宁商城大部分中小企业在交货时间上仍然存在较大的问题，因此有必要采取措施缩短交货时间，提高交货的可靠性和灵活性。一般而言，物流配送专业化程度低，物流基础设施陈旧，物流功能不完善，提供的个性化服务小。一方面，苏宁易购的分销业务主要是订单复杂的小订单，而苏宁易于购买的小零件配送中心自动化程度低，物流设备老，导致配送效率低，物流成本高。物流人员流动性大，给管理带来问题。这不仅限制了企业物流专业化水平的提高，也不符合目前物流配送的需要；另一方面，从事物流配送的相关人员的专业水平是影响配送专业化程度的另一重要因素。五、苏宁现有物流配送模式的改进措施（一）提升客户企业物流管理理念首先，苏宁易购应继续遵循自营物流模式。虽然它不能给公司带来明确的收入，并在短期内造成负净现金流，但从长远来看，无论是物流成本还是服务质量，自建物流系统的优势在其他两个方面都很明显。物流模式。坚持自主创业的发展道路，不断提高物流配送的最后一公里水平，解决小商品配送范围和成本问题，有效满足消费者的个性化需求。据苏宁官网统计，苏宁的大宗商品可以在半天的时间内销往100多个城市。次日可覆盖全国90%的城市，半天及次日可覆盖全国90%的城市。小件物品的半日达和次日达的范围还比较小，因此进一步完善小商品配送中心的建设，不断填补小国货物配送的空白覆盖点。其次，盈利能力低，分销成本大，专业性强的物流配送业务可以外包给第三方物流公司，以降低物流成本。苏宁易购协调了城际干线和货仓向各省市干线运输业务和第三方物流的转移，有效利用了内外部资源，减少了人员和设备的使用。为了全面实施苏宁“快速发展，终极经验，绩效协调”的经营理念，我们将进一步提高企业的交货及时性，提高客户满意度，提供彩电，空调等传统家电的配送服务。调节器和冰箱分配和安装。第三方物流公司拥有较高的专业服务，降低了配送和配送成本的难度。（二）完善自身物流管理运营力1、改善产品入库管理流程在仓库管理中，当苏宁商城进行货物存储时，由于管理疏忽，库存管理人员不清楚，仓库管理人员的责任不明确，造成了很多不必要的麻烦。因此，有必要重新定义货物存储过程。管理和业务人员接受培训，以尽量减少错误率。与原始货物仓储流程相比，改进的仓储流程主要是增加货物检验和与客户的反馈互动。改进的仓储流程为苏宁商城的存储带来了以下管理改进。首先，经理和仓库工作人员可以及时、准确地收集货物的反馈信息，并将其存储在文件中进行存储，有效地避免了货物短缺或损坏事故造成的客户纠纷。其次，他们履行自己的职责和有效的工作。经过有效的培训，仓库工作人员掌握了标准化仓储流程，确定了整箱货物的入库过程，有利于提高工作效率和工作水平。最后节省了时间，提高了效率和存储利用率。通过客户提供的产品信息，仓库工作人员可以根据原始信息科学合理地安排货物空间，以减少由于没有提前安排货物空间而造成的时间和空间的浪费，提高了仓库的利用率和工作效率。2、提高在库作业管理产品验收入库后，仓库就要对库存的产品承担起保管养护的责任。一般来说产品的在库作业管理主要包括分类和货位编号、合理堆垛和苫垫、货帐保管、产品养护和盘点等。此处主要介绍苏宁商城对在库作业管理中货位管理进行合理改进和优化。苏宁的仓储空间并没有经过专业规划，主要是根据最糟糕的放置习惯和人类经验。存储空间编码没有经过统一编码，在编码中被混淆。一般情况下，货物的空间利用率不高，劳动力和设备无法得到有效利用，仓库中的产品难以使用。数着走。针对这种情况，本文对苏宁商城的货物空间进行了重新分类，并对货物空间进行了科学的编号。3、产品出库发送由出站工作更复杂，更复杂，工作量也很大。提前组织工作和机械非常重要，并安排操作员和机器以确保每个环节的紧密连接。苏宁购物中心的出境流程改善密切。合作确保苏宁商城能够根据合理的物流成本及时，及时，安全地向客户发送货物，满足其生产经营需求。重新安排出境流程后，可以根据客户的要求更快，更准确地发送货物，使仓库管理人员和员工能够更清晰地定义自己的工作流程，确保顺利进行。工作责任明确，效率得到提高。对于苏宁商城部分仓库的第三方外包，仓库防线较高，货物安全性不能得到充分保障。由于苏宁商城在使用自己的仓库方面得到了加强，它可以充分利用现有空间，加快货物流通速度。这将大大缓解苏宁商城的仓储问题，减少外包量。考虑到一些商品外包成本较小，这有利于苏宁商城自身的业务发展，苏宁商城将充分了解合作伙伴，签订有效，合理，长期的合同，加强合作伙伴之间的关系，降低外包业务仓库的风险。（三）提供增值性延伸服务单一物流服务的内容往往会增加物流企业的运营风险。为了降低运营风险，提高企业的盈利能力，企业的服务领域必须向更深层次的方向发展。苏宁商城的物流信息平台用于为其他企业提供物流仓储，物流配送，物流包装等服务，提高整个行业的物流水平。增值推广服务是物流资源的整合。其主要目标是为客户提供方便快捷的服务。物流企业的增值服务可以延伸到企业的上下游。企业的上游可以扩展到包括前期物流市场的调查和商品的采购管理;下游可以扩展到物流咨询管理，包括物流解决方案的设计和规划，仓储的建设，物流信息系统的设计，以及客户。售前调查和需求预测服务是提供增值服务的重要组成部分。作为第三方物流公司，应使用仓库中心客户产品的进出口信息来预测和分析下一阶段某些产品的采购量。为了判断市场上对商品需求的变化，正确的需求评估用于指导商家合理地计划商品的订单数量。物流咨询业务主要面向满足初始物流业务或原有物流系统改进和转型的企业。第三方物流服务提供商根据多年来物流业积累的丰富经验，准确预测了物流市场的规模和发展方向，以及运输、仓储等物流信息资料。物流业的服务提供商。轻松访问，帮助客户选择和评估合适的物流合作伙伴。物流人才储备和培训服务主要依托苏宁商城和高校后勤人才合作办学机制，建立大型物流人才信息库，在满足自身发展的同时振兴其他服务客户。同时开展各种形式的物流培训和教育考试工作，不断优化客户的物流管理水平和服务标准。

六、结论在网购迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务公司来说，既是机遇也是挑战。针对物流业务发展的需要，苏宁将自建，自营配送模式与第三方物流配送模式相结合，无论是自营还是通过第三方物流，都是高效的，平衡高速，低成本，实现最佳解决方案。苏宁在开展自己的销售业务的同时，不断发展自己的物流配套建设，使其分销和销售相匹配，实现了长期可持续发展。虽然苏宁专注于物流的发展，但其物流发展速度却未能跟上庞大且快速增长的销量。在这方面，苏宁采取了融资建设，合资和销售控制等措施。除此之外，苏宁还应通过提前规划、提早进入高峰期、发展重点业务等一系列措施来解决面临的问题。但由于本人的时间和能力有限，而且实践不足，研究中仍有许多地方需要进一步的完善和改进。首先，本文的研究尚处于初级阶段，只是为B2C电子商务物流模式选择提供了一定建议，没有做到对物流模式的具体构建。其次，它受到企业数据和相关数据的获取的限制。数据基于调查问卷的经验以及某