企业沟通现状浅析

公司沟通现状浅析

【摘要】信息渠道的畅通是公司良好运做的充足条件，如果沟通不能做到顺利进行的时候，所出现的差错经常使人震惊，有可能会给公司带来不可挽救的损失。本文对于公司沟通进行分析，找出障碍因素，以求从中找出有效的解决途径。

【核心词】公司沟通管理

沟通是管理中极为重要的部分，能够说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。着名管理大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的公司必然存在着良好的沟通。将来学家奈斯比特指出:将来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部组员之间及其与外部组织的有效沟通上，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。

一、公司内部沟通现状

沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之因此成为人类社会，并不停发展进步的动力因素之一。在当代，公司是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。公司内部沟通不畅，对员工缺少信赖，员工对公司的认同感不强，缺少凝聚力是现在公司的普遍现象。

对应地，在公司管理中，越来越多的人认识到:在当代信息社会，公司管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大公司和跨国公司，沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。沟通除了浪费大量的时间以外，还要承当信息流失的风险。由于沟通的局限性和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使公司有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配备，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响公司日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得越来越多样和突出。

在当代信息经济时代，公司内外部环境的变化日益复杂和加紧。同时公司本身的规模越来越大，内部的组织构造和人员构成越来越复杂，有关的公司、人群越来越多，对市场和公司本身的把握越来越困难，公司员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特性，公司内外部人员间的矛盾和冲突不停在增加……以上全部这些问题，都使公司内部沟通增加了困难。

二、公司内部沟通的问题分析

形成这种沟通障碍的因素重要有两点:第一，是公司内各组织间本身由于分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从而产生分歧和障碍。这一点属于系统因素，类似概率学上的“系统误差”，只能够尽量减少，而无法完全避免；第二，许多公司在部门的设立上要不不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、互相牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得公司工作上严重受损。这一点属于“个体误差”，是能够避免和消除的因素。

三、公司内部沟通的途径

沟通就是信息交流，沟通就是对话。公司的内部沟通对于公司来讲，也绝对是一项十分重要的活动，由于生产力来自公司内部，特别是公司内部的人。公司通过良好的内部沟通，能够使员工们畅所欲言，使员工们主动承当义务而不是去服从指挥。也只有良好的内部沟通，才干使公司的高级管理人员和员工之间互相理解，公司才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。公司内部沟通的重要途径有:

一是聆听与观察。公司在更多地去理解顾客的构想与评价时，对职工的意见也不应无视。由于职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资料，因此管理者们应把听取内部意见作为首要任务。管理者们必须耐心地倾听，不仅要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留心他所体现的情绪，一位懂得聆听与观察的人，他经常进一步基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:“我们99%的好意见都来自我们的员工。”

二是多渠道联系。有些公司的管理人员认为当他们把近来的文献、告知交给收文部门后，他们的任务也就完毕了。事实上，内部沟通的方式不仅限于此，如会议、专项小组、录像、录音带、电子邮件、内部通讯、公文、通报等等都能够用作有效的交流工具。世界上有名的摩托罗拉公司，1992年在天津建厂以来，每一种摩托罗拉的高级管理者都被规定与普通操作工人形成介于同志和兄妹之间的关系，信仰“对人保持不变的尊重”的个性，实施“opendoor”，即全部管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都能够直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，摩托罗拉的管理者们为每一种下层的被管理者们还预备了十一条这种“opendoor”式体现意见和发泄埋怨的途径。

三是激励双向交流。真正的交流，只能在员工有活跃的双向交流氛围时才干出现，对大多数公司而言，现在最大的挑战就是必须将传统的单向的、由上而下的传达方式改为灵活多变的双向交流。公司的高级管理人员一定要从办公桌背面走出来，抱着真诚的愿望和员工交流，理解员工要的是什么样的支持，理解他们认为怎么样才是公平看待、诉怨的内在目的是什么等等，让员工有机会直接看到你的反馈，双向交流在公司内部不单单是形式，而是真正需要它。

四是及时反馈。当员工们未能及时得到反馈，员工们往往会往最最害处构想，这时谣言就会产生，由于多数谣言往往就是由于不能及时得到精确消息而产生的不全方面猜想。而及时的反馈就能把谣言减少到最低程度，能够缓和由于谣言引发的紧张关系，精确报告和及时反馈能建立领导和员工之间的有机联系，能防患于未然。对是一项十分重要的活动，由于生产力来自公司内部，特别是公司内部的人。

四、小结

不仅是公司的最高管理者需要获得信息，涉及一线管理者以及一线员工在内的其它层次也有对应的信息需求。尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，他们也需要信息以高效地完毕工作。由于在全部公司中，都存在大量的混乱的信息，这些信息有的来自管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视和新闻媒介等。在这种状况下，对领导者的信任及沟通系统的有效性就成了至关重要的问题:如果沟通不畅，谣言不被及时发现并立刻采用对应的行动，则经理们与下属之间的“沟”可能越来越宽，最后丧失公司最贵重的资源——人才。

参考