开题报告-王晓悦

苏州市职业大学毕业实践开题报告系部教育与人文科学系专业班级08旅游管理(3)班姓名王晓悦学号题目酒店员工满意度调查与对策建议题目类型调查报告一、选题背景及根据（简述国内外研究现状、生产需求状况，阐明选题目的、意义，列出重要参考文献）（一）背景：有关的员工满意度研究最早始于20世纪30年代。50年代在西方某些大公司就开始定时测员工满意度，70年代在美国产生了员工满意度的原则化问卷。这个时期，研究集中在员工满意度对劳动生产率、缺勤率和留职率的影响上。80年代起，研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响上。就服务行业而言，长久以来，无论是理论界还是业界，“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”等观念始终作为公理向员工灌输，指导着旅游公司管理实践。20世纪80年代末，员工满意理论在顾客满意理论基础上发展起来，并逐步受到重视。国内外研究成果都表明旅游业员工满意度水平普通较低。（二）选题目的、意义：1.理解本酒店员工的满意度，收集员工对公司管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映酒店经营管理现状，为酒店管理者决策提供客观的参考根据。2.酒店员工满意度调查的意义针对酒店实现目的而言重要有3点：（1）酒店员工满意是酒店客人满意的确保。定时理解酒店员工的需要和其对酒店环境（涉及硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为酒店目的极力的氛围，是酒店的决策者在制订客人满意目的时必须要考虑的问题。（2）酒店员工满意度调查是酒店内部管理改善的过程。酒店员工满意度调查，使酒店管理层倾听到酒店员工的真实心声，是酒店检查目的的实现状况，上下沟通，理解酒店员工需求，找出管理上的问题并加以改善的过程。酒店向员工公充满意度调查成果，针对员工不满意或有埋怨的问题，共同进行本源分析，制订改善行动计划并采用有效方法，不停提高员工对酒店的满意度和信任度。（3）酒店员工满意度调查使酒店员工成为酒店的主人。参考文献：1、田喜洲、蒲勇健，《旅游科学》(沪)2期第33～38页。2、文新跃，《“以人为本”提高酒店员工满意度》1期第15～17页。二、重要研究（设计）内容、研究（设计）思想及工作办法或工作流程（一）重要研究内容：1．薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，并且还是公司对员工所做奉献的尊重。2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司与否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系与否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参加和影响决策的程度如何。5．环境：好的工作条件和工作环境?如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施？极大地影响着员工满意度。（二）研究设计思想：哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。根据出名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明，员工满意度达成80％的公司，平均利润率增加要高出同行业其它公司20％左右。因此酒店管理层通过有效的员工满意度调查，能够精确全方面地理解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的根据去制订并实施针对性的激励方法，留住人才，最后提高酒店的经营绩效。（三）工作办法：以问卷调查的形式开展，收集员工对公司管理各个方面满意程度的信息，分析成果，实施改善方法，最后目的就是提高员工的满意度。三、毕业实践工作进度安排第一周—第三周：拟定选题、设计问卷第四周—第六周：问卷调查第七周—第八周：完毕调查报告初稿第九周—第十周：完毕调查报告二稿第十一周—第十二周：完毕调查报告定稿第十三周—第十四周：定稿验收，答辩准备第十四周周末：实践报告答辩指导教师意见能结合自己所学的专业，通过毕业实践，对酒店员工的满意度课题进行调查研究以及提出对策和建议。选题符合毕业实践活动的规定，设计的研究内容以及思路办法基本可行，工作进度安排符合毕业实践规定。指导教师签字___________3月系部毕业设计领导小组审核意见系（公章）___________年月日苏州市职业大学毕业实践中期检查表系部教育与人文科学系指导教师李世超学生姓名王晓悦学号毕业实践单位金鸡湖大酒店毕业实践内容毕业实践状况：按照学校的毕业实践规定，分别在各自的单位参加实践工作，并结合调研撰写毕业实践报告，实践工作较适合各人的状况，效果良好。报告题目及提纲：题目：《酒店员工满意度调查与对策建议》提纲：提纲：一、研究背景；二、什么是员工满意度；三、员工满意度与顾客之间的关系；四、了四、理解员工满意度对酒店的作用；五、调查内容的设计与具体实施；六、加强员工满意度的对策建议；七、总结。1．指导状况（指导次数、方式；学生执行状况）：1、指导学生进行实践报告选题，以及有关资料的收集，调研的开展等。采用当面交流的指导方式；2、修改《酒店员工满意度调查与对策建议》开题报告，采用电子邮件交流的指导方式；3、修改《酒店员工满意度调查与对策建议》实践报告初稿。采用电子邮件交流的指导方式。到现在为止，指导次数累计四次，学生能按照指导意见认真执行。2．现在毕业实践进程、报告撰写进展状况及存在问题、拟采用解决问题的方案：现在实践报告已完毕初稿，对于实践报告初稿的修改意见为：1、报告的全文文字要进一步地修改，注意文章的构造；2、要结合和围绕所调研的内容进行分析，提出对应的建议；3、建议将其调查表装订成册，作为附件。指导意见为：规定结合实习工作，继续收集材料，并充实到初稿内容中。根据以上意见，现在正在修改中。指导教师签字：4月22日系部毕业论文质量监控小组意见：实践报告指导教师能从选题、收集材料、实践报告构造等方面认真进行指导，确保了实践报告的写作质量。组长签字：5月5日系主任签名：年月日(此表与毕业实践报告一同存档管理)

苏州职业大学毕业实践成绩考核表题目：酒店员工满意度调查与对策建议系：教育与人文科学系专业：08旅游管理班级：三班学生姓名：王晓悦指导教师：李世超审视意见：报告结合自己所学的专业，对酒店员工的满意度等问题进行调查，选题符合毕业设计的目的规定，含有较好的现实意义。调研报告题目、摘要、核心词及参考文献等齐全，格式基本符合规定。《酒店员工满意度调查与对策建议》首先叙述了课题研究的背景，同时结合毕业实践对什么是员工满意度，员工满意度与顾客之间的关系以及员工的满意度对酒店的作用等问题进行了调查与分析，并提出了加强员工满意度的对策和建议。全文符合提出问题、分析问题和解决问题的调研报告写作思路规定，构造较为合理。报告能理论联系实际，对所提出的问题一一进行分析和叙述。存在的局限性是课题的研究还局限于表面。另外个别用字不当，语调随意。建议成绩评定：85分能够提交答辩。指导教师：

评审意见：《酒店员工满意度调查与对策建议》结合自己所学的专业，对酒店员工的满意度等问题进行调查。通过分析与叙述，提出了加强员工满意度的对策和建议。文章思路较为清晰，格式符合规定。建议成绩评定：80分能够提交答辩。评阅人：考核意见：考核小组：