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文档简介

销售案场安全岗位接待流程销售大门口接待服务：向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，主动询问客户是否前往销售大厅、是否预约为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞销售大厅接待服务：以跨立姿势站立于销售厅入门口有客户经过时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放展示区迎宾岗接待服务：在岗期间以跨立姿势站立有客户经过时，岗位应于距离客户1.5米时面带微笑，敬礼问好每位客户经过时进行热情问候和告别为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确熟悉现场、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位样板房区域迎宾岗接待服务:在岗期间以跨立姿势站立有客户经过时，岗位应于距离客户1.5米时面带微笑，敬礼问好每位客户进入和离开样板房展示区域时进行热情问候“您好，欢迎参观**样板间”和告别“请慢走，欢迎下次光临”为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确样板房接待服务：工服干净整洁，佩戴工作牌,女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度鞠躬微笑问候：“您好，欢迎参观**样板间”“请慢走，欢迎下次光临”如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套讲解时，声要轻柔，音量适中，吐字清晰对无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等情况电瓶车服务：客户上车时应主动问好“您好，欢迎来到万科**项目”启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好”，车辆起步时提醒客户坐好扶稳，车辆行驶过程中转弯、减速、避让应提前提醒客户到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电瓶车左侧，提醒客户下车“**销售厅（样板间）已到，请您带好随身物品，小心下车”客户离开电瓶车时应说“欢迎下次乘坐，请慢走！”载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人车身、座椅、扶手整洁干净，无杂物和垃圾遗留，无异味；车辆内部醒目处张贴“请勿将头手伸出车外”提示标识内湖游艇服务：客户上船时驾驶员应站于码头将船扶稳，并主动问好“您好，欢迎来到万科**项目”启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好”，游艇起步时提醒客户坐好扶稳，游艇行驶过程中转弯、减速、避让应提前提醒客户到达目的地后停稳游艇，驾驶员应迅速站立于码头将船扶稳，提醒客户下游艇“**销售厅（样板间）已到，请您带好随身物品，小心下船”客户离开游艇时应说“欢迎下

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