前台接待流程图

前台接待流程图询问来访者学习何课程↓询问学习时间↓询问现在学习程度，并予以建议↓拿出对应教材让其参看↓具体介绍课程设立及时间安排已报名：填写学员状况记录表，并指导交费已报名：填写学员状况记录表，并指导交费前台日常工作流程前台咨询日常工作大致能够从两个方面来进行描述：A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）B：行政工作下面我们以表格的形式体现出来，以方便大家对比记忆。来电来访日常行政电话铃响┅┅┅“您好！培训中心”“对！这里是培训中心”“请问我有什么能够协助您的吗？”┅┅┅┅┅┅┅┅┅“好的，您能够留下您的联系方式吗？以方便我们告知您！”“您放心，开课之前我一定会打电话告知您的”“好的，再会！欢迎您随时打电话来咨询！”“谢谢您打电话来培训中心，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再会！”等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询统计表上具体统计来电咨询内容及其它有关信息。如有重要事情，应及时上报上级部门。看到咨询者进入咨询室┅起身微笑示意：“您好，欢迎光顾培训中心”，“您请坐！”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设立或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设立，您看你需要哪方面的，我能够帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠方法，您也能够参考一下”┅┅┅┅┅┅┅┅┅根据有关信息，合理推荐咨询者适宜的课程，介绍有关教材及上学时间。对于报名者，应指导其填写有关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，方便于后期跟踪服务。咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再会！您请慢走”，“如果再有需要您能够拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再会！”如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。应提前最少15分钟到岗*查看交接统计表，注意或完毕今天需要注意的工作*清扫咨询区域卫生*清理咨询台面及饮水机等处*察看电话卡与否有余额*检察听课证、缴款单据与否够用*整顿必须含有的前台各项表格*如果有班级上课，应在通告板上写好当天课程表及教室安排*检查各个教室的门与否打开，纯水机的水与否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。*如无咨询者时，应制作、整顿有关表格，理解各个班级状况及学员状况。熟悉课程设立、有关收费原则及近来优惠方法。*如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真统计在交接统计表上*晚上值班人员，应当在全部学员离校后，方可下班。下班前应检查：1教室电器及门窗，2办公区电器及门窗确保安全后，锁门离校。前台收费财务流程图收费，开具收据，听课证↓学员记录表上注明听课证编，学及收费金额↓将已报名学员档案登记归档↓晚上制作即日收入日报↓次日向财务室报告前一日收入（各班各科分列）↓每七天一上交上周收支总汇表，教材明细周报↓每30日交上月收支汇总月报,预提工资表，教材明细月报，下月收支预算表请购单这些资料可能是您需要的：重磅资料之一（重要性不言而喻）：人教版小学全部科目上下册课件、教案、同时练习题B、人教版初中有科目上下册课件、教案、学案、同时练习题、PDF课本、中考冲刺资料C、人教版高中有科目上下册课件、教案、学案、同时练习题、PDF课本、高考冲刺资料以上全部资料全部Word+PPT格式，能够编辑、能够打印、无加密、无水印，知识点全方面，全部支持在线验货。重磅资料之二（资料价值识时务者必然明白）：全国65个地级以上都市历年中考真题和答案解析（-），全部Word版本，能够编辑能够打印；全国各省市历年高考真题和答案解析（-，部分-）全部Word版本，能够编辑能够打印；重磅资料之三：小学初中高中教学视频+讲义全部6500G，全部资料属于您个人的专属云盘，能够修改密码、能够绑定邮箱、能够绑定您自己的手机码。重磅资料之四：5000G名家讲座全集，聚集了中国名师：陈安之、徐鹤宁、梁凯恩、刘一秒、俞凌雄、林伟贤、周文强、杨涛鸣、李阳、杜云生、许伯恺、翟鸿燊、冯晓强、苏引华、张志诚、李强、刘景澜、姜岚昕、孙晓岐、张锦贵、李践、张斌、周嵘、易发久、余世维、曾仕强、乐嘉、唐骏、郎咸平、董明珠、俞敏洪、马云……等几百位中国名师全集讲座！

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