多维尔评分标准

多维尔评分标准多维尔评分标准（Deming'sScoringCriteria），也称为多维尔14点，是由日本著名质量管理专家威廉·爱德华·多维尔（WilliamEdwardsDeming）提出的一套评价组织和企业绩效的标准。该标准着重于质量管理、人员培训、持续改进和领导力等方面，以帮助组织提升效率、改善质量和实现长期成功。以下是多维尔评分标准的相关参考内容。

1.创建一目标：这一指标强调制定明确的长期目标，并与组织的使命、价值观和战略方向相一致。目标应具体、可测量、可追踪，并为全体成员所接受和理解。

2.采用一方法：这一指标强调制定全面的方法论，包括质量管理、过程改进、问题解决和决策等方面的方法。方法应基于数据和事实，具有系统性和持续性，并适应特定环境的需求。

3.不追求短期利益导向：这一指标强调组织应避免仅追求短期利益，而应注重长期持续的发展。管理者和员工应根据质量和价值创造来评估业绩，而非仅关注经济指标。

4.建立顾客导向：这一指标强调组织应将顾客的需求和期望放在首位，并通过提供超越期望的产品和服务来满足顾客。管理者应主动了解顾客需求，与顾客建立良好的沟通和合作关系。

5.采取持续改进：这一指标强调组织应不断寻求改进和创新的机会。持续改进的过程需要基于数据和事实，通过适当的方法和工具来分析问题、找出根本原因，并采取改进措施。

6.创建培训和开发计划：这一指标强调组织应建立培训和开发计划，以提升员工的技能和能力。培训应为全员提供，并包括关键领域的专业知识和技术，以及沟通、合作和领导力等方面的软技能。

7.采用现代方法的监督：这一指标强调管理者应采用现代方法对工作进行监督。监督应基于数据和事实，通过可视化、过程控制和反馈机制来确保工作质量和效率。

8.建立更好的关系：这一指标强调组织内部和组织间建立更好的关系。内部应注重团队合作和沟通，鼓励员工分享知识和经验，形成良好的工作氛围。外部应与供应商和合作伙伴建立长期合作关系，共同实现共赢。

9.消除恐惧：这一指标强调消除组织内的恐惧氛围。管理者应鼓励员工提出问题和建议，而不是惩罚错误。员工应感到安全和支持，以便发挥自己的才能和潜力。

10.消灭指挥体制：这一指标强调消除指挥体制，取而代之的是领导力。管理者应扮演教练和导师的角色，激发员工的创造力和主动性。领导力需要建立共享的愿景、价值观和目标，以激发全体成员的自发性和承诺。

11.消灭数字目标和数学数据：这一指标强调组织应消灭不合理地追求数字目标和数学数据。数字和统计数据只是评估业绩的工具，不能成为盲目追求的目标。真正的业绩来自于持续的改进和创造价值。

12.帮助员工成为自负有棱角的人：这一指标强调帮助员工发展自己的技能和能力，成为自负有棱角的专业人员。员工应自主地学习和成长，不仅关注自己的职位和责任，而是全面地发展自身。

13.落实质量为生活方式：这一指标强调将质量理念融入组织的文化和价值观中。质量不仅是产品和服务的特性，而是一种生活方式。管理者和员工应时刻关注质量，并追求卓越。

14.创造性地展示管理责任：这一指标强调管理者应创造性地展示他们的管理责任。管理者应以身作则、富有创意地指导员工，并为组织提供战略和方向。管理责任需要涵盖质量、创新、改进等多个方面。

多维尔评分标准是一个综合