企业管理与文化建设

企业管理与文化建设企业管理与文化建设王明远教授Tel.0538-622765811/17/20232一市场经济与企业经营管理(一)市场经济的概念1、市场——商品需求的场所和供求关系(不同的人定义有区别)。（1）有形市场（2）无形市场2、市场经济由价值规律调节的商品经济，以市场机制为基础，以需求为导向，按法律和规则自动实现资源配置的经济运行体制。11/17/20233（1）经济运行规律自然经济商品经济市场经济自给自足的原始经济按需求等价交换逐渐规范在法律约束下按规则运行的经济模式11/17/20234（2）市场经济的三个阶段混沌阶段适度阶段成熟阶段行为不规范，不讲信誉，假冒伪劣严重，“摸着石头过河”。有法可依，行为较规范，有假冒但伪劣减少，开始注重信誉，研究规则。依法交易，行为规范，讲信誉，运行规则透明的法制经济。11/17/20235（3）计划经济与市场经济的区别①计划经济——服从、人治。不重视市场需求，违背客观规律，不承认商品经济的概念，按主观意志进行资源分配。②市场经济——按市场需求配置资源，按法律公平竞争，平等、规范、客观、公正自由交易，以合同为依据，讲求信誉。11/17/202363企业目前环境(1)有市场经济意识，但缺乏对规律性的研究；(2)坑、蒙、拐、骗，假冒、伪劣，不讲信誉的混乱状态仍很严重；(3)认识到企业运作困难，不知道如何解决；(4)有法律和规范，但还不健全，有法不依，官本位的人治现象不断反复；(5)政府、社会、企业和个人行为的监督评价体系没建立，标准含混；(6)市场经济的体系，传统思维方式，透明度低，暗箱操作，市场机制运转失灵。11/17/20237（二）企业经营管理概念1什么叫企业？

以赢利为目的的经济法人组织。有市场才有企业发展的空间—先求生存后求发展，首先要有准确定位。（1）企业构成①硬件—人、财、物。人—是企业的第一生产要求，包括领导、员工、组织形式、组织结构。财—资金、土地、房屋、工具、材料等在市场中可以直接用资金衡量资本。物—生产的产品、技术及服务等可通过交换转化为价的“物”11/17/20238②软件－－企业文化理念、价值观，管理模式、方法、制度，品牌、企业形象、知名度、美誉度等，是评价企业的定性指标，通过社会评估可用价值标准评估。11/17/20239（2）企业运作的三大任务①企业目标——发展目标、战略规划。②项目开发——新产品研发，满足市场需求的产品寿命周期开发管理；③市场营销——与企业经营一致的市场活动，不是简单的产品推销，而是企业产品全方位的经营销售。

11/17/2023102、企业经营与管理的区别（1）经营——追求投入产出比的外部市场开源行为，是企业的方向，从战略到战术，无固定模式的艺术变幻。（2）管理——以人为本的企业内部集体活动，分层次解决效率问题，是战术性节流行为，有相对稳定的规章制度和管理模式，有规律性。经营好不等于管理好，管理好也不等于经营好，两项都好才是真正的好。“经营管理的核心是经营，经营的核心是决策，决策的核心是创新；决策正确事半功倍，决策失误事倍功半”，“挣小钱靠实干，挣大钱靠策划。”11/17/2023114、经营创新

资本经营（1）经营的类别产品经营——资产经营服务经营（2）经营的基本观点——追求资本最大增值，钱生钱，适应创新市场系统；包括机制、制度、技术三个方面。（3）创新的观点——市场需求、产品、理念都不断变化，有思路的求新求变，包括观念，产品、技术、制度、方法都需创新。11/17/202312竞争机制激励机制约束机制经营管理机制5、经营管理机制11/17/202313（三）企业家的概念和作用1、什么是企业家企业家是指介于资本和顾客之间的卓越人物，他们“充满创意，承担风险，掌握机遇，洞悉未来”，他可使企业从无到有，发展壮大，转危为安，起死回生。他们是管理企业生产经营活动的卓有成效的实业家。“工作平庸的厂长只是一种职务，不是企业家”如演员≠艺术家教师≠教育家文学作者≠文学家政府高级官员≠政治家11/17/2023142、企业家的作用企业家是先进生产力的代表，他们能把资源变为财富。企业家是一种荣誉上的尊称。他们发挥现代化经营管理知识、才能、运用先进的管理科学手段和方法，促进人才、资金、技术资源等生产要素的合理配置，为社会提供优良产品或服务。企业家是市场经济的主体者，即“管理者经济”。中国目前不缺乏政府官员，缺企业家。社会的进步逐渐形成“企业家经济”。政府只起宏观导向作用，职能在缩小，企业家的主导地位在逐步提升。11/17/2023153、企业家的特征有经济头脑、战略眼光、哲学思维、有探索精神，讲艺术领导，善于组织、用人、经营、创新、协调。企业家应是一批有创意的人才，不单是一个人，但要有一个带头的。11/17/2023164、企业家的目标原则企业效果=目标方向×工作效率有整体性、关键性、激励性、善于动态平衡、先进可行、数量适中。11/17/2023175、企业家的战略观念市场需求→发展规划→科学研究→技术开发→产品(项目)研发→组织生产(服务)→市场营销(服务)四新：“发展新思路，改革新突破开放新局面，工作新举措”社会发展不能容忍平庸的干部和企业。贫穷——落后生产力的代名词。11/17/2023186、管理者的素质要求

（1）合作精神＿＿愿意并赢得他人合作，善于感化和说服人。（2）决策能力＿＿有战略眼光，按实际情况决策。（3）组织能力＿＿善于组织人、财、物，协调各种资源，发挥部属才能。（4）勇于负责＿＿对上级、下级、客户及整个社会有高度责任心。（5）精于授权＿＿抓大事，小事让部属去做。（6）善于应变＿＿与进俱进，根据环境变化，改变策略。（7）尊重他人＿＿尊重别人建议，工作和人格，能受到员工和社会的敬仰。（8）不断创新＿＿接受新观念，新事物，有能力，有信心的创造性工作。11/17/2023197、温州模式对我们的启示优势：（1）敢为天下先的创造精神。（2）市场导向办企业：按市场需求开发产品。（3）营销布镇：10万营销大军，遍布世界。（4）四海为家的吃苦拼搏精神。（5）团结协作的团队精神。（6）开明的政府和较好的社会氛围。（7）资金重组对财富认识度高。（8）欣赏别人的成功、美丽、没有仇富心理，使富人安全。11/17/202320劣势：（1）老板不适应企业高速增长：有钱人学习EMBA。（2）管理粗放：制度管理多，文化管理少。（3）不懂资本运作：企业做大，股份上市。（4）兵多将少：缺少重量级帅才。（5）学习意识淡薄：缺乏危机感。（6）缺核心竞争力：模仿多，创造少。（7）小富即安：鸡头主义，甚至玩物丧志。11/17/202321二、企业文化（一）文化的概念

1、文化的含义

文化是人类的创造行为，如行为方式、价值、风俗习惯等，因地区、民族和影响程度的不同有很大差异。《易经》中“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化天下”。文明使人止于应有的分际，是人的文饰；观察天的文饰，知四季的变化；观察人的伦常秩序，以教化天下，达到文治教化之目的。11/17/202322（1）文化的特征

①铭刻于人们的内心；②从慢慢积累中产生，每天都提高，产生权威的力量；③能维系人们的道德、法律意识。（2）文化的表现

①广义——人类在社会历史发展中创造的物质文明和精神文明的总和。②狭义（亚文化）——人类的精神生产能力和精神产品。包括意识形式、知识、修养、道德、世界观等心理活动和行为方式。11/17/202323

2、企业文化概念（1）企业文化的含义

在一定的历史条件下，企业及员工在生产经营中逐渐形成的思想、作风、价值观和行为准则，是企业个性的信念和行为方式。包括行为规范、伦理道德、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，其核心是价值观。

（2）企业文化的作用

企业在初创阶段主要是硬件。如土地、资金、劳动力、资源、技术、产品、价格、产值、利润等。而企业发展必须有强有力的软件——企业文化。中外知名企业都有自己的优秀企业文化。企业文化对外代表企业形象，树立良好的企业品牌；对内体现企业精神。对企业的发展具有强大的推动作用。优秀的企业文化是一种潜在的生产力。从企业管理的角度看，企业为生存靠制度管理，要发展靠文化管理。11/17/202324

（3）企业文化的功能①凝聚功能——实现“人企合一”，内化为向心力、凝聚力，外化为亲和力、竞争力；

②激励功能——使人奋发向上；

③协调功能——融洽员工感情，沟通信息；

④约束功能——自觉主动遵纪守法，守规；

⑤辐射功能——影响社会，塑造良好的企业形象；

⑥育人功能——用良好的企业文化培养人，使企业能可持续发展。

☆企业文化共性——给企业提供实现目标的土壤，建设侧重于员工思想观念、行为规范、方式等。☆企业文化个性——本企业特定的发展经营实践凝结起来的独特文化，只适应本企业，别人很难模仿，只可学其精神，不能生搬硬套。11/17/202325（4）企业文化的特征

①整体性——综合、立体、全方位研究企业；

②内聚性——凝聚企业所有员工的力量，团结奋进；

③稳定性——在一定时期相对稳定，随企业发展渐近；

④人本性——将理想、道德、价值观体现在互相尊重、关心、信任的人性化管理；

⑤时代性——随着社会进步，企业文化应适应时代发展的特征；

⑥民族性——按不同民族历史文化背景建立，不同国家、地区、民族形成不同特色。

企业文化是什么？

——是企业的灵魂，是一种信仰，是共同的价值观！

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3、企业文化体系（1）外显文化

①物质性——设施、设备、外貌、环境、宣传等硬件；

②服务性——通过产品、质量、销售、服务，在社会和和客户中建立良好形象；

③可操作性——有组织、规章制度、道德准则、行为规范，有明确可操作性，能约束员工；

④可传播性——通过宣传，交流学习，可传播到社会任何地方；

⑤可变性——易感受、觉察，且受外来文化影响，具有动态可变。

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（2）内隐文化

透过员工思想、感情和表现。只可意会，很难直接观察。如爱岗敬业，开拓创新、团结友爱、竞争、改革、危机感，责任心等。

被认为是一种“气质”，是人的内在行为模式，是企业在历史条件下逐渐形成的，历史愈久特征愈突出，使企业有独特性、传统性和可继承性。如：松下——“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德”。海尔——“日事日毕、日清日高”，“先卖信誉、后卖产品”，“有缺陷的产品就是废品”，“用户永远是对的”，“事事有人管、人人都管事”，“人人是人才、赛马不相马”等。同仁堂——“修合（配制时）无人见，存心有天知”，“济世养生”，“德、诚、信”。中创——“与员工共同发展”，“用人先育才，留人要留心”，“客户是资源，服务是产品”沃尔玛—“低价销售、保证满意”，“员工是合伙人”。11/17/2023284、现代企业文化的五大要素企业管理的历程：经验管理—科学管理—文化管理。（1）速度文化——人才和时间的竞争，资金、商品的周转速度。（2）学习文化——目前人类知识3年增长一倍，知识老化快，更替频繁，使产品寿命周期缩短，只有不断学习新知识、调整人才结构、营销方式，才能应对挑战。（3）创新文化——“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转”的观念和“变则通、通则久”的规则。不断开发新产品、新工艺、新管理模式。（4）虚拟文化——通过技术监督、专利、互联网等无形资产带来有形资产增值。（5）融合文化——融合中、外、古、今的优秀传统理念，进行多元文化的组合创新，形成自己的特色文化11/17/202329

5、21世纪中国企业文化趋势（1）企业文化对企业发展的作用越来越大企业文化力——凝聚力、激励力、导向力、纽带力、辐射力是企业的内在财富动力。（2）企业文化的发展与经营创新更加紧密价值观体现员工的行为方式，营造良好的“人气”，影响员工的积极性。（3）企业结盟实现双赢，追求“文化沟通”竞争—竞合—双赢。通过企业文化实现优势互补，资源共享，风险分担，降低成本之目的。

11/17/202330（4）企业文化个性、特色充实了企业精神将企业文化的个性与共性统一，突出个性、不求全，求其特色，利发展。（5）价值观的人格化和“人企合一”境界“共生英雄”与企业同呼吸共命运，实现“人企合一”创造性更引起重视。（6）“学习型组织”受到关注未来成功的企业是“学习团体”，开发人的智力和智慧，形成智力经济、智慧经济、智能经济的潜能。11/17/202331（7）企业的核心竞争力——企业文化优秀的企业文化可继承，使企业可持续发展，别人很难模仿，形成核心竞争力。（8）企业家素质越来越重要企业家的素质主要指战略眼光、胆略、果断、组织能力、亲和力、创新能力等。要注意“成功也是失败之母”。（9）企业文化与企业形象结合更紧密企业文化是内在原动力，企业精神是外在体现，二者都要追求个性，不断创新，形成特色。实现五个结合：即与现代企业制度、管理创新、市场开拓、优质服务、可持续发展有机结合。11/17/202332

（二）企业文化建设

1、原则

（1）与企业发展目标一致；

（2）促进员工建立正确的价值观；

（3）有利于增强员工凝聚力；

（4）促进员工参与管理；

（5）激励员工积极向上。

2、步骤

（1）分析内外因素，选择价值标准；

（2）明确目标；

（3）将企业文化条理化，具体化；

（4）设计企业文化体系；

（5）倡导、强化、提高

（6）适时发展。

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3、企业文化建设途径

（1）领导重视，做出榜样——企业领导人是企业文化建设的核心力量的倡导者和建设者，也是企业文化的实践、组织者和推动着。

（2）领导以身作则，注重员工集体意识；

（3）宣传——通过标语、广播、影视、报刊、会展等形式传授扩散；

（4）表彰先进，惩罚落后，建立正确的价值标准，体现企业精神；

（5）开展有益活动——TQC，技术比赛，文体活动，演讲、赛诗、书法、环保、观光等群体活动。★个人魅力，工作作风，经营哲学，综合素质对企业影响。

11/17/2023344、企业文化建设方法

将企业创业和发展中隐藏的关键条件，提炼加工整理成企业精神和理念。

（1）找几个老员工每人讲三个最重要、最难忘、最感动的故事，然后再讲三个贡献最大的人，总结精神品格的可贵点。

（2）把重复最多的故事整理、加工完善。

（3）找几个工作一至两年的新员工，将整理好的故事讲给他们听，问其感受最深的是什么？哪个最感动、最难忘，体现什么精神，用什么词表达更合适。

（4）请专家和领导讨论，提炼出使用率最高的代表故事关键词——企业精神或理念。

★企业领导人品质、情感、能力、作风、行为展示企业文化的特点。某机厂两任厂长身体力行与先人后己，先己后人的对比。

11/17/202335（三）企业精神和企业形象

1、企业精神（1）含义——企业长期实践形成并被员工认同、信守的共同理想、价值观和基本信念。

代表企业的精神风貌，渗透在企业宗旨、战略目标、经营方针、职业道德、人际关系等，反映企业形象。是企业文化的灵魂、核心、活力的源泉。

（2）企业精神的形成

特色——不自觉到自觉孕育→集中→概括→升华，形成理性观念。

（3）企业精神培育——主人翁、爱国、集体、奉献、科学、求实、创新、竞争、成就感。

★人最可怕的是精神垮，最重要的是精神，人要有精神支柱。11/17/2023362、企业形象

（1）含义——客户、社会公众、员工和相关部门对企业及其活动成果的整体印象和评价。

印象——人对人或事物的内心感受

形象

评价——外观包装的反馈

（2）企业形象组成——产品形象，组织形象，领导形象。

知名度——社会的公识，社会接受和了解的程度；

美誉度——社会公众的信赖，赞美欣赏程度；两个指标的高低决定了企业形象的好与坏。11/17/202337

（3）企业形象评价

产品——质量、价格、服务；

企业的内部工作——管理、活动、财务、文明度、收入、效益、守法、守规;

企业领导——知名度、作风、品德、能力；

政府部门——主管部门、工商、金融等部门评价；

用户和消费者——售前和售后服务；一个满意的客户是最好的广告。

社会公众——周围居民、公众、新闻媒体等评价。

11/17/2023383、企业形象作用

良好的企业形象是无形的财富，企业的魅力，保持企业旺盛的生命力。

4、企业形象策划

（1）CI——企业识别系统

经营管理策略

企业理念识别（MI）

——想法：信条、座右铭、经营策略；

企业行为识别（BI）

——做法：反馈、参与、组织、管理教育；

企业视觉识别（VI）

——看法：静态识别符号、视觉化传达形式；三者相互作用，带动企业经营管理、塑造企业形象。11/17/202339

企业形象表现——企业标志、色彩、音乐、口号。如徽章、服装、旗帜、符号、图案、文字等展示与众不同的风格形象。

（2）企业形象策划程序

调查——采用观察、询问、实验法了解公众评价；

制订方案——从多个方案中选择可行方案，可用“头脑风暴法”、“德尔菲法”等。

实施——通过各种煤介宣传扩散，反馈调整。

评估——定性、定量评价后确定。11/17/202340

三、健康与安全

（一）与人生相关的基本要素

1、“生命是永不回头的单程旅行”。“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。2、人生三大支柱：事业、家庭、友谊。3、快乐与健康：同事提拔不眼红，天塌自有大个顶，与人争论不要赢！11/17/2023414、快乐与健康的几个要素（1）精神方面：情、趣、才。（2）物资方面：钱、康、名。（3）品格方面：知识、习惯、情操。（4）待人方面：团结能人做大事，团结好人做实事，团结坏人不坏事。（5）说话方面：“假话全不说，真话不全说”。该说时会说—水平，不该说时不说—聪明，知道何时该说何时不该说—高明。（6）做事方面：原则：“利人利己的事多干；利己不损人的事可以干；利人不损己的事争取干；利人损己的事需要时也得干；损人利己的事不能干；