汽车定损与保险理赔说课

汽车定损与保险理赔

说课说课主要内容4课程定位1235课程设计思路教学方法教学实施6考核与评价课程资源一、课程定位编号岗位名称岗位描述素质与能力要求1汽车销售顾问客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程助理营销师（三级）2汽车售后服务顾问接待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务助理营销师（三级）3汽车保险员1、掌握汽车保险知识，做好展业；2、协助主管定损事故，快速理赔；助理汽车保险理赔师4汽车配件管理员1、负责汽车配件收、发材料；2、负责对配件仓库的存货管理；3、负责记录配件管理帐目，定期盘点仓库存货。助理汽车配件营销师一、课程定位岗位能力领域岗位业务能力学习领域汽车电工电子技术应用汽车机械基础汽车构造与拆装汽车使用与保养汽车美容汽车营销实务汽车定损与保险理赔汽车商务礼仪汽车专业英语汽车配件管理与营销职业资格认证汽车消费心理学二手车鉴定与评估汽车文化一、课程定位《汽车保险与理赔》课程是汽车技术效劳与营销专业的一门核心课程，在此课程之前学生学习了《汽车使用与保养》、《汽车构造》等专业课程，有一定专业课根底，此课程学习后可为后续顶岗实习、毕业实践奠定专业根底。二、课程设计思路满足岗位工作需求以典型工作任务为引领强化职业道德与职业技能鉴定接轨教学内容中涵盖职业资格认证考试的内容。-职业特点要求-通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损〞的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成平安、质量意识等。在每一教学工程中设置典型案例。2.1设计理念二、课程设计思路专业能力目标掌握汽车保险根本知识掌握汽车保险投保与承保流程掌握汽车保险定损方法掌握汽车保险理赔的计算方法和流程2.2课程目标二、课程设计思路社会能力目标具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力具有团队精神和协作精神具有良好的心理素质和克服困难的能力能与客户建立良好、持久的关系2.2课程目标二、课程设计思路方法能力目标能自主学习新知识、新技术的能力能通过各种媒体资源查找所需信息不断积累不同类型客户效劳的经验，从个案中寻找共性不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历2.2课程目标二、课程设计思路2.3课程内容三、教学方法3.1课程重点及难点3.2学情分析三、教学方法三、教学方法3.3教学方法四、课程资源4.1教材资源4.2师资队伍姓名年龄职称双师资格说明吴常红36讲师是其中有学院青年骨干教师一名赵艳31讲师是刘尚达27助教是四、课程资源五、教学实施工程二汽车保险产品五、教学实施五、教学实施教学阶段学生行为教师行为主要教学方法学时知识学习学习、搜集相关知识讲解、布置问题讲授、互动提问10布置案例小组讨论分析巡视小组讨论6小组上交结果小组汇报记录评分汇报1综合分析总结学生总结自己小组的问题对案例进行深入分析找出解决重点启发式11、交强险与第三者责任保险有何区别2、丈夫开车撞伤自己妻子可否得到赔偿案例一：物流公司李某驾车发生泥石流，车辆停下后，下滑一段，李某为防止继续下滑，李某拿出千斤顶，在操作过程中车辆下滑，李某被车压住腰椎骨折，物流公司向保险公司以施救费用求偿能否成功？六、考核与评价平时20%〔作业、课堂出勤〕案例分析30%〔讨论情况、讨论结果〕阶段测验50%