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文档简介

1、熟悉产品1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服3、查看宝贝数量。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家8、客户评价。交易完成8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店

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