2023年度“质量月”企业员工全面质量管理知识考试模拟（含答案）

2023年度“质量月”企业员工全面质量管理知识考试模拟（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.下列不属于现代质量成本的特征的是()。

A.广泛性B.多样性C.静态性D.收益性

2.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

3.第三方认证中的第三方是指（）。

A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构

4.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东

5.电子秤的校准周期一般不超过（）

A.1年B.2年C.3年D.半年

6.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()

A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图

7.下列现象哪个属于内干扰()

A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度

8.过程的监视和测量是为了（）。

A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力

9.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。

A.总体B.样本量C.不合格类别D.抽样方案类型

10.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款

11.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.9

12.抽样检验合格批中（）不合格品。

A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括

13.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。

A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温

14.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

15.DfE最优先考虑的是（）。

A.成本B.环境C.销售D.顾客

16.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。

A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回

B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品

C.针对靠近问题的区域下发stopsign

D.以上说法都是

17.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

18.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。

A.4种B.9种C.3种D.12种

19.质量原始记录来源于（）。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层

20.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。

A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有

21.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。

A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值

22.世界计量日是每年的（）。

A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日

23.标准化的高级形式是（）。

A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化

24.外径千分尺在使用时必须（）

A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮

25.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则

26.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）。

A.强调通过检查手段提高质量

B.强调顾客的需要和诚信

C.强调对员工尊重、引导、激励、授权

D.强调通过改进持续性提高质量

27.A类AQL应()

A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL

28.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。

A.市场B.财务C.战略D.领导

29.质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性

30.读错、记错是属于()

A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差

31.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。

A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本

B.单位预防和检验

C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本

D.单位预防成本等于单位检验成本

32.下列哪一项不是常见的DfX方法。（）

A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ

33.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

B.没有抱怨不一定表明顾客很满意

C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.不同的顾客要求不同，其感受也不同

34.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)

35.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图

36.全面质量管理阶段的管理依据是（）。

A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准

37.KJ法是()的另一种说法。

A.流程图B.矩阵图C.头脑风暴法D.亲和图

38.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。

A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战

C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源

39.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.二B.十C.十五D.二十

40.C类不合格产品是指单位产品中（）

A.有一个或一个以上C类不合格

B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格

C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格

D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格

二、多选题(25题)41.对提供表面喷塑的供应商，控制方法包括（）等。

A.对供方进行定期评价B.监视供方的质量和交付绩效C.对供方交付的产品进行验证D.监督或评价供方喷塑过程参数监控情况

42.组织外部质量信息源产生于（）。

A.顾客B.产品实现过程C.相关方D.产品支持过程E.外部环境

43.质量成本分析的内容包括（）。

A.质量成本总额分析B.质量成本构成比例分析C.质量成本与销售收入的比较分析D.质量成本与总利润的比较分析

44.在计数一次抽样方案(n,Ac)中,批质量给定时,对接收概率影响较大的因素有()

A.样本量nB.批量NC.接收数ACD.样本量中含有的不合格品数

45.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()

A.直方图B.运行图C.排列图D.散布图E.因果图

46.质量管理体系要求对（）分析和评价。

A.产品符合性B.顾客满意度C.体系有效性D.供方绩效E.改进措施有效性F.体系策划有效实施

47.GB/T2828.1标准是（）。

A.计量抽样方案B.调整型抽样方案C.计数抽样方案D.非调整型抽样方案

48.控制图错误的种类（）。

A.虚发警报B.不发警告C.漏发警告D.全发警告

49.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有()

A.强调系统管理B.强调重点管理C.强调纪律约束D.注重措施管理E.注重自我管理

50.下列哪些是质量信息管理的主要任务（）。

A.为质量决策者提供信息B.调节和控制生产过程C.为质量的考核和检查提供数据D.建立质量信息档案

51.下列属于质量保证成本的费用项目是（）。

A.质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失

52.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()。

A.质量管理是标准化的依据和基础

B.标准化是质量管理的依据和基础

C.质量管理活动贯穿于标准化的始终

D.标准化活动贯穿于质量管理的始终

E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

53.质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）

A.原材料供应商B.零部件供应商C.售后服务供应商D.外协供应商E.培训供应商

54.宏观流程图(SIPOC)能令员工了解企业的宏观业务流程是由于()

A.它描述了每个详细流程B.它确认过程之顾客C.它确认过程之供方D.它阐明过程的结果

55.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点

56.风险识别与评估的常用工具包括()

A.FMEAB.风险矩阵C.FATD.MSA

57.设备管理的益处有哪些（）

A.保持生产正常进行的基础B.企业产品质量的保证C.提高企业经济效益的重要途径D.企业长远发展的重要条件

58.准时制交货的目标是（）

A.适品适时适量B.按时保质保量C.追求客户满意D.争取利润最大

59.FMEA的作用有哪些()

A.识别风险B.量化风险C.风险排序D.改善指向

60.质量检验的步骤可包括（）。

A.测量或试验B.记录C.比较和判定D.原因调查和分析

61.检验规范的内容应包括（）等。

A.抽样标准B.接收准则C.记录规则D.不合格处理措施

62.质量成本分为（）三大类。

A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本

63.目标管理的特点包括()。

A.强调员工自我控制B.鼓励上下级协商确定目标C.提倡给下属更多的自主权D.指挥链原则E.结果导向

64.检验试验过程管理要求对检验试验人员的能力进行认可，对目测检验人员的能力认可方法包括（）等。

A.检验人员生理指标的鉴定，如视力、色盲等

B.检验人员对检测项目接收标准的掌握程度的评价

C.检验人员对检验程序的掌握程度的评价

D.对检测场所照明条件的评价

65.下述费用中属于预防成本的有（）。

A.实验室办公费B.产品评审费C.工序检验费D.质量培训费E.质量奖励费

三、判断题(15题)66.未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）

A.正确B.错误

67.影响过程的因素有5M1E。（）

A.正确B.错误

68.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）

A.正确B.错误

69.质量信息不能为组织带来效益。（）

A.正确B.错误

70.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。（）

A.正确B.错误

71.过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。（）

A.正确B.错误

72.没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（）

A.正确B.错误

73.质量信息按照功能划分可以分为质量指令信息、质量功能信息和质量评价信息。（）

A.正确B.错误

74.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

A.正确B.错误

75.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）

A.正确B.错误

76.现代质量管理活动的第一阶段是第二次世界大战。（）

A.正确B.错误

77.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（）

A.正确B.错误

78.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。。（）。

A.正确B.错误

79.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）

A.正确B.错误

80.标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。（）

A.正确B.错误

参考答案

1.C

2.D

3.D

4.A

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.B

11.C

12.D

13.A

14.A

15.B

16.D

17.B

18.B

19.A

20.A

21.C

22.B

23.B

24.B

25.B

26.A

27.B

28.B

29.A

30.B

31.C

32.D

33.A

34.B

35.B