跟单系统产品知识

跟单系统向氏昌业家具有限公司营销培训PPT向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训要做大老板先做业务员，要做总经理先做跟单员跟单员产品认识“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训内容提要第一、迪世乐园亮光系列第二、迪世城堡动漫系列第三、金荔轩优雅韩式系第四、玫瑰坊英伦田园系列第五、爱唯简欧艺术家具向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训迪世乐园功能床说明：1、通用2、标准规格3、结构说明4、客人投诉5、订货方示向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训C521A+C50+C06+C252-1+C252-2产品型号521#A书柜可加配小吊柜/活动柜产品型号521三门衣柜规格1200*1200*1910规格1200*575*1965单价￥741单价￥885颜色高原红颜色高原红包装件数4包装件数3包装体积0.219M3包装体积0.235M3重量91.5Kg重量113Kg备注可左右安装备注通用三门柜身(铝边)C521B1+C521B2+C03+C20+C51+C10产品型号521#B书柜+附双层床共五包+738/538拖床一包产品型号538B三层床规格1600*580*1910规格2000*1274*1750单价￥949单价￥1,765颜色高原红颜色高原红(主色)+明蓝包装件数6包装件数6包装体积0.25M3包装体积0.471M3重量120Kg重量182Kg备注可完全左右安装备注

垫1900*上800下1200向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训

产品型号939组合床规格1265*1960*2300单价￥1,830颜色包装件数包装体积重量备注亮光向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训738双层床四包+侧梯两包+拖床一包产品型号738三层床

产品型号738书柜规格2400*1232*1700规格800*600*1910单价￥2,121单价￥531颜色高原红颜色高原红包装件数7包装件数1包装体积0.52M3包装体积0.098M3重量265kg重量63kg备注

垫1900*上800下1200备注向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训产品型号752子母床产品型号751组合床规格2417X1300X1310规格1960×1080×1800单价￥1,327单价￥1,733颜色海中花颜色爱情鸟包装件数4包装件数11包装体积0.35M3包装体积0.4646M3重量198kg重量235kg备注备注

产品型号751楼梯柜

产品型号爬梯规格1040×413×1695规格1870×355×180单价￥473单价￥111颜色爱情鸟颜色闪银包装件数2包装件数1包装体积0.145M3包装体积0.02M3重量75Kg重量7.5Kg备注备注向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训此价格包括拖床产品型号758双层床产品型号758#踏步楼梯规格1965*1275*1750规格440*1235*1680单价￥1,756单价￥450颜色明蓝+丹顶红颜色明蓝+丹顶红包装件数5包装件数1包装体积0.52M3包装体积0.145M3重量265kg重量75Kg备注

垫1900*上800下1200备注向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训

产品型号778双层床

产品型号778楼梯柜规格1960X1575X1765规格408X1195X1587单价￥1,730单价￥500颜色颜色包装件数7包装件数2包装体积包装体积重量重量

产品型号779双层床

产品型号779楼梯柜规格1960X1575X1765规格408X1195X1587单价￥1,730单价￥500颜色颜色包装件数7包装件数2包装体积包装体积重量重量向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训产品型号936三层床+楼梯规格2400*1232*1700单价￥2,153颜色包装件数8包装体积重量备注含拖床和楼梯向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训迪世乐园衣柜说明：1、通用性2、标准规格3、结构说明4、客人投诉5、订货方示向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训可配不带抽床架带抽床架.带抽高箱气压高箱产品型号607床(1.2M)可配不带抽床架带抽床架.带抽高箱气压高箱产品型号607床(1.5M)规格垫1200*1900规格垫1500*1900单价￥620单价￥753颜色金丝黄(主色)+香草黄颜色金丝黄(主色)+香草黄包装件数2包装件数2包装体积0.265M3包装体积0.309M3重量72.5kg重量80kg备注配不带抽床架备注配不带抽床架产品型号607床头柜可加配活动柜产品型号607双门衣柜规格475*400*450规格800*575*1965单价￥120单价￥584颜色金丝黄颜色金丝黄(主色)+香草黄包装件数1包装件数2包装体积0.027M3包装体积0.158M3重量14.5Kg重量73kg备注备注通用双门柜身向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训可加配小吊柜/活动柜产品型号607三门衣柜可加配小吊柜产品型号607四门衣柜规格1200*575*1965规格1600*575*1965单价￥875单价￥1,070颜色金丝黄(主色)+香草黄颜色金丝黄(主色)+香草黄包装件数3包装件数3包装体积0.235M3包装体积0.294M3重量113kg重量137kg备注通用三门柜身备注通用四门柜身C607A+C01+C252-1+C252-2+C50产品型号607#A书柜C607B1+C607B2+C10+C01+C20+C51产品型号607#B书柜规格1200*1200*1910规格1600*580*1910单价￥763单价￥937颜色金丝黄颜色金丝黄包装件数4包装件数6包装体积0.224M3包装体积0.248M3重量94.5kg重量119.5kg备注可完全左右安装备注可完全左右安装向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训第1单元。跟单员工作概述1、跟单员概念——2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？3、跟单员处理订单的工作流程和环节4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？6、跟单员如何跨部门开展工作？7、跟单员与业务员的比较向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训厂长（工厂主管）是跟单员广东某民营企业厂长（港豪李经理）：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！”厂长——“一人之下、万人之上”，是跟单员呢？——那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！1、

跟单的概念——什么是“广义跟单员”?向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训跟单员的界定如下：(1)业务跟单——“业务跟进”：对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。(2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理——无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。

跟单的概念——跟单员的界定向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单——市场经济的核心——企业意志——企业生命线——公司号令——尚方宝剑：安排工作即下订单跟单员与企业运作——订单的含义向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训1、母鸡与小鸡——容纳他、包涵他2、大人与小孩——辅导他、跟进他3、从异常处开展工作——提防他、预见他4、老板的助理——主导下去管理跨度很大的跟单员向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训2、

为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁业务部门国内业务部门制造部门技术/品管计划/物料客户货物运输政府/金融外贸业务部门业务分公司业务员外贸公司国内客户国外客户中间商汽运公司航空公司海运公司快递公司银行海关税务铁路运输跟单员行政部门财务/资财生产计划物料进度报价生产进度样品制作产品规格新产品开发进度估价出货管制成品仓准确报价派车出厂放行报关商检、产地证保险集装箱产品标准包装防护汇率、结算对外对内船务向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训3、

跟单员处理订单的工作流程和环节跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。

订单生产部门订单处理中心生产计划采购部供应商进料库存查询↓↓销售部门出货传票出库仓库生产转换仓库客户向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训市场预测销售部门产能负荷计划季度或月份计划部门接单依据销货计划合约审查接单月、周生产计划请购/生产计划BOM及库存状况分析物料需求销售部门物控人员制造企业生产管理主要环节MRPMRPIIERP向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训采购部门请购计划订货采购进货进度表跟催物控人员采购人员检验物料检验人员备料仓管异常及时反馈给物控人员进度（产能）控制各部门生产进度不断反馈给计划部门人员生产管理主要环节向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训4、

跟单员对内对外需要处理哪些事务？公司有大小，分工有不同。大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！跟单员也不例外：在小公司：跟单员==内勤业务员（或叫业务主管）+生产计划员（或叫计划主管） +物控员（或叫物控主管）+采购员（或叫采购主管）这大致相当于书本“通过外贸公司出口型企业跟单模式”一章所述的情形（真可谓：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！！）向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训在大公司：跟单员==内勤业务员或：跟单员==业务部助理

或：跟单员==总经理特别助理或：跟单员==总经理室特别助理

代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货——跟单员对内对外需要处理哪些事务？向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训（1）官小权大——站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。（“事本位”去取代传统的“官本位”）（2）事本位——跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！（本课程将介绍“跟单员的工作策略---“管理十八招””）5、

跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训（3）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！（本书有关于一个企业运作体系各环节的高度浓缩的介绍）（4）老板心腹——一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！（5）前途无量！——企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来——在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”——跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训（6）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象（7）“边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。（8）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。（9）角色——业务经理的助理+业务部门所有业务人员的助理+老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。——跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训（10）跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”（11）跟单员岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。——跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训我们的结论是：跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我们可以这样对世人讲：“要做老板先做业务员；要做总经理先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员”向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训企业成功从良性循环开始——每月检讨项目1。有无指标项目：比如交期达成率的分解2。有无报表——统计数据3。有无纵横向比较及月度会议检讨4。有无利益挂钩5。有无改进要求和压力向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训案例：与人骂架的女孩——条理性老板、客户、上司，他们都会跟单——跟进我们跟单员，1、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”2、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候可以发？”3、袁双全打电话过来：“薛丽，我的788衣柜怎么还没有发？”进度怎样？我们怎样回答呢？案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训案例：案例：人问某订单情况，回答方示我们有几种情况：1、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”回答："发了，昨天下午送过到货运部了."2、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”回答："打单了，发没有发我帮您问一下."3、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”回答："打单了，没有发，明天可以发出去。”4、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”回答："打单了，没有发，现在仓库送很忙，我不知他们什么时给您送出去，可能在一个星期左右吧."5、李红彬一个电话过来：“小钟，我的939发了没有？”回答："我不知道发没发，您问仓库主管吧？."向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训案例：案例：人问某订单情况，回答方示我们有几种情况：1、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候发”；回答：“做到木工，一个星期可以发。”2、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候发”；回答："做出来了，明天可以发."3、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候发”；回答：“下单给户经理了，不知道什么时候做出来”4、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候发”；回答："不知道什么时候做出来，您.问户经理吧"5、业务经理谭平一个电话过来：“小钟，李生华订做的五门衣什么时候发”；回答："不知道什么时候做出来，我也没有法办."向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训境界情形得分第一境界进度在，就行好第二境界“等一下，我给您查一下跟你讲。”过得去第三境界“不好意思，等我问一下，半小时后我打电话给你。”差第四境界我不知道，您问？？？非常差第五境界我不知道，我也没有办法，您要他给搞？特别差跟单五境界向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训跟单员的条理性1。结案与未结案——5S2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西”3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训1。控制点——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承诺、过程督导3。异常纳入正常——经验加预见性4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记住你就能记住5。良性沟通——人格脱落6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人如何跟单向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训介入与管理不要认为别人比我们更专业就不介入——所谓管理，恰恰是“不一定专业”的人去跟踪“专业的人”

向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训案例：如何改变员工拖拖拉拉的习惯？引申：开会为何迟到?向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训跟单与介入——强势跟进策略没有主导，介入就没有了灵魂；没有介入，主导就浮于表面。如果“只要结果、不看过程”，那就不叫跟单了。如果跟进对象已经做到“滴水不漏”，那么跟单员也差不多可以退休了。介入就是过程干预、过程控制，介入就是跟进。表面看来，介入是一种不尊重，其实只要方法得当，它就变成是一种合作。向氏昌业家具有限公司营销事业部跟单系统内部培训进度督促技巧让人提前承诺——事情之前，好说自己要清楚——跟催的力度跟踪表——精确跟踪：天网恢恢分清轻重缓急——准、有重点