软件项目质量管理

软件工程质量管理

QualityManagement1整理ppt目录质量的概念，思想和意识质量管理的标准化质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：度量质量管理过程：质量方案质量管理过程：质量保证质量管理过程：质量控制质量管理工具2整理ppt问题什么是质量？有多少个质量学家就有多少个质量的定义学习质量管理的关键是：质量意识的接纳3整理ppt质量概念的演化日本在质量管理上的奉献尽管软件与其他产品不同：生产线是机器密集型，重复性的；软件是人力密集型的，智力性的，但质量原理是适用的4整理pptISO:质量的根本概念质量〔广义质量概念〕：反映实体〔产品，过程或活动等〕满足明确的或隐含的需要的能力特性总和〔Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds〕5整理pptISO:质量的根本概念含义一：实体，承载质量属性的具体事物。产品：提供各种享用功能的有形实物过程：带来某种享受效劳活动：在生产产品或提供效劳中所开展的工作含义二：满足用户需求的能力特性总和，说明质量上下并不取决于“实体〞的各种能力特性是否最好，而只要满足需求〔明确的和隐含的〕即可含义三：不同实体，质量实质内容不一样产品：指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性效劳：指效劳满足顾客期望的程度活动：由工作结果来衡量6整理ppt符合性质量概念符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性符合性包括产品和过程两个方面标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件工程开发中需求管理的例子7整理ppt适用性质量概念产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金〔GoldenPlating〕8整理ppt质量理念的开展：符合性质量符合性质量，20世纪40年代，以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准〞就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。9整理ppt质量理念的开展：适应性质量适用性质量，20世纪60年代，适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量从“符合性〞到“适用性〞，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置10整理ppt质量理念的开展：满意性质量满意性质量，20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度〞。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，表达“以顾客为关注焦点〞的原那么。11整理ppt质量理念的开展质量理念的开展变化实质：人们对质量目标认识的转变。在今天，质量目标本质已经超越了其他因素而甚至成为商业成功的中心话题12整理ppt质量管理的根本概念质量管理：决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量方案编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。(Allactivitiesoftheoverallmanagementfunctionthatdeterminethequalitypolicy,objectives,andresponsibilitiesandimplementsthembymeanssuchasqualityplanning,qualityassurance,qualitycontrol,andqualityimprovement,withinqualitysystem.〕13整理pptKaoruIshikawa质量工作的6个特征：全范围的质量控制高层管理者质量控制审计业界的教育与培训质量小组活动使用统计方法全范围的质量控制促进活动鱼骨图〔FishBone〕14整理pptJojiAkao质量功能部署〔QualityFunctionDeployment，QFD〕，是一种方法：客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系统化地达成共识用户用语言表达的需求〔正常需求〕用户认为必然有的隐含需求〔期望的需求〕开发人员预计的用户感兴趣的需求〔感兴趣需求〕QFD在设计阶段就对产品的适用性实施保证，并对后续作业中的存在问题提前予以揭示，采取相应对策侧重于“用户满意度〞，不仅在减少负质量，还要增加正质量。客户角度：不出错的软件并不是最好的15整理pptDeming’sThought将统计方法用于质量控制Deming提出的质量方法：从管理出发的持续性改进质量认为，提高劳动生产率和降低本钱的唯一途经是提高质量16整理pptDeming:PDCACycle方案Plan，分析现状；找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施方案执行Do，执行技术组织措施方案检查Check，把执行的结果与预定目标比照处理Act，稳固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化17整理pptDeming:14Principles树立提高产品和效劳质量的目标采纳新的哲学停止依靠检查来获得质量关注总本钱持续改进产品和效劳制度化培训设立领导职责驱除恐惧打破部门间的界限消除口号，训词和定额目标取消工作标准及数量化的定额消除那些剥夺职业精神的障碍建立严谨的教育及培训方案创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构18整理pptGrigrich对Deming核心原那么总结客户，而不是官员决定价值生产者创造价值要改进将来结果，必须先改进过程人有做好工作的本能人，过程和系统是一个大系统的有机组成局部不断学习是持续改进的根底19整理pptRenewingAmericanCivilication美国文明的历史经验教训个人力量自由的企业创造与探索的精神Deming所定义的质量20整理pptRichardZultner将Deming的思想用于软件开发，形成：管理14点7个致命问题质量障碍21整理ppt软件管理者14点确定坚决的改进系统和效劳质量的目标，瞄准最正确工作、满足用户要求我们处于软件工程和工程管理的新时代，软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革停止靠大规模审查〔尤其是〕测试来提高质量，要把质量建立到产品中结束紧靠价格决定业务的方法，降低总本钱持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的本钱。提高质量不是一朝一夕的事22整理ppt软件管理者14点建立工作培训建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作去除恐惧，让员工有效的工作。管理层对组织和环境的错误负责去除领域之间的障碍。人们必须具有团队精神不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率23整理ppt软件管理者14点不要使用量化的目标和责任分解建立工艺的尊严。工程经理的责任是把关注进度转向关注质量为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺改革是工作的一局部，每个人都要为改进做出奉献24整理ppt软件质量的7个致命问题缺少对系统满足用户要求进行方案的坚决目标，对软件开发人员采用命令式管理关注短期进度，这会扼杀质量绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀质量软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标和建立组织知识体系很有害单纯依赖可见的数字管理过高的人力本钱。由于低效的开发过程和高人员流动率，软件开发的人员本钱非常高过高的维护本钱。由于设计不好，开发中的缺陷以及维护工作差使得整个生命周期的本钱居高不下25整理ppt软件质量的障碍希望有一个速效解决方案，真正的解决方案是知识，并辅以决心和勤奋相信新的硬件会改变软件开发。质量是靠人制造的，而不是靠神奇的设备和程序没有独特的或不同寻常的软件质量问题落后的教育。仅仅关注技术，而不是质量糟糕的统计方法教育。没有好的针对软件质量和工程管理的教育方法26整理ppt软件质量的障碍“已经够好了，没时间做得更好〞。但实际上剩下的时间是修改系统的错误。在第一时间把正确的事做正确是最快的“质量控制人员解决所有质量问题〞。质量是管理者的责任“所有问题都是程序员的错〞。其实是管理者雇佣、培训和管理程序员质量改进的错误出发点。急性子的经理不会明白改进质量是一项长期工作，所以很快失去了对质量的兴趣“我们曾建立了质量控制〞。质量工作是管理的日常工作27整理ppt软件质量的障碍使用CASE工具但无视了软件工程的知识根底相信只有满足规格是必要的。仅仅满足规格是不够的，应该持续改进并缩短开发周期零缺陷误区，持续改进的结果不是零缺陷，仅仅没有缺陷也不能够确保用户满意测试原型缺乏。测试原型的主要目的是学习，然后用来强化系统软件经理对于系统和开发只要知道他们必须知道的，但不是如何改进系统28整理pptJuran’sthought强调：制造商和顾客对质量看法的不同。制造商经常关注对标准的坚持，但顾客关注适用性。有关质量适用性的概念，都强调满足明确的或隐含的需求的重要性确立了质量是一个连续的〔Continuousimprovementprocess〕，需要管理者积极推动已到达确定的改进目标。将20/80规那么引进到质量管理中来，认为80%的问题来自20%的困难，因此管理者的责任是努力识别找出并解决此20%困难点29整理pptJuran’sthought推动共同参与管理风格，Juran指出只有将所有雇员都包括在参与不断改进过程中，才能生产出高质量的产品质量经济性管理的根本思路。质量本钱〔COQ〕=符合要求的代价〔POC〕+不符合要求的代价〔PNOC〕。其中，"符合要求的代价"是指第一次把事情做对所花费的本钱，而"不符合要求的代价"却使管理层意识到本钱的存在。这就是为什么当发生返工时，我们才发现本钱开始增加了。30整理pptGenichiTaguchi离线质量控制把软件开发过程置于控制系数之下，控制系数包括：人，软件工具，方法，工作区和工作台布局等但是即使有了最正确产品条件，还存在以下问题：过程漂移，运行的不确定性，度量错误，人的错误等31整理ppt离线质量控制在线质量控制技术：测量和处理，预测和纠正，分析和调整对每一个产品进行测量；根据度量可以预测后面的产品质量；如果偏离目标，就要采取纠正；在规定的间隔内对过程进行诊断；如果出现异常就进行调整32整理ppt离线质量控制如果把在线质量控制用到软件开发上，那么软件公司就必须有一个定义好的、可重复的过程。在这样的过程中才能进行度量、预测和诊断。事实上，在线质量控制可以指导进行持续性的过程改进33整理pptShigeoShingo?ZeroQualityControl:SourceInspectionandthePoka-yokeSystem?零缺陷软件质量方法的核心：软件开发过程图，相关活动检查单，审查，错误预防方法，内部、外部客户概念错误预防和检测技术是零缺陷软件的根底34整理pptCrosby’sthought质量运动的发起人，传统的观点认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误——把错误减少到最少是不够的！创立了“零缺陷〞的概念，被称之“质量革命〞的概念；根底是预防，他的“第一次就把事情做对〞的商业哲学，也就是到达“零缺陷〞的质量管理理念改变了美国人做人做事的方式；出版了?质量是免费的?〔Qualityinfree〕一书。35整理ppt质量管理的成熟度级别度量一级：不确定级管理层的理解和态度不知道质量是管理工具，出现质量问题责怪质量部门质量组织情况质量隐含在生产和工程审查中牧师公司的一部分工作，注重鉴定和筛选问题处理问题出现后争论不休质量成本比重20%质量改进运动没有公司总的质量态度我们不知道我们为什么有质量问题36整理ppt质量管理的成熟度级别度量二级：觉醒管理层的理解和态度意识到质量管理可能产生价值，但不愿意提供资金和时间质量组织情况有一个强有力的领导人，但重点是鉴定问题处理建立了一个解决重大问题的小组，但没有长期解决方案质量成本比重报告值：3%；实际值：18%质量改进运动尝试短期的努力公司总的质量态度绝对没有必要把问题和质量联系起来37整理ppt质量管理的成熟度级别度量三级：启蒙管理层的理解和态度对质量能够提供支持和帮助质量组织情况质量部门向高层汇报，有管理定位问题处理建立了纠正措施和沟通机制，问题能够正确面对并有效解决质量成本比重报告值：8%；实际值：12%质量改进运动建立行动计划公司总的质量态度通过管理承诺和质量改进，能够识别并解决问题38整理ppt质量管理的成熟度级别度量四级：智慧管理层的理解和态度参与质量管理，并且对它理解非常深刻，知道他们在持续改进中的作用质量组织情况质量经理是公司重要官员，进行状态报告和预防；参与用户事务问题处理问题在开发早期发现，所有职能都可以改进质量成本比重报告值：6.5%；实际值：8%质量改进运动持续进行改进计划并进行确认活动公司总的质量态度缺陷预防是日常预防的一部分39整理ppt质量管理的成熟度级别度量五级：确定管理层的理解和态度质量管理是整个公司的核心组成部分质量组织情况质量经理是管理一员，预防是主要工作，质量是第一位问题处理除了极个别情况，问题都得到了预防质量成本比重报告值：2.5%；实际值：2.5%质量改进运动质量改进是一个日常的、持续不断的活动公司总的质量态度我们知道为什么我们没有质量问题40整理ppt质量管理：TQM全面质量管理，TotalQualityManagement(TQM)，是一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的一种质量管理模式含义一：整个组织以质量为核心，OPF含义二：每个员工积极参与含义三：组织长期成功41整理pptTQM核心思想TOM核心思想全员性〔全员参与质量管理〕全过程性〔管理好质量形成的全过程〕全面性〔管理好质量所涉及的各个要素〕42整理pptTQM的核心观念质量是由客户定义的质量是干出来的，不是检验出来的质量管理是全体员工的责任质量管理的关键是要不断地改进和提高43整理ppt讨论经过了假设干质量概念的理解，请大家头脑风暴来体会和以前对质量理解的不同质量的概念和意义已经超越了它效劳的工作和生产的领域，讨论如何用质量的概念和意识提升人生的价值44整理ppt作业以“质量人生〞为题〔或其他自选题目〕写一篇如何将质量意识贯穿到日常生活或工作中的论文文体不限，可以是议论文，自编小说，散文，打油诗，PPT，Flash均可鼓励有创意，不拘一格，不要说教和仅仅讲道理写实，写小；不要写虚，写空，写大45整理ppt质量管理的标准化将标准应用于软件开发，即通过独立的评价来控制和标准软件开发过程46整理ppt正方与反方

标准在改进软件质量的作用有许多改进软件产品质量标准的例子，如航天飞机没有发现任何证据说明可以通过标准很经济地提高产品质量47整理ppt正方与反方

标准在改进软件质量的作用许多标准得以成功应用，尽管以前的实现和质量保证由于没有标准而显得不够充分。一旦一个组织下决心建立质量管理体系，就应该开发出一个方案并需要一个标准软件标准化过于强调过程；许多软件标准不是标准；没法度量软件以确定其与标准的符合性；许多软件标准推荐或强制使用那些没有得到客观验证的技术；许多软件标准过于冗长48整理ppt实施标准化的目标第一，建立或采纳可用的标准第二，让用户和开发者信服标准是有用的49整理ppt没有唯一的越来越多的实践认识到，或许没有一个标准可以应用于所有特殊概念；反而，或许有几个适用的标准。最好的方式是根据任务特征评审所有标准，从中选出“最好的〞50整理ppt标准名称标题最新版时间IEEE-STD-730IEEE软件质量保证计划标准1989IEEE-STD-1074IEEE开发软件生命周期过程标准1996ISO/IEEE12207信息技术-软件生命周期过程199651整理ppt目录质量及质量管理的思想和原那么质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：度量质量管理过程质量管理工具52整理ppt质量控制〔QualityControl〕按一定的过程构造产品也不一定能保证产品质量，出现缺陷是不可防止的。质量控制就是属于构造过程中的消除“缺陷〞的工程化活动，也就是制造过程中的检查、检验手段53整理ppt质量控制：验证验证就是检查完成产品的规格符合度，每一次检查遵循的标准是上一阶段的产出产品规格？设计文档？单元代码？最终产品？考虑传递的有效性？取决于客户需要转化为标准和要求的程度活动产生结果结果检查参照54整理ppt质量控制：验证和确认(V&V)验证：正确的构造了产品Verification:Buildtheproductright确认：构造了正确的产品Validation:Buildtherightproduct55整理pptV&V进一步理解质量的适用性使得我们必须关注那局部没有显性的转化成标准和要求的客户期望，质量控制中确实认活动就是满足客户隐含需求的重要一环VerificationProductValidation56整理pptV&V进一步理解我们是否只有在产品完成之后才能检测产品的质量？如何实施V&V？V&V的活动是整个生命周期中的必要组成局部57整理ppt目录质量及质量管理的思想和原那么质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：度量质量管理过程质量管理工具58整理ppt质量保证的概念质量保证的概念是一个抽象而极容易混淆的概念，一个获得深刻理解的方法是360度的考察人们对它所下的定义59整理ppt什么是质量保证ISO8402.3.4：为了提供足够的信任说明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有方案和有系统的活动IEEE：质量保证是有方案和系统性的活动，它对部件或产品满足确定的技术需求提供足够的信心在质量体系内所有执行的方案或系统的活动为工程满足相关标准增强信心质量保证是一个活动，它向所有有关的人提供证据已确立质量功能正在按需求运行的信心60整理ppt讨论软件质量保证的要点61整理ppt目录质量及质量管理的思想和原那么质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：质量度量质量管理过程质量管理工具62整理ppt为什么度量？Whatyoumeasured,whatyoucontrolled客观的了解当前的状态63整理ppt度量通过各种不同的量度(metric)对工程生命周期中的各个元素进行度量(Measure)，它能够为工程管理者提供有关工程的各种重要信息，同时也是进行大多评估活动的根底64整理ppt软件质量度量软件质量度量的目标是在整个软件生命周期过程中评估软件的质量需求是否得到了满足使用度量能为在软件质量方面进行决策提供量化根底，从而减少评估的主观性，但不能取代在软件评价中人的判断作用65整理ppt度量的有效性内部有效性：直接反映某种软件质量属性的数字特征。某个Metric具有内部有效性时，被称为直接度量外部有效性：是某种软件质量属性的重要成分或预测器。某个Metric具有外部有效性时，被称为预测性度量66整理ppt关于度量的前提假设我们无法控制我们不能测量的东西我们无法预测我们不能测量的东西特别注意，在软件中存在大量的有关“度量的外部有效性〞的认识。在没有定义标准和测量手段的情况下，利用历史缺陷、变更、本钱等数据判断外部有效性时需要非常小心67整理ppt讨论根据自己的直觉来设计“实施度量的过程〞68整理ppt度量是一种系统方法IEEE?StandardforaSoftwareQualityMetricsMethodology?建立软件质量需求识别软件质量度量实施软件质量度量分析软件度量结果69整理ppt建立软件质量需求确定软件系统的质量需求，根据重要性对列出的质量需求进行排序70整理ppt软件质量要素正确性满足规约和用户的程度可靠性以要求的精度完成预期的程度效率执行一项功能所需的资源完整性对未授权的人进行控制的程度可用性学习，操作，准备输入和解释输出的工作量可维护性发现并修改一个缺陷的工作量可测试性测试程序所需的工作量灵活性修改所需要的工作量可移植性移植到另一个平台所需的工作量可复用性可以被应用到另一个应用程度互操作性和另一个系统结合所需要的工作量71整理ppt识别软件质量度量对每一个需求要素建立一个直接度量〔而不是预测性度量〕，及一个量化需求的目标值分解要素，建立各个子要素，子要素是面向技术的概念子要素被分解成用于在开发生命周期中测量系统产品和过程的度量72整理ppt实施软件质量度量确定收集的数据确定收集数据的方法，例如随机抽取，主观/客观的度量采集数据73整理ppt分析软件度量结果在开发过程中使用确认过的度量来预测直接度量的值，比较直接度量的预测值和目标值，已决定是否进行更详细的分析74整理ppt目录质量及质量管理的思想和原那么质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：度量质量管理的根本概念：质量本钱质量管理过程质量管理工具75整理ppt质量有本钱吗？没有人相信软件质量不需要本钱，但为什么说“质量无价〞呢？What?QualityisFree?76整理ppt质量实际是一个投资问题质量的本钱必须从“投资〞的角度去理解，必须认识到软件质量投资的净价值在于减少本钱。质量投资的获利足够多时，净结果为正值77整理ppt质量本钱定义Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未到达既定质量水平而造成的一切损失之和〔生产合格产品的费用不属于质量本钱，而属于生产本钱〕ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有到达满意的质量所造成的损失PMBOK：到达产品或效劳质量所支出的总本钱，包括为使所生产的产品或效劳符合要求的所有工作及返工的工作质量本钱包含哪些因素？78整理ppt质量本钱构成一致本钱〔CostofConformance〕不一致本钱〔CostofNon-Conformance〕举例说明两者？79整理ppt质量本钱构成一致成本不一致成本PlanningScrapTrainingReworkProcessControlFieldserviceFieldTestingWarrantyservicesDesignvalidationComplainthandlingProcessvalidationProductcorrectiveactionsTestandevaluationQualityAuditsMaintainance80整理ppt质量本钱模型质量本钱模型预防本钱评价本钱失效本钱质量本钱：PAF〔Prevention/Appraisal/Failure〕本钱模型81整理ppt预防本钱P本钱，为实现无缺陷需求的产品而支出的前期本钱82整理ppt评价本钱A本钱，评价产品或过程是否到达要求，检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审83整理ppt失效本钱内部失效本钱在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品内部失效的更正活动外部失效本钱客户认为没有满足需求的修正活动84整理ppt练习列出常见的质量预防活动，评估活动，内部失效活动，外部实效活动85整理ppt质量本钱分类预防评估失效培训审查废品计划测试返工过程研究和改进审计修复供应商调查监控RegressionTest咨询度量缺陷分析获得资格验证服务分析退货确认投诉处理和解决86整理ppt理解质量本钱的目的软件产品的质量本钱，也就是软件质量的投资，根源于保证开发产品符合已确认的需求进行软件质量本钱分析的目的不是为了降低软件质量的本钱或投资，而是为了保证所花费的本钱是正确的，而且从投资中获得了最大收益质量本钱更多的关注于预防和评价，而不仅仅是失效，由此可以获得可观的质量投资回报，及质量投资回报率〔QualityReturnonInvestment，QROI〕87整理ppt目录质量及质量管理的思想和原那么质量管理的根本概念：质量控制质量管理的根本概念：质量保证质量管理的根本概念：度量质量管理过程质量管理工具88整理ppt质量管理过程质量方案，QualityPlanning质量保证，QualityAssurance质量控制，QualityControl89整理ppt质量方案工程质量方案是指确定工程应该到达的质量标准和如何到达这些质量标准的工作方案与安排关键输出：质量管理方案〔QualityManagementPlan〕，解决“怎样产生〞的问题关键输出：度量〔Metrics〕，解决“如何证实〞的问题90整理ppt质量方案的编制依据质量方针和政策：工程组织和工程高级管理层规定的工程管理的大政方针工程范围说明书产品说明书标准和规定91整理ppt质量方案：质量政策由企业的最高层公布的质量工作的总方向，代表组织的质量观点，最高层对质量方针贯彻负最终责任通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致在组织所有的工程中保持一致工程团队应负责让工程的参与各方都充分理解该政策做什么的原那么〔而不是如何做〕92整理ppt质量方案编制的方法和技术质量费效比分析质量标杆法流程图法实验设计法93整理ppt质量的效费比分析费效比分析，也叫经济质量法，必须考虑质量收益超过质量本钱满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。质量管理方面的费用那么主要与工程质量管理活动相关质量管理观点是回报大于投入，投资性问题94整理ppt质量，本钱和进度本钱进度质量本钱最低质量最高进度最快经济的适当的合理的最正确工程工程的约束条件每个约束追求最优在工程总体上作平衡95整理ppt质量经济性工程的质量要求会产生更多的活动和任务，包括：本钱质量质量故障本钱，质量问题发生后采取相应措施的费用质量保障本钱，为了预防质量问题发生而采取相应措施支付的费用质量总本钱=质量保障本钱+质量故障本钱96整理ppt质量标杆法又称Benchmarking，对照其他工程实际或方案的工程质量管理结果或方案，作为新工程的质量比照目标，通过对照比较制定出新工程质量方案的方法97整理ppt质量标杆法寻找行业最正确组织与最正确组织比较数据分析数据收集数据收集1标杆内容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我们他们98整理ppt质量标杆法标杆法包括两个重要的方面：一方面制订方案，不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆，通过比照和综合思考发现自已产品的差距另一方面不断地采取设计、工艺和质量管理的改进措施，取人之长、补已之短，不断提高产品的技术和质量水平，超过所有的竞争对手，到达和保持世界先进水平采用标杆法不是单纯地模仿，而是创造性地借鉴。通过深入的思考、研究，集众家之长，开展技术创新，实现产品性能的突破99整理ppt质量流程图法表达工程的工作过程和工程不同局部之间相互关系，用于分析和确定工程的质量形成过程100整理ppt实验设计法一种方案安排的分析方案，有助于识别在多种变量中，何种变量对工程成果的影响最大，从而找出工程质量的关键因素101整理ppt软件质量管理方案SQP是一个全面的管理软件产品质量的方案，它包含：建立软件产品质量的需求建立开发、运行和维护软件产品的方法学、过程和规程并加以实施和推行建立评估软件产品质量、和影响产品质量的相关活动的方法学、过程和规程并加以实施和推行102整理pptSQP的要素软件质量方案需求的建立，实现和控制典型需求影响设计的需求影响维护的需求影响运行的需求103整理pptSQP的要素软件质量方案方法和规程的建立和控制所需方法需求分析设计实现测试配置管理104整理pptSQP的要素软件质量方案软件质量评价所需评价产品评价过程评价105整理ppt质量管理方案的要点质量需求目标是“源〞方法和过程的建立是保证目标可以实现产品和过程的评价是保证实施的过程和结果的符合性确定每个工程的质量标准，把质量规划到工程的产品和管理工程所涉及的过程之中，建立评价使得实施过程符合预测106整理ppt质量需求目标功能性交互性性能可靠性可扩展性可维护性107整理ppt建立方法和过程建立产品工程的过程化方法过程输入完成目标的一系列工作步骤支持每一个步骤的方法人员角色和职责输出，工作交付结果对工作结果的验证和确认活动108整理ppt建立评价检查表度量109整理ppt检查表通常使用检查表来验证过程与工作产品被检查者与检查者使用相同的检查表目的是保证产品和过程的质量110整理ppt范例：检查表111整理ppt度量Ifyoudonotknowwhereyouare,amapwon’thelp—WATTSS.HUMPHREY112整理ppt度量关注于工程本身，而不是产品本身IT工程度量可以从其他传统行业中得到什么样的借鉴？量化管理的方法统计分析的方法过程改进的方法……IT工程本身的特点IT工程所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化数据的积累相对困难113整理ppt度量组织商业目标GoalQuestionMeasure降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度交付给客户的软件产品缺陷率为零产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？同行评审的效率如何？同行评审和测试中发现的缺陷缺陷的分类、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M4114整理ppt度量数据度量不是目的，度量结果的应用才是目的如果只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精力统计数据说明，花在数据分析与应用方面的工作量至少是数据搜集工作量的三倍以上提供度量数据的个人或组织必须了解这些数据如何使用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的好处115整理ppt质量保证为工程满足所有工程干系人的要求提供信心116整理ppt质量保证的要点质量保证的目的是提供信任，获信任的对象有两个方面：内部的信任，主要对象是组织的领导外部的信任，主要对象是客户117整理ppt质量保证的要点质量保证有内部和外部两种目的：内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方提供信任。质量控制和质量保证的某些活动互相关联的只有质量要求全面反映用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。118整理ppt质量保证的要点产品的质量要求〔产品要求：过程要求、体系要求〕，必须反映顾客的要求才能给顾客以足够的信任信任来源于质量体系的建立和运行(包括技术、管理、人员等方面的因素均处于受控状态〕，建立减少、消除、预防质量缺陷的机制，只有这样的体系才能说具有质量保证能力119整理ppt实施过程中的质量保证质量保证活动，包含：正规的质量评价〔质量审计〕，通常在工程执行的过程中进行总结性质量评价〔质量改进〕，通常在工程结束时进行通常有质量保证部门来履行质量保证的责任在ISO规定以前，质量方案与质量保证统称为质量保证120整理ppt质量审计采用结构化的方式对质量管理的系统进行评价，目的是为本工程或同组织内其他工程提供经验和教训，改进现在或将来工程的执行AUDITDEFINITION，Systematic,independentanddocumentedprocessforobtainingauditevidenceandevaluatingitobjectivelytodeterminetheextenttowhichagreedcriteriaarefulfilled121整理ppt质量审计质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行122整理ppt质量审计的结构质量审计要确定质量系统的结构和合理性质量审计要检查实施过程和所定义的质量系统之间的符合性根据以上结果评价其目标和实施过程123整理ppt质量系统的文档结构手册程序指导书图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等质量政策、质量目标ISO9000要求做什么怎么做文档记录124整理ppt质量控制的目的对产品的直接检验对产品构造过程的直接检测125整理ppt质量保证vs质量控制质量保证是一种预防性、提高性和保证性的质量管理活动；质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动126整理ppt质量控制质量控制包括事前控制，事中控制和事后控制事前控制主要是对于影响工程质量因素的控制，而不是从质量保证的角度开展的对于工程