3MIS的战略作用讲解

第三章MIS的战略作用1MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征其次节MIS的地位和战略作用2案例1SABRE系统50年月中期开发,63年首次使用-------机票把握系统,跟踪空闲座位85000个,40000个预定信息,20230张机票制定飞行准备,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行效劳行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,顶峰时期每秒处理2023条信息3案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货名目中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心快速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存”4案例争论题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。〔可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及进展方向〕5MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统解释为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次6第一节

治理信息系统的层次7信息系统构造前已述及，信息系统狭义上是指一个人机治理信息系统〔MIS〕。ITSEOM理工、人文MIS三维视图8MIS的物理构造治理信息系统构造拓扑构造承受模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带假设干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-效劳器数据集中;利于治理文件效劳,数据共享灵敏性差,难以维护文件效劳力气有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高9治理信息系统构造MIS的规律构造--------基于组织业务功能财会子系统R&D子系统生产子系统M&S子系统物资供给子系统HR子系统信息处理子系统行政治理子系统客户治理子系统10治理信息系统构造MIS的规律构造--------基于治理功能战略性决策(企业最高领导)战术性决策(企业中层治理)日常业务活动的决策(企业基层治理)与外界关系多,非正式信息多,估量的,不易事先猜测相关性小,艺术性强.愈科学化,相关性大,易事先猜测,准确的,正式信息多,与内部关系大.战略规划治理监视作业把握11一、不同的治理决策层次12不同的治理层次高层治理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期进展准备中层治理人员组织的中层，主要负责组织的准备及目标的实现基层治理人员位于组织的底层，负责监视组织的日常运作13不同层次的治理决策14支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的根本活动和事务支持学问层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持治理层的系统——治理级信息系统支持治理人员观看、把握、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统15二、各层次信息系统

的治理决策角色和特征161支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统TPS为组织的操作层供给支持销售和市场生产财务会计人力资源17事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的根本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：具体报告、列表、总结等使用者：基层执行人员18事务处理系统〔例〕CIS客户集成系统CIS(CustomerIntegratedSystem)银行学校网络店铺192支持学问层的信息系统(1)办公自动化系统(OAS)OfficeAutomationSystems〔数据处理〕如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统OAS为组织内部共享数据和信息供给支持20办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档治理、时间安排、信息沟通等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员212支持学问层的信息系统(2)学问工作系统(KWS)KnowledgeWorkSystems〔制造信息〕帮助组织中的学问工作者制造和综合新学问的信息系统KWS为组织内部制造、收集、维护、分发和使用学问供给支持典型案例：计算机帮助设计系统22学问工作系统(KWS)的特征对象：组织的学问输入：组织的学问根底、各种设计说明处理方法：建立模型、模拟输出：模型、图形等使用者：专家、技术人员232支持学问层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进展通信团队的组织治理：增加组织灵敏性；WSS的根底：群件；团队动态沟通：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持〔小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件〕；文档治理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化242支持学问层的信息系统(3)252支持学问层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，来提高你的工程小组的效率？群件的代表：LotusNotes文档数据库消息系统开发环境Htttp262支持学问层的信息系统(3)LotusNotes文档数据库文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息支持全文检索；多级安全措施；消息系统帮助一个工作组内部的人员进展沟通；整个组织内部文档流淌实现自动化；开发环境它内含了25个模板，允许用户快速创立工作组应用；利用表单、视图和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP〔VisualPrograminingEnvironmentForNotes〕272支持学问层的信息系统(3)LotusNotes283支持治理层的信息系统治理信息系统(IMS)InformationManagementSystems效劳于治理层，为规划、把握、决策供给日常统计分析和猜测报告的信息系统IMS为组织内治理人员观看、把握组织的的运行供给支持29治理信息系统(IMS)的特征对象：程序化的治理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简洁分析模型等处理方法：常规报告、简洁模型分析输出：总结和其它报告使用者：中层治理人员304支持战略层的信息系统(1)决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems效劳于战略层，利用模型和综合数据支持半构造化和非构造化决策的信息系统DSS为组织的决策供给信息和方案支持31决策支持系统(DSS)的特征对象：治理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层治理者324支持战略层的信息系统(2)领导支持系统(ESS)ExecutiveSupportSystems效劳于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非构造化问题决策的信息系统33战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：准备、战略规划分析等使用者：高层战略决策人员34内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3536纵向：组织的主要职能37综合：六种系统的治理内容38三、各层次信息系统之间的关系39作业级信息系统支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)支持学问层的信息系统办公自动化系统(OAS)学问工作系统(KWS)40治理级信息系统支持治理层的信息系统治理信息系统(MIS)41战略级信息系统支持战略层的信息系统决策支持系统(DSS)领导支持系统(ESS)42各种信息系统的相互关系〔1〕ESSMISDSSKWSOASTPS43六种信息系统之间的关系〔2〕事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)44其次节

MIS的战略地位和作用45一、信息是一种战略资源46信息系统概念变化过程47二、信息系统战略

在不同商务层次上的作用48分析根底：五种竞争力模型新进入者的威逼替代品供给商消费者传统的竞争对手49分析根底：五种竞争力

——对策市场进入者：本钱降低/增加替代品：新的时机供给商：选择的时机、使用信息技术锁定供给商〔对供给商系统、降低供给商本钱的EDI〕消费者：增加新的销售渠道、削减中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库传统竞争者：本钱、质量、差异化、市场细分50分析根底：根本竞争策略产品差异化策略-------区分于竞争对手的产品和效劳市场定位差异化策略-------在小范围市场供给特地的产品和效劳与客户和供给商建立严密联系------提高“跳槽本钱”,减弱对方讨价还价的力气降低本钱------在不牺牲质量和效劳的同时,以低本钱生产商品和供给效劳51不同层面的信息技术战略521商务级IT战略主要应解决的问题在市场中如何有效地竞争标志降低生产和效劳本钱供给不同于其它厂商的产品或效劳转变竞争范围使用价值链模型53例子：降低本钱的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益治理系统(SABRE的一个子系统)54信息系统帮助

企业增加竞争优势(续)市场焦点的差异化市场细分IT作用：供给新的视角供给销售数据、市场分析技术数据挖掘技术〔Datamining〕55例子：产品差异化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金治理账户Dell的直销与共性化效劳利维公司的个人裤型效劳系统安德森制窗公司的“才智门窗”供给难以复制的产品和效劳,或提高入市本钱56例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的本钱是保持一个顾客本钱的5倍”Sears公司4000万零售顾客数据挖掘技术57数据挖掘技术的应用58信息系统帮助

企业增加竞争优势(续)使用价值链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/效劳的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持〔帮助〕活动如以以下图争论信息系统在每个活动中的应用目标——取得竞争优势高价值的产品/效劳低价格〔本钱〕5960信息系统与价值