防损部规章制度

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二、适用范围。本公司所属各分店防损部。

三、内容：

（一）防损部值勤守则

1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。

2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。

3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。

4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。

6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。

7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确

保卖场区域的安全。

8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。

10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。

11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。

（二）防损部请、休假制度

根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款：

1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。

2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。

3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。

4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送

至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。。

5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。。

6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。

7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。

（三）防损员工守则

1.防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

2.对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

3.佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

4.防损员要不断学习，钻研业务，善于根据顾客特点进行判断。

5.防损员要有高度的事业心、责任感，忠于职守。

6.防损员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7.防损员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。。

8.严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。

9.对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

10.要熟悉各岗位工作职责。

11.防损员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。

（四）防损部内务工作条例对有下列情况者，一经发现立即辞退

1、未经请假，弄虚作假者；旷工两天以上者。

2、无论何种理由，与客人或员工动手打架者。

3、盗窃公司、员工财产者。

4、不服从分配、出于私利谩骂上级、及诬蔑同仁者。

5、有严重失误，而造成工作损失的。

6、不爱护防损设施、办公设施，造成严重损失者。

7、上岗时不注意仪表仪容，经多次指出无明显改善者。

8、擅自离开工作岗位，而无正当理由者。

9、当值时，违反纪律睡觉者。

10、泄漏公司机密，使公司财产受到损失者。

11、经常迟到、早退又不考勤者。

12、破坏团队合作精神，搞小团队者经教育无明显改善者。

（五）仪容、仪表相关规定

1、工作状态要求

（1）上班不迟到、早退、遵纪、守法、守规。

（2）仪容、仪表端庄，服饰整洁，精神饱满。

（3）站姿正确，使用文明用语，不聚集聊天，驻场人员不误导顾客和贬低他厂商品。（4）热情（欢迎）、主动（协助）、积极（微笑）、体贴（谢谢）。

2、工作化妆要求

（1）上班时女同仁应以化淡妆为主，不提倡浓妆艳抹。指甲应

保持整洁，不宜过长，生鲜部同仁不宜涂抹指甲油（政府卫生条例要求）。

（2）男同仁不留胡须、不蓄长发。

（3）女同仁发型要求梳理整齐，长发宜束辨，保持清洁。

（4）上班时不要佩戴奇异夸张饰物。

（5）金银饰品不宜佩戴过多，过大。

（6）防损着装员工上班时不宜佩戴金银饰品。

（7）男同仁应勤擦皮鞋，保持形象。

3、服饰规范要求

（1）按公司规范穿着工作制服。

（2）上班不得穿着无袖服装和超短裙，穿着应得体、美观。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露脚趾凉鞋。

4、个人卫生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤洗衣，保持个人卫生。

（2）上班前不应吃异味过浓的食品，尊重他人确保交流不受影响。

（3）严格执行XX省府规定的七不规范，不做有损个人及公司形象的小动作。

5、希望您的形象代表着公司，努力吧。公司和您共同成长。

（六）防损部礼仪相关规定

1、礼仪篇二：防损部规章制度

防损部规章制度

培训目的：为了使防损员明确工作准则和一些奖惩制度，使其在工作中能游刃有

余处理事情大方得当，使公司受益

重点及难点：奖惩制度

培训所需器材：白描笔、图影仪、黑板

所需时间：1课时

一、防损部员工工作准则：

1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，由员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守接班制度（下一班未接班时，当值不准离开岗位）。

5、熟练掌握防损部各岗位的工作特点，职责与要求。

6、对待客人要十分有礼貌，并注意语气和态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、值班时不得聊天、读书、写信、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，经负责人批准后方可。

9、值班时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

10、值班时与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊。

11、值班时不得睡觉，不得带有醉态。

12、严禁值班时随意离岗，如需吃饭、喝水、去洗手间，须经领班批准并有他人替班方可。

13、除特殊情况，严禁使用商场设备。

14、熟悉本店各种报警装置与消防器材的位置，熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火警，无论程度轻重，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。

16、熟悉本店各个进口通道（员工通道、防火通道）。

17、无特殊情况不得进入领导办公室。

18、不得用任何手段包庇，掩护违法行为。

二、奖惩制度，为严肃纪律，鼓励先进，惩罚过失，特制定我处奖惩制度。

（1）有下列表现之一者，本处将给予奖励或作为晋升参考。

1、本店的安全管理有重大贡献者。

2、举报本处员工违法乱纪者。

3、向本部提出良好建议，并被采纳者。

4、对工作尽职尽责，受到客人或外部门来函表扬表。

（2）有下列表现之一者，给予警告处分或扣除本月奖金，三次者辞退。

1、值班时不注意仪表，不戴工牌，经指出不改者。

2、不服从工作分配，不服从上级管理者。

3、迟到、早退又不打卡者。

4、无特殊情况擅自离开岗位者。

5、值班睡觉者。

6、以权谋取私利者。

7、值班时抽烟、吃零售、聊天、听收录机、不听从劝告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、该管的不管，胆小拍事且造成工作失误。

10、玩忽职守，欺骗上司者。

（3）有下列表现之一者，立即辞退。

1.无论任何由与顾客员工打架者。

2.利用职权与客人进行非法交易者。

3.盗窃酬中物品及员工财产者。

4.不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。

5.工作严重失误，造成直接经济损失者。

6.不爱护设备，办公设施，造成损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（4）奖励金管理制度，为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损

积极性，充分体现“奖勤罚差”“多劳多得”的原则，特制定本制度。

1.公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本奖励金管理制度予以奖励。

2.抓获的偷盗案无任大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（奖金计入当月工资，促销员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核、总部防损经理核准后，在分店财务部领取现金奖励，所有员工认领签名的奖金分配明细表原件必须交总部防损部存档）；检举内盗经查证属实的奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。

3.顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品）时，应上前主动提醒顾客买单。

4.商场员工协同防损员共同抓单奖金、防损奖励金平均分配。

5.防损赔偿金50%上缴公司财务，50%由防损部提成。

6.防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，25%是“防损基金”，25%是“便衣奖励金”，40%是“着装奖励金”（含抓单员工奖励金）。篇三：防损规章制度防损规章制度

一、消防部分规章制度

（一）.消防工作标准

1.商城实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。

2.实行岗位防火责任制，做到处处有人管。

3.有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。

4.有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭

初起火灾。

5.有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。

6.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。

7.明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。

8.对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度

化。

9.有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。

10.对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。

（二）.防火组织制度

1.各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括。主任、副主任、委员。

2.各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况

确定，各部门和楼面应成立义务消防队。

3.防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。

4.各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要

性。

5.确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。

6.各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。

7.必须有应急灭火方案。

8.各部门签订《防火安全责任书》见附表，

后附表：

《防火安全责任书》

《引进厂家治安防范责任书》

防火安全责任书

第号

部门：部门：

责任人：责任人：

职务：职务：

为贯彻XX市海雅百货有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定，按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。

一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任

事故，确保公司财产和人民生命安全。

二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。

四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要

及时处理，确认安全后方可离岗。

五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器

设备。

六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。

七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。

八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主管领导进行表扬或奖励。对违

反本协议书和有关安全规章制度的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。

九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。

单位：

责任人（签章）：职务：

签订日期：年月日单位：引进厂家治安防范责任书

第号

部门：

责任人：

职务：引进厂家：责任人：职务：

为了维护XX市海雅百货有限公司与各承租厂商共同的利益，特签订本责任书。

一、凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义

务向厂家介绍本公司的各项安全防损管理规定。

二、引进厂家在本商城内经营必须遵守海雅百货有关的安全防损管理规定。

三、引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报

防损部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。

四、引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能

够自觉遵守安全防损管理规定。

五、承租商户法人或法人代表，应在其员工进入海雅百货时为其办好全部手续，并与我公司各部

门协调，使其员工能更好地遵守我商城的各项规定。

六、严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。

七、引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守海雅百货的退

换商品制度。

八、引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、

贪污货款等行为。

九、承租商户对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更

衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。

十、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保

险柜必须是经过公安部门检验的。

十一、本公司防损部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的承租商户及个人，防损部有权

视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。

十二、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与承租商户（乙方）法定代

表或委托代理人签订。

十

三、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。十

四、本责任书自签订之日起执行。

甲方（公章）：

负责人签字：负责人签字：

签订日期：年月日

乙方（公章）：

（三）.商城防火制度

1.商城内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。

2.商城内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。

3.禁止私接电源插座，乱拉临时电线。

4.营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。

5.柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。

6.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一

定间隔。

（四）.内外装修防火施工安全管理规定1.各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有

设计管理机关核发的《工程设计书》。

2.建筑内装修工程，必须经防损部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关

规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。

3.施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单

位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。

4.建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的

材料。

5.货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防

措施。

6.施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，

严防因超负荷运转发生电器线路火灾。

7.施工单位需与防损部签订《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审报表》。

后附：

《施工防火安全责任书》

《施工治安安全责任书》

《场内作业审报单》施工防火安全责任书

第号

防损部负责人：

单位：

单位：职务：施工队负责人：职务：

为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。

1.施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全防损工作由队长负责，并与本队

工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保卫工作贯彻施工始终。

2.施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育和安全检查，

发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。

3.施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到东方巴黎防损部办理“动火证”，

作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。

4.施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。

5.保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下

班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。

6.严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距

离。

7.施工队应指定一名人员负责日常安全防损工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿

公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。

8.凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤防损员说明大概使用原理并做好防

范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。

9.对施工队中有违反本责任书者，防损部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送

公安机关处理，并追究其法律责任。

10.本责任书由海雅百货防损部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责

任书终止。

11.本责任书一式二份，签订双方各执一份。

海雅百货防损部（章）

负责人签字

签订日期：年月日施工单位（章）负责人签字篇四：商场防损部的岗位职责及相关规定

XX市闽兴隆贸易有限公司

商场防损部的岗位职责及相关规定防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。。防损员在商场中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗。这样做安全吗。他为什么会是这样。。只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院。是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜

防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。

。防损员在工作中应做到以下几点：

1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗（正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏）、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。

3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如。牙膏、香皂、洗发水。..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。

4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗。

5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。。防损员工作职责：

一、防损部主管工作职责

1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;

2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保

证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；

3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署

安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；

4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。

5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。

6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。

7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有

处罚权利。

8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。

9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。

10、及时完成上级领导交办的工作。

二、领班/储干

1、及时处理公司及部门下达的文件。

2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。

3、每月初将上月考勤汇总上报。

4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。

5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。

6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通

知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。

7、跟进或负责公司大额现金的押运。

8、每周不少于一次夜间查岗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。

三、收银进出口岗工作职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。

6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。

11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。

14、禁止顾客和收银员私自换散钱。

15、监督收银员完成交易后不给小票。

16、防止未买单的商品带出收银台。

17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

20、提醒员工购物后必须在员工通道出。

21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。

23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。

25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理。a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四、大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。

7、制止供应商从正门送货入商场。

8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。

五、超市入口岗工作职责

1、礼貌回答顾客的提问。

2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

六、收货口岗工作职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。

9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。

七、便衣岗和巡逻岗工作职责

1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。

3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。

4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

八、员工通道岗工作职责

1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。

10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。篇五：防损部管理制度

防损部管理制度

第一节防损管理制度1目的

加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。2适用范围

本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。3职责与权限

3.1防损部全面负责商场各区域的防损工作。

3.2营运部负责各自楼层的防损工作。

3.3导购员负责各自柜台的防损工作。4制度要求

4.1收银损耗管理。

4.1.14.1.24.1.34.1.44.24.2.14.2.24.3.14.3.2不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。

4.3.3不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出

所处理，并予除名。

4.3.4积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交

防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。

4.3.5犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公

司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。

4.3.6导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。

4.3.7商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。

4.4防盗工作日常管理

4.4.1公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。

4.4.2做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换或辞退。

4.4.34.5对盗窃人员的处理4.5.14.5.2谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。

4.5.3楚。

4.5.44.5.54.5.64.6内部盗窃的处罚规定4.6.1内盗的赔偿/解聘

1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即

解聘。

2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。

4.6.2内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司

法机关处理。

4.6.3内盗事件的曝光。

1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。

4.7顾客盗窃的处罚规定4.7.1和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和

警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。1）对盗窃商品4002）盗窃商品400元以下人员的处理方法。a）做谈话记录一份。b）做等价购买。c个人表现证明。

3）对14岁以下（含144.7.24.7.34.823）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。

4.8.2中断与商户的合作。

4.9接报案管理规定

4.9.1全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商

品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清

楚的现象，一切后果由当事人负责。

4.9.2楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。

4.9.3若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。

4.9.4晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人

员留场待初步调查后方可下班。

4.9.5报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。

4.9.6商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。

4.10没收商品的返还4.10.1没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。

4.10.2单价及经手人等。

4.10.3理。123第二节安全管理制度2本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。3职责与权限

3.1总经理为公司治安责任人。

3.2副总经理分管防损部的运行和管理。

3.3防损部经理全面负责防损部的运行和管理，负责全公司安全的管理。

3.4各部门经理负责本部门的安全管理。4制度要求4.1防偷盗管理4.1.1事前预防

1）商场内布局应避免死角。2）使商场内光线充足。3）装置监视器。

4）随时注意可疑人等，5674.1.2事中处理1至办公室内处理。

24.1.3事后分析改善124.2防骗管理4.2.113放置处。

4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。

4.2.2事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。

4.2.3事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。

第二篇：超市防损员规章制度超市防损员规章制度

防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市，超市防损员规章制度。

·制止顾客将未付款的物品带出超市。

·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗

·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

·礼貌回答顾客的提问。

·制止卖场员工上、下班从大门出入。

·制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

·负责指挥该区域的车辆停放。

·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行，管理制度《超市防损员规章制度》。

四、便衣岗

·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗

·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。

·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。

·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。

·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗

·检查下班员工随身携带的物品。

·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。

八、夜班岗

·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。

·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：

a、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘资源网

b、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

第三篇：超市防损员规章制度超市防损员规章制度

防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市。·制止顾客将未付款的物品带出超市。·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗

·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。·礼貌回答顾客的提问。

·制止卖场员工上、下班从大门出入。·制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

·负责指挥该区域的车辆停放。

·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗

·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗

·检查下班员工随身携带的物品。

·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。

八、夜班岗

·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：

a、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。b、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

第四篇：防损工作职责及防损部规章制度《具体到人》超市防损部门岗位职责及防损部规章制度（具体到人）超市开业在即，各个岗位基本到齐，现在惟独防损部门的详细规章制度没有完善，求助专业从事保卫工作多年且是从事保卫科长以上级别的专业人士给予帮助.要求：超市防损部门的工作职责及岗位编制（包括：白天具体的工作职责，和夜间岗位工作职责）.及规章制度，越详细越好.问题补充：主要是针对防损部门及防损员工的，岗位职责和规章制度，直接给答案，我要的是具体工作流程，列出每日工作内容

最佳答案

防损总则

1.超市防损部门岗位职责及防损部规章制度：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

3.管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率。这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责，平时安排站岗1人，上、下班时间为2人。

13.防损员早晨7。00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。

15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次

予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）

二、监控室岗安检门

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅

联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。

8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。

9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

10.保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。

11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。

13.监控设备的日常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。

安检门（大厅）管理细则

1.安检门保安人员早晨7。00准时上班，共6人（其中入口1人，出口1人，员工通道1人，内巡1人，监控室1人，机动1人）。

2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。

3.安检门只出不入，尤其内部员工。

4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。

5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。

6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）

7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语。“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知课长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知课长以上人员。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在

电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮

及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、eas总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是。“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗。”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.

六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序。核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。

7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。

8.晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。

9.早6：00时打开生鲜处工作区域的照明灯；

10.早7：30时打开卖场1/3照明灯并修理照明灯；

11.开店前十分中打开全部照明设施；

安全防范

门店安全防火管理规定

1、门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。

2、各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。

3、门店内一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。

4、工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。

5、门店用电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。

6、每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。

7、设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。

8、门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效，各种器材保持清洁。

9、对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》，有关部门应在规定的期限内整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课张的责任。

10、发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。

安全规则

1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告

部门主管。

5.员工必须熟