某精密技术有限公司员工手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档深圳铭锋达精密技术有限公司员工手册雄伟整洁的铭锋达公司厂区雄伟整洁的铭锋达公司厂区种类齐全的通讯类及手机周边产品种类齐全的通讯类及手机周边产品高标准的例行实验室、实验设备高标准的例行实验室、实验设备工具显微镜立式投影仪工具显微镜立式投影仪三次元测试仪影像投影仪三次元测试仪影像投影仪现代化的生产设备、领先的技术水平、宽松整洁的工作环境现代化的生产设备、领先的技术水平、宽松整洁的工作环境注塑车间模具车间注塑车间模具车间喷涂车间冲压车间喷涂车间冲压车间按键车间高频车间按键车间高频车间装配车间电镀车间装配车间电镀车间前言亲爱的同仁：热忱欢迎您加入铭锋达公司，以尽情施展自己的才华!或许，陌生的您正在喜悦而又新奇地打量着这个公司，茫然而不知所措。那么，您手中这本小册子将帮助您了解公司的运作情况和各项管理制度，让您知晓公司的基本经营理念，领会公司的企业文化，以便您尽快适应公司的工作与生活环境，成为一名合格的铭锋达员工。此版《员工手册》结合本公司的实际情况修订而成，以后随着公司的发展其内容将更加完善，面貌亦将不断更新。同时，她的成长还需你我的悉心关注，欢迎您提出宝贵的意见和建议。在此，预祝您在铭锋达的每一天都健康充实，不断进步！深圳铭锋达精密技术有限公司人力资源部2006-10-05修订员工手册目录第一章公司概况一、经营宗旨…………......…………7二、经营理念…………......…………7三、质量政策…………......…………8四、环境政策…………......…………8五、新员工努力方向…......…………9六、公司简介…………......…………10第二章人事行政规章制度一、录用程序…………......…………11二、职位调整程序……......…………18三、考勤管理办法……......…………19四、请假管理办法……......…………20第三章劳动纪律一、日常礼仪…………......…………22二、员工劳保、福利及工伤管理……......…………26三、保密规定…………......…………28四、集体宿舍管理……......…………29第四章奖惩制度一、奖励………………......…………31二、惩罚………………......…………33第五章安全管理一、消防安全…………......…………39二、用电安全…………......…………39三、特种作业安全……......…………39四、危险化学品安全…......…………40五、交通安全…………......…………40六、机加工安全操作规范（一）、安全防护用品及消防设备………......……41（二）、机加工安全总则…......……42（三）、机加工安全处罚条例……………......……45（四）、磨床安全操作细则………………......……46（五）、电脑锣安全操作细则…………......………47（六）、铣床安全操作细则………………......……49（七）、车床（自动车）安全操作细则…......……50（八）、火花机安全操作细则……………......……51（九）、带锯床安全操作细则……………......……52（十）、钳工安全操作细则………………......……53（十一）、线切割及打孔机安全操作细则......……54（十二）、氩弧焊安全操作细则…………......……55（十三）、冲床安全操作细则……………......……56（十四）、不安全因素和事故隐患范例…......……57（十五）、各类安全标志…......……61第一章公司概况一、经营宗旨高起点高标准二、经营理念组织协作理爱互助携手创新三、质量政策全员参与品保持续改善服务达成客户期望四、环境政策遵守法律法规有效利用资源防止环境污染实现持续改进五、新员工努力方向公司所倡，人之敦品；做人基础，诚意正心；凡我同事，堪比手足；礼节于先，快乐同行；举止规范，善诱遵循；乐在工作，心虑躬勤；三人同行，必有我师；立雪程门，终能所成；居必择邻，交必良友；事要三思，免存悔恨；恶念之间，存乎一念；贪心一举，抱憾百年；生物之序，皆源其根；人间正道，修齐治平；修身之本，统于爱心；修身之道，信心决心；六、公司简介公司名称：深圳铭锋达精密技术有限公司ShenzhenMightyPrecisionTechnologyCo.，Ltd。经营范围：主营通讯及仪用插件和连接器、精密模具、电子零配件及塑胶产品等。注册类型：中外合资（港资）高新技术企业。成立日期：公元2001年4月。董事长：朱伟平先生。公司位于深圳大浪街道办同富裕工业园，毗邻深圳市区，交通便利，环境优雅，厂房面积达4万平方米，现有员工2500余人，注册资本9000万港币。公司集研发、制造、贸易为一体，专业生产通讯PC及消费类电子连接器、IDC线缆连接器、手机机壳、按键、塑料壳及配件等产品。拥有大批高素质的工程技术人员，分别从事精密产品的研发，包括精密模具设计制造、注塑成型、按键制造、全自动涂装、冲压、电镀、自动车生产、装配及质量保证等工作。秉持“高起点，高标准”的发展目标、“全员参与品保，持续改善服务，达成客户期望”的质量方针政策及“组织协作、理爱互助、携手创新”的经营理念，建立了完善的生产管理制度和质量保证体系。配备有先进的检测检验系统。在公司全体职员工的共同努力下，本公司已成为“中兴通讯公司”、“华为技术有限公司”等公司的主要供货商。随着技术、产品及服务的不断完善，产品在国际、国内享有广泛的市场前景。公司地址：深圳市大浪街道办同富裕工业园2栋人力资源部电话政编码：518109人事管理制度一、录用程序(一)、本公司雇用职员工，由用工部门提出用工申请，经常务（副）总经理批准后转送人力资源部办理招聘或内部调配。（二）、凡应聘人员有下列情形之一者，不予雇用；1．未满十六周岁者或其它政府规定不得雇用者。2．经指定医院实施体检不合格者或发现有恶性传染病者。3、持假证者（包括假身份证、借他人身份证、假毕业证等）。（三）、聘用程序1．经人力资源部审查有关证件，进行初试。2．依需要做工作测验或专业知识测验。3．用人部门面试、笔试。4．主管领导审查、面试。5．数据送回人力资源部。（四）、应聘人员经核准雇用，应于通知时间内办理报到手续，并缴验下列证件，否则，视为拒绝受雇：1．身份证；2．学历、经历证件；3．一寸相片两张；4．担保书（由公司视实际需要而定）；5．其它经指定应缴验的证件；（五）、凡公司所需求的人员，首先在公司内部选聘，公司在职员工享有优先聘用权。（六）、厂证管理凡公司聘用的员工均获发厂证一张，厂证是员工在本公司的身份证明，所以，各员工须妥善保管并严格遵守以下管理规定：1．所有员工进入厂区及上班时间内必须按规定佩戴厂证（照片朝外）。2．厂证只提供本人使用，不得转借他人。3．厂证的更换与补办手续：a、如有厂证破损或破旧，可以旧换新。b、不慎损坏或遗失厂证者，须先向行政部提交补办申请，经批准后方可补办；其补办卡卡费RMB20.00元将由财务部从当月工资中扣除。（七）、工作服管理1．工作服是员工从事生产与办公的劳动保护用品，是公司形象的服饰标志。2．所有新入员工一律由行政部发工作服。公司原则上不扣其工衣费，如有损坏或丢失，公司将从其工资中扣除工衣费。3．遗失或损坏工作服者，须先向行政部提交申请，经批准后方可补发；其工衣费将由财务部从当月工资中扣除。4．在公司做满一年以上者，公司会给其另发工作服。5．公司定购工作服价格按实际采购价格执行。（八）、人事档案管理1．公司为每位雇员建立基本人事档案，档案内容包括：a、员工应征登记表；b、身份证、毕业文凭复印件；c、员工在职薪金、职位异动；d、培训记录及奖惩记录等等。2．员工向公司应征时，提供的一切个人数据必须准确无误（包括身份证明、学历证明、工作经历、紧急情况联系人等）。凡提供假数据者，公司会给予相应处罚。3．人事档案属公司檔，除各部门负责人有权查阅其下属人员人事档案之外，其它人员未经批准不得随便向行政部查阅。凡因工作需要查阅人事档案者，必须获得行政部经理批准后，在人事档案管理处现场查阅，人事档案原件一律不得外借。所有查阅档案的人员，必须严密保守个人档案数据内容。（九）、离职1．员工离职员工本人因私要求离职，须填写“辞职申请书”并提前一个月（试工期内提前十五天），呈交部门及人力资源部批准方可；主管级以上人员需提前三个月并且获得总经理批准方可。离职手续：a、原则上收到书面申请日起一个月内，具体时间以行政部书面通知为准。b、离职员工离厂前应移交清楚个人的工作情况。于离职当日退还公司全部财物（例如：工衣、厂证、员工守册、钥匙、工具等），结清欠款，否则，公司有权依法追讨。c、所有正常离职员工的工资统一以月底打入银行卡内的形式发放。2．无偿解雇公司对严重违反公司厂规厂纪或国家各项法律者予以无偿解雇处理，并以书面形式通知被无偿解雇者。离职手续：a、具体时间以行政部书面通知为准（一般情况下，行政部会参考相关部门的意见，在保证工作交接能够完成的原则下，批准员工的离职时间）。b、于离职当日退还公司全部财物（例如：工衣、厂证、钥匙、工具等），结清欠款，严格按照《离职员工物品交接单》之各项办理签字手续，否则，公司有权依法追讨。c、工资结算在手续办理完之后24小时内统一打入个人账户。d、给公司造成损失者另行处理。3．辞退若职员工不能胜任本职工作或协调性、配合性未达要求，经公司综合考虑，有权解除同职员工的劳动合同并给予辞退处理。离职手续：a、具体时间以行政部书面通知为准（一般情况下，行政部会参考部门的意见，在保证工作交接能够完成的原则下，批准员工的离职时间）。b、于离职当日退还公司全部财物（例如：工衣、厂证、钥匙、工具等），结清欠款，严格按照《离职员工物品交接单》之各项办理签字手续，否则，公司有权依法追讨。c、工资结算在手续办理完之后财务部在24小时内打入个人账户。d、因自身原因给公司造成损失者另行处理。4.遣散、裁减因公司经营发生变化而精减架构（即取消、转移或合并某些职能部门）时需要遣散部分员工；或因公司订单减少而不得不裁减剩余人力的情形。离职手续：a、具体时间以行政部书面通知为准（一般情况下，行政部会参考部门的意见，在保证工作交接能够完成的原则下，批准员工的离职时间）。b、于离职当日退还公司全部财物（例如：工衣、厂证、钥匙、工具等），结清欠款，严格按照《离职员工物品交接单》之各项办理签字手续，否则，公司有权依法追讨。c、工资结算在手续办理完之后24小时内统一打入个人账户。5.员工自动离职员工连续旷工3天（含3天）以上或一年累计旷工15天或以上者视为员工自动离职，公司以除名处理。自动离职员工因没有完成交接手续而给公司造成的损失和影响，公司保留依法追究的权利。6.员工急离职公司原则上不接受员工急离职。因特殊情况不得不急离职者，公司将扣除其离职到期天数的工资以作为给公司造成损失的赔偿。离职手续：a、具体时间以行政部书面通知为准（一般情况下，行政部会参考部门的意见，在保证工作交接能够完成的原则下，批准员工的离职时间）。b、于离职当日退还公司全部财物（例如：工衣、厂证、钥匙、工具等），结清欠款，严格按照《离职员工物品交接单》之各项办理签字手续，否则，公司有权依法追讨。c、工资结算在手续办理完之后24小时内统一打入个人账户。二、职位调整程序（一）、内部职缺应征须先填写「应征内部职缺申请单」，经直属主管或更上一级主管核准后，将申请单交至人资部进行考核，合格者经需求单位主管填写「人事异动申请单」，会签录取员工原单位主管而调任入职，人力资源部进行档案更改。（二）、职位晋升必须符合当月编制人数，先以联络单形式交人力资源部，经批准后以代理形式先履行职责3个月，代理期满并经考核合格者，再填写「人事异动申请单」，经（副）总经理批准后方可正式晋升职位及调整薪金，对考核不合格者须及时恢复其原职务。部门无论是对员工作出职位调整或薪金调整，均应有充分的理由（特别是降薪时），并须征得员工的理解与接受。三、考勤管理办法（一）、正常工作时间1．公司实施正常工作日为周一至周六（如遇周六供电量不足，将以联络单形式通知周六与周日调换）。公司实行打卡考勤制度，员工出勤以打卡记录为依据；正常上班每天打两次上班卡和两次下班卡，若需加班原则上需再打一次上班卡和下班卡；加班按《深圳铭锋达精密技术有限公司员工加班作业流程》相关规定执行；2．请假按《深圳铭锋达精密技术有限公司员工请假作业流程》相关规定执行；3．员工代他人或让他人打卡者：第一次记大过,第二次除名;4．打卡机故障时按人力资源部联络单具体通知作业；5．错、漏卡补签作业须以统一《打卡异常签核单》进行；6．正常班漏打卡其中一个时段，并未按规定进行打卡异常签核者，按取消该时段出勤论处；上下班均漏打卡按该时段旷工论处；a、正常班（加班除外）漏打卡补签须提报《打卡异常签核单》，且需经部门经理签核后呈报人资部。若非正常签卡需扣罚5元/时段论处；b、以下签卡不扣罚：正常出差、卡坏（单一时段）、卡遗失（单一时段）、系统故障、停电（纸卡）；c、加班时段一律不签卡。7．错打卡（纸卡）a、错打卡需经部门经理签核，补签一个月不得超过两次（含两次）；b、错打卡一个月超过两次者，以5元/时段扣罚。8．迟到\早退\旷工a、迟到(或早退)15分钟以内（含）按缺勤0.25天计;迟到(或早退)15-30分钟以内(含)按缺勤0.5天计;迟到(或早退)30分钟以上按缺勤1天计;b、公司为满足生产和顾客需要有权随时调整作息时间和工作日程,员工无故缺勤记为旷工,并按3倍时数计缺勤;连续旷工3天或累计旷工一周以上(含)者以自离论处四、请假管理办法（一）、本公司员工请假分为下列几种：1．事假：员工因有事必须亲自处理者，应请事假，事假期间不发工资。2．病假：员工因普通伤病、疾病或生理原因必须治疗休养者，可请病假，但须出示医院证明。3．婚假：本公司员工经试用合格为正式员工后结婚者，给予婚假七天，请婚假，需另附结婚证书。4．丧假：员工父、母、子、女或本人配偶丧亡者，给予丧假六天，请丧假，应附死亡证明及户口文件。5．产假：女性员工分娩前后应停止工作，给予产假九十天，请产假应附准生证及医院证明。6．工伤假：员工因工作而受伤、残废，经指定医院证明的确不能出勤者，批准工伤假，工资照付。假期期满应主动复工，否则以旷工论处，请工伤假，工资则照付。假期期满应主动复工，否则以旷工论处，请工伤假，除指定医院证明外，应附工伤报告书。7.公假:因公司需要而出差者，公假期间，公司照发（二）、本公司员工因故必须请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事情必须亲自处理时，应于一日内委托他人或以电话、传真等形式报告单位主管代为办理。事后申请补假时应提出相关证明文件。（三）、本公司员工在法定节日仍到厂上班，而未享受补休时，本公司发给当日法定节日加班工资。（四）、本公司员工若迟到、早退、旷工、请事假、请病假、请丧假等情节之一者，当月不享有全勤奖金。（五）、本公司员工请工伤假，其全勤奖金照付。本公司员工请假均需书面申请，并依《人事权限划分表》规定批准。第三章劳动纪律一、日常礼仪（一）、日常生活礼仪规范1．仪容端庄、整洁，具体要求：a、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。b、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲尽量用淡色。c、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。d、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。e、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓汝艳抹，不宜用香味浓的香水。2．仪表应清洁、得体，不追求修饰。具体要求如下：a、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。b、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。c、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。d、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。e、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。3．仪态端庄、姿势优雅。具体要求如下：a、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，劲脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。b、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。c、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。d、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背应挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间地位高或年纪长的应先伸手，异性间男士应先伸手。e、进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”f、递交对象时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。g、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（二）、日常工作礼仪规范。1．正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。具体内容如下：a、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。b、及时清理、整理账簿和文档，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。c、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。d、工作台上不能摆放与工作无关的物品。e、公司内以职务称呼上司、同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。f、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2．正确、迅速、谨慎地打、接电话。a、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。b、通话简明扼要，不得在电话中聊天。c、对不指名的电话，判断自己不能处理时，坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。d、工作时间内，不得打私人电话。（三）、会客礼仪规范1．接待工作其要求：a、在规定的接待时间内，不缺席。b、在客户来访，马上起来接待，并让座c、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。d、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。e、应记住常来的客户。2．介绍和被介绍的方式与方法a、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。b、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。c、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。d、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3．名片的接受和保管a、名片应先递给长辈或上级。b、把自己的名片递出时，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。c、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。二、员工劳保、福利及工伤管理员工劳保、福利：(一)全员参加工伤、医疗，并根据员工的需求办理养老、待业保险及住房公积等福利;(二)根据员工在公司服务的年限并到法定退休年限给予补助;(三)全体员工享有假期及假期补助待遇，视工种不同享有工种津贴及夜班津贴;工伤管理：（一）、发生工伤事故必需到指定的龙华医院就诊；（二）、工伤认定1．工伤后必需在受伤日起30日内向社会保险局申请工伤认定；2．伤残鉴定须到指定的宝安区人民医院（自带X光片）,自带1张大一寸彩色相片。办理工伤认定须提交的资料，包括：《工伤认定申请表》、工伤员工身份证复印件、当月工伤保险交费单、受伤员工上下班考勤记录、医院出具的《证明》、《病历本》、交费票据。三）、职工按本人受伤前12个月内平均工资收入的标准，享受工伤津贴；（四）、办理工伤索赔需提交资料：1．《深圳市工伤事故职工伤（亡）报告书》；《工伤认定申请书》；身份证复印件；当月工伤保险交费单；受伤员工上下班考勤记录卡；《工伤鉴定表》；住院/出院通知书；交费票据；三、保密规定为加强本公司的商业秘密保护，根据《深圳经济特区企业技术秘密保护条例》以及其它有关法律法规的规定，本公司制定保密规定如下：（一）、员工在任职期间有义务保护本公司的商业利益，有义务对本公司的客户资料保密；（二）、保密内容：保密内容主要涉及本公司的商业秘密，包括但不限于以下内容：产品设计、本公司特别的技术项目、客户名单、客户货源情报、财务会计报表、产销策略、特殊产品的生产流程、工艺技术诀窍、科技攻关项目和秘密获取的技术及其来源。（三）、保密期限：员工应遵守本公司保密制度，在本公司任职期内；（四）、保密措施：员工应遵守本公司保密制度，并采取有效措施防止本公司保密事项（内容泄露）。（五）、竞业限制：员工在职期间不得在生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系或者其它利害关系的其它企业兼职，不得自行组织新单位与本公司竞争，或者自己生产、经营与本公司有竞争关系的同类产品或业务；（六）、在离职、退休之后不得抢夺本公司客户，不得引诱本公司员工与其一同集体离开、为其服务或为新单位服务等。造成本公司的利益损失，本公司保留法律追诉权利；（七）、违约责任：员工如果违反本协议，给本公司造成经济损失，应按本公司经济损失的10%进行赔偿；（八）、其它：本保密规定已在聘用合同中规定，本公司员工必须遵守执行。四、集体宿舍管理员工持人资单位签发之《住宿通知单》，由人力资源部宿管组负责安排住宿。（一）、无特殊原因私自五天不住者（特殊情况如不报备则等同视之），公司将取消其床位；（二）、不得私自调换房间和床位，违者罚款30元；（三）、出入宿舍需佩带厂牌，随身携带物品要主动接受检查；（四）、男女员工禁止互相窜门，非节假日员工一律不得互相窜门；（五）、接待来客须到宿舍以外，不准带外人进入宿舍；（六）、严禁留宿外人。如有违者，每留宿一天：责任人罚款120元；同宿舍人员每人连带罚款30元；（七）、室内设施和个人物品须依5S标准摆放整齐，严禁乱拉、乱订、乱贴、乱写、乱画和乱挂；严禁放置有碍观瞻之物品；（八）、严禁在宿舍存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品；严禁私藏凶器。违者罚款60元；（九）、损坏公物照价赔偿；故意损坏加倍罚款，并视情节做相应行政处罚；责任人不明确时由该宿舍人员平摊罚款；（十）、执行每人每月“定额用水，定额用电”办法：用水2.5吨，用电3度；超过定额部分加倍扣款。发现漏水和漏电应及时报修；（十一）、不得在开水房打开水冲凉、洗脸和洗衣服等，违者罚款30元；（十二）、严禁私拉乱接电线；宿舍内不得使用电炉、电饭煲和电热器等大功率电器。违者罚款60元并没收相应电器；（十三）、宿舍内不得煮食。违者罚款30元；（十四）、严禁在宿舍进行“黄”、“毒”、“赌”等违法活动；（十五）、宿舍严禁进行诸如酗酒等有伤风化之行为；（十六）、不准在宿舍区吵闹和大音量播放音响设施；（十七）、严禁从走廊、阳台和窗口往外倒水、刷牙和抛杂物。违者罚款60元；（十八）、宿舍22：30停止一切娱乐活动，23：30全部熄灯（包括走廊和楼道）；（十九）、公司视季节的变换限量供应煤气，超用自费，宿舍长负责本宿舍煤气储存管理（AA制）；；（二十）、宿舍长负责本宿舍“5S”值日排配（每周六大扫除）；（二十一）、离职与外住员工需在有其它同宿舍人员在场时开具放行单，经确认无误后放行；（二十二）、离职人员办完离职手续后（不包括结算工资）需当天离开宿舍。每滞留一天，扣款30元。第四章奖惩制度一、奖励（一）、本公司员工奖励分为下列四种：1．表扬：奖金10．00元RMB；2．嘉奖：奖金30．00元RMB；3．记小功：奖金60．00元RMB；4．记大功：奖金120．00元RMB；（二）、有下列情形之一者，予以记表扬或嘉奖一次：1．维护团体荣誉有具体事迹者；2．遵纪守法、听从指挥、互相协作，事迹突出者；3．热心服务有具体实绩者；4．有其它事迹足以作为其它员工楷模者；5．推动工作改善有成效者。（三）、有下列情形之一者，予以记小功一次：1．对于生产技术、管理制度或工业安全提出具体方案经试行有特别成效者；2．节约物料或对废料利用有特殊成效者；3．遇重大灾变事故，勇于负责并处置得当者；4．排解处理机器故障而将损失降至最小程度者5．及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者；6．有其他较大功绩足堪表扬者。（四）、有下列情形之一者，予以记大功或记大功并发给奖金：1．遇有意外事件或灾变，奋不顾身、极力抢救因而减少重大损失者；2．维护工司安全，奋勇执行任务，确有实际功绩者；3．维护公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者；4．对公司有重大贡献的研究发明者；5．具有其它重大功绩，足为他人模范表率者；6．具有其他特殊功绩者。二、惩罚（一）、本公司员工惩罚分为下列五种：1．申戒：罚款10．00元RMB；2．警告：罚款30．00元RMB；3．记小过：罚款60．00元RMB；4．记大过：罚款120．00元RMB；5除名（终止劳务合同）。（二）、有下列情形之一者，予以申戒一次：1．工作场所高声说笑，口吐污语；2．违规抛掷公司物品（如有损坏须按价赔偿）；3．工作场所随意吐痰涂鸦，乱扔杂物；4．未随手关闭水龙头或电源开关；5．乱穿他人工鞋；6．携带食物进入公司（指定食用不在此列）；7．产线串岗或在办公区串岗以致影响他人；8．雨具未按规定放置于指定地点；9．乱倒茶水、茶叶渣；10．有拖鞋而使用鞋套；11．不遵守课堂纪律。（三）、有下列情形之一者，予以警告一次：1．涂鸦工衣或穿戴涂鸦破损工衣；2．不按规定穿戴工衣工帽、换工鞋或佩带厂牌；3．化学危险品随地乱放而致隐患；4．酒后上班；5．阻塞消防通道或安全通道，破坏消防栓等消防设施；6．未按规定之门、通道及楼梯等进出或不按规定乘电梯出入上下；7．不配合或规避门禁检查；8．涂鸦墙壁或洗手间；9．擅自撕毁公告资料；10．持未经核准之员工放行单离开厂区；11．违反工作现场作业安全规定及工作要求，情节轻微者；12．擅自接电线、拉开关和安插头；13．脚踏油拖板车行驶；14．工业园内超速驾驶；15．用硬物敲击公司设施或产线设备；16．上班看报刊等与工作无关之文档或书籍；17．生产线上女同事披散长发或穿裙子；18．穿拖鞋开叉车；19．因自身原因未带暂住证而被公安机关查获需公司出面领回者；20．未经允许动用他人电脑。（四）、有下列情形之一者，初犯记小过一次，再犯记大过一次：1．未经允许进入管制仓库；2．未经允许擅自操作视讯设备；3．未经允许翻动他人抽屉或资料；4．擅自动用消防器材（急救除外）；5．泄露公司或他人薪资秘密未造成严重后果者；6．将化学危险品倒入下水道或洗手间而致隐患；7．不依废料处理规定随意报废；8．未依规定穿戴公司规定之劳动安全保护用品；9．浪费公物或制造不良品，造成不当损失（RMB500元以下者）。（五）、有下列情形之一经查属实或有具体事证者,初犯记大过一次，再犯记大过一次另罚款100元：1．擅自按动消防警报器（急救除外）；2．未申报正常理由，而对上级交付有时效性之命令未能如期完成者；3．违背作业管理规定使用机器设备和车辆工具，或堵塞消防通道、破坏消防栓等造成安全隐患；4．未经核准在厂区照相和摄影；5．因疏忽致使机器设备或部件受损或伤及他人，情节轻微者（伤及己身亦同样处分）；6．未经核准撕毁公文；7．上班时间睡觉；8．未经核准擅自带人进入公司参观；9．未经允许擅自动用其生产设备或电脑；10在生产区域或宿舍饮酒，不论主从；11．擅自改动电线、开关、插头或违规使用电器；12．出入公司区域不遵守规定或携带物品出入公司区域而拒绝保安人员查询；13．丢弃报废之零件、成品者（严重者予以除名）。（六）、有下列情形之一经查属实或有具体事证者，初犯记大过一次另罚款100元或并处降职减薪，再犯给予除名处分，造成公司或他人财产损失的必须照价赔偿：1．投机取巧或谋取非份利益，情节轻微者；2．消极怠工无正当理由未能及时完成者；3．利用电脑玩游戏及进行其他娱乐或利用网络传输不健康资料、图片和资讯；4．捏造虚假事实骗取用印或违背用印规定用印；5．对同事恶意攻击、诬告并滋生事端者；6．无故延误物料配发影响正常使用；7．携带违禁物品进入公司不听制止者；8．违反安全、卫生和工作守则致生变故使公司蒙受损失，但损害轻微者；9．代人或托人刷卡或虚签出勤时间者；10．造谣生事，散播谣言致公司蒙受声誉及财产损失者；11．违纪或过错造成公司相关损失金额达RMB500-1000元；（七）、有下列情形之一经查属实或有具体事证者,给予除名处分，造成公司或他人损失的须照价赔偿，若违反刑律则移送公安机关法办：1．冒用厂证或转借厂证给他人使用或仿制厂证；2．于订立劳动合同时伪造工作经验与文书证件；3．连续旷工三日，或累积旷工一周；4．对雇主、雇主家属、雇主代理人或共同工作从业人员实施暴行或有侮辱威胁之行为；5．故意损耗机器、工具、原料、产品或公司其他物品或故意泄露公司技术上、营业上之秘密；6．受有期徒刑以上刑事通告而未确定缓刑者；7．张贴、散发煽动性文字和图片，足以破坏劳资感情；8．聚众闹事起哄妨碍生产秩序；9．涉及金钱赌博或接受职务有关之馈赠；10．偷盗或盗卖同事或公司财物者；11．冒充主管手迹签核或虚报成绩、加班，骗取荣誉、奖励及财物；12．利用公司名义在外招摇撞骗致使公司名誉及财物受损害；13．侵占公司财物、营私舞弊或玩忽职守使公司遭受重大损失；14．泄露公司秘密，损害公司智慧产权或未经核准夹带公司管制品出厂；15．在厂区做出有伤风化行为；16．在特定严禁烟火区内吸烟或点火；17．在工作中酗酒滋事，妨碍生产秩序；18．无正当理由拒不接受正常工作调配；19．打架不论主从一律除名（打不还手者除外）；20．事故灾害肇事者；21．未经公司许可而往他处工作兼任他职（含留薪停薪）；22．盗用他人的电话密码及网络帐号；23．年度内累计记大过达二次；24．擅自带外来人员混入厂区或公司宿舍的；25．凡对公司造成严重损失或因其它情节对公司造成极坏影响，公司有权追究其刑事责任并做出相应处罚。如私自拷贝并删除公司技术资料或相关保密文件等。第五章安全管理一、消防安全（一）、消防安全的原则：防消结合，预防为主。（二）、在火灾中是怎么造成死伤的：1．高温火焰直接烧伤人体或烧死；2．燃烧产生的烟雾使人中毒或窒息死亡；3．发生火灾时，人群混乱挤踩造成伤亡；4．发生火灾时，急于脱离火场盲目跳楼致伤亡；5．以上多种因素导致死亡。（三）、消防实施：水、沙、消火栓、灭火器、警铃等。二、用电安全（一）、不可私自拉接电线及违规操作各种电器设备。（二）、电火灾灭火法：可有黄沙或二氧化碳、四氧公碳等灭火器来灭火；切记不可用水或泡沫灭火器来灭火。三、特种作业安全（一）、特种作业安全包括：电工作业安全、焊工作业安全、电梯操作工作业安全、厂内机动车驾驶安全、起重工作作业安全、登高架设作业安全等。（二）、实施以上特种作业时，均须持有国家权力机构签发的特种工种上岗证书。四、危险化学品安全（一）、常用危险化学品的类型：爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品、腐蚀品等。二）、危险品仓严禁私自入内！公司设有易燃易爆等危险品（如酒精、白电油、各种油漆等）专用仓库，须远离一切火源，并保持通风，避免暴晒、施压或撞击。（三）、严禁生产过程中无计划随意领用危险品、易燃易爆物品。最多一次领用一个工作日的用量，并明确标识。五、交通安全（一）、行走安全过马路走人行道；“一停二看三通过”，看指示灯，走斑马线，靠右侧行走；走人行天桥或隧道，等等。（二）、乘车安全警惕扒手；尽量选择乘坐公交车而少搭乘摩托车；不准爬车或追车，等等。（三）、交通事故多发原因：缺乏交通安全意识；违章驾车多，车速快；车多、人多，抢道，不遵守交通规则。六、机加工安全操作规范本规范适用于公司所有机加工位的机台操作与日常点检工作。如：冲床、注塑机、自动车、磨床、铣床、快走丝机、慢走丝机、火花机等机械设备。（一）、安全防护用品及消防设备：(如下图)C图E图D图C图E图D图B图A图A:防护眼镜B:口罩C:手套D:消防E:灭火器1．防护眼镜:用于机台生产制造过程中有铁屑、杂物飞溅，保护操作人员眼睛。2．手套：仅限用于生产制造过程中对工件、夹具搬运、转送及检测使用，防止作业人员划伤。严禁用于生产制造过程中任何有旋转动作之机台。3．口罩：用于生产制造过程中，各加工有较大灰尘，如磨床；特殊工位，石墨机台。4．消防栓、灭火器：用于出现火灾事故发生时作为灭火基本工具。（二）、机加工安全总则1．遵守相关安全法律、法规及厂规厂纪，不违规作业；认真学习本规范及机加工《安全操作规范》；2．车间人员必须按公司《职员工着装管理规定》之要求着装。操作机台前要戴好防护用品、穿工作服、袖口扎紧、扣子扣好、长发必须捆扎。3．严禁穿拖鞋、凉鞋进入机加工车间。以防机加工工具等砸伤人员。4．严禁将原物料尖端暴露在外摆放。防止人员被刮伤、碰伤、撞伤。5．严禁在机台（如自动车、冲床、注塑机、切割机、钻床等）旋转加工中拆换工具、夹具、刀具及工件；严禁操作人员身体任何部位接触机台旋转位置；严禁带手套作业。6．经常点检所用机台、计算机及仪表仪器的电源线路有无破损；机器零部件是否松动、脱落；有无漏油等不安全因素存在。白夜班做好交接工作，对不用机台、计算机及仪表仪器应关闭电源，以防车间因漏电或漏油而引发火灾。7．操作人员每日下班前应核实所负责工位之工具、量具、刀具数量是否正确，有无损坏；对重要物品应及时归仓或交于部门班组长处，关好门窗，做好“防偷、防盗、防雨水”工作。8．当需要生产、待机或维修时，必须将机台主轴停放在加工工件的旁边,严禁停在正上方（如磨床、铣床等）。须悬挂相应标示牌（如生产中、待机中、维修中等）。9．严禁摆放非工作需要的工件、夹治具、量具或其它物品在机台上。所需工件、夹治具，应定位牢固可靠，避免在操作过程中出现因工件、夹具、量具或其它物品飞出、掉下而造成工伤。10．搬运转送模治具工件时，须双手操作；超过25㎏的工件，必须用吊环吊车或手推车搬运转送。11．现场所有模板、模座（包括新购入的、暂闲置的、待维修的等）严禁竖放，必须平放于工件架（台）上；工件摆放于工件架（台）上时，严禁部分悬空。12．严禁私自拆接机器设备电源线或电源开关，若因工作需要应填写申请，经经理级人员批准后呈电工组进行作业。13．对于安全生产，公司全体人员既享有以下权利：知情权、建议权、拒绝权、紧急避险权、赔偿权、受教育权及个体劳保权，同时应承担以下三大义务：1）严格遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳保用品；2）应当积极接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；3）发现事故隐患或不安全因素时，应当立即向现场管理人员或单位安全负责人报告。14．安全核查小组定时检查时间为每周星期二上午9：30-10：30进行，各安全责任人员必须在每日9：00以前，按照《安全生产与消防检查记录表》之要求项目完成当日班组安全检查。（三）、机加工安全处罚条例1．每次安全检查，班组内有两个不合符项将对该小组安全责任人及个人进行警告处罚；三个不合符项将对该小组安全责任人记小过处罚，个人记警告处罚；四个不合符项将对该小组安全责任人记小过处罚、部门主管记大过处罚、个人记警告处罚。2．违反以上机加工安全操作条例及安全管理制度者，第一次给予警告处罚、第二次给予小过处罚、第三次给予记大过处罚，班组长付连带责任记警告处罚。违反以上机加工安全操作条例及安全管理制度年度累计超过三次者、累教不改者，部门将对其进行辞退处理。3．各安全责任人员每日9：00以前没有按照《安全生产与消防检查记录表》之要求项目完成当日班组安全检查记录者将对安全责任人员记警告处罚。各部门安全责任人员有两个没有进行检查记录，部门主管将负连带责任记警告处罚。（四）、磨床安全操作细则1．使用磨床前要清楚明白磨床升降手轮、前后轮、左右手轮，在转动时和磨床的相对应连动方向.2．正确的将砂轮装在主轴上,注意主轴上的紧固螺丝向右拧紧。3．严禁带手套作业。磨床工作平台两侧严禁站人。4．随时将砂轮停放在研磨工作台的最左端，切勿停在正上方或右端。5．新人不可独立操作磨床。6．不可手持工件研磨。7．不可使用有裂纹的砂轮，以砂轮声响及目视检查是否破裂。8．砂轮工作时不可超过最高使用的周速度，开机前必须装上保护罩,并带上安全眼镜、防护口罩。砂轮在旋转时严禁用手接触；更换工件时机台须处于停止状态。（五）、电脑锣安全操作细则1．机床运转时，不能打开机床安全门和刀库门以免铁屑飞出导致伤害。2．所有机台操作必须由指定人员进行，非指定人员严禁操作机床。3．操作机床（主轴）装夹刀具、分中，工件检测时，不能戴手套。4．安全门打开操作时，主轴转速不能太高，并注意防范主轴旋转时所带铁屑或其它对象飞出伤人。5．手动装夹刀具时（特别是大刀、白钢刀），手不能直接拿着刀刃，必须用布包着刀刃。6．从刀库装刀时，所装位置和主轴上刀号必须一致。7．使用分中棒时，主轴的转速不能超过600转。以防旋转太快分中棒飞出砸伤操作人员。8．主轴未装刀时，不能开油、开风和使用气枪，以防异物进入主轴。9．搬动大件钢料，打磨毛刺时，一定要戴手套。以防伤及手部。10．机床运转时，机床内（机台上）不能有杂物。11．石墨机在装料、分中、加工、检测时，都要戴口罩，以防石墨粉尘吸入体内。12．模胚机加工时，要戴护目镜。13．机床要定时保养和更换润滑油。14．在出现紧急事件时，立即关闭紧急制动键，停机后才打开机门进行操作。15．拆、换、装工件、夹具时必须在机台停止运转的情况下进行。（六）、铣床安全操作细则1．工作前要认真检查工作场地，清除铣床及工作台上的物品，防止绊倒及滑倒。操作前要将袖口扎紧；严禁带手套；清除铁屑要停机。2．将各操作手柄移到正确位置。铣床重新开机时，开慢机2分锺以主轴转速低于160转，确定铣床机械传动是否正常。3．采用正确的工件安装方法，并且工件的夹紧必须牢固。钻孔时工件下面须垫上垫块或使钻头对准工作台T形槽，当快钻穿时改用手动进给。钻床末停好严禁用手去捏停钻夹头，防止危险。4．需要变换转速时一定要先停机；松紧夹头时必须使用扳手。5．不擅自离开正常运转的铣床，更换工具、工件、夹具都要关闭电源。6．铣床加工时必须带好防护眼镜；开粗时必须使用挡屑板，避免烫伤。7．开动马达确认主轴绕顺时针方向旋转,方可加工,避免铣刀损坏。8．一般用分中棒时转速不得超过210转到325转，最好用210转。9．铣床钻孔一般打孔从小到大,可以保护工件稳定性;钻头越小反而转速越高，越大的钻头与铣刀，反而转速越慢，这样不容易断刀。加工时一定要加氯化液，可以保护刀具。（七）、车床（自动车）安全操作细则1．操作前要戴好防护用品、穿工作服、袖口扎紧、扣子扣好、严禁戴手套。2．车床主轴箱和拖板上严禁放工件和量具。3．工作时头不能离工件太近﹐以防切屑飞进眼睛。4．注意手﹑身体和衣服不能靠近正在旋转的皮带轮皮带﹑齿轮﹑工件。5．凡装夹工件﹐更换刀具及测量加工表面﹐以及变换转速时必须停机。6．车床开动时不得用手去摸工件表面﹐尤其是加工螺绞工件时。7．工件和车刀必须装夹牢固﹐避免飞出伤人﹐加工中车铣工件时进刀不可过多，以免造成车刀受力断（崩）裂飞出伤人。8．不许用手直接清除切屑﹐尤其在高速切削时﹐必须停机和使用钩子。9．停机后﹐不可用手去剎住转动的卡盘。（八）、火花机安全操作细则1．开机前必须先检查供电电压是否正常，正常才可打开总电源，启动机床开关。2．每日必须早、午、晚三次检查运水制冷是否正常。3．油缸升起或降落时，不得把手靠在机床上，以防夹伤。4．当机床正测定工件基准时，不可用手拭擦工件或铜公，以防机床移动时夹伤。5．在抓取电极或松开电极时必须先用手托住电极，再按吸取键或松开键，以防电极掉下压坏模具及其它。6．机床处于加工状态时，不可用手或其它物体接触机头以防发生触电事故（此点必须注意）。7．放电加工时，必须浸油不低于加工面50mm,以防发生火灾。（九）、带锯床安全操作细则1．用手抬起锯床50cm左右高度，检查油压开关，静止锯床不动。2．把所需要的工件平夹在虎钳上，用定位块定住所需要的长度，然后夹牢，松开定位块。3．根据材料不同，调整锯带速度，如下：a、第1档用于特殊材质，如钛合金；b、第2档用于不锈钢，如SKD11、SKD61；c、第3档用于中碳钢，如铜、铁等；d、第4档（最外面）用于铝、铸铁（不可使用切削水）。4．夹多件时，高度不得超过130mm，宽度不得超过100mm。5．切割时打开油压，调整油压速度，保持中速运行，不可极快速度碰撞工件。6．按蓝色开关开始加工。7．当锯完后会自动关闭，这时需清理机床，把锯条放松，锯条平放于锯床，关闭油压开关。（十）、钳工安全操作细则1．使用风枪吹除杂物、铁屑时，枪口对无人处，防止异物吹入眼部。2．工件放置时，要求大面积接触支撑面，禁止窄边无依靠支撑工件。3．工件放置时，离桌边距离大于50㎜，工件不得部分悬出桌边。工件翻转时，翻转点在桌边内100㎜以上。4．飞模时工作台面一定要清洁，并且周围1米范围无其它作业人员。5．飞模用的工具需检查，必须符合标准。禁止使用不安全的、非标准工具。6．钳工修整模件工具必须都是有手柄、易抓牢，避免松动而飞伤自己或别人。7．软气管使用完毕需挂回铁管出气口附近，避免横跨走道发生绊脚。（十一）、线切割机、打孔机安全操作细则1．工件装夹牢固，压板与工件尽量保持水平，不可压得太死；防止螺纹滑丝、工件掉进工作箱，损坏陶瓷台或砸断导电线。2．当机台停止使用时，必须切断所有电源，注意开、关机的顺序，避免机床内部软件丢失：“先开SOURCE（电流控制器）再开POWER（动力电源开关）。关机反之。3．切割加工有废料时，暂停加工，用强力磁铁取出废料或用水冲掉，严禁用手拿取废料。4．拆取工件松压板时必须一手扶住工件，一手扭扳手，以防止工件掉落；对于工件过大或过重时应两人同时进行拆取工件。5．机床处于加工状态时，不可用手或其它物体接触机头以防发生触电事故（此点必须注意）。（十二）、氩弧焊安全操作细则1．由于氩弧焊可大电流作业，不易烧损工件(熔点高达3400Cº，沸点约为5900Cº)，使用寿命长，电弧稳定性好的特点，但具有放射性，在烧焊过程中必须带好防护罩或防护眼镜，用防护罩挡信在烧焊中溅出的焊渣，双手带好手套，严防烫伤。2．在氩弧焊机周围2米范围内不可摆放易燃、易爆物品。3．每次使用氩弧焊机后必须关闭电源。（十三）、冲床安全操作细则1．开机前请确认飞轮离合器行动调节器节阀。是否呈现打开状态，并确定控制箱上的选钮是否处于寸动连续或单动之处。2．未经培训者禁止操作冲床。3．若发现故障，在故障未排除之前请勿使用。4．绝对禁止身体的任何部分进入模具内，送料时用铁钩，并将红色紧急停止按钮按下。5．冲床启动2-3分钟，听飞轮是否有异常的声音。6．禁止操作员去维修冲床及模具，不准随意拆装任何零件等。7．非专业人员不准打开电箱或维修。8．冲床的安全捧不准随意更换。9．禁止两人操作一台机。（十四）、不安全因素和事故隐患范例机台摆放太多刀具、夹具(图1)机台摆放太多刀具、夹具(图1)码铁压工件时距离太少1．机台上摆放太多不用工具、夹具(如图1)。在加工时工具、夹具从机台上掉下易砸伤操作人员；码铁压工件时距离太少或螺杆没有拧紧，在钻大孔时由于机台主轴的旋转力出现工件松动或脱落，工件随主轴一起旋转时碰掉其它没有紧固工件或夹具砸伤操作人员。(图2)(图3)(图2)(图3)2．在生产加工过程中（特别是铣床开粗时）有铁屑飞溅，操作人员不带眼防护眼镜、在加工过程中不加挡板(如图2)，易出现铁屑飞溅进眼睛造成烫伤、剌伤。3．进入模具生产制造车间时穿拖鞋或凉鞋(如图3)，易出现碰伤或砸伤。(图(图5)(图4)4．有旋转动作之机台，作业人员操作时带手套(如图4)，在加工时铁屑或机台旋转部分易与手套绞在一起，绞伤作业人员。5．使用哈弓钳夹模具时，模板、工件或工作台面有油污（因油污容易滑动）；多层范本装夹时，哈弓钳的着力点少于模具边缘50mm、夹斜(如图5)，造成哈弓钳脱落砸伤作业人员。 （图（图6）正确图示（图7）错误图示：箭头所示位置支承杆向下脱落6．哈弓钳与杠杆配合紧固模板或工件时，操作不正确（如图6、7所示）。由于在作业过程时，哈弓钳支承杆在作业人员施力旋转紧固过程中向下掉落，造成杠杆与支承杆接触范围减少并滑脱，撞伤作业人员。(图(图9)(图8)7．生产过程中电源线连接不合符标准(如图8)，易出现漏电，引发安全事故。8．范本模座竖放，受碰撞易倒下(如图9)，造成作业人员被砸伤安全事故的发生。在生产制造过程中、进料时，范本、模座严禁竖放，必须平放并摆放于工件架（台）上，工件摆放于工件架（台）上时，严禁部分悬空摆放。十五、各类安全标志（附后）1．禁止标志2．警告标志3．指令标志4．危险化学品包装标志5．提示标志6．消防设备提示标志7．安全紧急呼救电话编后说明1．本手册适用于铭锋达精密技术有限公司全体职员工。2．本手册作为新进员工教育训练的教材之一。3．由于篇幅所限，不详之处在所难免；员工如有疑问，欢迎咨询并由管理部门释疑。4．员工离职应将此手册交回厂区人力资源部。如遗失将扣除相应成本的工资。人力资源部2006-10-5精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档运营部培训计划 目录第一讲营运规章制度第一章、营业员奖励办法第二章、营业现场管理考核细则第三章、卫生管理第四章、备用仓库管理第二讲营业员工作流程及商品陈列第一章、日工作流程第二章、商品分类知识第三章、陈列的原则第四章、堆头端架陈列操作要求第五章、普通货架陈列操作要求第三讲顾客服务第一章、服务宗旨第二章、顾客服务的重要性第三章、柜台纪律第四章、服务十不准第五章、服务八不计较第六章、行为举止 第七章、服务语言附：礼貌用语100句忌讳用语8句服务禁语30句第八章、接待顾客的基本要求第九章、不同时刻顾客的接待第十章、顾客消费心理第一讲营运规章制度第一章、营业员奖励办法为提高员工工作积极性，及时给予奖励，特对营业员设立五大奖项；一、业绩奖1、销售奖：景区将所有小卖部按区域分，每月奖励每单位面积销售排名居榜首者，奖金为50元（不论人数多少，发给50元，直接分给员工）。2、销售进步奖：每月每分部奖励比上月日均销售增长比例最高的一个小卖部，奖励为50元，如果当月负增长，则该奖项取消。3、卫生红旗手：以分部为单位，每月进行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励50元。4、优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加5~10分；神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者，加5分。5、开发团队购买奖：对联系团队购买业绩显著者，可予加5~10分。6、业务能手奖：严把质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，由商品管理部确认，加5~10分。季度检查商品知识9分以上加5分；分部综合考试前三名加5分（后三名扣5分）：公司、商品部各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。7、工作出色奖：某项工作，如货源跟进、市场调查、采价等完成出色，可给予适当的奖励（根据情节，给予一份小礼物或加分）。二、敬业奖1、守纪律标兵奖：每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份，以资鼓励。2、委屈奖：在顾客无理取闹之下，能做到骂不还口、打不还手，确实忍受了较大委屈，始终以礼相待，表现出良好的职业素质和修养，加5~20分。3、合理化建议奖：提合理化建议被采纳者加5~10分，贡献较大者报公司进行特别奖励。三、风格奖1、拾金不昧奖：拾到贵重物品（100元以上）主动上交，加5分。（100元以下晨会表扬，1000元以上加10分）。2、正义奖：抓小偷一次奖励50元；敢于同坏人坏事做斗争，维护小卖部及顾客利益，加5~10分；维护公司利益，检举揭发弄虚作假行为，加5~10分；不顾个人安危，保护和抢救景区财产，加10~100分。事迹突出者报公司追加奖励。四、协作奖1、好助手奖：协助分部工作，付出较多的时间和精力。每月由分部确定人选（占分部人数的5%以内），每人奖励50元（员工或可选择加5分）。2、长期促销员奖：长期促销员连续工作半年以上，长期协同员工开展卫生、理货、送货、存包、还原等柜台工作，可按《长期促销员奖励办法》，享受相关待遇。3、优秀教练奖：自营员工在以老带新的工作中真诚付出、方法得当、所帮带的新员工进步快（提前转正或考核成绩优异），当月业绩加5分。五、鼓励奖1、鼓励奖：对工作非常努力，但尚未达到以上加分标准的员工，各分部每月可对2~3名较突出者发给一份小礼物，以示鼓励。2、加油卡：每月分部经理根据实际情况，与问题较多的1~3名员工进行谈话，增给一张卡片，写上一些鼓励的语句。第二章、营业现场管理考核细则类别序号具体表现加扣分数重复犯错柜台纪律1因结帐影响售货-5加扣2~10分2带外人或小孩进入收银台-5加扣2~11分3*站姿不规范(坐着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等)。-5加扣2~12分4*未按定位点站位。-5加扣2~13分5*私人物品带入柜台-5加扣2~14分6上班时间干私活、吃东西。-10加扣2~15分7*聚堆聊天、嬉笑打闹。-10加扣2~16分8岗位上会客长谈。-10加扣2~17分9串岗位。-10加扣2~18分10*私自调班。-30加扣2~19分11上错班经联络到岗的扣15分；因此而造成小卖部空岗（无一人上班超过半个小时）扣30分。-15～30扣分加倍12酒后上班。（确因工作需要尚能正常工作者除外）。-5～100扣分加倍13在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架。-60～100扣分加倍14在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架斗殴。（承担法律责任）-100扣分加倍15迟到早退、擅离岗位，按时间（t）长短扣分：-5～80加扣2~10分（1）t≤10分钟；-5（2）10分钟﹤t30分钟；t（3）30分钟≤t﹤60分钟；-35（4）1小时≤t﹤3小时；-40（5）3小时≤t﹤6小时；-55（6）t≥6小时。-8016旷工：-55～100扣分加倍（1）早班或晚班旷工；-55（2）旷工一天；-80（3）旷工一天以上。-10017在商场非就餐区用餐或在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。-10加扣2~10分18将饭盒带入营业现场，包括柜台、周转仓等。-5加扣2~11分接待服务1顾客有效投诉根据情节作以下处理；扣分加倍（1）语言使用不当或接待过程不完整。-10～20（2）冷落怠慢顾客。-10～30（3）顶撞顾客，与顾客吵架。-60～100（4）不唱收唱付。-5（5）顾客询问商品一问三不知。-10（6）称量不准确。-10（7）对顾客来访，要求退、换、修商品故意推诿、刁难。-10～30（8）漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货。-10（9）其他方面的投诉。-5～1002干扰顾客选购商品，引起顾客反感-5～10加扣2~10分3强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为。-20～100扣分加倍商品管理1打错价格或条码，或商品上有其他商场的价格签等。-5加扣2~10分2*货签不对位。-5加扣2~10分3*写错价格牌或商品无价格牌。-5加扣2~10分4*开错售货小票；交接班不清楚；质量记录不规范等。-5加扣2~10分5未按要求检查商品质量。-10加扣2~10分6未办理促销手续进行促销。（对供应商罚款500元以上）-10扣分加倍7价格调整未经商场备案。（对供应商罚款1000元以上）-10扣分加倍8商品未经审批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。（对供应商罚款1000元以上）-20扣分加倍9议价销售。（对供应商按交易金额5~10倍罚款，最低1000元）-50扣分加倍10场外交易倾向（给顾客留厂方电话地址、给顾客低于商场标价的价格等行为）。（对供应商罚款200~500元）-50扣分加倍11场外交易。（对专柜按交易金额5~10倍罚款，最低1000元）-100扣分加倍商品陈列1*商品陈列不整齐。-5加扣2~10分2*商品陈列不丰满或太拥挤-5加扣2~10分3*商品空位一处。-5加扣2~10分商品卫生1不用指定工具销售散装食品。-5加扣2~10分2售货工具不清洁。-5加扣2~10分3无包装食品裸露出售。-5加扣2~10分4*商品上有灰尘。-5加扣2~10分5应包装食品裸露出售。-5加扣2~10分环境卫生1乱张贴；POP未指定位置摆放；未经批准使用自制的POP牌。-5加扣2~10分2现场擅自堆货。-5加扣2~10分3随意扔杂物。-5加扣2~10分4*柜台、货架不清洁。-5加扣2~10分5*地面有杂物。-5加扣2~10分6*非商品上货架。-5加扣2~10分7无除四害的工具（食品柜）或未使用工具。-5加扣2~10分8周转仓内外不清洁。-5加扣2~10分9*清洁工具不定位。-5加扣2~10分10未按要求定期消毒。-5加扣2~10分仪容仪表个人卫生1不穿工作服一次。-5加扣2~10分2*不佩戴工牌或领花一次。-5加扣2~10分3*不化淡妆上岗。-5加扣2~10分4发型不规范（披肩发、怪发型）。-5加扣2~10分5穿拖鞋、超短裙、短裤上班、未穿袜子。-5加扣2~10分6个人物品乱放。-5加扣2~10分7勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡、其中一项做不到。-5加扣2~10分8其他违反公司办公行为规范及营业员仪容仪表规范行为。-5～10加扣2~10分个人技能培训1不参加培训或培训考试。-10～15加扣2~10分2分部考试补考不及格。-5加扣2~10分3业务不熟练，业务技能未在规定时间达到应有水平。-5～10加扣2~10分4工作拖拉，不按规定完成任务（造成重大影响或经济损失，扣-21~100分，并赔偿公司损失）。-5～100加扣2~10分5部门或公司业务考核最后一名（考核人数超过30人时，后三名可扣分）。-5～10加倍扣分其他1团结协作较差。-5～102无故不参加集体活动。-10加扣2~10分3弄虚作假。-40～100扣分加倍4不服从管理。-10～100扣分加倍5泄露公司。（承担法律责任）-1006侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物（商品）或顾客、供货商、自营和专柜员工财物。（十倍赔偿，记入同行业从业人员不良记录，并承担法律责任）-1007利用自己或别人的优惠卡私自给顾客打折，给自己或别人的优惠卡积分。（差价十倍赔偿）-1008公司通报批评。-10～100扣分加倍9报刊批评。-20～100扣分加倍10有过错、失误或不良行为；表现一般，工作量不饱满或工作不积极主动。-5～2011有较大过错、失误、严重违纪，造成不良影响或经济损失。（赔偿公司损失）-21～6012有较大过错、失误、造成责任事故、较大影响及重大经济损失。（赔偿公司损失）-61～100说明：1、本细则适用于所有营业员。2、营业员、临时营业员员、违纪扣分按每分5元收取罚金。3、当月发生重复性的违纪（指犯同一类别的错误），除按标准扣分外，需加扣违纪分。一般情况，情节较轻的项目第二次违反时加扣违纪分2~10分；情节严重、影响较大的项目第二次违反时加倍扣分。（具体见重复犯错一栏，超过100分时，按100分计）。4、序号中有“*”的项目，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但分部必须做书面记录，一个月内第二次违反则予以扣分，第三次违反按重复犯错扣分。5、当事人态度不端正，拒不签字加倍扣分。6、30分以下扣分（不含30分）由部门主管批准，30分以上扣分报主管经理审批。7、表中未尽事宜，根据实际情况酌情处理。8、加分奖励办法参照《营业员奖励办法》。备注：以上奖罚为举例说明，第三章、卫生管理望天湖景区要始终为顾客提供清洁安全的商品；商品部是整个景区实现业绩和目标的前沿阵地，时时保持其整洁；这样有助于给顾客提供赏心悦目、愉快的购物环境，营造购物气氛，从而提高业绩，方便管理，减少损耗。一、清洁区域及责任划分1、清洁分为2个区域：公共区域：小卖部周围橄榄树下坝上茶舍小卖部区域：货架与货架中间走道货架上清洁商品上清洁责任划分小卖部员工负责：负责随时维护走道的清洁（纸箱，纸屑由卖场负责，要有清洗工具）。纸箱清洁由小卖部人员拆箱打平后，送至集中区。货架上无灰尘、无油污样品干净，货品无灰尘二、清洁要求标准1、货架清洁标准：没有标签撕开后遗留痕迹没有灰尘货架上的商品干净无灰尘不准有任何私人物品置于货架或下面走道地板清洁标准：没有纸屑、灰尘，看起来很明亮没有残渍痕迹在地板上，如：油漆、茶渍、咖啡……空纸箱随时清理，没有任何空纸箱三、卫生管理方法1、个人的卫生管理方法：设备和器具虽然只要花费金钱，就可以齐备，很多清洁而美观的，但是，如果使用的人思想准备不良的话，立刻就会成为不卫生的东西。洗后是食品卫生的第一步，手指会因接触作业台、脸、头发、门、手推车类等而弄脏指甲间细菌蠢动，因为垃圾和细菌容易聚集，所以平常就必须剪短指甲保持清洁衣服（制服）要经常保持清洁，，从器具方面细菌会附着上去，另外，为了不给顾客不快感，衣服请保持干净头发不可散乱，头发也充满了细菌，要整齐地梳好注意自己的健康，有切伤和化脓伤口等症状的人，在完全痊愈之前，不可处理商品（必要时戴橡皮手袋或指套）。有泻肚等的症状时，也不可处理商品在作业场抽烟，进食是没有道理的作业进行中，要拿下戒指，戒指上附着许多细菌2、设备器具的卫生管理方法（1）、设施及其周围，要经常清洁，以保没有卫生上的障碍（2）、作业场内，不可带进不必要的私人用品等（3）、器具类要洗净、消毒（4）、抹布、切菜板等要经常以热水还有杀菌剂消毒第四章、备用仓库管理营业员了解类别商品的具体存货位，熟知仓库的货位资源，须熟知本区域商品在仓库内的具体摆放位置及库存量。货架顶管理等同仓库管理。仓库和货架顶应统筹安排，统一划分退货位、存货位、物料存放位、工具存放位。仓库内的存放位必须贴有标识。货架顶存放位必须固定存放，任何人不得随意改动。卫生要求：（1）、仓库内的工具、物料干净整齐。（2）、仓库的地面必须随手清洁，做到无纸屑、无杂物。（3）、仓库的墙面无灰尘，无乱张贴，墙角无蜘蛛网。（4）、货架顶及商品卫生也应做到定期清洁。对超常量的异常到货商品，营业员必须立即向主管反馈。仓库和货架顶存货陈列要求：货架顶的存货前后摆放必须是一个平面，顶部高度应保持一个平面避免高低不平。货架顶的原包装商品的箱体必须正面朝外，非原包装商品的箱体贴有说明箱内商品的封箱贴一面必须朝外。商品实行定板定位分类存放，即每一小类商品应固定相应的存货位，每一个品种商品按存货位标识摆放，严禁擅自变动商品存货位。商品摆放应遵照“同类商品纵向摆放”的原则，同一商品集中摆放，不得多处摆放。仓库的每一侧货架的垫板成一条直线整齐摆放，垫板上外侧商品不得超出垫板边缘，同一直线上货架最外侧商品必须保持同一平面。商品须全部存放在垫板上，严禁直接放在地上，严禁堵塞通道。畅销商品、较重商品陈列在货架最下层，便于出货。同类商品按生产日期的先后陈列，先进先出。非原包装箱（散箱）商品的存放要求：①、同一品名、规格商品应放在一个包装箱内。②、每个非原包装箱内不超过3个单品。③、非原包装箱的左下角应粘贴封箱贴，并注明箱内所有单品的商品条码、商品名称、商品数量、保质期等。出货要求：（1）出货时必须遵循“先进先出”的原则。（2）同一商品应先出非原包装，后出原包装。（3）出货时尽可能整箱出货，对不能整箱出货的商品应注意随手封箱。营业员出货时须注意还原工作，保持仓库通道畅通，商品陈列整齐有序。8、库存区的安全码放（1）安全是库存码放的重要准则，对卖场的库存区尤为重要①、任何时间、地点，商品不能从库存区上掉下来②、货物不能超高度码放（具体高度根据具体情况决定），要考虑承重和受力③、货物离灯源须保持消防规定的距离（７５ＣM），同时不能阻碍消防喷头和其他一些电子设施④、易燃性商品要在特别区域存放（2）高货架货物码放①、严格遵守安全码放原则②、码放商品采用交叉码放原则③、商品要全部码放在卡板内④、商品在卡板上码放不许超过１．4Ｍ高度9、仓库的防火（1）、库房内不准吸烟、动用明火及使用以发热为主要功能的电器产品（2）、库存区消防器材摆在明显位置，不能随意挪位、挪用其他要求（1）非授权人员不得进入仓库。（2）空箱必须拆箱，整齐叠放于指定地点第五章、饮水区使用要求1、需保持饮水机周围清洁卫生。2、不得随地泼水，保持地面干净。不得在饮水区域内嘻戏，打闹，大声宣哗3、不得在饮水区域内闲逛，在饮水室区域内，严禁躺、卧、依、靠及其它有碍公司形象的个人行为4、不得用矿泉水瓶或饮料瓶接水。不得在饮水机器上堆放物品第六章、员工其他业务常识员工应熟悉本店的经营项目和服务内容。员工应熟悉本区域商品特性、使用范围、使用方法等。员工应掌握公司“员工手册”员工应了解《消费者权益法》、《产品质量法》和公司各种规定。员工必须了解：商场的布局是怎样的？在本商场经营哪些商品？对本区域经营的商品，应能清楚地说出每一小类陈列位置。对商场内经营的其他商品和服务组合，应能清楚地说出每一中类的陈列位置及经营位置、服务项目内容。应清楚了解商场内所有促销活动及其内容、本区域当期经营的促销（特价）商品，并主动向顾客推介。应全面掌握本区域所经营商品的特性（如功能、产地、材质、保质期、用途、使用说明等等）、同类商品员工应了解可退换商品、不可退换商品。应了解本区域商品的产品特性、价格等，并且应通过产品说明书、厂商培训等手段，不断学习和巩固商品知识。应了解本区域的畅销商品及知名品牌。营业员必须熟知本区域商品在仓库内的具体摆放位置及库存量。第二讲营业员工作流程及商品陈列第一章、日工作流程营业前1、开早会；2、检查仪容仪表；3、依陈列来整理商品并清洁每一件商品4、迎宾。二、营业中1、热情为顾客提供服务（导购、送货、现场促销等）；2、清理仓库，上货，整理商品陈列；3、检查堆头、端架、货架是否需要补货，须填写要货单进行补货；4、清理损坏、退货商品5、检查标价签，POP；4、检查商品质量、检查冷柜、岛柜等设备的运作；5、订货、收货、退货、异动处理；三、营业结束1、拉架、整理商品陈列；2、巡视卖场，哪些货物不满。3、补满货架和端架。4、物品及器材归位。5、将文件放好，保持干净整洁。6、送宾；7、覆盖立柜、岛柜、清洁卫生；8、开晚会；9、清场。第二章、商品分类知识1、百货分类表2、食品分类表3、非食品分类表具体类别明细附后第三章、陈列的原则1、陈列基本思想整齐！靠前！丰满！2、陈列基本原则（1）、丰满陈列原则任何时候商品应满货架陈列。经常整理商品，将商品前置陈列。商品陈列应“站”起来，尽量避免平躺陈列在层板上。（2）、分类陈列原则分类陈列可按类别、功能、规格、颜色、品牌、价格等分开陈列，具体见附表。每一项商品，不论是大分类或小分类，均应做整体陈列（3）、纵向陈列原则纵向陈列时，同类商品平均享受到货架上不同高度的销售利益，而横向陈列时易造成部分商品销售很好，而其他商品销售很差的情况。小分类应以垂直方式陈列。注意黄金陈列线（顾客视线同等高度0.9—1.3m）上的商品陈列组合和陈列空间的分配，一般陈列畅销商品。纵向陈列单品基本面宽度不小于20公分，部分日均销量很低的商品和垂直吊挂的商品（如：内衣、袜子、饰品、棋类、剃须用品）除外。具体陈列如图：A、B、C、D为一个小分类4个不同单品代码，以2组货