广州某服饰有限公司员工管理手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工手册序言欢迎您加入广州xxxxx服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州xx实业有限公司，外方是香港xx（集团）有限公司和香港xx制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等，产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介公司中文名称：广州xxxx服饰有限公司公司英文名称:xxxx公司标志：xxxxxxxx公司简介：广州xxxx服饰有限公司成立于xx年，由广州xx有限公司与著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。xxxx以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“xx”、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！企业精神：团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。公司信条：以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。公司质量方针：卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品——我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务——我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标：准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货；三天内解决客户投诉问题；产品出厂合格率97％。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度总则为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。适用范围：本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编主管领导审批人事部门初试人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表”用人部门进行复试入职新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；保证书；医院体检合格表；员工入职登记表；劳动合同书；以上应缴资料视情况可增减。新员工入职须知：公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用试用期：新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。试用期须知：新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退：品行不良；工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：试用不合格，办理辞退手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。担保担保范围(对象范围)本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。担保要求：凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任：侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；窃取公司资料、技术情报或财物者；移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处：保人死亡或犯案者；担保人被宣告破产者；担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；不欲继续担保者。担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。解聘（一）辞职员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。自动离职提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交《辞职申请书》部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》考勤第十一条工作时间：本公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定：刷卡：本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。迟到、早退、旷工迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。公出员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。出差出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。(五)加班为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批假期申请员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。报批权限文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。假期第十四条法定假期根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春节：3天（农历初一、初二、初三）国际劳动节：3天（5月1、2、3日）国庆节：3天（10月1、2、3日）国务院颁布的其它全国性休假。注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。第十六条恩恤假员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。以下情况员工不能按病假处理：休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；一般情况下，全年累计事假不得超过12天。审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训入职培训要求：新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。培训目的：使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。入职培训内容：公司概况：①历史、现状、前景规划、奋斗目标；②工作场所、工作设施；③企业产品、服务及工作流程；④企业客户和市场竞争状况；⑤企业组织结构及重要人物。职位说明和职业必备：职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；安全知识：公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。态度与信念：第二十二条在职培训：岗位技能培训；业务知识培训；安全思想培训；企业精神及团队精神培训。人事考核制度第二十三条：目的本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面：教育培训，自我开发；合理配置人员；晋升、提薪；奖励。第二十四条考核内容：业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价；态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级：S:杰出——实际工作远远超过目标要求；A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；B：好——达到目标要求；C：需改进——指有些方面未达到目标要求；D：差——指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类：试用考核：依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。平时考核：部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。月度考核：每月1日对上月进行月度考核；年终考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核时间：每年1月底以前完成对上年的年终考核；考核范围：除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。考核原则：①公平、公正、客观；②严守秘密，不得营私舞弊；③有下列情况之一者，不得列为优等：所请各假超过请假规定日数者；旷工超过2日者；本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理考核结果反馈：年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则有章可依，有章必依；有功必奖，有过必罚；奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职；处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。奖励标准：嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；处罚标准：警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；工作中表现突出，创造优良业绩者；对提高公司信誉，做出显著成绩者；发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者；领导有功、使企业发展迅速者；才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。有下列行为之一者，给予警告处罚：上班时间处理私人事务者；拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；仪容不整，影响公司形象者；在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；未经主管领导同意，私自调班、调休者；使用亵渎性和辱骂性语言者；服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。有下列行为之一者，给予记小过处分：一年内给予警告处分2次者；办事不力，废弛公务者；工作时间睡觉者；捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；未经许可，私自出借公司财物者；辱骂同事和管理人员情节严重者；拾遗不报，造成不良影响者；违反操作规程，尚未造成经济损失者；其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。有下列行为之一者，给予大过处分：一年内给予记小过2次者；造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；违反操作规程，造成公司利益受损者；严重浪费公司财物者；私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；其它有损公司利益行为者。有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：一年内给予记大过处分2次者；赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。泄漏公司，贪污、挪用公款者；在公司有打架行为之双方；造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；疏于职守，给公司造成严重损失者；向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；窃取公司、技术资料或财物者；未经许可，受雇于其它公司；已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司，维护公司声誉；勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律进入工作区，必须佩带工号牌；准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附：人事作业表格精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册 3销售管理系统 3一、售楼部规范工作制度 3二、售楼人员的行为准则 3三、销售部组织架构及岗位职责 5销售执行系统 6一、企业发展战略的把握 6二、市场调查和分析 6三、市场定位、企划方向的确认 6四、与建筑师协调沟通产品规划特性 7五、楼盘的标识 7六、销售现场和促销活动的场地安排 7七、接待中心主要销售道具 7八、样品屋或实品屋的装修 7九、印刷媒体的制作 7十、报刊媒体的制作与安排 8十一、广告发布计划 8十二、价格制定与价格控制 8十三、推出时间计划 8十四、业务训练计划 8十五、现场销售执行 8十六、房屋销售相关 9十七、促销活动的主题选择 9十八、广告效果和销售状况分析 9十九、销售总结 9《销售手册》目录 9一、批文 9二、销售资料 10三、售房的具体操作程序： 10个案销售培训计划 11平面设计系统 12一、楼盘标志 12二、标准字体 12三、标准色 12四、象征图形 12五、组合系统 12六、VI应用 12七、VI特点 12广告执行系统 13一、广告执行部门 13二、前期分析 13三、广告阶段划分 14四、广告费用估算 14五、广告计划执行 15六、效果测定 16现场设置系统 16一、售楼部 16二、客户动线结构图 16答客问示范（南京月安花园） 17一、地理位置 17二、楼盘状况 17三、价格情况 19四、政策法规 20广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。员工禁止索取非法利益。员工未经公司批准不得兼职。员工有义务保守公司的经营。员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。禁止用公款谋取个人利益。员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。何时候招呼他人均不能用“喂”。4．举止不得将任何物件夹于腋下。工作时不得照镜子，涂口红等。不得随地吐痰及乱丢杂物。

三、销售部组织架构及岗位职责组织架构岗位职责：1．营销中心：设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。2．销售部：负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。负责现场销售控制及人员的管理。负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。负责促销活动的规划与执行。负责销售现场行政作业及例行报表作业。负责其他销售工作的贯彻实施。3．综合组：负责销售合同的签订、保管工作。负责房源回笼、按揭办理工作。负责房源销售的统计分析。负责处理业主投诉。负责客户资源的统计分析，档案管理工作。负责事物的保管工作。负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。4．市场策划部：负责市场营销推广的策略设计并组织实施。负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。编辑小区刊物。塑造企业品牌形象，积累无形资产。根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。负责与媒体建立良好稳定的关系。负责产品规划的设计修正建议。（10）负责销售前期和销售期间的各项作业。（11）负责客户资源的管理工作。销售执行系统一、企业发展战略的把握公司已有的业绩和目前发展状况公司的中长期发展归划和财务状况公司所秉承的企业理念本楼盘的利润目标和财务安排二、市场调查和分析市调本区域范围内的楼盘（1公里范围内）与同样价位不同区域的楼盘进行比较与目前正处于强销期的楼盘进行比较与未来即将推出的楼盘进行比较与销售成功的楼盘进行比较三、市场定位、企划方向的确认楼盘的细分市场定位楼盘的产品定位，客源定位楼盘的竞争定位楼盘的设计基调、设计风格确定广告基调和广告风格的确定四、与建筑师协调沟通产品规划特性产品功能规划的沟通产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通产品外立面的沟通产品内部三维空间处理的沟通产品内部单元房型设计的沟通产品的面积配比、格局配比的沟通产品建材设备选择确认的沟通五、楼盘的标识楼盘的命名MARK和LOGOTYPE的设计标准字体的设计标准颜色的确认六、销售现场和促销活动的场地安排接待中心的选址接待中心至工地现场沿线景观美化接待中心风格定位、设计、施工和室外空间企划、设计、布置放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计和布置七、接待中心主要销售道具交通位置图，区域环境图鸟瞰图、透视图的绘制墨线图、家具配置图的绘制建筑模型的制作室内室外灯光选择和灯箱制作接待中心销售道具的布置与安排接待中心销售道具使用注意事项八、样品屋或实品屋的装修样品屋或实品屋的户型选择实品屋的楼层、景观选择室内装潢的设计、施工和实施室内灯光照明，日常生活什物摆设清洁卫生和监护工作九、印刷媒体的制作说明书企划、设计、文案、完稿、印刷DM企划、设计、文案、完稿、印刷海报企划、设计、文案、完稿、印刷平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷请柬的设计、文案、完稿、印刷各类印刷物封套的设计、完稿、印刷十、报刊媒体的制作与安排新闻报道的安排、撰写和发稿报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布杂志广告企划、设计、文案、完稿、发布电视影片的企虹、撰写、设计、拍摄广播广告的企划、撰稿、制作、发布十一、广告发布计划不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告的选择不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择不同电台、不同时间、不同栏目的电视广播广告的选择不同地区、不同时间、派报夹报的方式不同媒体的发布组合安排发布数量、发布节奏的安排和控制十二、价格制定与价格控制基价和差价系数的确定底价价目表与表价价目表的拟订付款方式的确定优惠折扣的条件和方式销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和权责范围十三、推出时间计划依天气状况、季节特性而定依民情民性、财政情势而定依施工进度、资金状况而定依准备工作、市场状况而定销售人员的体能训练十四、业务训练计划销售人员房地产基本知识教育答客问的制作答客问的反复演练及修正销售人员制服、名牌、名片的设计制作销售状况表的设计、完稿、制作销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订十五、现场销售执行电话接听，电话追踪现场来访客户接待，介绍楼盘带看楼盘实地，详介楼盘、环境客户追踪、拜访收取大定、小定，直到最后签约各类报表的填写销售检讨会现场考勤值日、卫生保洁十六、房屋销售相关大、小定金收据内外销商品房预售合同内外销商品房销售合同房屋租赁合同签定相关文书的注意事项十七、促销活动的主题选择新产品说明会房地产投资捷径讲座儿童绘画比赛等亲情活动影星、歌星联谊晚会大家乐有奖竞答游戏促销活动计划、实施、效果评判和费用安排十八、广告效果和销售状况分析各种媒体来电状况分析各种媒体来人状况分析每周每月实际成交分析每周每月退户情况分析每月销售情况总体分析下一阶段销售计划安排与建议十九、销售总结销售结束总结报告总结报告审核并存档工地用品及销售道具清理完毕公司收存计算销售人员的奖金，激励士气举办庆功活动，奖励参与作业人员《销售手册》目录一、批文公司营业执照商业房销售许可证二、销售资料开发商简介统一说辞房源销控表购房程序房型平面图主要户型图价目表付款方式认购房付款一览表交房标准客户资料表办理产证的有关程序、税费入住程序及收费明细表预定书预售合同标准文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性贷款合同按揭办理办法利率表物业公司的简介、管理公约三、售房的具体操作程序：1．房源表售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处贴上红五角星表示售出。及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。2．销售统计将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计（具体表格见后），售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况。对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放保留房方案。3．售动态及广告效果监控对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告投放的方式、媒体、区域和节奏。4．客户资源管理将客户信息系统化，编制《业主登记表》、《意向客户统计表》，有利于业主情况的查询和客户追踪情况的反馈；对业主签约进行登记，及时反映契约签署和资金回笼情况。对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品的渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，有助于适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率。

个案销售培训计划日期时间课程内容所需资料一、致词（企业简介）二、销售部工作流程及行为规范销售员行为准则销售部内部分工接待、签约流程销控及回款《销售部行为准则》《销售部架构及岗位职责》《签约流程》三、统一说辞专用名词解释。规划设计内容及特点：包括景观、立面、建筑组团、容积率等。平面设计内容及特点：包括总户数、总建面、总单元数、单套面积、户型优缺点、径深、面宽、层高等。总平面、户型图、景观效果图个案的优劣势分析。营销策略包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。优劣势分析表、价目表、付款方式、销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等七、销售员须知办理按揭及计算入住程序及费用合同说明其它法律文件八、销售技巧电话接听技巧推介产品技巧销售谈判及成交技巧4、所需填写的各类表格5、《销售手册》（附件五）九、销售员礼仪要求外表形象要求个人的主动交际能力与同事、上司相处的礼仪十、市调竞争楼盘调查表注：培训中的日期与时间可适时而定。平面设计系统一、楼盘标志楼盘标志（彩色图形，黑白正形，黑白负形）楼盘标志网格图二、标准字体楼盘中文名称标准字体楼盘中文名称标准字体网格图楼盘中文名称指定印刷体楼盘英文或拼音名称标准字体楼盘英文名称标准字体网格图楼盘英文名称指定印刷体三、标准色标准色（X种）辅助色（X种）标准色与辅助色的色质转换四、象征图形象征图形（彩色图形，黑白正形，黑白负形）象征图形网格图五、组合系统标志、标准字体、标准色基本组合基本组合组合禁忌六、VI应用办公类名片、胸卡、信纸、便笺、传真用纸，邀请函，贺卡。销售服务大众传媒广告，户外广告，印刷广告，电子广告，礼品广告，售楼处，样板房，展示会。售后服务楼盘管理文件，楼盘标识门牌，住户专用信封，住户停车证，会员卡等。其他直通车装饰，销售人员及楼盘管理人员服装。七、VI特点标志突出楼盘特征，寓意准确，个性鲜明象征图形是标志的扩展，线条要求流畅，构图优美象征图形可单独独用，在彩稿中象征图形放入标志组合使用。用品设计名片尺寸55×90MM（竖式，材料160克左右艺术纸）胸卡尺寸55×90MM（横式，材料250克白卡塑封）信笺传真笺210×290MM（80克白色双面胶版纸）设计标准：对称均衡，变化统一，视觉大气。版面设计个性化的统一设计，独特的风格与其他楼盘广告版面明显的区别开，便于受众识别，并于一段时间内集中出现在各种媒体上，使受众注意力由分散趋于集中。广告执行系统一、广告执行部门1、广告管理部门建立营销中心 销售部市场部综合部市场调研推广策略文案平面设计二、前期分析1.市场分析XX区周边市场地理位置及区域人文状况楼盘分析――①产品定位分析；②消费者接受度分析近期市场分析――①产品特色――找寻最与众不同最具竞争力特点；②消费者购买动机类型及对竞争个案印象，可能购买原因。2.项目条件分析地理位置分析规划分析设计分析价格分析竞争楼盘分析三、广告阶段划分第一阶段（内部认购――正式认购）此阶段广告宣传以建立知名度及美誉度为主，以聚集人气，为正式开盘打下基础，奠定楼盘在特定消费层中形象。此阶段广告投入较大。第二阶段（正式认购――首期交楼）此阶段广告宣传投入也较大，以便启动及促进销售。第三阶段（首期交楼――二期完工）此阶段以品牌维持为目的，稳定楼盘品牌形象，投入相对较少。第四阶段（二期工程――小区建成）广告任务维持小区良好口碑，并以此带动销售完成尾盘工作。此阶段广告费用投入为中等。四、广告费用估算1、广告预算费项目单项内容广告调查费用广告前期市调，广告效果调查，广告咨询费，媒介调查费广告制作费用照相，制版，印刷，录音（摄影，录像，文案，美工，礼品等）广告媒体费用报纸及杂志版面，电视及电台播出频道及时段，户外看板等其他相关费用与广告活动有关的公共活动，SP，直效营销等费用2、广告计划拟定假设某楼盘7月中旬开盘，其具体推广内容安排如下：（忽略淡季）按销售时段划分引导期时间段宣传内容投入费用5月中旬－6月中旬新闻发布；营销中心开张；楼盘综合报道最高6月中旬－7月初提示内部登记较少7月初－8月初提示开盘日及相关宣传较多强销期8月－10月以系列宣传为主，如规划篇，景观篇，价格篇等较多延续期11月－2月挖掘工地部分已完工项目题材适中2月－5月小区实景实物；充分展示现房优势适中1．引导期，以下列手段进行初期信息传播。户外看板：设置于客流较大地带作明显引导（尺寸依实际需求为准）。现场看板，于工地现场搭设围墙看板，塑造现场气氛。宣传挂旗：工地附近及市区主要繁华地带。报纸：当地发行量第一、二大报纸，大力宣传。电视：当地有线电视台房产专栏或无线电视台黄金档。电台：AM及FM频道播放广告。2.强销期广告推出大力度刊登报纸广告派发海报其中穿插DM电视、电台广告力度加大3．延续期此段广告以配合工地实物及继续贯穿主题巩固已有客户，并以老客户来带动新客户。五、广告计划执行1．广告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；产生认同）2．形式表现①“沙漠风暴”――以大篇幅于推盘之际进行强势轰炸，通常用以十万M2以上大盘开盘。②“麻雀战”――以小篇广告天天见报，广告期与销售期都拉得较长，通常用以尾盘销售。③“连续剧”――以相同面积风格每次讲述一个话题，或是景观，或是智能篇一次一变。通常用在大幅调价之后，以制造新卖点。④直观表现――以实景照片或效果图表现广告背景配以文案，通常针对不甚成熟市场。⑤抽象表现――以与房产不相干画面为背景诱人看盘，通常针对较成熟市场，针对特定消费层。3．传播阶段①硬性及软性配合传播在整个广告阶段中，软性广告应于硬广告相配合产生整体的社会效益，促使经济效益的产生。②媒体选择条件a、销售重点；b、向谁传播；c、消费者购买原因；d、具体那一种媒体能满足以上各点，效率如何。4．广告文案写作要素（1）广告语一句简明扼要的口号性语句向顾客传达一种长期不变观念。通常独立于正文。（2）标题是最能引起受众兴趣信息通常在广告文案最前面。（3）正文文字中传达的大部分广告信息。（4）随文（附文）发展商，地址、销售中心、电话等一般在广告结尾、5．广告局部策划（1）楼盘与消费者分析（2）广告策略①基本策略――策略注重点②广告主题（地段，价位，品质，物管，区位，智能，景观……）（3）媒体安排媒体：XX报XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）费用预算媒体费用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示单项广告投入)设计费用：X元（5）设计制作：A..注意力：报纸版面面积越大，广告注意率越高，但支出越大。第一版位置广告效果最佳，刊登在其他各版位置逐减。杂志广告注意力大小依次为封面，封底，封二，封三，扉页，底扉，正中内页。B印刷品：主要有楼书及宣传单张（一般为彩色），在设计时除考虑开本大小，还须考虑用纸和印刷、工艺、纸张等主要为铜版纸、亚粉纸和艺术纸，楼书封面一般用210－300克纸，内页及单张一般用128－210克纸张。正规开本组别十六开三十二开六十四开787×1092188×260130×18492×126850×1156203×280140×203101×137C制作品：主要有展板、灯箱、看板、旗帜、手袋及车身广告。展板主用于悬挂在售楼处或展销会展台标准展板面积为90×120CM，灯箱分室内和市外两种，以聚酯材料，PVC材料和有机玻璃等为主；看板画面可用颜料油漆绘制，应考虑夜间照明；手提袋，主要是用于赠送给前来看房或房展会公众；车身广告包括车身内外广告，所使用车辆类型主要是出租车和公交车，以双层巴士最为理想。六、效果测定1、单一时间段测定成交区域分析效果测定来人来电线性分析阶段性广告成交统计2、整合测定区域分析整合测定业主职业类型分析购买力分析竞争个案投入分析反修馈正现有广告策略现场设置系统一、售楼部装饰简洁突出楼盘特性，设置样板屋，楼盘模型，有条件可设置景观模型，售楼部门面处配合相关主题景观园艺，创造美好形象。售楼部门口还应考虑相应停车位及指示牌。目的：增进客户对欲购楼盘认识，引发其购买欲内容：1）充分展示楼盘魅力，增加客户对商品的了解。2）运用现场媒介影响客户对楼盘的再次评估。二、客户动线结构图大厅入口楼盘信息厅样板房厅销控厅大厅A、整个售楼中心分为四个部分：入口，信息厅，样板房，销售洽谈厅。舍去传统的销控台，购房者信息获得主要来自前三个厅。B、销售中心置一高级音响，滚动播放柔美音乐。C、每个单元厅在20M2左右。大厅入口――面积约20－30M2，简洁明快的设计，挑高无压抑感，大厅入口处设迎宾小姐向来宾分发单张宣传资料，加深参观者好感。楼盘信息厅――1/100或1/200大模型置于最显著地方，四周布置楼盘各种信息挂牌。如有条件可设电脑触摸屏或投影放映机滚动放映楼盘介绍，及有关重点说明，本厅将派几名小姐到场，统一解答参观者问题。样板房厅――样板房空间大小及平面配置均按原建筑设计，设计原则，充分显示房型优势及生活实用性，风格简洁，如有条件可设计两套样板房，同时销售主力将集中于此，藉此向参观者详细说明，趁热打铁，以激发消费者购买欲。销售洽谈厅――看房者由入口，信息厅，样板房厅再踏入销售厅满脑已充满本案商品印象，大大减少销售人员对商品再说明负担，此处销售人员重点在于坚定地回答购买困难点质询。答客问示范（南京月安花园）一、地理位置基地所处哪个省市、区县、具体地理位置如何？答：月安花园地处南京建邺区（河西开发区）江东南路与应天西路（原纬七路）交汇处西侧300米。基地的东西南北与什么相邻？答：东邻悦达新寓，西侧为新世纪水上乐园，南向正对月安花园B片，北对积善小区地块等级为三类（住宅用地）七级（地块商业价值）地块。地块内有“原生态”树木，并保留小块闭合水体。基地距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？答：小区距市中心约6公里，可以乘41路；距飞机场约35公里，可由环城高速（江东大道）直上机场高速抵达；距南京西站约10公里，可以乘39路；距南京站约15公里，可以乘82路汉中商场再转13路。基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？答：所街有82路、14路总站。新大成家具城有39路、41路车站。基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？答：主要有4条公交线路。14路：所街建校应天路虹苑新寓爱达花园银桥市场集庆门殷高巷长乐路武定门大树城养老虎土城头卡子门39路：南京西站热河南路南医二附院农贸中心三汊河金盛百货大市场北圩路裕国宾馆管子桥金盛装饰城江东门金陵装饰城白鹭花园所街41路：新街口三元巷张府园建邺路朝天宫水西门莫愁湖大士茶亭茶南江东门白鹭花园兴隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石门坎装饰大世界光华门大光路通济门白下路张府园建邺路朝天宫汉中商场金陵大厦莫愁新寓鱼苗塘康怡花园江东门金陵装饰城白鹭花园所街基地周围的商场多少及其营业状况如何？答：小区周边规划有商贸中心。基地周围的学校多少及其地点交通如何？答：小区内有建邺实验幼儿园月安分园（预计2002年9月投入使用）；小区周边规划有石鼓路小学月安分校；附近有南京5中分校（上新河中学）。基地周围的医院多少及其地点交通如何？答：汉中门有省中医院，南湖路有省中医二院，莫愁路有建邺区卫生院。小区周边规划有医院。基地周围的其他公共设施、游乐场设施如何？答：新大城家具城、金陵装饰城、利德隆超市、银桥市场、新世纪水上乐园。地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：无污染；属新区，易整体规划；未来升值空间较大；未来交通情况较好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脉不佳。二、楼盘状况11、本楼盘的发展商是谁？由哪几家共同投资？答：开发商：南京河西房地产综合开发有限公司。12、本楼盘是由谁设计的？承建商是谁？答：设计单位：由中国建筑设计研究院和南京建筑设计研究院共同设计。承建商：江苏省邗建集团有限公司南京分公司（一级）；高邮市第二建筑工程公司（二级）；仪征市建筑安装工程公司（二级）。13、本楼盘是由谁进行物业管理的？承销商是谁？答：物管顾问：新加坡怡安物业（上海）管理有限公司；全程策划营销：广州TUT本日市场策略设计有限公司； 南京方迪房地产有限公司。14、本基地的土地总面积为多少平方米？总建筑面积为多少平方米？容积率、覆盖率分别是多少？答：小区占地10.08公顷，建筑总面积10.89万平方米，容积率1.08，绿化率55％。15、内销房、外销房、还是桥汇房？答：是涉外销售心。16、国有土地使用证？使用年限？起始年月？答：国有土地使用证年限是70年，即2000.4.19－2070.4.18。17、房屋所有权？答：有。18、建设用地规划许可证？建筑工程规划许可证？商品房预售许可证？答：有。19、本基地的规划情形如何？住宅，办公，商住，别墅……答：小区规划建设20幢，其中17幢多层，3幢小高层。其功能为住宅。20、本基地各栋建筑物的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？答：每幢均为7层，楼高一般都在21米，楼间距为1：1.2。21、本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？答：建筑立面设计为现代欧式风格，主要通过外立面构筑物、法式阳台及飘窗体现建筑外立面通过红、黄、蓝三种本色与灰色相搭配，形成每幢楼的个性化色彩，使业主所属物业有认知感和归属感。22、何时开工、完工及工作天数？现在进度如何？答：交房时间：1－3幢在2001年8月28日；4、5幢在2001年10月28日；6－8幢在2001年12月28日。当前进度：1-3幢年底结构封顶23、依规划类别不同分别有多少户？现在进度如何？总户数如何？答：总户数为1000户，其中一期推出321户，二期正在规划设计中。24、每一个楼面有几户人家？答：不同楼栋户数不一样。（标准层大多为八户，其余为六户与十户）。25、不同层次不同单元的朝向景观、日照情况如何？答：全部户型均为南北朝向，通风采光良好，一梯两户，景观均好。26、楼盘有多少种格局？分别有多少户？答：小区户型多达35种。拥有平层、错层、跃层及两代居。27、楼盘有多少种面积？分别有多少户？答：面积在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台……净面面积分别是多少？答：根据每个客户具体选定的房型，可从图纸上算。29、得房率为多少？答：约90%。30、建筑物的结构如何？答：全现浇钢筋混凝土异形柱框架结构。31、地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？答：地下室层高2．5米；房屋层高2．9米，楼板厚度12—15CM。32、公共设施有幼儿园、保健中心、老年活动中心、粮油站、储蓄、邮电、商业中心、配电房、煤气调压站、公厕、垃圾站。32、有无公共设施？如何规划？如何使用？答：中庭面积接近1万平方米。33、中庭面积、基地零星空白面积及其美化情形如何？答：中庭面积接近1万平方米。34、公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？答：公共面积8公共配套设施的所有权属：公共走廊、楼梯。35、公摊面积主要包含哪些地方？如何计算？答：计算以楼栋为单元，按面积比例分摊。36、社区配套设施是否和大楼一起竣工、一交付使用？答：查原答客问附1。37、车位：停车场设置在什么地方？地上车位、地下车位、露天车位分别有多少个？一共有多少个？车位的面积有多少？长多少？宽多少？回车道有多少？车位是租或售？价格如何？答：自行车位采用配售的方式；机动车位为露天停车场，采用租用方式，租金为：月租120元/月，二期有地下车库，但销售方式未定。38、建材设备及其品牌：门窗、地面、