电信交付经理（三四级）岗位认证考试复习题库（网大版）

PAGEPAGE1电信交付经理（三四级）岗位认证考试复习题库（网大版）一、单选题1.各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括()A、负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算B、与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控C、作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题，对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。雁据要和文档总并上报省内重大项目预o一D、客户欠费的统一管理答案：D2.ICT订单受理过程为()。A、新开.转定单.报竣.确认起租.导入账务B、新开.资源调查.转定单.报竣.确认起租C、新开.审核.报竣.确认起租.导入账务D、新开.资源调查.转定单.确认起租.导入账务答案：C3.呼叫中心业务中，()发送虚假主叫号码A、可以；B、经省公司审批后可以；C、经集团的审批后可以；D、不允许答案：D4.以下哪项属于电信项目生命周期特点()A、项目启动期相对长，一旦确定需求，出现加急实施的可能性较大。B、项目组成单一，一旦项目启动，无需调整。C、项目初期内部资源投入偏重技术支撑人员，主要根据客户需求制定相关技术标准及服务承诺，避免在项目执行过程中出现变更。D、项目开始时即可判断项目完成的可能性，明确计划后实施实施项目即可确保项目完成。答案：A5.以下描述哪些是错的?()A、复合型组织可以制定自己的一套办事程序，甚至可以不按标准的，正规的请示报告系统开展工作。B、矩阵式组织兼有职能式和项目式的特征。C、项目式组织往往有称为部门的组织，但这些单位或者直接向项目经理汇报或为各个项目提供支持服务。D、是一个金字塔式层次结构，每一个员工都有一个明确的上级。职能式组织的项目范围并不局限于职能部门范围内。答案：D6.ICT项目向客户交付的内容必须包括()A、致客户信.测试与验收报告.客户故障申告渠道.与客户协议中明确要求的交付内容B、致客户信.测试与验收报告.客户故障申告渠道.ICT项目收费通知单C、测试与验收报告.产品手册.客户故障申告渠道.与客户协议中明确要求的交付内容D、测试与验收报告.产品手册.项目工程设计书.设备清单与数据配置记录.变更资料.维护手册答案：A7.通过在客户接入点均部署双U设备，并通过两条独立接入电路物理双路由连接至双POP点，全程采用双VC主备方式，可以保证电路可用率等级达到()。A、AAA;B、AA;C、A;D、普通答案：A8.在服务工作中，优先受理党政军.金融.大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的()。A、绿色通道；B、零时延；C、SLA;D、差异化答案：A9.FIRST媒体专网业务中，编码器.编码器.光端机设备租用收取的费用属于以下哪类资费项目。()A、开通测试费；B、媒体接入费；C、媒体传输费；D、增值服务费答案：D10.()付费属性不可透支，无欠费风险。A、单位付费；B、个人付费；C、预付费；D、后付费答案：C11.“云间高速”业务开放范围是()A、SDH电路B、中国电信DCI网络覆盖的天翼云资源池C、中国电信DCI网络未覆盖的天翼云资源池D、以上均不是答案：B12.ICT定单提供以下受理功能()A、新开.正常变更.非正常变更.项目修改B、新开.正常变更.项目修改C、新开.正常变更.补点.项目修改D、新开.正常变更.补点.停开答案：B13.ICT在立项之前，先根据实际情况选择业务场景，业务场景包括按合同立项.按合同发起号立项.().无MSS合同立项。A、按商机编号立项。B、按收入大小立项。C、集团一站式。D、订单编号立项。答案：C14.医疗影像云业务针对全国范围内具有院内医学影像设备的().医联体及垮区域医疗机构开放。A、党军客户B、大企业C、各级医疗机构D、金融客户答案：C15.公有云服务是面向多客户开放的云服务模式，提供云计算模式下的虚拟机.存储.网络等IT基础资源租用服务。一般适用于向()提供标准化虚拟机服务。A、中小企业客户；B、跨国企业；C、国家部委；D、军队答案：A16.ICT项目经理根据ICT定单分解任务，独立或与技术经理配合制定项目计划及实施方案，并汇总项目文档。完整的项目文档包括()A、项目委托单/ICT项目任务单.帐务及结算信息.项目计划.实施方案.测试及验收报告单.合同(含合同编号)B、项目委托单/ICT项目任务单.项目计划.实施方案.合同(含合同编号)C、项目委托单/ICT项目任务单.实施方案.测试及验收报告单.合同(含合同编号)D、项目委托单/ICT项目任务单.帐务及结算信息.项目计划.实施方案.测试及验收报告单答案：A17.云间高速BGP路由条目增强服务费的收费方式为：每个VPC节点默认提供一条免费路由条目(VPC网段),VPC网段之外的网段，按照BGP路由条目数量，收取客户路由条目配置与维护费用(单位：元/路由条目),()A、按月固定收取B、按年收取C、按次收取D、以上均不是答案：A18.行业应用首席客户经理售后服务渠道的启用，以下描述正确的是()A、客户可直接向首席客户经理申告故障B、当用户级申告.客户级申告.国际漫游申告都不成功的情况，需升级至首席客户经理C、首席客户经理售后服务只作为与客户的接口，实际申告渠道仍为客户级申告D、首席客户经理售后服务渠道是客户级申告渠道的升级渠道答案：B19.项目经理的职责不包括()A、费用估算B、绩效报告C、调试设备D、团队发展答案：C20.ICT项目的实施需在售中项目启动后(3)个工作日内通过CRM系统发布。A、1;B、2;C、3;D、5答案：D21.在客户明确立项前，()为推进项目.保持客户关系的第一责任人。A、客户经理；B、ICT项目经理；C、技术经理；D、业务经理答案：A22.发起地ICT项目经理接到客户经理的ICT定单后，在()个工作日内审核并通过一站业务处理系统ICT模块向涉及地电信公司下达ICT项目任务单。A、1B、2C、3D、5答案：A23.新视通业务级联组网仅支持()方式A、SDH电路；B、MPLS.VPN;C、互联网；D、微波答案：C24.使用医疗影像云业务需具备()接入条件，并且应具备相应的业务终端。A、互联网B、计算机C、软件D、归档和存储答案：A25.云间高速业务客户在报障时，应提供(),云资源池及VPC信息.电路编号，故障现象描述，故障发生时间等信息，以及申告人联系方式A、网络运营报告B、CTYUN注册账号C、组织机构代码D、客户营业执照答案：B26.ICT项目的实施需在售中项目启动后()个工作日内通过CRM系统发布。A、1B、2C、3D、5答案：D27.ICT订单起租由()确认。原创力文档max.bopk118.A、客户经理；B、发起地业务经理；C、承接地业务经理；D源账务经载高清无水印理答案：B28.客户经理在集团商机系统进行录入商机，录入时需注意正确选取ICT项目的(),建立商机后，系统自动在MSS.ICT项目管理系统中发起商机概算流程A、产品标签B、项目经理C、覆盖地D、项目收入答案：A29.项目组织结构可以比喻成一条连续频谱，按其获取资源制约从弱到强分布为()A、项目式组织.职能式组织.矩阵式组织B、职能式组织.矩阵式组织.项目式组织C、矩阵式组织.职能式组织.项目式组织D、职能式组织.项目式组织.矩阵式组织答案：B30.根据商机分类规则，以下选项中，不属于行业客户商机细分项的是()。A、重大；B、重要；C、普通；D、远期答案：D31.云间高速产品服务费包括(),端口使用费.BGP路由条目增强服务费A、语音通话费B、流量清洗费C、网络使用费D、语音通信费答案：C32.实施地ICT项目经理应定期收集汇总实施地项目实施情况，形成项目进度报告，上报()A、发起地项目经理B、部门领导C、省公司项目经理D、实施地客户项目联系人答案：A33.项目组织结构可以比喻成一条连续频谱，按其获取资源制约从弱到强分布为()A、项目式组织.职能式组织.矩阵式组织B、职能式组织.矩阵式组织.项目式组织C、矩阵式组织.职能式组织.项目式组织D、职能式组织.项目式组织.矩阵式组织答案：B34.“云堤”业务统一通过()系统受理。A、集团ICT项目管理系统B、集团MSSC、集团EDAD、集团CRM答案：D35.项目启动会应在()个工作日内召开。A、3;B、4;C、项目售中启动前；D、6答案：C36.故障处理次数收费的服务，在本地故障处理完毕获得客户确认后，故障处理单位应()。A、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，作为对帐依据。B、按项目任务单注明服务价格，开具ICT服务发票提交客户，由项目发起端政企客户部向客户收取费用。C、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，由本地政企客户部向客户收费。D、发起协调单，要求项目发起端次月进行费用结算。答案：A37.新兴ICT业务不包括()A、IDC产品；B、云产品；C、MPLS.vpn;D、呼叫中心外包答案：C38.电信运营商引入云计算切入点中，针对IaaS切入描述准确的是A、技术较为成熟，但竞争较大，运营商经验不足B、特色业务，但技术最为不成熟。C、技术最为成熟，切入容易，但利润空间有限。D、以上均错误答案：C39.ICT项目经理根据ICT定单分解任务，独立或与技术经理配合制定项目计划及实施方案，并汇总项目文档。完整的项目文档包括()A、项目委托单/ICT项目任务单.帐务及结算信息.项目计划.实施方案.测试及验收报告单.合同(含合同编号)B、项目委托单/ICT项目任务单.项目计划.实施方案.合同(含合同编号)C、项目委托单/ICT项目任务单.实施方案.测试及验收报告单.合同(含合同编号)D、项目委托单/ICT项目任务单.帐务及结算信息.项目计划.实施方案.测试及验收报告单答案：A40.“云堤”业务平台基于中国电信()分布式安全防护系统，提供覆盖全网范围且靠近攻击源的大流量攻击防护服务。A、IP核心网B、IP承载网C、WDM承载网D、WDM核心网答案：B41.按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与()。A、金卡客户B、银卡客户C、聚类客户D、钻卡客户答案：C42.若ICT项目为合作伙伴委托项目，由合作伙伴进行付费的，在新开项目时，付费方式选择()A、合作伙伴付费；B、客户付费；C、运营商付费；D、内部结算答案：C43.FIRST金融专网的非时延类故障的平均故障修复时间分为()个等级。A、3;B、4;C、5;D、6答案：A44.云间高速产品服务费包括(),端口使用费.BGP路由条目增强服务费A、网络使用计次费B、流量清洗费C、网络使用费D、语音通信费答案：C45.如厂家没有专门说明报价有效期，依经验，有效期一般为()A、10天；B、10个工作日；C、1个月；D、3个月答案：D46.ICT在立项之前，先根据实际情况选择业务场景，业务场景包括按合同立项.按合同发起号立项.().无MSS合同立项。A、按商机编号立项。B、按收入大小立项。C、集团一站式。D、订单编号立项。答案：C47.项目售前阶段，()负责挖掘客户需求.维系客户关系A、客户经理；B、产品经理；C、业务经理；D、项目经理答案：A48.医疗影像云业务由()负责商机收集，业务发起地客户工程师.产品经理负责协调发起地客户经理进行商机支撑。A、客户工程师B、涉及地客户经理C、发起地客户经理D、产品经理答案：C49.故障处理次数收费的服务，在本地故障处理完毕获得客户确认后，故障处理单位应()。A、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，作为对帐依据。B、按项目任务单注明服务价格，开具ICT服务发票提交客户，由项目发起端政企客户部向客户收取费用。C、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，由本地政企客户部向客户收费。D、发起协调单，要求项目发起端次月进行费用结算。答案：A50.项目启动会应在()召开。A、售前B、售中实施前C、售中启动前D、项目立项后答案：C51.各省业务与产品流程，按照以下模式组建项目交付团队()A、由政企部牵头交付工作的省，政企部设置交付经理，;非政企部牵头交付工作的，政企部应设立接口人B、由政企部牵头交付工作的省，客户经理负责交付的总体工作C、非政企部牵头交付工作的，由对应部门负责即可，政企部不设立接口人D、以上均不正确答案：A52.目前现有的行业应用项目多采用()方式计费A、一点实施一点计费B、一点实施分散计费C、分散实施一点计费D、分散实施分散计费答案：D53.医疗影像云业务统一通过()处理和受理，包含业务受理.业务开通.业务变更.业务退租.业务计费等。A、省CRM系统B、集团CRM系统C、WDM承载网D、WDM核心网答案：B54.B2B模式中，B客户是指与中国电信签订合同的()客户A、公众；B、政企；C、军队；D、校园答案：B55.售中实施过程中，电信与应用协同单位应建立协同升级机制，问题的升级不得超过()工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B56.一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持：A、赞助者；B、高级管理人员；C、执行机构(组织);D、客户答案：D57.进入KPI统计查询页面后，选择分类.时间以及统计指标，其中分类条件为必填项，统计指标至少应选择(1个)A、1个；B、2个；C、3个；D、4个答案：A58.中国电信网络及IT外包服务，由中国电信专业的技术专家.网络维护专家.()专家为客户提供外包服务业务的售前.售中和售后服务。A、故障处理；B、政企支撑；C、系统集成；D、增值应用答案：C59.项目实施过程中，如客户经理遇到客户投诉，ICT项目管理岗应以()方式下达相关部门及时整改。A、电话B、协调单C、督办单D、邮件答案：B60.ICT项目竣工后，ICT项目经理需在系统上核实竣工情况，输出ICT竣工通知单。在(2)个工作日内将竣工通知单和相关交付资料交付客户经理，由客户经理交付客户。A、1;B、2;C、3;D、5答案：B61.电信公司总签约的ICT项目，应该由谁作为项目第一责任人，来组织协调相关部门按规范要求进行一站服务项目管理A、发起地政企客户部B、发起地网运部门C、发起地集成公司D、合作伙伴"答案：A62.以下关于项目的描述错误的是()。A、一次性B、目标的确定性C、组织的稳固性和严密性D、开发与实施的渐进性答案：C63.各省业务与产品流程，按照以下模式组建项目交付团队()A、由政企部牵头交付工作的省，政企部设置交付经理，;非政企部牵头交付工作的，政企部应设立接口人B、由政企部牵头交付工作的省，客户经理负责交付的总体工作C、非政企部牵头交付工作的，由对应部门负责即可，政企部不设立接口人D、以上均不正确答案：A64.云计算技术目标中，描述最准确的是：A、同一问题，分成相互联系多部分同时计算，提高计算效率B、基于虚拟化.SOA等技术，共享高性能计算力和数据资源，实现资源共享和协同工作C、利用互联网将分散于不同地域的高性能计算机组织起来，成为一个虚拟的“超级计算机”D、以上均错误答案：B65.FIRST媒体专网业务中，提供的卫星.DSNG服务等收取的费用属于以下哪类资费项目。()A、开通测试费；B、媒体接入费；C、媒体传输费；D、增值服务费答案：D66.云网融合型以太专线(包括云内网络与云资源池部分),承诺平均故障修复时间()小时。A、2;B、4;C、8;D、12答案：B67.针对()及以上的行业客户，建立每月向客户提交租用数乳.数文档据专线的故障处理报告(书面或电子)的制度。A、4A级；B、3A级；C、2A级；D、1A级答案：A68.云计算关键技术领域中，描述最准确的是A、虚拟化技术.云管理技术.云终端技术.绿色IT技术.云安全技术B、安全技术.编程开发技术.业务应用技术.弹性计算技术C、兼容技术.自服务技术.网格技术D、虚拟化技术.云管理技术.安全技术答案：A69.中国电信网络及IT外包服务，由中国电信专业的技术专家.网络维护专家.()专家为客户提供外包服务业务的售前.售中和售后服务。A、故障处理B、政企支撑C、系统集成D、增值应用答案：C70.以下不是云间高速业务特性的是()A、组网灵活B、业务承载透明C、高扩展性D、安全性要求不高答案：D71.“云堤”业务平台基于中国电信()分布式安全防护系统，提供覆盖全网范围且靠近攻击源的大流量攻击防护服务。A、IP核心网B、IP承载网C、WDM承载网D、WDM核心网答案：B72.ICT定单在CRM系统中默认的结算方式是()A、其他运营商；B、中国电信；C、合作伙伴；D、联合实施答案：B73.医疗影像云业务针对全国范围内具有院内医学影像设备的().医联体及垮区域医疗机构开放。A、党军客户B、大企业C、各级医疗机构D、金融客户答案：C74.通过在客户接入点均部署单台U设备，并通过单链路接入电路连接至POP点，全程采用双VC主备方式，可以保证电路可用率等级达到()。A、AAA;B、AA;C、A;D、普通答案：C75.客户经理在集团商机系统进行录入商机，录入时需注意正确选取ICT项目的(),建立商机后，系统自动在MSS.ICT项目管理系统中发起商机概算流程A、产品标签B、项目经理C、覆盖地D、项目收入答案：A76.云计算的基本特征中，描述最准确的是A、按需的自服务.弹性计算.简单商业模式B、按需的自服务.普遍网络服务.共享的资源池.快速弹性能力.可度量的服务C、普遍的网络服务.弹性计算能力.用户规模巨大D、以上均错误答案：B77.项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更。项目经理应采取下面那种做法?A、执行变更B、将变更能造成的影响通知客户C、拒绝变更D、采用拖延战术答案：B78.项目经理要花很多时间与项目干系人进行沟通交流，下列哪项方法或技术会对项目经理最有用，以便项目团队齐心协力使项目成功。A、定期分析工作以决定排除什么事项B、在精力高峰期，安排最有趣的活动C、明确优先事项D、当出现问题时，责备其它项目干系人答案：C79.云间高速收入全额列入业务发起地收入：经营收入.云和大数据收入.云资源类收入.()收入A、云间高速B、应收账款C、网络使用D、网间结算答案：A80.以下()是网络及IT外包服务中的基本服务。A、设备租赁服务；B、备品备件服务；C、集中监控；D、视讯会议保障服务答案：C81.对于组织客户来说，不同的人在采购过程中扮演的角色不同，一般来说角色可以分为()。A、谈判者.决策者.影响者.使用者B、决策者.守门人.影响者.实施人C、守门人.决策者.影响者.使用者D、守门人.影响者.决策者.谈判者答案：C82.以下描述哪些是错的?()A、复合型组织可以制定自己的一套办事程序，甚至可以不按标准的，正规的请示报告系统开展工作。B、矩阵式组织兼有职能式和项目式的特征。C、项目式组织往往有称为部门的组织，但这些单位或者直接向项目经理汇报或为各个项目提供支持服务。D、是一个金字塔式层次结构，每一个员工都有一个明确的上级。职能式组织的项目范围并不局限于职能部门范围内。答案：D83.若ICT项目为合作伙伴委托项目，由合作伙伴进行付费的，在新开项目时，付费方式选择()A、合作伙伴付费B、客户付费C、运营商付费D、内部结算答案：C84.ICT订单在CRM系统中没有涉及的岗位是()A、客户经理；B、ICT项目经理；C、业务经理；D、运维经理答案：A85.“云间高速”业务开放范围是()A、SDH电路B、中国电信DCI网络覆盖的天翼云资源池C、中国电信DCI网络未覆盖的天翼云资源池D、以上均不是答案：B86.你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。所有成员相互认识并曾一起工作过。为了保证项目启动成功，你的第一步将是：A、与每位成员单独会谈任务分配B、制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务C、向成员分派项目计划和工作分解包D、召集项目启动会议答案：D87.ICT定单在CRM系统中默认的结算方式是()A、其他运营商B、中国电信C、合作伙伴D、联合实施答案：B88.如厂家没有专门说明报价有效期，依经验，有效期一般为()A、10天；B、10个工作日；C、1个月；D、3个月答案：D89.交付是指从客户合同签约开始，到项目验收为止的全部过程。但为做好交付工作还应统筹考虑合同签约前的准备.合同实施.().项目交维及运营等阶段。交付经理是项目实施过程中对交付工作负责的人员A、客户项目立项B、项目验收C、客户网络规划D、客户网络维护答案：B90.ICT业务一站服务售前项目营销流程不包含()A、商机挖掘；B、资源配置；C、立项申请；D、合同签订答案：C91.发起地ICT项目经理接到客户经理的ICT定单后，在(1)个工作日内审核并通过一站业务处理系统ICT模块向涉及地电信公司下达ICT项目任务单。A、1;B、2;C、3;D、5答案：A92.为保障客户服务质量，FIRST金融专网的时延类故障的平均故障修复时间需小于()个小时。A、4;B、8;C、12;D、24答案：B93.ICT项目向客户交付的内容必须包括()A、致客户信.测试与验收报告.客户故障申告渠道.与客户协议中明确要求的交付内容。B、致客户信.测试与验收报告.客户故障申告渠道.ICT项目收费通知单。C、测试与验收报告.产品手册.客户故障申告渠道.与客户协议中明确要求的交付内容。D、测试与验收报告.产品手册.项目工程设计书.设备清单与数据配置记录.变更资料.维护手册。答案：A94.以下不是云间高速业务特性的是()A、组网灵活B、业务承载透明C、高扩展性D、安全性要求不高答案：D95.“云堤”是中国电信提供()攻击防护服务的统一的业务名称。A、DDoSB、SynC、ACKD、UDP答案：A96.实施地ICT项目中的问题升级处理，应按照项目启动时制定的问题升级时限及问题升级层级进行汇报；问题解决后需通知()。A、发起地项目经理B、部门领导C、实施地客户项目联系人D、发起地客户项目联系人答案：C97.专职ICT项目经理与兼职ICT项目经理以下描述不正确的是()A、专职.兼职ICT项目经理的系统处理规范略有不同。B、业务经理除ICT业务处理权限外还具有处理其他业务权限，即为兼职ICT项目经理C、专职ICT项目经理就是分配ICT业务处理权限的业务经理D、ICT项目经理在系统中没有单独设置岗位。答案：A98.医疗影像云业务是依托中国电信()资源，面向各级医疗机构提供的医疗影像数据归档.存储.影像调阅与后处理.以及云PACS应用在内的医疗云应用服务。A、传输网B、骨干网C、CN2网D、宽带网络和云基础设施答案：D99.ICT业务中，云主机业务面向()开放A、党政军类客户；B、商业客户；C、全国范围内的政企客户；D、经济发达地区的大客户答案：C100.以下哪项属于电信项目生命周期特点()A、项目启动期相对长，一旦确定需求，出现加急实施的可能性较大。B、项目组成单一，一旦项目启动，无需调整。C、项目初期内部资源投入偏重技术支撑人员，主要根据客户需求制定相关技术标准及服务承诺，避免在项目执行过程中出现变更。D、项目开始时即可判断项目完成的可能性，明确计划后实施项目即可确保项目完成。答案：A101.需要现场查勘的ICT项目，各涉及地需()个工作日内反馈现场查勘情况。A、1B、2C、3D、5答案：D102.业务接应地与应用协同单位就实施任务和计划不能达成一致的，应及时反馈至(),并接受()的协调解决。A、业务发起地，应用协同单位B、业务发起地，业务发起地C、应用协同单位，业务发起地D、应用协同单位，应用协同单位答案：B103.ICT项目的问题升级，原则上，常规问题升级的处理不应超过()个工作日；特殊紧急问题升级的处理不应超过()个小时。A、1.2;B、2.4;C、1.4;D、2.8答案：C104.各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括()A、负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算B、与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控C、作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题，对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目D、客户欠费的统一管理答案：D105.以下方法在客户访谈中应避免()。A、有效地聆听B、鼓励被访谈者畅所欲言C、进行阶段性汇总结D、错误观点要及时直接纠正答案：D106.云间高速业务客户在报障时，应提供(),云资源池及VPC信息.电路编号，故障现象描述，故障发生时间等信息，以及申告人联系方式A、网络运营报告B、CTYUN注册账号C、组织机构代码D、客户营业执照答案：B107.ICT定单提供以下受理功能()A、新开.正常变更.非正常变更.项目修改B、新开.正常变更.补点.停开C、新开.正常变更.补点.项目修改D、新开.正常变更.项目修改答案：D108.ICT项目竣工后，ICT项目经理需在系统上核实竣工情况，输出ICT竣工通知单。在()个工作日内将竣工通知单和相关交付资料交付客户经理，由客户经理交付客户。A、1B、2C、3D、5答案：B109.ICT项目中，()付费属性不可透支，无欠费风险。A、单位付费B、个人付费C、预付费D、后付费答案：C110.交付是指从客户合同签约开始，到项目验收为止的全部过程。但为做好交付工作还应统筹考虑合同签约前的准备.合同实施.().项目交维及运营等阶段。交付经理是项目实施过程中对交付工作负责的人员A、客户项目立项B、项目验收C、客户网络规划D、客户网络维护答案：B111.低时延专线业务的电路可用率不得低于()。A、95%;B、98%;C、99%;D、99.9%答案：D112.ICT项目的问题升级，原则上，常规问题升级的处理不应超过()个工作日；特殊紧急问题升级的处理不应超过()个小时。A、1.2B、1.4C、2.4D、2.8答案：B113.ICT业务一站服务售前项目营销流程不包含()A、商机挖掘B、资源配置C、立项申请D、合同签订答案：C114.在专业业务中，端到端的时延交付测试值应该与以下哪项时延值保持一致。()A、时延预估值；B、时延承诺值；C、时延平均值；D、时延上限值答案：A115.需要现场查勘的ICT项目，各涉及地需(5)个工作日内反馈现扬18.预览与源文档一致，下载高清无水印查勘情况。A、1;B、2;C、3;D、5答案：D116.在客户未立项之前，()为推进项目.保持客户关系的第一责任人。A、客户经理；B、产品经理；C、业务经理；D、项目经理答案：A117.云计算按照服务类型可以分为：A、IaaS.PaaS.SaaSB、软件.硬件.应用C、公有云.私有云.混合云D、自定义.融合渗透答案：A118.项目启动时，作为项目经理一定要关注和落实的技术()。很多投标的技术方案并不等同于实施方案，甚至发生很大的偏差。A、先进性；B、经济性；C、可行性；D、高端大气上档次答案：C119.在客户明确立项前，()为推进项目.保持客户关系的第一责任人。A、大客户经理B、ICT项目经理C、技术经理D、业务经理答案：D120.在项目生命期哪一阶段，消除风险可使项目损失最小?.A、项目立项和审定；B、项目规划；C、项目执行；D、项目收尾答案：A121.对于跨域业务要求在业务开通以后()或故障申告处理后3日之内实施回访服务。A、两周内B、一周内C、三周内D、当日答案：B122.项目实施过程中，如客户经理遇到客户投诉，ICT项目管理岗应以()方式下达相关部门及时整改。A、电话；B、协调单；C、督办单；D、邮件答案：B123.专职ICT项目经理与兼职ICT项目经理以下描述不正确的是()A、在本地网中业务经理岗可以只分配ICT业务处理权限，即为专职ICT项目经理B、业务经理除ICT业务处理权限外还具有处理其他业务权限，即为兼职ICT项目经理C、专职.兼职ICT项目经理的系统处理规范略有不同。D、ICT项目经理在系统中没有单独设置岗位答案：C124.项目启动会应在不迟于项目售中启动后()个工作日内召开。A、3B、4C、5D、6答案：C多选题1.FIRST媒体专网将中国电信境内外网络.卫星地面站.全球部署媒体业务节点等资源整合，形成专用的媒体分发与交换平台，为客户提供包括()的一站式媒体服务。A、内容采集；B、编解码；C、传输；D、交换分发答案：ABCD2.ICT订单在CRM系统中涉及的岗位有()A、客户经理B、ICT项目经理C、业务经理D、运维经理答案：ACD3.以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求()。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户答案：ABC4.在满足客户需求前提下，发起地客户经理与客户签订合同，并在()系统中完成合同流程，合同类型必须选择()才能进行下一步立项。A、MSS合同B、MSS.ICTC、ICT类型D、行业应用类型答案：AC5.“云堤”业务平台由()构成。A、服务开通单元B、资源调度单元C、攻击防御单元D、业务管理单元答案：CD6.在满足客户需求前提下，发起地客户经理与客户签订合同，并在()系统中完成合同流程，合同类型必须选择()才能进行下一步立项。A、MSS合同B、MSS.ICTC、ICT类型D、行业应用类型答案：AC7.医疗影像云云PACS应用通过基于云端的影像云平台，为暂无PACS系统的医院按需提供云PACS应用，提供全流程的单体医院影像业务应用。同时，可为医疗联合体.跨区域医疗机构提供多个云PACS节点的院间()等业务应用。A、影像共享B、远程会诊C、远程阅片D、视频交流答案：ABC8.FIRST媒体专网的系统组织包括()。A、媒体专网节点；B、接入电路；C、传输电路；D、媒体专网运营平台答案：ABCD9.医疗影像云业务的客户服务渠道主要包括客户经理.()等A、营业厅B、销售经理C、10000+9D、运营单位服务热线答案：CD10.云主机业务根据服务内容不同，可以分为()服务A、公有云；B、私有云；C、混合云；D专用云答案：ABC11.以下哪项业务属于ICT涉及业务()A、灾备服务B、外包服务C、IDC服务D、规划咨询服务答案：ABD12.以中国电信与客户建立的服务关系划分，物联网基础业务包括哪几种模式()A、B2B模式.B、B2B2B模式.C、B2B2C模式.D、B2C模式答案：ABCD13.ICT项目实施方案应包括：A、实施内容及进度要求；B、项目进度计划；C、售后服务要求；D、成果交付及文档移交。答案：ABCD14.SDH业务可以按照以下哪种标准速率下单。()A、2M;B、34M;C、155M;D、1G;E、2.5G答案：ABCE15.ICT项目售中阶段不包括()A、商机挖掘；B、启动；C、执行；D、结算答案：AD16.中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务.网络及通信服务.()咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A、数据备份服务B、数据处理服务C、安全评估D、灾备演练与灾难恢复服务答案：ABD17.在中国电信服务体系中，优质保障服务包括()。A、零距离贴近客户服务B、零中断保障客户C、零时延响应客户D、跨域无差异答案：ABCD18.以下哪些是发起地项目经理岗位职责：A、根据合同组织制定项目实施方案，组织制定项目实施计划进度，分解项目子任务，明确责任单位与工作要求。B、组织制定项目实施与管理的相关文档，按规范要求组织做好项目实施协调会.进度报告.重大项目简报.测试报告.交付报告.项目实施评估报告等。C、协调解决项目实施过程中出现的不可预测的问题。D、负责监督和评估项目实施单位及相关人员的工作。答案：ABCD19.云间高速受理渠道包括()A、集团政企CRM系统B、集团采购管理系统C、CTYUN门户D、以上均不是答案：AC20.中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务.网络及通信服务.()咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A、数据备份服务B、数据处理服务C、安全评估D、灾备演练与灾难恢复服务答案：ABD21.在行业应用的实施和计费方式中，主要分为以下方式：()A、一点实施一点计费B、一点实施分散计费C、分散实施一点计费D、分散实施分散计费答案：ABCD22.FIRST媒体专网业务中，根据服务类型收取的费用项目包括哪些。()A、开通测试费；B、媒体接入费；C、媒体传输费；D、增值服务费答案：ABCD23.ICT订单的结算方式有()A、其他运营商B、中国电信C、合作伙伴D、联合实施答案：BCD24.售后服务流程包括()A、验收交付子流程B、账务结算子流程C、故障处理子流程D、巡检服务子流程答案：BCD25.在中国电信服务体系中，优质保障服务包括()。A、零距离贴近客户服务B、零中断保障客户C、零时延响应客户D、跨域无差异答案：ABCD26.数据中心业务包括()A、主机托管服务B、互联网接入服务C、互联网区域访问服务D、数据中心互联专网接入服务答案：ABCD27.ICT项目管理三个阶段包括()A、研究；B、售前；C、售中；D、售后答案：BCD28.ICT订单的结算方式有()A、其他运营商B、中国电信C、合作伙伴D、联合实施答案：BCD29.项目的特性是指：()A、有效性B、临时性C、独特的产品.服务或结果D、逐步完善答案：BCD30.FIRST金融专网的非时延类故障的平均故障修复时间分为哪些等级。()A、AAAA;B、AAA;C、AA;D、A;E、B答案：BCD31.发起地项目经理在项目启动的管控要点是()A、接受项目委托B、召开项目启动会C、项目文档及分解任务D、项目实施计划.管控计划.验收方案的确定答案：ACD32.以下哪些是承接地项目经理岗位职责：A、组织制定项目整体实施方案，组织制定项目实施计划进度，分解项目子任务，明确责任单位与工作要求。B、负责组织项目实施人员快速响应客户，处理客户非常规需求，组织解决客户疑难问题。C、组织制定承接项目地的项目实施与管理的相关文档，按规范要求组织做好承接地项目实施协调会.进度报告.重大项目简报.测试报告.交付报告.项目实施评估报告等。D、负责监督和评估项目实施单位及相关人员的工作。答案：BCD33.“云堤”提供()等三种基本服务A、流量监控B、流量引导C、攻击防护(压制和清洗)D、分析溯源答案：ACD34.项目管理的一般管理技能包括：()A、领导力B、沟通C、谈判D、解决问题答案：ABCD35.数据中心业务是中国电信为满足政府.互联网.金融及各类企业用户对()的需求，依托于中国电信数据机房体系.高质量网络资源和专业化现场服务，向客户提供的设备托管，网络接入等综合性.专业化服务A、数据中心B、灾备C、互联网数据中心接入服务D、视讯业务答案：ABC36.以下哪些是发起地项目经理的职责()A、组织相关部门进行项目实施B、负责与客户.合作伙伴.各地电信分支机构进行项目实施总协调C、加强项目管控，确保项目质量D、承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任。答案：ABCD37.售后服务流程包括()A、验收交付子流程B、账务结算子流程C、故障处理子流程D、巡检服务子流程答案：BCD38.数据中心业务包括()A、主机托管服务B、互联网接入服务C、互联网区域访问服务D、数据中心互联专网接入服务答案：ABCD39.发起地项目经理在项目启动的管控要点是()A、接受项目委托B、召开项目启动会C、项目文档及分解任务D、项目实施计划.管控计划.验收方案的确定答案：ACD40.下列工作中属于项目的有()。A、本周末小区营销活动B、管理大楼的卫生服务C、开发一个软件D、主持一个会议答案：ACD41.医疗影像云资费由()构成，影像应用云服务又分为影像云移动应用和云PACS应用，分别面向不同用户群体。A、影像存储云服务费B、影像应用云服务费C、月使用费D、功能费答案：AB42.在行业应用的实施和计费方式中，主要分为以下方式：()A、一点实施一点计费B、一点实施分散计费C、分散实施一点计费D、分散实施分散计费答案：ABCD43.使用工作分解结构的主要原因是：A、组织工作B、防止遗漏工作C、为项目估算提供依据D、以上都不是答案：ABC44.智能视频云的产品亮点主要体现在以下哪类服务模式中。()A、IaaS层硬件；B、PaaS层云化部署；C、SaaS层应用服务；D、前端智能硬件答案：BC45.中国电信针对行业应用的客户主要有下面故障处理界面()A、用户级故障申告渠道B、客户级故障申告渠道C、国际漫游客户服务中心D、首席客户经理答案：ABCD46.医疗影像云业务统一通过集团CRM系统处理和受理，包含().业务计费等。A、业务受理B、业务开通C、业务变更D、业务退租答案：ABCD47.项目交付包含()A、面向客户的项目交付B、账务计费的交付C、售后服务的交付D、设备的交付答案：ABC48.商机管理阶段主要包括客户的商机识别.商机评估.汇总管控和()。A、商机派发B、推进转化C、跟踪引导D、配置资源答案：BCD49.售中项目实施流程包括()A、启动项目B、制定实施方案C、实施管控D、验收交付答案：ABCD50.云间高速业务功能包括()A、建立逻辑隔离的客户网络B、为客户组建PSTN网络C、定制跨地域云资源的路由策略D、便捷扩展客户互联节点答案：ACD51.IDC主要面向互联网客户，满足其在IDC业务上特有的()需求A、品牌价值提升B、电力密度大C、机架规模大D、数网络可靠性要求高答案：BCD52.IDC主要面向互联网客户，满足其在IDC业务上特有的()需求A、品牌价值提升B、电力密度大C、机架规模大D、数网络可靠性要求高答案：BCD53.影像云产品功能包括：影像归档存储.备份应用.()。A、移动智能终端B、医疗影像数据移动端应用C、云PACS应用D、医疗联合体答案：BC54.“云堤”的资费由()用组成。A、一次性费用B、服务费用C、端口费用D、带宽租用费用答案：AB55.ICT项目经理售中项目管控从接收ICT定单开始，以下描述正确的是()A、ICT定单可以是客户经理发起的ICT任务单B、ICT定单可以是合作伙伴发起的ICT项目委托单C、ICT定单可以是客户发起的项目委托单或合同D、ICT定单须由客户经理本人及所在部门主管领导签字或加盖发起定单单位的公章答案：ABD56.处理不确定性计划的方法有：()A、听取专家意见B、进行风险分析C、随机确定，事后控制D、根据以往项目进行推断答案：ABD57.中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。以下哪些情况是应当依法承担法律责任的?()A、中标通知书发出后，中标人放弃中标项目B、中标通知书发出后，招标人改变了中标结果C、中标通知书发出后，双方自中标通知书发出之日后的十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同D、中标通知书发出后，双方订立与招标文件和中标人的投标文件存在实质性背离内容的协议答案：ABD58.医疗影像云业务统一通过集团CRM系统处理和受理，包含().业务计费等。A、业务受理B、业务开通C、业务变更D、业务退租答案：ABCD59.项目管理的一般管理技能包括：()A、领导力B、沟通C、谈判D、解决问题答案：ABCD60.云间高速受理渠道包括()A、集团政企CRM系统B、集团采购管理系统C、CTYUN门户D、以上均不是答案：AC61.发起地项目经理需根据合同组织以下工作()A、制定项目实施方案B、组织制定项目实施计划进度C、分解项目子任务D、明确责任单位与工作要求答案：ABCD62.手机云安全业务的主要功能有哪些()。A、移动终端管理；B、天翼U盾身份认证；C、VPDN安全通道；D、智能短信答案：ABC63.从市场竞争的角度分析，竞争条件下的市场一般有四种基本模式。四种基本模式分别是()。A、完全竞争市场B、垄断竞争市场C、局部竞争市场D、寡头垄断市场E、完全垄断市场答案：ABDE64.“云堤”业务受理过程，需要()几个步骤。A、订单受理B、资源填报C、服务开通D、报峻起租答案：ACD65.影像云产品功能包括：影像归档存储.备份应用.()。A、移动智能终端B、医疗影像数据移动端应用C、云PACS应用D、医疗联合体答案：BC66.“云堤”的适用客户()。A、直接租用中国电信CHINANET业务接入互联网的客户的安全防护需求。B、直接租用中国电信CN2业务接入互联网的客户的安全防护需求。C、非直接租用中国电信网络接入互联网而是经其他运营商接入互联网的客户，其业务流量部分流经CN2网络。D、非直接租用中国电信网络接入互联网而是经其他运营商接入互联网的客户，其业务流量部分流经CHINANET网络。答案：AD67.项目竣工后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理一起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括：A、致客户信B、测试与验收报告C、客户故障申告渠道D、竣工通知单答案：ABCD68.医疗影像云业务的客户服务渠道主要包括客户经理.()等A、营业厅B、销售经理C、10000+9D、运营单位服务热线答案：CD69.FIRST媒体专网业务中，SLA承诺包括哪些指标()。A、媒体传送服务可用率；B、接入可用率；C、节点间可用率；D、端口可用率答案：BCD70.项目交付包含()A、面向客户的项目交付B、账务计费的交付C、售后服务的交付D、设备的交付答案：ABC71.商机管理阶段主要包括客户的商机识别.商机评估.汇总管控和()。A、商机派发B、推进转化C、跟踪引导D、配置资源答案：BCD72.控制FIRST金融专网本地段时延的主要方式有哪些。()A、网元转接数量；B、封装格式；C、节点位置；D、时延测试值答案：AB73.以下对售中项目管理规范那些描述是正确的()A、以客户经理下达ICT项目定单的形式正式启动项目售中工作。B、由项目中心点责任部门(单位)汇总ICT项目现场查勘结果，并据此及ICT项目总体实施计划，拟制具体的项目施工设计和实施方案等，经ICT项目经理审核，通过一站业务处理系统向项目团队及涉及地(单位)发布执行。C、各涉及地ICT项目经理及涉及的系统集成公司和第三方合作伙伴应依据收到的ICT项目定单及ICT项目总体实施计划和施工.设计方案等，结合本地实际制定详细的施工进度安排及实施方案，并组织完成项目的施工与单点调测验收等工作。D、对于重大ICT项目，ICT项目经理提前制定ICT项目管控计划，明确项目变更处理流程及审核处理权限，并借助现有前后端IT支撑系统或采用人工手段，及时监控项目范围.进度.质量.费用和风险等方面的情况，做好变更过程的管控及变更事项的发布.登记.归档等工作，同时积极采取措施纠正项目执行过程中存在的偏差，全力避免项目风险的发生。答案：BCD74.售中项目实施流程包括()A、启动项目B、制定实施方案C、实施管控D、验收交付答案：ABCD75.以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求()。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户答案：ABC76.“云堤”业务受理过程，需要()几个步骤。A、订单受理B、资源填报C、服务开通D、报峻起租答案：ACD77.发起地项目经理需根据合同组织以下工作()A、制定项目实施方案B、组织制定项目实施计划进度C、分解项目子任务D、明确责任单位与工作要求答案：ABCD78.云间高速业务功能包括()A、建立逻辑隔离的客户网络B、为客户组建PSTN网络C、定制跨地域云资源的路由策略D、便捷扩展客户互联节点答案：ACD判断题1.ICT项目经理在系统中没有单独设置岗位，在业务经理岗中分配处理ICT业务的权限即为ICT项目经理A、正确B、错误答案：A2.ICT商机的资源配置，依据中国电信运维和集成体系现状，结合本地运维部门.系统集成公司的特点与优势，在优先考虑使用中国电信内部资源的前提下，优先选择具备最佳资源配置的单位承接支撑ICT商机。A、正确B、错误答案：A3.ICT商机的资源配置，依据中国电信运维和集成体系现状，结合本地运维部门.系统集成公司的特点与优势，在优先考虑使用中国电信内部资源的前提下，优先选择具备最佳资源配置的单位承接支撑ICT商机。A、正确B、错误答案：A4.“云堤”业务采用一点收费的方式，由业务发起地负责向客户统一收取A、正确B、错误答案：A5.数据中心业务分为主机托管服务.互联网接入服务两种A、正确B、错误答案：B6.中国电信一站服务体系中注入移动元素，提供全业务一站服务。结合原有的传统业务.ICT业务，中国电信为政企客户提供全球端到端.跨地域.无差别一站式整体解决方案服务。A、正确B、错误答案：A7.ICT订单业务经理必须检查核实与客户签订的合同，若无合同则审核不同意。A、正确B、错误答案：B8.作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该评价信息内容然后提出建议。A、正确B、错误答案：B9.所有涉及IDC机房资源的预占.开通及变更，均须通过集团IDC资源管理系统一点调配资源并予以施工A、正确B、错误答案：A10.工作过程中的交接会对工作的结果增加价值A、正确B、错误答案：B11.一站服务包括一点业务咨询.一点业务受理.一点集成服务.一点故障申告.一点计费结算和一点技术支持。A、正确B、错误答案：A12.所有数据中心业务均需通过集团一点受理。原省内IDC受理入口关闭A、正确B、错误答案：A13.ICT订单的付费方式只有客户付费及运营商付费2种A、正确B、错误答案：A14.项目管理过程组并非互不相干的一次性事件，它们是发生在项目各个阶段的重迭活动，在每个阶段，其活动强度各异。A、正确B、错误答案：A15.SDH业务中，当客户汇聚节点采用STM.1接口类型时，汇聚节点的电信公司运维部门需在电路开通调测完毕后向当地客户机构提供时隙分配表，并配合当地客户进行全程.全网调测。A、正确B、错误答案：A16.售中是ICT项目管理的实质性阶段，主要包括启动.计划.实施.管控.收尾等项工作。A、正确B、错误答案：A17.医疗影像云针对全国范围内具有院内医学影像设备的各级医疗机构.医联体及垮区域医疗机构开放。A、正确B、错误答案：A18.交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度.交付体系服务整体水平的提升.政企项目售中交付操作规范的建立和完善.保障合同.订单.账务结算的流程畅通等工作。A、正确B、错误答案：A19.FIRST金融专网并非重新建设物理网络，而是在现网资源中选择最低时延通道构造的逻辑网络。A、正确B、错误答案：A20.项目管理中，范围核实应该在在项目的每个阶段进行。A、正确B、错误答案：A21.实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员.实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认，并在CRM系统中ICT对应流水号下附件上传，项目实施有第三方监理的，也需共同签字确认。A、正确B、错误答案：A22.语气是不能传达信息的。A、正确B、错误答案：B23.ICT订单的账务结算的相应的费用将导入到“非带宽型费用”中。A、正确B、错误答案：A24.数据中心IDC业务采用全国一点受理，采用集约式运营管理A、正确B、错误答案：A25.对企业内部资料的使用限制，不仅适用于员工在职期间，同样适用于员工离开在职单位之后的约定时间段内。A、正确B、错误答案：A26.项目客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策政企行业客户。A、正确B、错误答案：B27.IDC业务由集团集约一点出账，各省以集团账单为依据合账.收费.打票.列收.销账A、正确B、错误答案：A28.影像云费用由影像存储云服务费.影像应用云服务费，统一采用按月付费模式。A、正确B、错误答案：A29.作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该评价信息内容然后提出建议。A、正确B、错误答案：B30.一般情况下客户与用户之间是一对多的关系，即一个客户可以对应多个用户，同时也存在一个用户对应多个客户的情况。A、正确B、错误答案：B31.交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度.交付体系服务整体水平的提升.政企项目售中交付操作规范的建立和完善.保障合同.订单.账务结算的流程畅通等工作。A、正确B、错误答案：A32.统一签约分散实施模式必须由业务发起地统一确定行业应用自有专业化团队或合作伙伴。A、正确B、错误答案：A33.第三方合作伙伴是指参与中国电信ICT项目服务支撑的第三方服务提供商。A、正确B、错误答案：A34.售中是ICT项目管理的实施阶段，主要包括启动.计划.实施.管控.收尾等项工作。A、正确B、错误答案：A35.计划是通往目标的路线图，它指引项目准确的达到目标，计划在项目管理的过程中至关重要。A、正确B、错误答案：A36.政企客户对服务质量的评价受客户个人主观因素的影响很小。A、正确B、错误答案：B37.实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员.实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认。A、正确B、错误答案：B38.售中实施团队应根据客户合同，制定整体实施方案和计划，特殊情况下可以不经过客户确认。A、正确B、错误答案：B39.数据中心IDC业务采用全国一点受理，采用集约式运营管理A、正确B、错误答案：A40.工作过程中的交接会对工作的结果增加价值A、正确B、错误答案：B41.项目管理中，范围核实应该在在项目的每个阶段进行。A、正确B、错误答案：A42.电信安全包括两个方面的内容：一是电信网络的安全，二是信息安全。A、正确B、错误答案：A43.影像云业务施工报竣后自动确认起租，并以此起租时间开始计费。A、正确B、错误答案：A44.影像云费用由影像存储云服务费.影像应用云服务费，统一采用按月付费模式。A、正确B、错误答案：A45.客户经理在发起影像云业务变更流程之前，要审核客户是否存在欠费，如存在欠费要可以先启动变更流程。A、正确B、错误答案：B46.实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员.实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认。A、正确B、错误答案：B47.项目管理过程组并非互不相干的一次性事件，它们是发生在项目各个阶段的重迭活动，在每个阶段，其活动强度各异。A、正确B、错误答案：A48.ICT项目主要包括：集成业务.外包服务.专业服务.知识服务A、正确B、错误答案：B49.影像云业务施工报竣后自动确认起租，并以此起租时间开始计费。A、正确B、错误答案：A50.项目验收结束，ICT项目经理在系统上填报任务竣工情况，并汇总项目的验收材料进行交付A、正确B、错误答案：A51.MSTP设备与客户设备的接口为标准以太网接口。A、正确B、错误答案：A52.“云堤”业务可按次.月套餐计费，按月计费的，不足整月的，10天以上按整月计费，不足10天按天计费A、正确B、错误答案：A53.所有数据中心业务均需通过集团一点受理。原省内IDC受理入口关闭A、正确B、错误答案：A54.ICT业务一站服务分为售前项目营销.售中项目实施.售后服务阶段。A、正确B、错误答案：A55.ICT订单系统中涉及3个岗位。分别是客户经理岗.业务经理岗.运维岗。A、正确B、错误答案：A56.客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地10000。A、正确B、错误答案：B57.ICT订单的付费方式只有客户付费及运营商付费2种A、正确B、错误答案：A58.实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员.实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认，并在CRM系统中ICT对应流水号下附件上传，项目实施有第三方监理的，也需共同签字确认。A、正确B、错误答案：A59.云间高速业务统一故障申告热线为云公司客服热线4008109889,没有其他任何辅助申告渠道A、正确B、错误答案：B60.统一签约分散实施模式必须由业务发起地统一确定行业应用自有专业化团队或合作伙伴。A、正确B、错误答案：A61.实施地ICT项目经理联系实施地客户联系人，核实.确认实施地客户已获知项目实施要求及资源准备情况。A、正确B、错误答案：B62.MSTP专线能够为客户提供端到端的宽带保证。A、正确B、错误答案：A63.ICT订单的账务结算的相应的费用将导入到“非带宽型费用”中。A、正确B、错误答案：A64.计划是通往目标的路线图，它指引项目准确的达到目标，计划在项目管理的过程中至关重要。A、正确B、错误答案：A65.客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地10000。A、正确B、错误答案：B66.低时延专线业务的电路如果需要更高可用率指标对用户端或电信局端全程端到端保护。A、正确B、错误答案：A67.物联网基础业务的计费方式包括：后付费.预付费。A、正确B、错误答案：A68.IDC业务由集团集约一点出账，各省以集团账单为依据合账.收费.打票.列收.销账A、正确B、错误答案：A69.IP虚拟专网业务是依托于中国电信CN承载网，采用多协议标记交换，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能。A、正确B、错误答案：B70.云网融合产品可以提供点到点.点到多点.多点到多点等多形式的组网方式，组网灵活。A、正确B、错误答案：A71.售中是ICT项目管理的实施阶段，主要包括启动.计划.实施.管控.收尾等项工作。A、正确B、错误答案：A72.项目验收结束，ICT项目经理在系统上填报任务竣工情况，并汇总项目的验收材料进行交付A、正确B、错误答案：A73.SDH业务中，电路的两端通达方向可以为地市级公司(即本地网电信公司),也可以选为低于本地网级别的单位。A、正确B、错误答案：B74.根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复5日内提交故障处理报告。A、正确B、错误答案：B75.项目管理过程包括启动过程.执行过程.控制过程.收尾过程.汇报过程。A、正确B、错误答案：B76.ICT业务一站服务分为售前项目营销.售中项目实施.售后服务阶段。A、正确B、错误答案：A77.在项目管理中，一次性是项目与其他常规运作的最大区别。A、正确B、错误答案：A78.第三方合作伙伴是指参与中国电信ICT项目服务支撑的第三方服务提供商。A、正确B、错误答案：A79.项目是提供独特产品或服务的一次性努力，一次性指项目有明确的开始和结束时间，独特指该产品或服务与其他类似产品和服务在某些地方有重大差别。A、正确B、错误答案：A80.项目管理的核心是围绕计划开展的实施.变更及管控，因此好的计划是项目成功的基础。A、正确B、错误答案：A81.数据中心业务分为主机托管服务.互联网接入服务两种A、正确B、错误答案：B82.FIRST媒体专网采用媒体行业专用的交换机及信号格式进行传输。A、正确B、错误答案：A83.ICT项目启动会应在项目售中启动前召开。A、正确B、错误答案：A84.项目是为完成某一独特的产品.服务或任务所做的一次性努力。A、正确B、错误答案：A85.所有涉及IDC机房资源的预占.开通及变更，均须通过集团IDC资源管理系统一点调配资源并予以施工A、正确B、错误答案：A86.项目管理的核心是围绕计划开展的实施.变更及管控，因此好的计划是项目成功的基础。A、正确B、错误答案：A87.医疗影像云针对全国范围内具有院内医学影像设备的各级医疗机构.医联体及垮区域医疗机构开放。A、正确B、错误答案：A88.项目管理过程包括启动过程.执行过程.控制过程.收尾过程.汇报过程。A、正确B、错误答案：B89.集团公司级IDC业务管控客户的价格审批可以由各省来审批A、正确B、错误答案：B90.影像云业务开通流程生成订单：合同签订后，发起地客户经理在3个工作日内在集团政企CRM系统生成业务订单。A、正确B、错误答案：B91.实施地ICT项目经理联系实施地客户联系人，核实.确认实施地客户已获知项目实施要求及资源准备情况。A、正确B、错误答案：B简答题1.ICT项目管理规范中售中项目管理的内容是什么?答案：售中是ICT项目管理的实质性阶段，主要包括启动.计划.实施.管控.收尾等项工作。售中阶段的工作由ICT项目经理牵头，项目团队及项目涉及地(单位)共同完成。(1)项目启动：审核下达ICT项目定单，正式启动项目售中工作；以ICT项目任务单或委托单的形式向内.外部单位明确项目任务；视情况组织召开项目启动会。(2)项目计划：研究制定项目总体实施计划和施工设计.实施方案，确定项目里程碑和各阶段可交付成果，明确对项目范围.时间.质量.费用.人力资源.风险.沟通和采购管理的基本计划安排。(3)项目实施：ICT项目由项目团队及涉及地(单位)依据项目总体实施计划和责任分工具体组织实施。项目团队成员及涉及地(单位)依据项目总体实施计划，确定各自的具体项目进度.施工设计及实施方案，并经ICT项目经理确认后组织落实。主要工作内容包括：调配人员.现场查勘.购置设备.组织施工.安装调测.配置数据等。(4)项目管控：ICT项目经理依据与客户协议的项目范围.进度.质量要求及电信内部费用管理规定，利用现有项目管理工具和手段，本着优化整合内外部资源.降低项目费用的原则，通过设立阶段性可交付成果.里程碑等，全过程端到端地负责项目范围.时间.质量.费用和风险管控，确保ICT项目地顺利完成。(5)项目收尾：主要进行项目的验收和交付等工作。依据与客户协议的验收流程和标准，可由ICT项目经理.具体实施单位.客户或具备专业验收资质的第三方公司等共同参与项目的验收工作。项目通过验收后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理一起向客户进行最终交付，同时还要向账务和相关售后服务部门进行启动账务及售后工作的交付。与客户协议需要试运行的项目，试运行期结束后，由ICT项目经理协调后端按协议要求提供试运行情况报告，并与客户经理一起与客户确认试运行效果。2.请详细描述售中管理规范中项目实施的内容。答案：1.各涉及地ICT项目经理及涉及的系统集成公司和第三方合作伙伴依据收到的ICT项目定单及ICT项目总体实施计划和施工.设计方案等，结合本地实际制定详细的施工进度安排及实施方案，并组织完成项目的施工与单点调测验收等工作。2）各涉及地ICT项目经理及涉及的系统集成公司和第三方合作伙伴应按照项目总体实施方案的统一要求，及时向发起地ICT项目经理反馈项目施工进度和阶段性可交付成果完成情况。3）ICT项目施工.调测过程中，应严格遵照与客户协议要求及集团公司下发的有关施工作业.维护保障和行为语言等规范执行，特别要遵守电信内部制定的有关客户端操作服务规范，努力维护中国电信的整体品牌.形象，提高客户满意度。4）对于存在设备采购的ICT项目，涉及部门(单位)应提前制定设备采购计划(应作为本地项目实施方案的一部分),并按照项目进度要求，提前完成设备的采购.发货与验收工作，以确保不影响项目施工进度。5）对于需要系统联调的ICT项目，由项目中心点责任部门(单位)牵头组织涉及地进行ICT项目的联合调试。6）对于集成与电路.集成与外包等需要同时实施多个ICT业务的项目，要按与客户协议要求，协调一致的开通业务。"3.项目协调单是项目实施计划的载体，项目协调单内容主要包括：答案：套餐加载及相关事项；□终端型号.供货采购渠道.补贴方式.租机协议事项；□行业应用特殊事项说明(客户入网资料证明);□项目合同转发文；□客户.电信售中团队联络人名单；□项目实施计划安排及管控要求等。4.请描述网络运行维护部在项目实施时的部门职责。答案：集团公司网络运行维护事业部负责集团发起ICT项目实施的质量管理；1.参与分析和确定客户网络和服务需求，提出以网络技术为主的解决方案；确认项目涉及调度或使用的网络资源；参与编写标书和应标，明确服务条款。2）与政企共同组建项目团队，并牵头涉及大网业务项目的售中实施；组织实施网络调度和数据配置，明确客户申告受理渠道。3）.根据客户合同的网络技术标准和服务标准，协调网运部相关部门做好售后服务。4）.参与政企客户重点行业和客户转型业务的整体应用方案与产品的设计与研发工作，参与制定试点方案和实施计划，负责维护规定.流程的制定工作。省(区.市)电信公司网络运行维护部门负责本省发起ICT项目实施的质量管理；除完成以上任务外，同时，做好集团和其他省.本地网发起ICT项目的本地接应工作。5.请描述在ICT业务支撑体系组织架构中政企部门所承担的职责。答案：1.集团公司政企客户事业部负责集团发起跨域ICT项目的管理，包括确定项目经理.组建跨域(部门)项目团队.制定项目实施计划.组织管理项目实施.协调内外部资源(指涉及的内部运维.网发.集成公司和外部合作伙伴资源，下同).协调解决项目实施中出现的问题.组织完成项目的客户验收与交付等；对各省和本地网发起的跨域ICT项目进行支持。2）.省(区.市)电信公司政企客户部负责本省发起跨域ICT项目的管理，包括确定项目经理.组建跨域(部门)项目团队.制定项目实施计划.组织管理项目实施.协调内外部资源.协调解决项目实施中出现的问题.组织完成项目的验收与交付等；接应集团和其他省.本地网发起的ICT项目；对省内各本地网发起的ICT项目进行支持。"6.项目管理规范中售中项目管理的内容是什么?答案：售中是ICT项目管理的实施阶段，主要包括启动.计划.实施.管控.收尾等项工作。售中阶段的工作由ICT项目经理牵头，项目团队及项目涉及地(单位)共同完成。(1)项目启动审核下达ICT项目定单，正式启动项目售中工作；以ICT项目任务单或委托单的形式向内.外部单位明确项目任务；视情况组织召开项目启动会。(2)项目计划研究制定项目总体实施计划和施工设计.实施方案，确定项目里程碑和各阶段可交付成果，明确对项目范围