汽车营销理论知识考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1汽车营销理论知识考试复习题库（含答案）一、单选题1.投保人对()应当具有法律上承认的利益。A、保险事故B、保险责任C、保险风险D、保险标的答案：D2.（）成为世界汽车工业发展的时尚理念。A、车型的变化B、生产方式的完善C、新技术的广泛应用D、环保与节能答案：D3.厅内展车必须（）。A、必须套，座椅套，车座，手刹等B、油箱不能有油，以防发生危险C、可以不放置pop板D、车门保持不上锁状态答案：D4.按照宣传说明书的介绍文章，口语化，按部就班的介绍汽车是_____A、方位介绍法B、目录介绍法C、诱使介绍法D、问题对应法答案：B5.开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（）A、接近B、介绍C、克服障碍D、达成交易答案：A6.过了_____，市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至下降。A、介绍期B、成熟期C、成长期D、衰退期答案：B7.遇到闲逛客出现的时候，我们可以（）A、一定要将闲逛客说得心服口服B、将闲逛客支开就好C、不要在闲逛客身上花费过多时间D、不要激怒顾客答案：D8.整车销售分（）A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程答案：A9.本田公司基于思域平台开发的MPV是_____。A、奥德赛B、StreamC、飞度D、CR-V答案：B10.在正式场合，西装有三粒扣子，应将()扣子扣上。A、上面B、中间C、下面D、无所谓答案：B11.下列险种中，必须购买的是()。A、道路交通事故责任强制险B、车辆损失险C、附加险D、消费贷款险答案：A12.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（）A、纵向摆放在桌子的右前方B、纵向摆放在桌子的左前方C、横向摆放在桌子的右前方D、横向摆放在桌子的左前方答案：A13.下列哪一个不属于顾客的生理性购买动机_____。A、求实购买动机B、求名购买动机C、求同购买动机D、求廉购买动机答案：B14.车辆识别代号（VIN）又称_____位编码。A、16B、17C、18D、13答案：B15.（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A、产品B、顾客C、利润D、市场细分答案：D16.以下哪个国家生产的汽车以其宽大悬吊柔软大扭力空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（）。A、德国B、美国C、日本D、意大利答案：B17.汽车售后服务的终极目标是实现。A、信息技术B、客户满意C、一体化思想D、系统化答案：B18.汽车通常由发动机底盘车身和_____组成。A、附件B、传动器C、电器设备D、变速器答案：C19.世界上第一台内燃机是以_____为燃料的。A、乙醇B、柴油C、煤油D、汽油答案：A20.顾客让渡价值是指_____之间的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、产品总价值与产品总成本C、顾客总价值与产品总成本D、产品总价值与顾客总成本答案：A21.多用途厢式汽车简称为_____。A、MPVB、SUVC、SRVD、RV答案：A22.一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（）A、封闭式提问法B、开放式提问法C、积极提问法D、正式提问法答案：B23.根据“需要层次论”，下列属于第二层次的是_____。A、安全需要B、尊重需要C、社会需要D、自我实现的需要答案：A24.有效的市场细分必须具备的条件是()A、市场要有同质性应变性市场范围相对较小B、市场要有可进入性可变性垄断性同质性C、市场具有可测量性效益性应变性等D、市场要有可衡量性可占领性效益性答案：D25.关于概念车的叙述不正确的是_____。A、是理想中的汽车B、尚未进入市场C、具有相当超前创意的新车型D、每辆概念车最终都会进入市场销售答案：D26.售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。A、20%B、40%C、50%%D、80%答案：A27.与F1齐名的顶级汽车赛事是_____。A、WGB、WRC、WOWD、W答案：B28.()是营销活动的主体。A、销售人员B、产品C、顾客D、市场答案：A29.燃油经济性的最常用评价指标是_____。A、燃油消耗率B、等速百公里油耗C、有效功率D、有效转矩答案：B30.在中国营销界，通常将10万-15万元称为_____。A、普通级轿车B、中级轿车C、微型轿车或经济型轿车D、中高级轿车答案：A31.奥迪品牌现在属于_____汽车集团。A、大众B、奔驰C、保时捷D、通用答案：A32.关于客户投诉说法不正确的是（）A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意和恶意答案：C33.能向顾客提供基本利益和效用的产品是_____。A、形式产品B、核心产品C、附加产品D、潜在产品答案：B34.某汽车企业增加销售服务网点，这属于_____。A、提高服务档次B、缩短服务时间C、缩短服务半径D、美化服务环境答案：C35.处理客户投诉不正确的是（）。A、仔细听取客户投诉的意见B、顾客是上帝，要满足他所有要求C、如有需求，及时汇报给经理D、站在对方立场分析问题答案：B36.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应()。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取答案：D37.下列属于直接渠道的是()。A、生产者——消费者B、生产者——零售商——消费者C、生产者——批发商——零售商——消费者D、生产者——代理商——零售商——消费者答案：A38.（）的实际作用就是为营销决策提供依据。A、价格管理B、销售促进C、人员推销D、市场调研答案：D39.汽车参数中的轴距一般如何测算_____A、前横梁与后横梁之间的距离B、前轮与后轮轮轴之间的距离C、前车桥与后车桥之间的距离D、车身长度答案：B40.下面的哪个是防抱死制动系统的英文缩写_____。A、EB、SRC、SD、ESP答案：C41.在汽车销售中，销售顾问可影响的销售要素是_____。A、消费需求B、购买力C、消费信心D、消费者心情答案：C42.正确的成交流程顺序为：()。A、制作总价格单价格合理性说明提出成交要求选车和PI检测填写商品车订购确认单B、制作总价格单提出成交要求价格合理性说明选车和PI检测填写商品车订购确认单C、制作总价格单提出成交要求价格合理性说明填写商品车订购确认单选车和PI检测D、制作总价格单价格合理性说明提出成交要求填写商品车订购确认单选车和PI检测答案：A43.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平二直三高”中的“一平”是指（）。A、眼光平视，腿要平行B、头平要能顶书不掉，两脚平行C、后脑勺背部脚后跟在一个垂直面答案：B44.冷却系的作用是保证发动机在正常工作温度下工作，多数汽车发动机用强制水冷，其正常水温为_____。A、40～50℃B、60～80℃C、76～80℃D、80～90℃答案：D45.汽车日常维护后，轮胎气压_____A、应高一些B、应低一点C、必须正常D、无要求答案：C46.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是()。A、消费行为B、消费心理C、消费过程D、消费习惯答案：B47.在营销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是_____。A、时代特点B、个人性格特点C、刻意讲究D、符合自己体型答案：C48.最早的电动汽车是_____。A、1847年，美国的法莫(MFrmer)制造的无导轨蓄电池电动汽车B、1880年，法国的卡米·福尔制造的蓄电池电动汽车C、2002年，中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车D、2004年，同济大学研制出的环保型蓄电池电动车答案：A49.按照GB/T3730.1-2001的分类方法，汽车分为乘用车和_____两大类。A、轿车B、货车C、越野车D、商用车答案：D50.下列城市中，哪个不属于世界十大汽车城？A、日本丰田市B、英国伦敦C、意大利都灵D、法国巴黎答案：B51.在变速器控制杆上一般用什么字母来表示倒档_____。A、FB、RC、D、E答案：B52.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（）A、两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行答案：A53.汽车诞生在_____年。A、1885B、1888C、1886D、1901答案：C54.社会公众是汽车营销环境中的()。A、微观环境B、宏观环境C、客观环境D、主观环境答案：A55.1958年5月5日一汽自行生产了中国第一辆轿车，被命名为_____。A、金龙B、国庆C、解放D、东风答案：D56.当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是_____。A、转化处理法B、转折处理法C、询问处理法D、同意和补偿处理法答案：C57.下列关于车内防护装置的说法错误的是()。A、轿车上最常用的是三点式安全带。带子由结实的合成纤维织成，包括斜跨前胸的肩带和绕过人体胯部的腰带两部分。B、对于未佩戴安全带的乘员，气囊系统的防护作用是有限的。C、而对于佩戴安全带的乘员，气囊系统可以有效地减轻头部的受伤。D、头枕也是座椅的一部分，是轿车后部受撞击时限制人的头部向后甩动的安全装置，头枕可降低腰背受伤的可能性。答案：D58.以下哪个品牌的轮胎的创始人是世界上第一个使用充气轮胎的。A、固特异B、米其林C、驰加D、普利司通答案：B59.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采取了_____。A、功能定价B、高价策略C、声望定价D、数量折扣答案：C60.注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种()。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：C61.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可_____离开。A、向顾客说明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管说明D、悄悄地离开答案：A62.顾客让渡价值中的顾客总成本是_____。A、时间成本B、产品成本C、货币和非货币成本的总和D、精力成本答案：C63.保险利益是保险合同成立的前提。某人欲将新近购买的一辆走私车向保险公司投保机动车辆保险，而保险公司拒保。这说明投保人对保险标的所具有的保险利益必须是_____。A、确定的利益B、合法的利益C、只有利害关系的利益D、保险公司认可的利益答案：B64.在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从_____递给客人。A、客人的正对面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手答案：D65.活塞气环的主要功用有()。A、布油B、刮油C、密封D、导热答案：C66.下列关于报警灯的说法正确的是()。A、当点火开关接通安全带未系时安全带指示灯亮B、一般地，当发动机冷却液温度超过80℃时，冷却液温度报警灯亮C、当驻车制动松开时，驻车制动指示灯亮D、都不对答案：A67.对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答答案：C68.夏季在行车中发现轮胎过热，气压过高，应该采用的方法维护轮胎。A、泼冷水B、放掉一部分气压C、在阴凉处自然降温D、不用管它答案：C69.冬季汽车前风挡玻璃正确的除雾方法是用_____。A、热风B、冷风C、毛巾D、纸巾答案：B70.汽车一般宜选择_____作为广告媒介。A、报纸B、广播C、电视D、杂志答案：C71.市场细分的依据是_____。A、产品类别的差异性B、消费者市场需求的差异性C、市场规模的差异性D、竞争者营销能力的差异性答案：B72.汽车消费者注重车型外观配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属于（）A、求实B、求新C、求美D、求利答案：B73.初次见面握手时，握手时间应以_____为宜。A、15秒左右B、1分钟左右C、3秒钟左右D、6秒钟左右答案：C74.EQ1090汽车起动系主要由()电流表蓄电池起动机起动继电器等组成。A、点火开关B、电压表C、稳压器D、发动机答案：A75.前置发动机后驱动汽车采用的字母表示是_____。A、FFB、MRC、FRD、4W答案：C76.车辆玻璃单独破碎险属于()的一种。A、基本险B、损失险C、附加险D、第三者责任险答案：C77.关于发动机机油的说法，哪一种说法是正确的_____A、只加发动机机油而不换油机油性能将不发生任何变化B、发动机机油变黑，应当更换机油C、一般情况下发动机机油液位不降低，因此如果发现降低就说明漏油D、发动机机油根据其性能和粘性分成不同的等级，要根据等级来使用答案：D78.在欧洲十大畅销汽车中，就有六款是意大利人设计的，其中有闻名于世的法拉利兰博基尼阿尔法·罗米欧_____等名车。A、劳斯莱斯B、菲亚特C、玛莎拉蒂D、雪铁龙答案：B79.（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。A、顾客B、供应商C、营销中介D、公众答案：D80.（）不能获得顾客的好感。A、了解客户心理B、学会推销自己C、换位思考D、指出其他品牌的缺点答案：D81.下列哪个是位于德国境内同时又属于世界四大汽车城的城市_____。A、底特律B、斯图加特C、都灵D、柏林答案：B82.汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（）这四个方面A、显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值B、显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值C、显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识D、显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值答案：D83.组合仪表上除了仪表以外，还有警告/指示灯，当红色的警告灯亮起时，提示驾驶员。A、立即停车检查B、尽快检查C、稍后检查D、没关系答案：A84.下列属于宏观环境的要素是_____。A、消费者B、中间商C、社会文化D、竞争者答案：C85.下面冲程中，只有_____产生动力，其余冲程为辅助冲程A、进气冲程B、压缩冲程C、作功冲程D、排气冲程答案：C86.用户在使用车辆过程中，发现车辆出现故障或存在缺陷，应向提出索赔。A、汽车制造厂B、汽车特约经销商C、卖车的人D、保险公司答案：B87.当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是_____。A、品牌授权销售B、产品代理销售C、产品批发销售D、产品终端直销答案：A88.对座位的排列我国的传统是。A、以左为尊B、以右为尊C、左右地位相等D、以上都不正确答案：A89.汽车市场调研不属于根据内容划分的（）。A、汽车市场营销环境调研B、营销组合策略调研C、竞争对手调研D、地区市场调研答案：D90.汽车产品创新的核心是_____。A、理念创新B、模式创新C、技术创新D、营销创新答案：C91.下面的哪个是防抱死制动系统的英文缩写_____。A、EB、SRC、ABSD、ESP答案：C92.汽车交通事故的现场分为三类：______变动现场恢复现场。A、逃逸现场B、原始现场C、作案现场D、伪装现场答案：D93.客户离开（）时间内给客户发短信A、72小时B、10小时C、半个月D、一个星期答案：A94.1938年，第一次将螺旋弹簧应用到汽车后悬架上的汽车品牌是。A、别克B、梅赛德斯·奔驰C、法拉利D、标致答案：A95.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（）A、同时开始做别的工作B、保持沉默C、必须有所反应，如使用“是的好的”等来表示你在听D、打断对方答案：C96.机油泵常用的形式有()。A、齿轮式与膜片式B、转子式和活塞式C、转子式与齿轮式D、柱塞式与膜片式答案：C97.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指()。A、姓名年龄职称公司名B、单位名称部门职务姓名C、单位名称学历职务姓名D、单位名称职务姓名公司地点答案：B98.汽车碰撞安全试验，除正面碰撞试验外，还有_____碰撞试验。A、上面B、下面C、侧面D、后面答案：C99.下列哪些不属于汽车商务活动（）A、车展B、车友聚会C、新车发布会D、新车品鉴会答案：B100.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：C101.下列不属于点火系统组成的是()。A、点火器B、分电器C、喷油器D、火花塞答案：C102.轿车按_____可分为微型普通级中级中高级高级五种类型。A、结构B、用途C、行驶D、发动机排量答案：C103.饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售用水的销售量是实施()策略。A、招徕订价B、连带产品订价C、捆绑式销售D、选择产品订价答案：B104.评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性防盗安全性D、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性答案：A105.一级方程式大奖赛始于哪一年_____。A、1949B、1950C、1952D、1956答案：B106.现在仍然采用转子发动机的汽车公司是_____。A、大众汽车公司B、马自达汽车公司C、通用汽车公司D、丰田汽车公司答案：B107.销售准备工作前至少包括哪三个方面。A、产品知识客户资料消费行为B、产品知识客户资料自我态度C、产品知识消费行为自我态度D、客户资料自我态度消费行为答案：C108.红旗轿车最早的车标是（）A、一面红旗B、两面红旗C、三面红旗D、四面红旗答案：C109.与不熟悉的汽车消费者谈话适合采用_____。A、私人距离B、常规距离C、礼仪距离D、公共距离答案：C110.电喷发动机用燃油滤清器是一次性的，一般行驶_____km就要更换。A、400B、4000C、40000D、400000答案：C111.给顾客打电话的时间最好在_____到_____。A、早8点、晚5点B、早7点、晚8点C、早8点、晚10点D、早7点、晚10点答案：C112.与客户交谈时的距离应在（）A、15-45mB、80-120mC、3mD、3m以上答案：B113.使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是()。A、气质B、能力C、性格D、兴趣答案：C114.车船使用税应在购买使用汽车后开始交纳，_____年一次。A、1B、2C、3D、5答案：A115.牌照灯用于夜间照亮汽车牌照，并作为汽车尾部的灯光标志，装于汽车尾部的牌照上方。它没有独立开关控制，都是由()控制它的通断。A、车灯开关B、喇叭开关C、点火开关D、都不对答案：A116.在迎接顾客时，从业人员应该走在顾客的_____。A、前方B、后方C、左前方D、右后方答案：C117.“李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了（）方法。A、选择成交法B、假定成交法C、请求成交法D、保证成交法答案：B118.出车前应检查机动车转向机构、灯光和_____等是否完好A、制动B、后排座椅C、随车工具D、音响答案：A119.（）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流A、正式沟通B、非正式沟通C、平行沟通D、上下沟通答案：B120.一个规格标记为215/60R16的轮胎,它的轮胎直径为()。A、215X2公分B、60公分C、16英寸D、18英寸答案：C121.消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识获得经验的方式所反映的心理学理论是()。A、需要层次理论B、认知学习理论C、经典性条件反射理论D、工具性条件反射理论答案：B122.新车在最开始的_____km阶段称作磨合期，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。A、1000B、1500C、2000D、2500答案：C123.ESP是什么？_____A、驱动防滑系统B、牵引力控制系统C、电子稳定程序D、电子油门答案：C多选题1.在汽车维护中需要更换三滤，分别为_____。A、空气滤清器B、燃油滤清器C、机油滤清器D、冷却液滤清器答案：ABC2.下面有关因车辆使用环境而可适当缩短维护周期的叙述中，正确的有（）A、长期短途行车，或在气温低于零度以下使用B、在多尘、泥泞、颠簸的路面行驶C、长期在良好道路以较高速度稳定行驶D、长时间怠速或长距离的低速运行的车辆，如警车，出租车或短途送货车答案：ABD3.汽车市场有效细分的条件是_____。A、差异性B、可衡量性C、可进入性D、实效性答案：ABCD4.交通部《机动车维修管理规定》（2005年7号令）规定机动车维修经营业务根据维修车型分为（）A、汽车维修经营业务B、危险货物运输车辆维修经营业务C、摩托车维修经营业务D、其他机动车维修经营业务答案：ABCD5.消费需要的特征包括：多样性发展性()。A、可诱导性B、周期性C、伸缩性D、时代性答案：ABCD6.汽车消费需要类型有：代步工具型享受生活型()A、炫耀摆阔型B、显示地位型C、开展业务型D、结交朋友型答案：BCD7.机械式传动系统组成包括（）。A、离合器B、变速器C、差速器D、发动机答案：ABC8.六方位绕车常用F法，即介绍车辆的()。A、特点B、优势C、利益D、属性答案：ABC9.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“M”N三要素，是指（）A、金钱B、决定权C、需求D、人口答案：ABC10.汽车的公害有_____。A、排放物对大气的污染B、电气设备对无线电广播及电视的电波干扰C、汽车灯光的光污染D、噪声对大气的危害答案：ABD11.个性心理特征包括()。A、需要B、能力C、性格D、气质答案：BCD12.补偿原则的派生原则有_____。A、代位B、代理C、均布D、分摊答案：AD13.根据记忆中信息储存时间的不同，可把记忆分为()。A、瞬时记忆B、短时记忆C、长时记忆D、分秒记忆答案：ABC14.汽车销售中，常采用人员推销的方式，该方式与其他促销方式相比，优势有_____。A、双向传递信息B、灵活性较大C、针对性强，效率高D、补充手段答案：ABC15.新车在走合期行驶时应注意_____。A、尽量选择良好的路面行驶。B、不允许长时间的高速行驶或高速档时加速行驶。C、选用品质好的燃油和润滑油D、减载指不允许超过额定载荷的75％答案：ABCD16.汽车销售员的基本能力包括_____。A、观察能力B、记忆能力C、思维能力D、劝说能力答案：ABCD17.促销组合包含的策略有_____。A、人力推销B、广告促销C、公共关系D、营业推广答案：ABCD18.汽车销售员应具备()。A、健康的体魄B、端庄的仪表C、文雅的行为D、经济实力答案：ABCD19.袜子应选()色。A、白色B、黑色C、藏青色D、棕色答案：BCD20.汽车销售人员访问前的准备工作需要做（）A、销售工具的准备B、车辆准备C、心理准备D、形象准备答案：ACD21.配件货架的种类可以有A、小货架B、中货架C、大货架D、长条货架答案：ABCD22.顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（）A、给顾客施加压力说以后可能没货了B、了解顾客不能现在决定的原因C、了解顾客心情并给出解决方法D、尽量这次就搞定而不要等到下次了答案：BD23.汽车消费信贷机构资金投资现有市场的金融产品有_____。A、汽车信贷B、政府债券C、企业固定利息债券D、股票答案：ABCD24.汽车销售员的销售活动包括：_____。A、寻找潜在客户B、介绍产品C、更换产品零件D、签订合同答案：ABD25.需要的特征包括：生产决定性丰富性无限性社会性和()。A、发展性B、层次性C、伸缩性D、周期性答案：ABCD26.女性客户购车动机的特点是()。A、自信心强B、购车具有被动性C、追求外观D、感情色彩强烈答案：CD27.新车上牌须办理的手续_____。A、户籍所在地公安派出所证明B、车辆购置税完税证明C、车辆来历凭证D、《机动车登记注册申请表》答案：ABCD28.在断开蓄电池负极之前，需要做的准备工作有（）A、记录故障代码B、记录收音机的电台频道及存储位置C、记录座椅位置D、记录转向柱管位置答案：ABCD29.机动车损失保险计算包括_____。A、基础保费B、保险金额比例责任制C、费率D、利率答案：ABC30.客户接待的目的是()。A、充分展现品牌形象B、建立客户信心C、消除客户疑虑D、确保销售计划的完成答案：ABC31.“丰田价值论”认为，销售人应该从以下_____方面引导顾客。A、产品价格B、产品性价比C、汽车残值D、汽车使用成本答案：BCD32.对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访答案：ABCD33.机动车维修过程中存在的环境污染物有（）A、旧机油B、废旧汽车配件C、旧蓄电池D、旧空调制冷剂答案：ABCD34.销售员必备的销售工具通常指_____。A、公司介绍，汽车目录B、名片夹通讯录笔记用具C、计算器价格表购销合同D、相关小礼品答案：ABCD35.青年人购车特点（）A、突出个性B、追求时代潮流C、追求良好的服务D、冲动答案：ABD36.神秘顾客事先要经过培训，入店检测时最需要注意（）部分A、清洁度B、客户服务C、产品摆放和库存D、可能导致危害的因素质量控制答案：ABCD37.顾客说我要考虑商量的时候，我们可以（）A、告诉顾客可以考虑好后再来B、这么好的东西不需要考虑了C、提问了解顾客犹豫的原因D、针对原因提供针对性的解决方案答案：ABD38.汽车宏观环境_____。A、国际环境B、经济环境C、政治环境D、自然环境答案：BCD39.STP营销包含哪些内容()。A、汽车市场细分化B、汽车目标市场选择C、汽车市场定位D、汽车市场预测答案：ABC40.下列属于《全国机动车维修行业行为规范公约》的内容有（）A、弘扬职业道德、建设精神文明B、规范操作、保证质量C、文明生产、保护环境D、尊老爱幼、热情待人答案：ABC41.集客活动的目的是()。A、提升来店客户组数B、建立客户信心C、维持与客户的关系D、规范销售人员的日常工作答案：AC42.汽车销售过程中的服务主要包括_____。A、购车咨询B、维修车辆C、保险D、上牌答案：ACD43.商品说明的目的是()。A、专业的介绍商品特点B、建立客户信心C、确保完成销售计划D、激发客户购买欲望答案：ABD44.遵循保险利益原则的主要目的在于_____。A、确保赔款额B、避免变保险为赌博C、限制保险赔付的程度D、防止诱发道德风险答案：BCD45.心理过程包括()。A、态度过程B、认识过程C、情感过程D、意志过程答案：BCD46.符合保险利益原则的包括：_____。A、所有人对其拥有的财产具有保险利益B、经营权人对其经营的财产具有保险利益C、受托人对其受托保管的财产具有保险利益D、租赁人对其租用的财产具有保险利益答案：ABCD47.近因，是指造成保险损失的_____原因。A、最直接B、时间最近C、最有效D、地点最近答案：AC48.影响汽车产品价格的主要因素_____。A、内部因素B、经济因素C、外部因素D、国际因素答案：AC49.需求分析的目的是()。A、消除客户疑虑B、明确客户的真正需求C、提供专业的解决方案D、收集客户信息答案：ABCD50.4S：包括的内容_____。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD51.世界上的汽车商标图形归纳起来可以分为四类，分别为_____。A、徽章式B、浮雕式C、圆雕式D、文字图案式答案：ABCD52.处理异议时必须避免（）A、争辩B、放任C、悲观哀求D、前后不一答案：ABCD53.六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍()。A、安全性B、外观与造型C、侧视效果D、品牌答案：AC54.汽车制动系制动效能的评价指标有_____。A、制动能耗B、制动距离C、制动减速度D、制动时间答案：BCD55.以下哪些做法体现了对交往对象的尊重_____。A、交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火B、要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷C、对他人做错的事，不能批评指出D、不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重对方的人格和自由答案：ABCD56.STP营销是指：_____。A、汽车市场细分B、汽车目标市场C、目标产品定价D、汽车产品市场定位答案：ABD57.研究营销心理学的方法有_____。A、观察法B、实验法C、调查法D、猜测法答案：ABCD58.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它既具有社会道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具体表现为：（）A、有助于调节从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系B、有助于维护和提高本行业的信誉C、有助于促进本行业的发展D、有助于提高全社会的道德水平答案：ABCD59.产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（）A、特征B、价格C、优点D、利益答案：ACD60.根据消费信贷的用途不同来分类，消费信贷可以分为：_____。A、现金信贷B、服务信贷C、零售信贷D、商品信贷答案：CD61.核赔的主要工作内容包括_____。A、核定保险责任B、核定车辆损失及赔款C、核定人员伤亡及赔款D、审核查勘的流程答案：ABC62.试乘试驾的目的是()。A、充分展现品牌形象B、动态介绍车辆C、激发客户购买欲望D、收集更多的客户信息答案：BCD63.轮胎根据充气压力可分为_____。A、超高压胎B、高压胎C、低压胎D、超低压胎答案：BCD64.汽车主要排放污染物有_____。A、一氧化碳B、碳氢化合物C、氮氧化合物D、微粒答案：ABCD65.需要的作用有：激励行为保障健康()。A、促进和谐B、提高效益C、带来快乐D、化解矛盾答案：ABC66.以下属于影响消费者购车的外在因素是()。A、收入B、人口C、文化水平D、态度答案：BC67.知觉的特征包括：恒常性()。A、选择性B、整体性C、理解性D、错觉答案：ABCD68.对索取名片的方法描述正确的有（）A、交易法：首先递送名片B、激将法：递送时说能否交换一下名片C、联络法：“如何与您联系？”D、谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？”答案：ABCD69.销售人员在向客户交车前，应做的准备工作有_____。A、PI检查B、交车前的文件准备C、通知客户提车时间D、举行交车仪式答案：ABC70.校园车站一般可以举办的内容是（）A、车辆静态展示B、试乘试驾C、发放宣传广告D、车模展示答案：ABC判断题1.对于带有背板的刮水器刮片，必须同时更换雨刮臂。A、正确B、错误答案：B2.为使产品示范取得成功，在示范前可多强调产品的优点。A、正确B、错误答案：B3.汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视。A、正确B、错误答案：B4.机动车维修从业人员职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。A、正确B、错误答案：A5.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B6.交强险保额固定为12.2万元。A、正确B、错误答案：B7.车轮转速传感器的作用是检测车轮转速，并将转速信号转变为脉动电压信号输入EUA、正确B、错误答案：A8.人们通常将所从事的、作为主要生活来源的工作称之为职业。A、正确B、错误答案：A9.购买汽车的借款人被允许用所购的汽车作抵押，以这种方式作为担保的贷款就是按揭贷款。A、正确B、错误答案：A10.客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。A、正确B、错误答案：A11.销售员的职责就是完成销售计划，把商品销售给顾客。A、正确B、错误答案：B12.保修是指汽车特约经销商（维修站）对在质量担保期内损坏的车辆进行有偿维修的一种服务方式。A、正确B、错误答案：B13.PD．I检查较为复杂，一般需要3-4个小时。A、正确B、错误答案：A14.神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。A、正确B、错误答案：A15.企业为其产品进行市场定位，就是要是产品具有竞争性差异化。A、正确B、错误答案：A16.销售渠道的起点是批发终点是零售。A、正确B、错误答案：B17.良好的文字表达能力是胜任销售工作的基本条件。A、正确B、错误答案：B18.同样的配件，纯正部件专业厂件国产件和仿制品的价格差别受国家控制的。A、正确B、错误答案：B19.汽车销售流程是从寻找客户了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。A、正确B、错误答案：A20.在我国，目前银行汇票的适用范围是全国，而支票的适用范围是地市级。A、正确B、错误答案：A21.流线型汽车的大量生产是从德国甲壳虫形汽车开始的。A、正确B、错误答案：A22.营销观念是销售员对销售活动的基本看法和实践中遵循的指导思想。A、正确B、错误答案：A23.对于保险合同的条款，保险人与投保人被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作出有利于被保险人或者受益人的解释。A、正确B、错误答案：A24.意大利有“世界跑车之乡“的美誉。A、正确B、错误答案：A25.中间商市场需求弹性小错汽车销售A、正确B、错误答案：A26.在贷款管理的原则中，安全性是第一位的。A、正确B、错误答案：A27.汽车销售人员向客户首先推销的不是产品，而是你自己。A、正确B、错误答案：A28.销售员是销售中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责A、正确B、错误答案：A29.企业以追求最大利润为目标是应采取高位定价策略A、正确B、错误答案：B30.企业为保护其合法利益，所有商品都应使用品牌。A、正确B、错误答案：B31.科鲁兹ECM直接利用12V直流电源给氧传感器加热。A、正确B、错误答案：B32.汽车产品的成长期营销策略的重点应放在一个好字上。A、正确B、错误答案：A33.汽车销售的分期付款实际是一种促销方式A、正确B、错误答案：A34.季节性趋势预测法是一种时间序列预测法,但不属于定量预测方法。A、正确B、错误答案：B35.按汽车服务接待礼仪，引导者应在客人的右前方引路。A、正确B、错误答案：B36.因产品质量原因造成的故障无法消除，而其他补救措施对用户而言又不尽合理，在这种情况下，给用户换车是恰当的做法A、正确B、错误答案：A37.205/60R16是轮胎的类型，其中R是表示轮胎的半径，16是表示轮胎的内径16英寸A、正确B、错误答案：B38.无需求状态下营销管理的任务是开发性营销。A、正确B、错误答案：B39.消费者与公众属于营销的微观环境因素。A、正确B、错误答案：A40.神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。A、正确B、错误答案：A41.按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路A、正确B、错误答案：B42.用等额本金还款法还款，利息不变，每月还款额亦不变A、正确B、错误答案：B43.市场营销学上所指的新产品是指新发明的产品A、正确B、错误答案：B44.营销管理的实质是需求管理A、正确B、错误答案：A45.植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。A、正确B、错误答案：A46.推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别。A、正确B、错误答案：B47.赠送样品是最有效的，也是最昂贵的介绍新产品的方法A、正确B、错误答案：A48.生产资料中的标准品多采用间接渠道。A、正确B、错误答案：A49.无差异市场策略是对各细分市场实施相似的策略。A、正确B、错误答案：B50.人数较多的同一家庭来店时可以由3个以上销售人员接待。A、正确B、错误答案：B51.我国的第一辆国产汽车在沈阳问世。A、正确B、错误答案：B52.在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。A、正确B、错误答案：B53.为了提高汽车燃油经济性，变速器的档位数应越少越好A、正确B、错误答案：B54.三元催化装置可降低OH和NOx的排放量A、正确B、错误答案：A55.营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准A、正确B、错误答案：A56.PI检查较为复杂，一般需要3-4个小时。A、正确B、错误答案：A57.在汽车营销财务实务中，银行汇票是由出票人签发的，不是银行签发的A、正确B、错误答案：B58.日本最大的汽车公司是丰田汽车公司。A、正确B、错误答案：A59.对高档配件，要根据当地销售情况，少量购进，随进随销。A、正确B、错误答案：A60.为了防止汽车维修过程中有害气体排入大气，调试车间应设置汽车尾气收集净化装置A、正确B、错误答案：A61.销售员是销售过程中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责。A、正确B、错误答案：A62.连接蓄电池时应先接正极再接负极A、正确B、错误答案：A63.汽车配件在铁路公路交通运输部门承运前发生的损失和由于发货单位工作差错处理不当发生的损失，由发货单位负责。A、正确B、错误答案：A64.当汽车驱动力与汽车行驶中的各种阻力之和相等时，汽车就停止运动。A、正确B、错误答案：B65.科鲁兹制动蹄摩擦衬片接触面可用工业酒精进行清洁。A、正确B、错误答案：A66.为准确选定目标市场，市场细分越细越好。A、正确B、错误答案：B67.如果制动液中混入了水，其沸点会发生改变，从而提高了性能。A、正确B、错误答案：B68.职业道德表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。A、正确B、错误答案：A69.机油SAE10W-30被称为“多等级”油，其中SAE10W中的数字（如本例中的10）越小，表明油在低温时粘度变大的可能越小。A、正确B、错误答案：A70.品牌资产是一种特殊的无形资产。A、正确B、错误答案：A71.正常人不应该有不正常的心理症状。A、正确B、错误答案：B72.车轮是我们中华民族的祖先首先发明的A、正确B、错误答案：A73.汽车配件订货原则是：先市内后市外，先国内后国外。A、正确B、错误答案：A74.科鲁兹进、排气凸轮轴位置执行器能够改变的凸轮轴角度最大为40度。A、正确B、错误答案：B75.企业营销组合中最基本，最核心的因素是产品。A、正确B、错误答案：A76.汽车消费贷款与分期付款其性质是一样的。A、正确B、错误答案：A77.机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格。A、正确B、错误答案：A78.商务礼仪的首要问题是尊重为本。A、正确B、错误答案：A79.一张写有收款人合格的支票，若无“不得转让”的注明，收款人加盖自己的印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收款人。A、正确B、错误答案：A80.为保持蓄电池的良好工作状态和寿命，应定期检查蓄电池的液位。A、正确B、错误答案：A81.在4S店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。A、正确B、错误答案：B82.通过网络获得的市场信息属于第一手资料A、正确B、错误答案：B83.银行对其发放的贷款没有所有权A、正确B、错误答案：B84.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。A、正确B、错误答案：B85.5S是指整理整顿清扫清洁素养，是目前众多4S店或维修企业加强现场管理的标准A、正确B、错误答案：A86.汽车转向系的功用是，保证汽车按照驾驶员的意志进行转向行驶或保持稳定的直线行驶A、正确B、错误答案：A87.汽车4S店不包括售后服务。A、正确B、错误答案：A88.企业提升市场份额的重心是稳定现有的客户群和开发新用户。A、正确B、错误答案：A89.市场营销的重点是如何满足消费者需求A、正确B、错误答案：A90.未经首次保养的车辆，由于使用不当造成的损坏也可以通过索赔的方式进行修复。A、正确B、错误答案：B91.能向顾客提供基本利益和效用的产品是核心产品。A、正确B、错误答案：A92.由于卤素灯在点亮时可达到很高的温度，在换灯泡时除了玻璃部分，不要触摸灯泡的其它任何部位。A、正确B、错误答案：B93.中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数A、正确B、错误答案：B94.所谓边际贡献是预计的销售收入减去固定成本后的收益A、正确B、错误答案：B95.销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车A、正确B、错误答案：A96.德国轿车按轴距的长短分为A、B、C、D级，其中B级和C级分别相当于中级轿车和中高级轿车；D级车相当于高级轿车。A、正确B、错误答案：A97.丰田汽车公司的创始人日本国产车之父是指丰田喜一郎A、正确B、错误答案：A98.生产者购买为理想动机，消费者购买为感性动机。A、正确B、错误答案：B99.开放式问句便于资料的统计分析A、正确B、错误答案：B100.在交车这一环节中，PI检查是一项可有可无的服务。A、正确B、错误答案：B101.车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。A、正确B、错误答案：A102.汽车用安全气囊可重复使用A、正确B、错误答案：B103.“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。A、正确B、错误答案：B104.在汽车营销财务实务中，支票付款期限最长不得超过10天。A、正确B、错误答案：A105.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级A、正确B、错误答案：A106.在我国，车辆在道路上靠右行驶；在英国，车辆在道路上靠左行驶A、正确B、错误答案：A107.在即将下班时拨打电话也比较合适。A、正确B、错误答案：B108.只要价格下降，潜在需求就会转变为现实需求A、正确B、错误答案：B109.在产品属性中，风格是一种比设计更广泛的概念A、正确B、错误答案：B110.汽车经销商为了追求更多的利润，其分期付款的规模和期限一般都大于银行的汽车信贷。A、正确B、错误答案：A111.在质量担保期内，车辆由于交通事故造成的损坏，汽车特约经销商也应该积极给予索赔。A、正确B、错误答案：B112.只有一般纳税人才具有增值税发票，若某一汽销公司为小额纳税人，也可正常地大额地经营汽车销售。A、正确B、错误答案：B113.国际汽车颜色排列中，前五位“安全色”按顺序为白蓝红绿灰。A、正确B、错误答案：B114.在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。A、正确B、错误答案：B115.顾客真正购买的是产品所带给他的利益。A、正确B、错误答案：A116.玻璃单独破碎险不承担因路上石子飞溅而击裂挡风玻璃的责任。A、正确B、错误答案：A117.代位追偿的金额应在保险金额范围内根据实际情况接受全部或部分权益转让。A、正确B、错误答案：B118.如果客户有抱怨，可找些借口搪塞一下，告诉客户已经记下他的意见了。A、正确B、错误答案：B119.维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。A、正确B、错误答案：A120.不同标号的汽油可以混用，得到另一个标号的汽油A、正确B、错误答案：B121.电子点火系的优点之一是点火电压高、能量大。A、正确B、错误答案：A122.售前售后服务属于整体产品的重要组成部分A、正确B、错误答案：A123.所有来店顾客都可以进行试驾。A、正确B、错误答案：B124.柴油机比汽油机的经济性好A、