国美内部环境分析

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国美电器内部环境分析小组成员：王宇、俞磊、陈恺、陈万幸、高旻、赵刘鏐国美电器

——有国美生活美主要内容一、国美资源分析二、国美基本能力分析三、国美核心竞争力一、资源分析（一）有形资源分析：（1）财务资源：

作为国内响当当的家电零售连锁企业，国美国美拥有的内部资源优势有——强大的经济实力（《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。）

2011年：资产负债率：59.61%资金周转率：流动资产周转率=1.78（次）固定资产周转率=3.43（次）（注：相关数据取自国美近期财务报表！）通过数据可以看出，国美的财务风险不算高，资金周转率也算合理！其财务状况良好！（2）实物资源

国美企业拥有强大的规模——在北京、天津、海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市上以及香港、澳门地区拥有直营店1500余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。（二）无形资源分析（1）声誉资源：

在家电零售企业中口碑远远超同行业苏宁等企业。通过产品质量的保证，慈善事业的运作，给国美形成了良好而强大的声誉。如：2008年2月，国美电器通过捐赠物资、加强家电商品供应、抑制物价上涨、异地购物、快速送货以及节约资源等措施，帮助雪灾地区人民度过难关。

其中北京国美向灾区捐赠1450床棉被，广州国美为滞留旅客捐赠10万人次的食物和水。

为滞留旅客捐赠10万人次的食物和水。

旅客捐赠10万人次的食物和水。

但是，2008年11月23日，黄光裕因涉嫌“操纵市场”等，遭公安机关拘查，对企业是一个打击，对其各方面都有负面影响。（2）创新资源：

ERP管理系统在全国范围内的成功上线不仅标志着国美电器进入了一个全新、高速的发展轨道，更将引领中国家电连锁零售行业向消费需求为导向的经营理念转变，回归连锁经营本质，逐步增强中国零售行业国际竞争力。

国美此次ERP建设包含了从业务到财务、物流、售后、HR、CRM和全面预算等多个方面内容，所有国美经营管理涉及到的细枝末节都在新系统里得到了完整的体现，这在业界也是少见的（3）人力资源：

品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长

人力资源是国美的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

不足：（a）关键岗位（副店长以上人员）年龄结构偏低，管理团队成熟度不足；（b）整体学历层次偏低，特别是分部及门店店长这种关键岗位的学历结构有待提升！二、基本能力分析

（一）优势：

（a）强有力的领导；

（b）ERP管理系统上线，强化了企业的信息管理能力，完善了财务控制系统，增强了国美各部门和各业务部门的协调能力，增强了企业的反应能力；

（c）与当当网合作，增强了分销和推销能力。（二）劣势：（a）客户服务能力有待提

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