平衡计分卡实施要领

平衡计分卡实施要领导读：

平衡计分卡是通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的相互驱动关系，展现企业战略轨迹，实现绩效评价-绩效改进-战略实施-战略修订的战略目标过程。平衡计分卡怎么做呢？以下就来说说平衡计分卡实施要领，主要有五点。平衡计分卡是通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的相互驱动关系，展现企业战略轨迹，实现绩效评价-绩效改进-战略实施-战略修订的战略目标过程。平衡计分卡将绩效考核提升到企业战略层面。它不仅是一个绩效评价体系，也是一个有效的战略管理体系和企业战略实施的工具。平衡计分卡是一种衡量和评价企业的综合评分指标体系。它是一系列财务绩效衡量指标和非财务绩效衡量指标的组合，更是一种管理方法。平衡计分卡的注意力主要集中在企业组织战略目标的实现上。那么，平衡计分卡怎么做呢？以下就来说说平衡计分卡实施要领，主要有五点：一、制定企业远景目标与发展战略企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，分配资源，制定出适合企业成长与发展的远景目标与发展战略，从而使企业获得竞争优势。企业的发展战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性等特征。二、将企业经营战略转化为一系列的衡量指标在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-based)。为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。1. 指标的衡量(1)定性指标对于指标体系中的定性指标，企业应设计调研问卷。为避免主观判断引起失误，可以将定性指标分成7个等级(很好、好、较好、一般、较差、差、很差，分别对应7～1分)。由于在赋值判断过程中已包含标准，所以可以直接计算评价值，也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。(2)定量指标定量指标的数据按照指标的释义和企业的具体情况收集，数据的收集需要不同部门配合。由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。因此，必须将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。2.确定平衡计分卡的评价指标的权重专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。专家的组成结构要合理，要有企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。同时，不同企业的权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行区分。如高科技企业技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大;对大型企业而言，运作流程的顺畅显得很重要，因而该指标所占权重也应相对较大;对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该类指标的权重自然也应较大。指标的权重确定后，应将其填制在《平衡计分卡各类指标的权重表》中。三、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩为了有效避免企业战略目标、部门计划目标和个人绩效考核目标出现纵向矛盾，以及各部门计划出现横向不和谐，企业应对战略进行分解。在实际操作过程中，企业应注意以下几点内容。(1)管理者和员工必须一起制定目标。数据显示，这种目标制定过程能使员工的工作绩效提高10%～25%。这是因为这一过程帮助员工将精力集中在重要工作上，并促使员工对自己的工作负责。(2)目标应该是长期和短期并存，且可量化和可测量。在制定目标时还必须明确实现目标的步骤。(3)预期的结果必须在员工的控制之中。(4)目标必须在每一个层次上都保持一致。(5)上级和员工必须留出特定的时间来对目标进行回顾和评估。四、记录绩效考核内容，作为绩效考核的依据确定了指标和目标，企业要将员工绩效考核的内容以书面形式记录下来，作为绩效考核的依据。五、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩建立并健全的考核体系，将员工的奖金、晋升、教育培训等与其所完成平衡计分卡的情况直接挂钩，形成有效的管理回路。(1)在薪酬结构方面，应建立绩效考核和年终奖金，对平衡计分卡完成情况好的员工进行奖励，对完成不佳的员工进行惩罚。(2)在教育培训方面，为优秀员工提供深造和培训机会，对不佳者进行强制性学习。(3)在晋升方面，建立优胜劣汰、能上能下的机制，实行能者上、庸者让、平者下的制度。