消费者行为学访谈研究报告

消费者行为学访谈研究报告一、访谈内容（1）单价低于10元的产品或服务的购置心理与行为（2）单价高于500元的产品或服务的购置心理与行为二、访谈目的结合课程内容，进一步理解消费者购置特定商品和服务的心理过程，并刻画其购置决策过程。三、访谈对象访谈对象为普通消费者，重要访问群体是大学生，也涉及某些上班族。四、访谈成果张（大学生）：觉得10元下列的商品必定是不怎么好的，便宜没好货。500元以上还能够，值得信赖。杨（上班族）：我觉得还得分下什么商品。若是买一盒纸10元必定是太贵了，若是买个手机500元的必定是觉得不怎么样，因此还要看你买的是什么。左（大学生）：看喜好吧。只要不是高的离谱，我是要看上了就会买的。不管价钱高还是低。朱（大学生）：单价低于10元的应当是爱好驱动，由需求产生的购置行为比较少又或者只针对特定商品～单价高于500元的产品对于普通劳苦大众应当是能满足某种生活需求...在此排除有钱，任性～叶（上班族）：10元下列产品除非有特殊需要才会买，500元以上产品自有它存在的理由，普通只要用的上都会买。高（大学生）：对于10元下列的商品，感觉很便宜，无所谓，对质量也不会太在乎，觉得反正也没多少钱，对其也不会抱有多高的期待。对于500元以上的商品，在买之前会诸多犹豫，会考虑所买的商品或服务与否物有所值，紧张会买到次品假货，内心对所买商品会抱有很高期待，并且买回来之后心里总会感觉与所抱期待有偏差。董（大学生）：单价低于10元的产品如果只是个小的饰品感觉还行。否则感觉不靠谱。对于单价高于500元感觉值得信赖。五、访谈总结对于10元下列的商品和500元以上的商品，通过访谈成果可知，消费者对商品价格的敏感度比较高。消费者普通意义上会将价格与商品的质量联系在一起，认为价格和商品质量成正比。总结来说，价格的高低会直接影响消费者心理感知和判断，进而影响消费者的购置决策，影响消费者购置意愿和购置数量。价格是商品价值的货币体现形式，而商品价格的高低，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购置意愿，以及购置数量的多少。因此，商品价格是消费者购置心理中最敏感的因素。价格作为客观因素，它对消费者的购置心理必然产生影响，进而影响消费者的购置行为。在日常生活中，我们经常看到：有—些质量相似的商品，只是其包装不同，价格却相差很大，但是消费者却宁愿购置高价的商品；而对于某些解决品、清仓品，降价促销品，削价的幅度越大，消费者的疑虑心理也就越大，越不乐意购置。这事实上是消费者对商品价格的价值评定模式在起作用。不管消费者与否含有经济学知识，他们总是把商品的价格和商品价值、品质联系起来，把商品价格的高低作为衡量商品的价值和品质的原则。消费者普通认为价格昂贵的商品，价值就大，品质就好；而价格低廉的商品，价值就小，品质就差。因此产生所谓“一分钱，—分货”，“便宜没好货，好货不便宜”的认知。对于消费者的购置决策，其受影响的因素有诸多，其中重要有下列几个方面的因素：个人因素；商品本身因素；社会文化因素。（1）个人因素。个人因素是影响消费者的最直接、最重要的因素。个人因素涉及：消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和爱好等三个方面。消费者个人经验往往是本身的感受，以及对某种商品某个价位的判断。消费者多次购置了某种价格高的商品，回去使用后发现效果较好，这就会使消费者产生“价高质高”的判断和认识。而当消费者多次购置某种价格低的商品，发现使用成果不如意，这同样会使消费者产生“便宜没好货”的感觉。另首先，家庭对消费者也有极为深刻的影响。家庭的规模、经济状况会直接影响消费者对商品价格的判断，从而影响消费者的购置行为。家庭经济状况好的消费者，其购置决策趋于感性，而家庭经济状况普通的消费者，他们的购置决策相对来说则趋于更加理性。另外，消费者的个性、爱好和爱好也对商品购置产生影响。（2）商品本身因素。指的是商品本身的外观、重量、包装、使用特点、使用阐明等对消费者对价格的反映产生影响。这些因素将会直接影响消费者对商品质量以及商品价格的感受和评定，从而影响消费者的购置决策。例如对于包装精美，信息齐全的商品，消费者的购置欲望会更大。（3）社会文化因素。社会文化因素指的是社会群体对商品价格