微信运营年度工作总结

微信运营年度工作总结第一篇：运营工作总结

20xx年xx月xx日，我部门积极参加公司与银海地产集团的对标活动，通过现场参观体验、座谈，初步达到学习对方物业管理服务、招商、投资管理等方面经验的预期目的。为实现用好、用活本次对标经验目标，现将本次对标活动总结如下：

一、好物业提升楼盘品质，好物业促进楼盘销售

参观银海尚御项目，我们切身体会到好的物业可以提升楼盘品质，好的物业可以促进楼盘销售。走进银海尚御项目售楼中心，处处可感受到优质的物业管理服务，时时传递着好品质、好楼盘的信息：银海售楼中心的保安形象足以用“英姿飒爽”来形容，让人眼前一亮，给人留下好品质的印象；沙盘中摆放的物业服务公司荣誉证书强力地吸引着人们的眼球，让人对此项目产生好感；桌上摆放的业主临时管理规约内容全面又详尽，可进一步增强顾客的购买信心……由此可见，好楼盘不再是单纯意义上的优质建筑，优秀的房地产开发商还要为业主提供优质的生活理念，在为消费者提供高品质住房的同时更需要提供高品质的'全程服务和后期的物业管理。银海地产集团顺应这一发展趋势，以消费者物业需求心理为导向，与昆明银海物业服务有限公司合作，以优质的物业管理服务赢得消费者的认可，从而促进楼盘销售。

二、完善楼盘配套，方便业主的同时提升楼盘品质

银海尚御项目配有商业中心，通过对重点商业的自持，力邀品牌大商家的加盟形成大量的商业资源，涵盖休闲、娱乐、餐饮等多方面，为业主创造便利生活环境的同时提升整个楼盘品质。

三、以集团高度统一进行市场推广、宣传、招商，有效整合市场资源体系，

银海地产集团统一为各项目商业进行市场推广、宣传、招商，逐步建立与知名品牌商家的战略合作关系，实现强强联合，为各项目商业提供动力，力保后期的运营安全与成功。银海还统一为商业进行品牌宣传，并积极通过媒体、促销、顾客会、商业活动、节日庆典等方式，提升商业的品牌力，吸引更多消费者，增加商场活力，提高商场运营效益。

四、深入市场调研，做精、做细项目可行性研究工作，确保项目投资成功

通过座谈，我们了解到银海地产集团项目合作方式主要有三种，即“城中村改造、一级土地合作开发、项目收购”。我公司即将开展46#地块项目合作开发，在项目投资测算、分析、相关手续办理等方面，均可借鉴对方好的经验和做法。

在项目投资测算方面，我们要充分考虑项目背景、地段、周边环境、基础设施配套等因素，深入开展市场调研，做精、做细项目可行性研究工作，为公司决策层提供准确、可靠的可行性研究报告。

五、下步工作打算：

一是组织部门人员多考察、多学习，借鉴省内外知名楼盘在物业管理服务方面的好经验，配合物业管理服务公司研究制定出符合昭阳国际北辰实际情况的物业管理服务方案，切实提升项目物业管理水平和服务品质。

二是组织部门人员加强招商运营管理方面专业知识学习，借鉴对方招商运营管理经验，研究制定出符合公司实际情况的运营管理方案。

三是组织部门人员加强投资方面专业理论知识学习，提升投资策划能力。

第二篇：运营工作总结

随着互联网的发展，消费者的需求越来越高，他们对于产品和服务的质量要求也跟着提升。因此，客服运营越来越成为企业的核心竞争力。本文将从客服运营的定义、客服运营工作流程、客服运营技能和客服运营管理等方面，对客服运营工作进行总结。

一、定义

客服运营是企业与消费者联系的纽带，是企业响应消费者的需求并维护良好企业形象的过程。客服运营是企业为消费者提供信息咨询、问题解决、售后服务等一系列服务的综合体现。客服运营不仅仅是为了解决消费者的问题，更是通过服务向消费者传递企业的品牌、文化和价值观。

二、工作流程

客服运营的工作流程主要包括预处理、服务咨询、服务支持、服务质检和数据分析等环节。其中，预处理阶段包括估计服务规模、确定直接服务和管理服务的客服人员比例、制定服务标准、培训客服人员；服务咨询阶段包括回答咨询、帮助消费者选购产品、通知消费者相关政策等；服务支持阶段包括解答疑问、处理投诉、处理售后等；服务质检阶段包括客服服务质量评估、指导与培训客服人员等；数据分析阶段包括对客户的需求分析和预测、统计服务数据以及提炼有价值的数据等。

三、技能要求

1、语言表达能力

客服人员需要具备良好的语言表达能力，包括掌握正确的语言、语调、语速和语气等，在与客户交流时应表现出亲和力和耐心的态度，保持礼貌和友善。

2、信息搜集与处理能力

客服人员需要掌握基本的信息搜集与处理能力，要快速有效地了解客户的需求，以便能够提供合适的服务。

3、解决问题的能力

客服人员需要对产品和服务了解充分，以便能够快速和有效地解决客户的问题。他们需要掌握基本的技术知识，了解常见的问题及其解决方法，并能够即时反馈和处理。

4、情绪管理能力

客服人员需要具备情绪管理能力，以应对客户提出的问题和抱怨。在处理复杂的客户问题时，需要保持冷静、不厌烦和耐心，并且能够妥善处理客户的情绪，让客户感受到企业的服务体验。

5、团队合作意识

客服人员需要具备团队合作意识，以保证客户服务的.连贯性和一致性。他们需要及时分享客户信息和反馈，协同解决复杂的问题，确保客户的需求得到及时满足。

四、管理方面

客服运营管理是企业维护良好的客户关系、提高客户满意度和售后服务水平、促进业务发展等重要手段。企业需要制定完善的客服规章制度、培训计划和在岗考核，不断优化客服运营工作流程，提高客服人员素质和工作效率，优化消费者体验，长期保持良好的企业形象和口碑。

总之，客服运营是体现企业管理和服务水平的重要标志。企业应该注重客服人员的选拔和培训，营造良好的服务氛围和社交媒体环境，不断提高客服运营工作质量和效率，加强业务拓展，为消费者提供更好的服务体验和实现企业经营的长远发展。

第三篇：运营工作总结

一、深度融合钓具产业

1、全力将“x市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地；

2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上；

3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。

二、做大做强电商市场主体

1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“x特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地产品1亿元以上；

2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争取x2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。

三、做好x公司的'对接工作

搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市经验，形成x市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里村淘项目早日落地x，实现合作共赢。

四、全力推进电商扶贫

1、新建10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心；

2、鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫；

3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。