品质部经理职位说明书与KPI

职位说明书职位名称：品质经理职位编号：职位等级：版本号：所在部门：品质部工作地点：南海矽钢填写日期：2014-8-14Thursday生效日期：直接上级部门：技术中心制定者：张俊审核者：审批：职位的概要描述〔简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的奉献〕：负责公司质量体系运行与维护、产品质量的检验与控制、客户效劳、内外部质量资料审核等，有效控制质量异常发生，减少本钱损失，提高公司产品的市场竞争力。职位关系：本公司内本公司外直属上司本公司内本公司外直属上司同等职位品质部经理联系紧密的部门/职位技术中心副总本职位联系紧密的部门/职位同等职位品质部经理联系紧密的部门/职位技术中心副总本职位联系紧密的部门/职位电子生产部经理电力生产部经理精密生产部经理设备部经理电子生产部经理电力生产部经理精密生产部经理设备部经理退火车间主任生产方案科主任客户品质负责人供给商品质负责人环保监测机构仪器校正单位计量部门生产中心经理工程部经理采购部经理业务员直接下属：品质组组长职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4人间接下属人数22人合计26人任职要求：1、素质要求：填写该职位应具备的3~5项关键性根本素质；2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和根本技能。入职条件素质要求：1〕领导力强2〕洞擦力强3〕责任意识较强4〕创新力较强5〕信息收集能力较强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历〔或经验〕技能备注根本条件大专以上理工类相关专业5年以上质量管理经验，3年以上同职位工作经验。熟悉ISO9000质量管理体系及运作，ISO14000环保体系，及RoHS、reach法规要求；熟练使用新旧七大统计管理工具及其他质量管理方法；了解铁芯产品的加工工艺，熟悉各工序的品质控制要点；熟悉铁芯各项可靠性测试标准及测试方法；熟悉现场5S管理与运作；掌握客户投诉处理方法；有较强沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力；较强的数据敏感性及分析预知能力；具备熟练操作自动化办公软件的能力和根本的网络知识。具备ISO9000等方面培训及资格认证工作内容：请描述该职位4~8项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从〔1〕开始，〔1〕代表最重要。主要工作职责：描述每一项工作及其目的。工作权限：该职位在每一项工作中的权力范围，分两类、三层次填写：拟制〔申请〕、审核、批准；执行、组织执行、决策。工作频率：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执行组织执行决策拟制审核批准日常周期随机1本部门组织建设根据生产中心目标方案,制定部门方案,并组织实施,确保品质部工作目标按时完成；√√负责建立本部门的制度和流程，保证运作有序、高效；√√协同人力资源部优化品质部组织结构及职责定位，到达本部门组织精简、高效；√√负责定期组织员工的考核与评估，保证相对客观、公正，不断提升员工的任职能力；√√拟定部门周、月、年度培训方案，并组织实施，协调组织跨部门培训，提高生产管理人员和操作人员质量意识，提高产品合格率；√√审核本部门物品和设备的申购，合理调配资源，监督易耗品的发放和使用，控制本钱；√√组织进行质量档案的统计、分类、整理、归档、保存，保证质量资料的可追溯性；√√协同人力资源部进行本部门人员的招聘和培养以满足本部门用人需求；√√2质量体系管理优化与完善质量管理体系，推行质量管理体系，确保质量体系正常运行；√√组织应对第二方、第三方审核，确保审核顺利通过，满足客户品质要求；√√推动ISO管理程序运行标准化和组织改良质量管理体系活动，以增强顾客满意；√√推动全面质量管理实施，完善品管的政策、规定，加强品质意识的宣导与培训；√√主导实施各类品质管控培训，加强品质管理人员、检验人员的技能培训，强调品质预防；√√监控公司受控〔非受控〕文件的收发管理，为相关工作提供有效文件支持；√√3制程检验督导公司的进料检验、制程首检巡检、转序检验、出货检验的有效进行，提前发现并改良问题，到达品质预防的目的；√√管理现场检验工作，并对质量异常与相关部门做沟通和处理，保证生产畅通；√√督导完成仪器设备的内外校正工作，确保测量工具的精确度到达使用要求；√√裁决公司有关的产品的质量异常，使公司判定标准统一；√√审核各类检验记录、试验记录，掌握公司质量信息并对异常点进行处置；√√核查产品的报废申请，对有疑议的产品提交工程师复查及签样，减少产品误判，降低产品制造本钱；√√4品质预防与改良制定或修改质量体系文件〔包括SIP，SOP，QMP〕等，使公司流程、制度更加清晰明确；√√监控品质异常的分析改良过程，确保预防措施得到有效实施；√√组织分析重大品质异常事件，提出不良品处理建议，监督纠正预防措施的实施，确保实施的有效性；√√组织分析品质数据并定期编制品质情况总结报告，总结各部门品质目标达成情况，为品质改善提供事实依据和建设性意见；√√5供给商品质管理负责供货质量问题裁决与处理，确保异常快速解决，保证生产畅通；√√负责对供给商进行质量审核，评鉴，为物控科提供最优采购依据；√√6客户投诉处理跟进客户投诉事件的处理，负责紧急客诉事件以及重大客户投诉的处理，促进投诉事件快速关闭，提升客户的满意度；√√7其他工作配合参与公司5S稽查，提高产品品质、员工工作效率和士气，并提出改善方案。√√品质经理职位KPIKRAKPI权重周期KPI定义计算方式数据责任人根本合格值奖罚标准月年月年品质检验客户退货批数占总发货批数的比率〔电子、电力和精密平均值，质量原因退货，物流公司及商业原因除外〕月度计算公式：当月客户批退批数/当月发货总批数×100%年度计算公式：当年客户批退批数/当年发货总批数×100%产品交验一次合格率20%40%月/年各生产线一次检验合格产成品的数量占生产总数量的比例〔电子和精密按数量计算、电力按吨计算〕月度公式：当月一次合格产成品的数量/当月生产成品总数量×100%年度公式：当年一次合格产成品的数量/当年生产成品总数量×100%品质经理电子80%电力97%精密90%电子80%电力97%精密90%每上升1%加3分，每下降1%减2分异常处理异常处理及时率20%0月开出异常〔制程异常〕在1工作日内必须有处置对策，没有在规定时间完成视为未处理已处理异常数量/应处理异常数×100%生产方案主任99%99%99%以上处理加5分，每减少1%减2分客户效劳客诉率20%10%月/年客户因质量相关问题有效投诉，经分析属公司责任的，〔有品质有关有效投诉，公司外部原因引起除外〕月度计算公式：当月投诉批次/当月出货总批*×100%年度计算公式：当年投诉批次/当年出货总批*×100%市场经理1.5%1.5%客户满意度020%年营销副总075分关键事件月度人员流失率控制在6%以内加5分，每超过1%扣1分；品质原因重大质量事故造成公司财产损失在1-2万元扣10分，2-5万扣20分，5万以上当月绩效为0,3个月