家政技能大赛培训方案（技术标）

1第一章培训实施方案 第一节项目概况 第二节培训服务行业分析 第三节职业技能培训存在问题及对策分析 第四节设施、设备管理及维护 第五节多媒体教学设备使用管理 第六节家政服务员的基本知识 第七节养老护理 第八节照料婴儿 第九节母婴护理八大问题 第十节医疗护理培训 70第十一节跟踪服务措施 71第十二节培训实施计划 73第十三节培训的目的与原则 第十四节培训准备工作 第十五节教学质量考核 第十六节跟踪服务体系 第十七节项目管理组织机构 第十八节部门职能与人员职责 第十九节本地化服务 第二十节服务原则 2第二十一节项目激励机制 第二十二节项目绩效考核办法 第二十三节就业指导计划 第二十四节培训目的 第二十五节培训思路 第二十六节具体路径 第二十七节管理机制 第二十八节社会评价 第二十九节服务体系 第三十节组织措施 第三十一节培训课程安排 第三十二节增值服务 第三十三节前期准备 第三十四节后期服务 第三十五节家政服务培训计划与工作方案 第三十六节家政服务技能培训思路 第三十七节\家政赛前技术培训 第三十八节财务运营管理规章制度 第三十九节家政技能培训 第四十节战略经营规划 第四十一节合理化措施、建议 第四十二节技术培训承办服务承诺 3第四十三节投入本项目的宣传媒介 第二章质量保障措施 第一节培训服务质量保障 第二节家政职业技能培训服务质量管理制度 第三节学员管理制度 第四节安全管理措施 第五节培训期间安全应急措施 第六节质量保证的工作制度 第七节投诉产生原因分析 第八节投诉处理原则 第九节投诉处理技巧 第十节投诉处理规范 第十一节投诉处理流程 第十二节项目管理模式 第十三节居家安全知识 第十四节家庭急救 359第十五节质量保证体系 第十六节服务质量保障 第十七节应急事件处理整体方案 第十八节应急事件处理制度 第十九节项目过程质量保障 第二十节胜任模型的构建方法 4第二十一节胜任力模型在职业培训管理中的应用 420第二十二节家政服务人员胜任力模型 第二十三节培训胜任力与模型内容 第二十四节规则制度 第二十五节培训实施 第二十六节运营经营规章制度 第二十七节突发应急预案 第二十八节合理化措施、建议 第二十九节技术培训承办服务承诺 第三十节\家政技术推广 462第三十一节\家政技能大赛宣传理念 第三十二节应急预防措施 第三十三节应急防控处置计划 5第一章培训实施方案第一节项目概况序号项目名称数量采购预算1\1项元注：投标报价包含人工费、管理费、税费及本项目相关的所有费为\市12名\选手提供家政服务员、育婴员、养老护理员、医疗护集训为期一个月，在省赛举办日期前5个工作日完成集训。(一)服务内容解，提升选手理论专业水平。聘请4名具有6证(或有国赛、省赛培训讲师/裁判经验)的专家为选手授课，培训时间为8:30-12:00、14:30-18:00,为期15天。技能培训讲师经验的导师当跟班导师，为期15天。(二)服务要求技能比赛项目的经验及能力，提供相关培训佐证材料，8名培训导师需如有家政类社区培训活动经验的单位请提供1-2个(提供案例材料、资质证明、实地照片等佐证材料);2.有举办市级以上家政技能大赛，并提供真实有效的材料佐证(提供案例材料、实地照片、相关报道等);3.成交供应商应具备条件：在\市市区辖区内能提供固定场所(包71.在双方签订协议后10个工作日内，支付合同金额的30%作为集训开班预备款，正式培训后10个工作日内支付合同金额的50%,省赛结束后10个工作日内支付合同总额的20%。(1)服务协议；(2)培训相关资料；(3)成交供应商开具的正式发票；(4)聘用专家、导师费用签领表；(5)签到表(学院、导师、指导专家等);(6)教学方案。2.集训期间，指导教师将根据历届大赛技术文件和评分标准，出48第二节培训服务行业分析职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范(一)综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技能而进行的(二)含义(三)对象9职业的人),也包括已经成为劳动关系一方当事人的劳动者。前者可以(四)目的地培训方式),在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但(五)内容1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系2)职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学(2)职业培训具有以下几个主要特点：1)具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业设置、教学定。经过职业培训的毕(结)业生可上岗作业。3)教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧围绕生产实4)培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技员开展职业技能训练和转岗培训工作。截至2020年末，全国共有就业训练中心2622所，较上年增加166所，同比增长6.76%。2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速增谏!%)方针指引下，民办培训机构得到了蓬勃发展。截至2020年末，全国共有民办培训机构25851所，较上年增加3355所，同比增长14.91%。2015-2020年全国共有民办培训机构数量及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理智研咨询发布的《2021-2027年中国培训行业市场行情动态及发展前景展望报告》数据显示：职业技能提升行动对于提升劳动者的职业技能水平和就业创业能力，稳定和促进就业，加强技能人才培养，推动高质量发展，发挥了很重要的作用。截至2020年末，全国共组织补贴性职业培训2700.5万人次，较上年增加823万人次，同比增长43.87%;共组织以工代训2209.6万人。2015-2020年全国共组织补贴性职业培训人数及增速至2020年末，全国共培训农民工1046.6万人次，较上年增加305万人次，同比增长41.17%。2015-2020年全国培训农民工人数及增速2020年末，全国共培训城镇登记失业人员81万人次，较上年减少55万人次，同比下降40.59%。2015-2020年全国培训城镇登记失业人员数量及增速0培训城镇登记失业人员(万人次)为一支重要的主力军。截至2020年末，全国培训高校应届毕业生109.8万人次，较上年增加10.8万人次，同比增长10.91%。2017-2020年全国培训高校应届毕业生人数及增速01培训高校应届毕业生(万人次)理者的数量在提升，优秀的培训产品，更多优秀的培训公司出现。未来培训行业发展趋势织发展转型是一个从组织诊断、组织架构设计、岗位设计、能力建模、人才测评、人才盘点、人才分层级分类型的系统化培养的人才发展内化中基层领导力课程和培养项目的优秀实践为主导，咨闻公司料学的课程开发方法论为辅助，企业内部自主开发中基层领导力课程和培养项目必将成为趋势。知识付费和社群学习成为学习的新常态方式将成为学习的常态。由于学习从本质上并不是一件令人轻松的任务，因此建立学习社群有助于相互鼓励和促进，能够达到更好的效果。人才发展向专业化和科学化发展做好培训管理工作，还需要成为：讲师、课程开发师、导引师、教练、内部咨询师和绩效改进师。第三节职业技能培训存在问题及对策分析一、存在的主要问题(二)问题二：专业设置不合理，培训内容针对仅驾校就占了4家，互相争生源，争资源的现象比较严重。二是在目前普遍实施的职业培训环节中，存在着理论教学与实际操作脱节的现象。重理论轻实训的教学方法难以吸引劳动者参与。劳动者参加职业培训是为了能更好地提高自己的实践工作能力，适应工作岗位。他们希望能够接受到对提升自己技能水平有切实效果的培训，而不愿接受低效的培训。三是教学模式单一，缺乏师生互动。培训教师容易忽略学员对所学知识和技能的接受能力，不能周全的考虑学员的知识水平、生活习俗、接受能力的差异，对不同文化程度的学员培训往往进行统一教学，不积极与学生进行互动，教学效果不够理想。四是培训科目设置比较单调，无法完全适应学员的要求。培训机构每年开设的培训工种单一，培训科目较少，与多样化的市场需求不完全适应，无法满足学实际需求。目前，职业培训工作得到了各级党委政府和各相关部门的高度重视，许多部门都在抓，如人社、农业、教育、科技、工会、团委、妇联、残联和职业技术学校等部门都从各自的业务出发，开展了有针对性的实用技术培训和职业技能培训等，在一定程度上对劳动者转移就业起到了积没有充分整合资源优势，不能形成合力，结果使培训不能很好的与经济(四)问题四：就业服务体系尚不够完善。(五)问题五：职业技能培训的经费不足。(一)对策一：政府重视，加强宣传引导。(二)对策二：整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。(三)对策三：进一步理顺职业培训工作机制。(四)对策四：完善政府和用人单位共同分担的培训资金多元投入第四节设施、设备管理及维护3.桌洞5.讲桌及讲台第五节多媒体教学设备使用管理(一)打开设备(二)关闭设备(三)注意事项课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，下A/V键(待机键),继续使用时再按一次A/V键即可打开投影机。(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设(三)使用教师职责第六节家政服务员的基本知识三、教学难点(一)家政服务员的职业守则(二)家政服务员的工作原则(1)工作早安排、巧计划。(2)见缝插针、避免空劳。(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后(4)主动协商、争取合作。(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。(4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时(7)雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。(8)尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树(9)吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。(10)不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因为(11)做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。(三)建立良好的人际关系的重要性作为家政服务员若不能很好地与雇主家庭成员之间建立良好的人际关政服务员不仅要忠于职守进行工作，而且在许多场合应丢掉“外来人”(四)建立良好人际关系的基本原则(1)城里人的生活习惯及特点1)讲卫生、爱整洁、服务员在工作中应注意认真遵照雇主的卫生餐饱即宜、晚餐正而丰(正式而丰富，但每样食物的量都不大)。此种4)勤俭节约。家庭开支计划性较强，所以服务员应注意节约，避(2)城里人在待人接物方面与农村人的差异2)言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强，不像农3)亲戚之间经济来往较少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思4)家庭成员或成年女性地位高，独生子女受宠。长幼之间较多的5)社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价；6)经济核算意识强、计划性强，在开支方面多精打细算；7)城里人大多数忍不了解农村，所以部分人员对农村人带有各种(1)雇主苛刻行为的鉴别标准1)雇主是否正常地履行合同的各项条款；3)雇主对自己的要求和对他人的要求是否基本一致；4)雇主对你的要求是否过分强于对其亲属的要求。(2)雇主苛刻行为的表现1)长时间的无故拖欠、压低、克扣你的工资；2)无故长时期地延长工作时间；3)不按合同规定予以安排休息，并未及时给予加班费用；4)对合同规定外的劳动不付一定的报酬；5)随意干涉你的私人事务；(3)处理雇主苛刻行为的方法(五)家政服务员工作行为准则(六)公民的基本权利和义务(1)公民参与政治方面的权利；(2)公民的人身自由和信仰自由；(3)公民的社会经济、教育和文化方面的权利；(4)特定人的权利。(1)维护国家统一和各名族团结；(2)遵守宪法和法律，尊重社会公德；(3)维护祖国安全、荣誉和利益；(4)保卫祖国，依法服兵役和参加民兵组织；(5)依法照律纳税；(6)其它方面的义务。(七)妇女权益保障法常识(1)保障妇女享有与男子平等的劳动权利；(2)保障妇女的劳动就业权；(3)保障男女同工同酬；(4)为妇女成长提供平等机会；(5)对妇女的特殊劳动保护；(6)保障妇女实现物质帮助权。(1)妇女享有与男子平等的财产权利，是提高妇女社会地位的基(2)保护妇女在婚姻家庭共有财产关系中的合法权益。(3)保障农村妇女在集体经济组织中的合法财产权益。(4)保护妇女的财产继承权。(1)保障妇女享有与男子平等的人身权利，是实现妇女解放的必(2)妇女的人身自由权不受侵犯。1)人身自由权是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和2)非法拘禁，市直非法剥夺他人人身自由的行为。非法拘禁构成3)禁止非法管制妇女。4)非法管制，是指本身没有管制他人权力的机关、团体、单位的5)禁止非法搜查妇女。6)妇女的生命健康权不受侵犯(1)妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利妇女的婚姻家庭权利是指法律赋予妇女在结婚、离婚、家庭关系(2)保障妇女的婚姻自由权(3)禁止包办、买卖婚姻包办婚姻，是指第三者(包括父母)违反婚姻自由的原则，包办强迫他人婚姻的违法行为。买卖婚姻，是指第三者(包括父母)以索取大暴力干涉妇女的婚姻自由(包括结婚自由和离婚自由)是干涉妇女(3)妇女按照计划生育的要求中止妊娠后对男方离婚请求权的限制(5)保护离婚妇女的房屋所有权、使用权的法律措施《中华人民(6)母亲对未成年子女监护权的实现(7)保障已婚妇女在离婚时主张子女抚养权的合法权益《中华人(8)依法保护妇女的生育权(八)家政服务员个人卫生基本原则(九)家政服务员环境卫生基本原则第七节养老护理(一)要求学员了解的知识：(二)要求学员识记、理解的知识：(一)老人饮食(1)应把握的基本原则1)米、面中热量较高，容易增肥，而副食中热量较低，因此，老2)牛奶、蛋、鱼、豆制品等可补充蛋白质；海带、木耳、绿色蔬3)减少脂肪食品的摄人。4)做好食物的调配，不偏食，少食多餐，不暴饮暴食。5)老人饮食宜清淡、软和、可口，进食应缓慢。(2)合理安排老人食谱1)讲究膳食营养的均衡，保证优质蛋白质和各种人体必需营养素2)夏季应少吃或不吃羊肉、狗肉、黄鳝，桂圆，大枣、核桃等温4)讲究烹调方法，饭菜要力求清淡，不要太甜、太咸、太酸、太5)一日可多餐，八分饱为限。如果老年人出现食欲不振的情况，6)注意饮水，不要等口干渴时才喝水，老年人以饮温开水为好。8)夏季是细菌性食物中毒和胃肠疾患的多发季节，要注意食品卫(二)老人起居(1)起居应遵循的原则2)穿。衣着应宽松柔软，穿、脱方便。3)洗。每周洗澡一次，衣服要勤洗、勤换。4)行。老人行走时应在其左右陪护，适当搀扶。5)便。养成定时大、小便的习惯。7)炼。适当锻炼，如散步、做操、打太极拳等。(2)陪老人外出(3)给老人洗澡1)水温不要过高，应在35～40℃。2)不宜空腹洗澡，不宜饭后立即洗澡，不宜每天洗澡。3)行动不便的老人，应协助其洗澡。(4)卧床老人的护理1)床上梳头①准备好梳子、大毛巾，必要时准备橡皮圈50%酒精。⑤变换体位，依同法梳另一股，头发若打结，可用50%酒精润湿2)床上洗头(马蹄形洗头方法)①准备好浴毯、绷带卷扎的马蹄形卷(见图2)、大小橡皮单(或塑料布)各1块、大毛巾、别针、棉球、纱布、木桶、水杯、梳子、洗头3)床上擦浴①准备好水桶、清洁的被服及衣裤、大毛巾、50%酒精、小剪刀、小毛巾等。水壶内盛热水(47～50℃,可随季节和个人习惯增减水温)。④围大毛巾于老人颈部(以后擦洗各部位时，可的毛巾擦洗，再用拧干的湿毛巾擦净，最后用大毛巾擦干),注意洗净擦洗上肢(先擦远侧后擦近侧),注意腋下。4)协助卧床老人使用便盆(三)异常情况的处理1.烫伤一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样疼痛立即用自来水冲洗，涂鸡蛋清或烫伤膏等二度烫伤局部皮肤红肿，大小水泡不等，剧烈疼痛冲洗、浸泡，涂植物油或烫伤膏，局部用有大水泡，切忌挑破，应将老人送医院治疗三度烫伤局部呈灰白色或红褐色，甚至发黑变焦及时送医院治疗2.扭伤(1)适当休息，抬高患肢。(2)局部涂红花油，几天就可以恢复。2.挫伤4.褥疮(1)易发人群1)活动能力差的卧床老人。2)截瘫、偏瘫、昏迷等失去知觉的老人。3)极度瘦弱，骨隆突处皮肤菲薄的老人，肥胖的老人。4)高热多汗，大小便失禁等经常受潮湿刺激的老人。5)打石膏、用夹板、上牵引及约束带的老人。6)营养不良的老人。(2)易发部位(3)褥疮的预防1)避免局部长期受压①应经常更换卧位，每2～3小时翻身一次。翻身时尽量将老人身2)避免局部刺激3)促进局部血液循环②红花酒的配制：红花15克，当归12克，赤芍12克，紫草9克，浸泡于60%酒精内4—5日后可使用。4)改善营养状况。全身营养不良的老人，宜给高蛋白、高维生素(4)褥疮的护理。1)如有红润，应使局部悬空，以防继续受压；避免摩擦、潮湿和2)如有炎症，皮下出现硬结，或皮下转为紫色，或因水肿变薄而出现水泡，应在无菌条件下吸出水泡内渗液，表面涂2%碘酒，用纱布3)如有溃疡，水泡破溃感染，轻者有脓液溢出，严重者呈黑色，4)处理原则为清洁创面，去腐生新，促其愈合。伤口要到医院换5.头痛(1)剧烈头痛并伴有头晕、恶心、呕吐，甚至四肢抽搐或麻木，(2)突然剧烈头痛或伴有恶心、呕吐或颈部强直、烦躁不安，有(3)头痛阵发性，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛(4)疼痛剧烈，痛点在眼球周围，有眼球发胀感，并伴有恶心、(5)剧烈头痛并伴有发烧、恶心和喷射状呕吐、颈部发硬、精神(1)不要随便给老人服止痛药，以免掩盖病情，延误诊治。(2)看护人员不要惊慌，要安慰老人，避免因心理负担加重而使(3)无论出现何种腹痛，均应禁食禁水。7.腹泻(1)卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部保暖。(2)鼓励饮水，给流质或无渣半流质饮食，必要时禁食，以减轻(3)如果频繁腹泻，要注意保护肛周皮肤，便后用软纸揩拭，用(4)严重腹泻者应送医院诊治。(1)理解老人心情，给予精神安慰。(2)有条件者，可卧于有孔的床，以减少床褥污染。(3)随时擦洗臀部并涂油保护，防止皮肤长时间接触粪便，造成(4)密切观察骶尾部皮肤变化，谨防褥疮的发生(5)摸清老人排便规律，适时授予便盆。(1)饮食中增加纤维量，多吃粗粮、新鲜水果和蔬菜，多饮水。(2)增加运动，如散步。(3)必要时可以灌肠或使用开塞露等。(2)让老人听流水声或用温水启阴部流过，引起排尿反射，诱导第八节照料婴儿(一)要求学员了解的知识：(二)要求学员识记、理解的知识：(三)能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动(四)通过本节学习，培养学员为人民服务的思想和(一)婴幼儿饮食(1)调制奶粉2)调制方法。应根据奶粉的不同品牌，雇主的具体要求，以及不(2)给婴幼儿喂奶1)奶水的温度要适宜。2)流速适中，以每秒几滴为宜。3)取合适的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，头枕在成人肘4)孩子喝奶时，奶瓶与孩子的脸呈直角，嘴中始终应该充满奶，(3)奶具消毒1)煮沸消毒。将奶具完全浸没于水中，煮沸15分钟，注意奶嘴只能煮5分钟。2)蒸汽消毒。将奶具放在蒸锅里蒸20一30分钟。(4)给婴幼儿喂水婴幼儿在6个月前可用奶瓶喂水，6个月后就可以引导其用杯子喝(5)给婴幼儿喂饭1)选择固定的喂饭地点坐好。2)围上围嘴，轻轻缓慢喂食。3)喂饭时成人一定要耐心细致，不要催促孩子。(6)制作婴儿餐种类制作方法菜水一碗水煮沸，加入一碗绿叶蔬菜，煮5分钟，停火焖5分钟，掳出菜叶，稍放些盐或糖，菜水即西红柿汁洗净西红柿一个，用开水烫，去皮，包纱布，用汤匙挤压出汁，加少许凉开水和糖果汁水果洗净，开水负，放入压榨器或汤匙挤压出汁，加凉开水冲淡蛋黄鸡蛋煮熟，去掉蛋白，将蛋黄碾碎，加米汤或牛奶调成糊状菜泥新鲜青菜洗净；在沸水中煮10-15分钟，煮烂后用筛过滤，去渣取莱泥，放入油锅急炒，放少许盐水果泥取香蕉或苹果适量，去皮，用汤匙刮成泥状猪肝泥猪肝洗净，切开，在切口处用刀刮肝泥，将肝泥放人油锅，加少许葱和料酒去腥，熟后放盐。可将制作的肝泥拌入粥内一起食用肉末菜粥在油锅内炒肉末，加人葱、姜、酱油炒匀，投入切鸡蛋面片汤鸡蛋和面，擀成薄片，切小块，将净菜切末。水开后加入面片，煮熟后故人莱末、酱油、盐、味精、香油豆腐软饭大米洗净，蒸成软饭待用。将豆腐放人开水中煮一下，捞出切成小块，青菜切末。米饭和肉汤煮软后加人豆腐和菜末一起煮熟(二)婴幼儿起居及活动(1)更换尿布1)让孩子平躺在床上。2)取下脏尿布，如有大便，可以用脏尿布前部干净的地方先将粪3)给孩子擦洗，擦洗时可以用清水，也可以用棉花蘸一点洗液或(2)洗澡1)给孩子脱衣服，脱后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。2)给孩子洗脸、洗头、洗上身、洗下身。3)将孩子从水中抱出，马上用大毛巾(或浴巾)包裹好，擦干头发4)抹爽身粉，要特别注意皮肤的皱褶处。5)穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。(3)洗头1)用左手掌托住婴幼儿的头和颈部，让其脸向上。2)左手托头的同时，用拇指和中指捏住双耳，使其反折，堵住耳3)用右手洗头，倒婴儿洗发液，轻轻洗。4)用温水冲净，轻轻擦干。(4)清洗臀部(5)照料排便1)应设法掌握婴幼儿的排便规律，排便前的特殊信号，如突然停2)要逐步养成婴幼儿定时排便的习惯，做到适时把便。3)便后要及时清洗臀部，更换尿布。(6)照料睡眠2)婴幼儿睡前要洗脸；洗脚、洗臀。3)睡觉时穿着要宽松，不要穿得过多，以免影响睡眠质量。4)睡眠时间①新生儿每天应睡18～20小时。②1—6个月的婴幼儿，每天睡15～18小时。③7—12个月的婴幼儿，每天睡13～15小时。④1～3岁的幼儿每天可睡12小时。要给婴幼儿创造良好酌睡眠环境，如室温在15℃左右，室内空气(三)婴儿活动(1)提供、选择安全的活动场所、适宜的玩具。(2)提高安全意识，防患于未然。2.室内活动(1)婴幼儿床应该有护栏，如果没有护栏，孩子在上面活动时，(2)室内地面不能太滑，不平整或有凸出物，应建议雇主采取补(3)房间中的带电装置或器械，都要采取保护措施，如电插座、(4)房间中的暖气、炉火都要加罩或防护栏。(5)婴幼儿在爬行或行走时，可能触摸到的家具、物体的边角、(6)婴幼儿的床应远离窗户，严禁抱婴幼儿在阳台或窗前向楼下(7)不给婴幼儿玩外观有锋利边角、木刺、掉色的玩具。(8)不给婴幼儿玩破碎、开裂、部件易脱落的玩具。(10)不给婴幼儿玩带有长线或细绳的玩具。(1)应选择平整、安全、干净的活动场地。(2)应远离池塘、河沟、建筑工地、高压线、马路或车辆多的危(3)户外活动时，成人应左右陪护，并在活动中随时告诉孩子简4.带孩子到公共场所(2)乘车、乘电梯、乘地铁时，要抱起孩子，或拉紧孩子的手。(1)餐具消毒2)蒸汽消毒。将餐具、用具放人大锅中蒸20～30分钟。3)红外线高温消毒。将餐具放人专门的餐具消毒柜中进行消毒，每次20～30分钟。(2)盥洗用具消毒3)毛巾、脚巾。用后清洗干净，定期用消毒液浸泡，或用煮沸消4)脸盆、脚盆、澡盆。每次用后应刷洗干净，并经常用清洗剂擦(3)玩具、图书消毒1)塑料、铁或木制的玩具，可用“84”消毒液浸泡消毒。2)棉布、绒毛类玩具，可先清洗，再放到太阳下暴晒消毒。3)图书可直接通过阳光暴晒消毒。(1)擦伤(2)跌伤(3)鼻出血1)马上让其躺在床上。2)出血一侧的鼻孔内塞药棉止血。3)用湿毛巾冷敷前额和鼻部。4)止血后2—3小时内不要让孩子做剧烈活动。5)如果上述方法处理无效，应立即去医院诊治。(四)婴幼儿常见病的护理(1)调整饮食，合理喂养。减少喂奶量，轻度腹泻可暂不禁食，(2)补液护理。轻、中度腹泻可用口服补盐液喂服，根据年龄的不同，给予500～1000毫升，在4—6小时内喂完；重度腹泻呕吐频繁(4)保持会阴部及肛周皮肤干燥、清洁，便后洗净臀部，涂少量(5)恢复期逐渐增加食物量。2.便秘(1)改善饮食结构。增加谷类、水果、蔬菜和粗粮的摄人，平时(3)及时治疗肛门、结肠的疾病。(4)急性期便秘可用甘油栓、开塞露或小香皂头塞肛门导泻。(5)幼儿因消化功能不完善一般不用泻药。3.感冒(1)保持室内空气新鲜，衣被适宜。(2)让幼儿卧床休息，减少体力消耗，体温正常后可适当活动，(3)给高维生素、易消化、清淡的流食或半流食，不宜吃油腻食(4)体温升高的护理1)定时测体温、脉搏、呼吸。2)体温超过38.5℃时给予物理降温，如温水擦浴，20%-30%酒3)预防小儿高热惊厥，可用镇静剂，还应减少刺激。(5)注意观察小儿的精神状态，有无烦躁、呕吐，每天发热的特(6)加强生活护理，保持皮肤清洁，用淡盐水漱口，及时清除鼻第九节母婴护理八大问题(一)要求学员了解的知识：(二)要求学员识记、理解的知识(三)能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动(四)通过本节学习，培养学员为人民服务的思想和(一)孩子缺锌会有什么后果，如何补锌?6个多月人工喂养的宝宝补锌的方法有：吃含锌的奶粉；每日补充这个月龄的孩子每天一定要保证摄入500毫升的奶，这样才可以保证营(二)宝宝的皮肤问题怎么解决?(三)小宝宝为什么睡不沉?(四)给宝宝做的饭菜中可以加盐吗?宝宝已经快1岁了，可以在食品中添加少量的盐。第十节医疗护理培训一、培训内容3、参与授课、讲座的学习，与其他一起就病案进行讨论，准备随2、真人教学法：通过真人教学现实工作中的部分场景或事件，有3、小组任务法：提前通知学员技能培训案例的大致范畴，学员根第十一节跟踪服务措施第十二节培训实施计划为\市12名\选手提供家政服务员、育婴员、养老护理员、医疗护(一)教学安排(1)课程实践：按照教材要求，组织学员进行实验、学习及技能(2)毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员到有关单位(二)理论教学(1)课堂教学(2)远程教学(1)集中学习(2)分散学习(三)实践教学(1)实验实习(2)专业见习(3)技能实训(4)岗位实践2.组织方式(1)采取集中与分散相结合的方式进行。(2)集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验实习、专业(3)分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的内容和方式(一)教学管理(二)就业指导本公司也可向与本公司深度合作的相关企业输送接收过职业技能培训(备注：根据项目具体课程安排计划填写下表)序号职业名称培训主要内容负责老师备注序号类别课程名称主讲老师学时安排第十三节培训的目的与原则(一)家政服务的基本知识(二)陪护老人(三)照料婴儿(四)保洁工作(五)制作家庭餐(六)居家安全知识(七)家庭急救知识(一)实用性原则(二)实效性原则(三)灵活性原则第十四节培训准备工作(一)课堂式：(二)长桌式：(三)圆桌式：(四)鱼骨式：(五)马蹄式：(六)圆桌体验式：容。)序号名称数量用途备注(一)电脑调试：将课件存放在优盘内，也可将课件储存在云端备份，双保险)、PPT版(二)视听器材：(三)测试投影仪：(四)环境检查：(五)道具检查：(一)讲师安排计划体内容。)序号课程讲师课时备注(二)讲师要求第十五节教学质量考核(一)考试考核方式对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为合格。(二)考试考核时间(一)学分的构成2.认定学分经认定可以折合一定的学分，最多不超过50学分。1.学习培训经历认定学分类别等级获得学分2.职业技能认定学分3.从业经历认定学分在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456789第十六节跟踪服务体系第十七节项目管理组织机构(一)综合一体化管理方式我公司将职业技能培训服务项目的管理方式确定为综合一体化管(二)激励机制(三)监督与自我约束机制：(1)公开监督制：(2)学员评议制：(3)定期报告制：(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有(2)各部门在管理中将严格贯彻我公司IS09001质量体系。(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘(四)信息反馈及处理机制(1)公司定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支帐目，征(2)我公司每半年向上级主管部门汇报职业技能培训服务项目的(3)学员意见箱。(4)公司员工的反馈信息。(5)新闻媒介。(一)组织人员管理(二)质量管理(三)进度管理(四)风险管理(五)文档管理(六)范围管理(七)成本管理(八)沟通管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发(2)任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在学员面前(7)培训场地内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向学员索取利益或要学(9)无论发生任何事情，都不得与学员现场争论、争吵，有事可(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。(一)信息是我们重要的经营资源(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精(二)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增第十八节部门职能与人员职责(一)采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员(四)确保项目获得必要的人力、设施场地、技术和财力(一)培训部引入外部培训资源；11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部(二)设备维修部10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气(三)财务部(四)客服中心11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信(五)综合管理部(一)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和(二)项目副经理(三)教师岗位职责准备教案，(教案于每月1号检查)。6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研安排表)。7.与学员家长定期沟通(每两周一次)。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期周填写一次)9.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。13.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时20与本班任课教师经常保持联系，了解学员21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做(四)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；(5)领导交代的其它事务的处理。(五)办公室主任(六)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其它(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)技能培训场地基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)培训场地食堂与宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；(8)领导布置的其它工作任务。(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)规章制度的制定及修改；(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。(1)培训场地的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保培训场地的主要通道畅通；(3)培训场地基础设施建设的管理及基础建设项目的维护工作；(4)后勤用车的安排工作；(5)主管交代的其他事务。(1)培训场地范围内的水电、通讯及网络维护工作；(2)培训场地内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常有序开展；(4)培训场地所有基础设施建设的验收管理工作；(5)主管交代的其他事务6.前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理前台的来电及传真等；(2)负责接待前来注册的学员；(3)负责向前来的志愿者介绍家政技能培训相关信息；(4)负责指导前来的学员完成报名工作；(6)制作员工通讯录及员工花名册；(7)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(8)主管交代的其它事务。(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生保洁工作，(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的清洁工作；(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守培训场地对于清洁工的工作规范要求。(1)负责办理外来人员及外来车辆的登记手续；(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对能培训场地物品和车辆的进出管制；(4)负责培训场地的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外传。(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，(七)库管员岗位职责(八)客服岗位职责把回访的学员资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、学员客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。6.协调学员，处理学员投诉。树立以“学员为中心的服务理念”,(九)前台文员岗位职责超过10分钟。(1)公司来访学员的日常接待流程：学员上门——引导接待入座(询问来源)—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记。(2)学员回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入3.来访学员接待及流程(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报办公室处。)(1)大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20分钟到达公(2)对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班(1)邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系(2)所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并发放到办公室。(十)维修人员岗位职责13.设备维修人员每月对设备进行保养记录跟踪，做到及时提醒保第十九节本地化服务构(如分公司等),可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物第二十节服务原则第二十一节项目激励机制月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。(注：投标人根据公司绩效考核办法执行。)括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。第二十二节项目绩效考核办法2.考核是绩效管理的重要内容。考核(以下简称“考核”)是指用保持1年之内考核的方法具有一致性；级：(80分-89分);C级：(60分—79分);D级：(0分-59分)。制定本年度公司奖励制度分配比例摊派率(即年度公司利润分红百分比),作为公司本年度公司奖励制度分配额的直接依据。主要绩效考核指标以关键事件考核和关键绩效指标考核两种方式3.分值计算总分满分为100分，关键事件考核占30%,关键绩效指标考核占70%,项目经理考核成绩：个人考核分=关键事件考核分+关键绩效指(一)关键事件考核指标考核项目考核内容和方式标准分考核者工作态度责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。遵守纪律是否能严格遵守公司《劳动记律管理制度》。每违反一次，扣0.5分。业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作协调协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1下不保底协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；制度执行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不(二)关键绩效指标考核(总分70分)考核考核内容和方式标准分考核者安全生产项目部未执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣5分，下安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣5发现安全隐患问题4小时内未采取有效措施整改，每次扣5分。质量控制项目部未执行质量管理制度或未严格执行，每项扣5每发生一起重大质量事故本项不得分，较大质量事技术方案针对性不强，质量保证措施不得力，每处扣3分。进度项目部未制定进度计划或制定计划未及时上报，每次扣5分。项目部未完成月进度计划，由于项目部管理原因每项目部完成月进度计划，每提前1天，加1分，上(三)管理人员考核表项目管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：评价因优良中可差度1.把工作放在第一位，努力工作2.对新工作表现出积极态度3.忠于职守，严守岗位4.对部下的过失勇于承担责任1.正确理解工作要求和方针，制业务工作定适当的实施计划2.按照部下的能力和个性合理分配工作3.及时与有关部门进行必要的工作联系顺利推动工作管理监督1.在人事关系方面部下没有不满或怨言2.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神3.十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作4.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务指导协调1.经常注意提高部下的劳动积极性2.主动努力改善工作和提高效率3.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质4.注意进行目标管理，使工作协调进行工作效果最好成绩用得合理有效3.工作成绩达到预期目标和计划要求4.工作总结汇报准确真实1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2.你认为该员工应处于的等级是(选择其一):A.90分以上；B.90～80分；C.80～60分；D.60分以下考核者签字：日期：年月日(四)员工自我评价表项目定义着重点员工自工作态度分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作1.迟到、早退和无故缺勤2.是否服从命令、听从指3.是否积极维持工作秩协作性作为团队中为组织内的6.是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际7.是否消除工作中的盲积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8.是否乐于接受挑战性工9.是否能够充满热情地完责任忠于职守，认真负责地完感成工作。12.是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13.工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。15.是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16.工作过程是否正确。17.工作结果是否有效。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19.完成工作数量的大小程度20.完成工作速度的快慢程度。工作改进采用独到的、合理的方式改进工作。21.是否具有创新精神。22.能否具有创新精神。23.能否采用独到的合理24.工作改进的效果如何。考核人签字：被考核人签名：考核日期：第二十三节就业指导计划一、指导思想以本培训机构工作计划为指导，以稳定安置培训学员就业为目标，创业带动就业”的工作思路，完善制度，夯实基础，千方百计的搭建就业载体，并努力拓宽就业渠道，大力推进校企合作和选定标杆性企业的项目建设。全面贯彻落实关于做好培训写就业工作的指示精神和学院的就业工作部署，积极开拓培训学员就业市场，进一步加强就业指导和服务工作，努力实现培训学员的充分就业，全面提高培训学员就业质量。二、工作目标1.根据本培训机构就业安排，努力提高就业指导服务质量。2.提高就业质量，力争初次就业率和总就业率达到更高水平3.提高培训学员综合能力，创造市场需求人才。4.努力拓宽就业渠道，实现就业质量和培训学员满意度双提高。第二十四节培训目的对标“技能中国行动”,打造以“家政”服务产业链为核心、覆盖上下游企业的人才培训生态圈，推动家政服务业市场岗位工种标准化专业化职业化建设，将家政相关服务标准、培训标准导入省际家政帮扶对接，示范带动家政服务培训师资素质提升，助推两地家政服务职业化、规范化、标准化、品牌化建设，全面提升家政服务业行业影响力。务是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。为求解家政服务“不放心”高职业保障水平，示范提升家政服务专业技能水平，让从业人员工作有奔头、生活有保障、社会有认同。第二十五节培训思路开展高质量职业培训是通过产教融合畅通人才成长与职业发展通道的基本路径，也是产教融合型企业建设的基本任务。坚持中共中央、国务院《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》提出的“三全育人”培训要求，即全员育人、全程育人、全方位育人。同时，推进“三个融合”,即技术融合、业务融合、数据融合。培训体系建设是搭好架子定乾坤、提升体系化能力的固本工作；构建产教深度融合的家政培训体系，既是家政培训机构立足企业的生存之本、发展之道，也是产教融合型企业的生长之根、拓展之基。产教融合1.我司策划培训方案是基于产教融合推进家政培训的出发点，将需求融入供给，推进家政培训供给侧结构性改革家政培训要从家政需求出发，家政需求永远是家政培训的原点。企业战略目标的需求、深化改第二十六节具体路径导向、绩效导向等四种导向。现实中存在三种情形：不知道想要什么,知道想要什么,知道不想要什么。满足客户需求，培训必须深刻理解、升多少等。从业务成果出发，确定培训做什么,提供什么,有效产出是第二十七节管理机制任机制》,结合我司的“诊断与改进”相关2.人才培养成效卓著,为企业和社会带来效益理等岗位和业务的技术技能研发，制定工作标准50条。共享专业教学政服务与管理专业标准、5门以上国际认可的课程标准，开发一批优质境内外合作共建1个家政技能大师工作室，面向国际市场的行业选派12名专业教师赴境外访学，加强教师与国际学术前沿的常态化交流与互动，累计选派专业教师参加相关领域的国际学术会议15人续与护理、家政等行业和企业合作开展“实训基地共建”“引企入校”第二十八节社会评价位的普遍好评。近三年就业对口率100%,用人单位满意度超过95%,学员就业满意度超过96%,职业技能等级证书通过率100%,学员创业率不断提升，近三年毕业生创业率达到9%。学员就业质量高，行业影响力第二十九节服务体系(1)确定负责人及人员；(2)制定工作计划书，明确工作任务，确定人员分工及工作进度(3)搜集整理文献资料，开展理论和案例研究。(1)主要通过邮件、电话、微信等形式需求沟通；(2)根据学员实际要求，选派专家前往现场指导。所在单位签订劳务合作协议),对纳入省级家政服务经营管理人员人才序号拟研讨主题1新时代家政服务行业发展趋势2现代家政服务创新模式3婴幼儿健康培养服务4智慧健康养老服务5现代家庭医疗护理服务模式探索2.1.2服务方式“职业技能提升行动方案”,聚焦家政行业、医护行业康养行业、智能业技能提升等核心诉求，打造集“线上微课+专家直播互动+技能认证”我司培训服务中心提供7天×24小时常态化电话咨询服务，服务络通讯工具)、信函等远程服务，以解决客户在使用过程中问题。我司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回第三十节组织措施(1)精心甄选师资和培训课程的安排，确保培训内容的实用性和(2)培训班配置一名班主任和两名副班主任，在食住行和学习方(3)与各地家协和行业龙头企业达成合作协议，可组织学员到企第三十一节培训课程安排1基础知识2通用能力主家中的清理工作，也需要具有一定的烹饪技巧，所有的工作之中大具体的培训内容主要包括以下几个方面：其一是服务人员本身具备的不可以对雇主家中的物品进行私自的挪用；其三要有较强的责任心，在具体的工作之中做到恪尽职守，将自身的本职工作认真完成；其四之中的生活优越而出现嫉妒或者愤恨等不良的心态。序号要求1知识要求2能力要求法与清洁工具及其用品，能够对家庭客厅、卧室、书房、厨房、餐厅、卫生间、阳台等场景进行合3专业能力对于一4培训计划4.1管理模式科学合理的培训管理体系应该包含培训需求的确定、培训计划制定、培训课程设计、培训方式的选择、培训的实施和培训效果的评估。图：培训体系结构图培训需求分析。作为培训过程中的先锋，培训需求分析是培训的前提和基础。它是指组织根据战略长期目标或短期的现实目标，在培训开始前采取相关的技术手段和方法，识别与分析受训家政服务人员的技能、知识和综合素质。培训计划制定。培训计划的质量决定了整个培训过程的成功，为了确保培训质量，必须根据对培训需求的分析，充分科学培训计划的制定应当详细、实用、规范，并根据需求调查的结果，确定总体和详细的目标。(3)培训课程设计。根据对需求的分析结果以及培训计划，对课程进行设计。课程必须有针对性地向公司的发展目标靠拢，要尽可能满足每名学员的培训需求，同时要注重反馈，课程设计的效果只有在实施后才会得到反馈，必须要根据培训过程中各方的反馈，及时对课程设(4)培训方式选择。培训方式多种多样，如讲课法、多媒体教学法、案例研究法、会议培训法等。每种方法各有优缺点，但作为培训组织者，需要根据每次培训的现场情况进行选择，而胜任力特征就是选择依据之一。(5)培训实施。培训实施是培训管理的核心阶段。培训组织者需要根据事先确定的培训计划明确相关培训事宜；在培训现场，要确保培训正常进行，不受任何因素干扰；此外，培训组织者要时刻注意培训预算的执行、培训通知的发放、培训奖励的反应等相关事宜。在培训实(6)培训效果的评估。培训评估可以从反应、学习、行为和效果等方面进行评估。从胜任力模型的角度看，反应层考核主要考察受训家政服务人员对培训的满意度，是受训家政服务人员培训效果的直接反映，包括对培训内容、教师、培训方法、材料、场地、设施等的评价；学习层评估考察学习的效果，评估受训家政服务人员知识和技能掌握程度以及他们对相应课程的理解。(7)基于胜任力的培训管理特点政会议，把家政学定义为HomeEconomics(家庭经济学),家政主要政从业人员资格等级标准(试行)》将家政服务人员的从业资格等级分按照《家政服务员国家职业技能标准》(2019年版)三级/高级工家政服务的内容涉及20多个门类，200今市场上的服务类别和项目，做出如表2-1归纳。服务范围保姆、保洁、烹饪、洗衣、护理、园艺、秘书、宠物饲养、管家、医护、家庭医生等水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务等教育服务育婴早教、幼教保育等服务精细化的理念，进行家政服务人员的就业、培训、认证、跟踪等家微校进行培训输出，形成总部——分校——微校三方一体的教学经营模式，统一标准教学课程体系，共用师资力量。课程体系包括两大块，即家政专业技能培训和家政行业高阶管理培训，详见图3-2。小儿推拿母要类师资养老类师资校长班职业经理人班小儿推拿师资销售经理课程体系图3-2课程体系知识与技能的培训项目。加强家政服务人员综合知识与技能的考核，以适应现代家政服务人才的要求。通过考核，反向督促家政服务人员对专业知识的学习，对核心技能的钻研。在培训项目的设计上，公司需要进一步加大对家政服务人员的综合业务知识和专业技能的培训。A家政服务公司专业技能培训分为母婴类、保洁类和养老类，相关专业技术知识是家政服务人学员作的根本，但基于现今雇主对家政服务人员应用技能水平的提升，在上述三类的技能基础知识上，每类技能培训中均要加上必备通用知识技能，主要包括家电使用能力、厨艺能力及日常保洁能力及法律知识内容。日常保洁能力的培训包括家具保养能力、房屋清洁能力、衣物清洗能力以及室内物品的摆放常识等；家电的使用能力，比如空调冰箱以及热水器等，通过对服务人员家电使用能力进行培训可以使他们对家用电器的使用方法做到深入的了解；烹饪菜点方面的能力，在培训家政服务人员的过程中，要努力提高他们的一些基本家常菜的烹饪水平，尽快适应雇主的生活习惯；法律知识的学习掌握对提高家政服务人员的技能起着重要的作用，它可以有效地限制家政服务人员的行为，提高家政服务人员的专业技能，因此有必要在培训过程中引导家政服务人员树立法律意识。(2)情绪管理的培训项目。做好情绪管理是家政服务人员需要加强的核心能力。对不能控制好情绪带来的弊端做了分析，且在当前的社会环境下，情绪管理成为一门炙手可热的课程，也在一定程度上说明了情绪管理对企业管理和战略的重要性。在4.1中，对我公司受训家政服务人员现状进行分析发现，家政服务人员大部分来自农村，年龄较大，不拘小节，文化程度不高，情商不高。作为一名优秀的家政服务人员，必须有高水平的职业道德和控制自己情绪的能力。职业道德素(3)沟通与表达的培训项目。家政服务人员最直接的服务对象是(4)职业归属感的培养项目。长期以来，家政服务在我国一直被技能，同时，有数据显示95.3%的家政4.3优化对策表5-1行为事件访谈的胜任力要素汇总专业知识综合业务技能应变能力沟通能力倾听能力表达能力适应能力6合作精神诚实守信执行力尽职尽责主动学习组织协调表5-2家政人员胜任力要素1专业知识23综合业务技能4应变能力5执行力67沟通能力8倾听能力9表达能力主动学习尽职尽责(1)知识与技能(2)沟通与表达(3)素质与素养(4)人格与特质胜任力具体要素优中差知识与技能系，并进行区分、·在新的情境中能合理使用抽象概总结、推广。·较为熟练的掌握专业知识，但运用·对专业知识及已有知识联系的建立不够顺畅，不能很好的进行区分、扩·在新的情境中不能很好地运用已有能将之进行合理·不能将专业知识法对之进行区分、迅速运用已有知应情境。·能熟练运用已有技能，并能将多种技能在不同情境中进行灵活综合运用·能掌握几种业务·能基本熟练运用已有技能，并能将多种技能在不同情境中进行运用·只掌握1种业务沟通能力·乐于与人交谈，并主动提出个人见解；·重视交谈过程，·乐于与人交谈但不善寻找交谈话·在与人交谈的过程中，比较愿意提出个人看法；但不能妥善处理沟被动，不善寻找交结果处理方式有表达能力·表述自己的意见和想法时，能做到思路清晰、观点明确、详略得当：·能随时根据倾听者反应合理调整自己的表达方式。·能比较完整的表达自己的想法，但观点不够明确，观点不够突出；·能有意识的根据倾听者的反应调整自己的表达方式，但调整效果一自己的看法及观点，表述缺乏条理，较为散乱；的反应调整自己的表达方式，表达倾听能力意打断·能在适当的时机的兴趣；·能换位思考，深方的情绪和情感。·在与人交谈的过程中，能对谈话内·能够表现出自己对所谈话题内容的稍显技巧不足：·对他人的谈话不能耐心倾听，表现出心不在焉的样·不能对他人的读及反馈，表现不了自己对谈话内容的兴趣·较为缺乏同理心，不能关注交谈对象的情绪波动常常从自我的角执行力迅速开展工作；不折不挠的寻求解·接到任务后，能积极准备，但开展·遇到困难时，能展工作缓慢延迟；挫折，易打退堂鼓：源以帮助自己完成工作·能迅速准确的体情绪，但稍显缓慢但方式欠妥·能抒发个人情绪但方式不当·不能及时体察到自己的情绪变化·无法表达及纾解难以有效管理·帮助他人的意识·能主动关心、了·对他人的帮助停留在表面，不具有·极少主动关心、应变能力·外部事物发生改变时，能快速在变机应变；·在外部事物发生改变时，能做出应对策略，但时间略·能分辨形势，但变无法做出应对·对形势认识不无法应变；人格与特质主动学习·能主动评估自己并确定学习目标；·对于不会的知识能积极向他人学·在学习过程中遇到错误能主动改·能在他人的帮助下对自己作出评估，并确定学习目·能有意识的向别人学习；·能改正学习中的确评估，并难以确·极少向他人请教·热爱家政服务行强烈的归属感；·对所做的事充满·能在亲朋好友面前主动大方介绍自己职业。·喜欢家政服务行业，但对家政行业没有强烈的归属·被亲朋好友问到职业时，可以介绍行业，对家政行业没有归属感，有更毫无自豪感；尽职尽责绝不偷懒；·对工作比较尽心·对工作不尽心尽责，经常偷懒；·不主动完成工4.4差距分析绩效总分为5分，优秀绩效得分为5分、良好绩效得分为4分、合格绩效得分为3分、需要改进绩效得分为2分、不合格绩效得分为1分。本文通过对在我公司进行过培训的300名家政服务人员进行绩效母婴类家政服务人员得分4分。专业知识突出，沟通与情绪管理及倾听能力有待进一步加强，对家政服务业没有强烈的归属(2)保洁类家政服务人员得分3.6分。专业知识和技能突出，服(3)养老类家政服务人员得分3.5分。专业知识和技能突出，服步发现他们的能力缺陷。通过对300名家政服务人员的胜任力评估，从图5-1中可以看出人格与特质综合得分最高，达到8.1分，这项胜任力均达到了优良的水平。知识与技能为6.8分，处于中等水平。沟通与表达及素质与素养均在5分以下，这两项是明显的缺陷，这也与公司学员的年龄层次和文化背景构成有很大的关系，是下一步培训工作的重点。A家政服务公司参训人员各项胜任力得分分析如下：从图5-2中可以看出，A家政服务公司参训人员的知识与技能水平中等，有51%的参训人员此项得分超过7分，42%的参训人员得分在4-6分之间，更有7%的参训人员知识与技能水平低，需要加大对相关知识和技能的培训力度。图5-3A家政服务公司参训人员沟通与表达水平评估得分情况很不理想，仅仅只有34%的参训人员得分达到7分以上，57%的参须人员得分在4-6之间，更有9%的参训人员得分在3分以下，必图5-4A家政服务公司参训人员素质与素养水平评估得分从图5-4中可以看出，A家政服务公司参训人员的素质与素养情况一般，有45%的参训人得分在7分以上，有51%参训人员得分在4-6分之间，仍有4%的参训人员得分在3分以下，这与家政服务人员整体的文化背景有极大的关系，需要引起重视。图5-5A家政服务公司参训人员人格与特质水平评估得分从图5-5中可以看出，A家政服务公司参训人员的人格与特质水平较高，有75%的参训人员在此项的得分超过7分，25%的参训人员得分在4-6之间。政服务公司参训家政服务人员的评估得分的差距，并依次进行排名，见表4-3。排名知识与技能243人格与特质1技能水平一般，需要进一步提升，而沟通与表达和素质与素养情况很不理想，是下一步重点提升的方向。4.5体系构建(1)知识与技能的培训需求。在运用行为事件访谈后，发现现有业知识和技能的学习。通过5.3.1的数据分析，目前家政服务人员对综合知识和技能掌握仅为51%,如果不能及时对他们进行相关专业方面(2)情绪管理的培训需求。近几年出现了几起家政服务人员伤人的要求和职责，家政服务人员为什么不能控制住自己的情绪呢?也许，(3)沟通与表达的培训需求。家政行业是一个新兴的服务行业，家政服务员要学会主动与雇主交流和沟通，既可以做好工作，又可以增进与雇主的感情。(4)职业归属感的培训需求。在运用事件访谈法进行分析后发现，所有访谈对象均接受过我公司培训，但是大多数培训者入行和参加培训的动机提升收入水平的提升，且大多数人认为如果有收入更高的工作，他们不愿意在家政行业从业过多的时间，因此现阶段大量家政服务人员因各种原因转岗，造成家政服务人员数量少，专业服务技能低，不能满足现代社会发展的需要。所以在培训体系中加强家政服务人员的职业归属感，有助于家政服务人员主动去提高自身的专业技能和服务质量，充分发挥个人价值和专业价值。此外，A家政服务公司现有的培训方式与方法也需要改进。培训方些互动式的教学，比如情景模拟、案例教学、参观学习、技术比武等能让受训家政服务人员亲自参与的方式方法，公司也有所安排，但这些方式方法运用的较少，参与式和研讨式的教学方式能在一定程度上激发受训家政服务人员参与的积极性，是急需要引进和加大投入的新的培训方式和方法。在本文第四章对300名受训家政服务人员进行调查问卷发现，年龄30(不含30岁)—40岁占比为10%,40(不含40岁)一50岁占比为58%,50(不含50岁)—60岁占比为20%,这部分人员处于中年，记忆力逐渐减弱，思维能力进一步增强，所以参与式培训比程、方式和方法等四个方面进行构建，如表5-4所示。表5-4A家政服务公司家政服务人员培训实施体系培训项目综合知识与技能四大内容知识竞赛、技术比武、交叉考核、参观学习范、幸福心理学、阳光心态角色互换授课，案例分析，角色扮演职业形象与家政礼情景模拟家政行业发展状况、职业生涯规划授课，案例分析，雇过培训评估，最终实现对我公司培训体系的不断优化和完善。4.6方式方法A家政服务公司培训的方式与方法，要结合本文5.3节中分析的服务人员互动的双向式教学，同时还要注重家政服务人员学习与成长(2)案例分析法。应用该方法主要是针对技能性培训以及知识性(3)角色扮演法。该培训方法一般针对的是态度性培训，可以为行为，并且表现出扮演角色应有的情感，授课讲师对于扮演者进行一定的指导，待到扮演环节结束之后由这些扮演者共同进行讨论。角色扮演培训方法的优势在于可以引导接受培训的家政人员站在不同角度进行思考，并且对自身工作之中的一些不良行为进行改正，由此来对自身的职业操守进行提高，由此可以使他们在入职后的沟通交流能力得到有效(4)工作模拟法。应用该方法主要针对的是态度性与技能性培训，应用该方法与实际工作的情景较为接近，而且整个培训的效果也比较理想，授课讲师可以在培训的过程中对各个环节进行有效的控制，并且要求相关的家政服务人员对一些逼真的工作环境进行模拟，根据以往经验来对受训家政服务人员设置出一些疑难问题来故意刁难受训家政服务人员，由此来对受训的服务人员在灵活应变方面的能力以及专业技能水平进行培训。(5)认知学徒制。应用认知学徒制的培训方法主要用于对受训服务人员在技能方面的培训，认知学徒制的培训方法主要是以某一具体的情境来对受训家政服务人员的认知以及理论等方面进行培训，对正式学校教育以及传统的学徒制核心成分进行有效的结