永川乐和乐都在微信推广时的问题及对策

目录TOC\o"1-2"\h\u6179摘要 页（共13页）一、概述“乐和乐都”主题公园度假群，是依托重庆永川原重庆野生动物世界历时4年改扩建而来，位于离重庆主城80公里的重庆永川区卫星湖街道。它是西南地区首家国家级主题公园，也是国内最大的野生动物生态旅游园区之一。1乐和乐都的简介“乐和乐都”主题公园是从全局上实现从观光旅游到体验旅游的一个转型，更准确一点则是向一个提供综合娱乐体验的主题公园的大转型。园区诸多的子项目设计、定制、引进正是以此为目标，从深度上来看已经不限于简单地在原有基础上增强互动，而是引发游客的共鸣，甚至是提供一个主题化的平台，让游客去感受自我、释放自我、消费自我、演绎不同的自我，感受不同的喜怒哀乐，能够短暂地解脱于纷繁复杂的社会生活。在其园内有来自五大洲14个国家的430余种珍稀野生动物，其中的金虎、银虎、白虎等都极为珍贵。公园内还有大量的游乐设施、高档酒店、美食区等，是一个融吃喝玩乐为一体的大型主题公园和大型主题演艺板块是以动物演艺为主题的文化文艺汇演地；猛兽王国里来自全球五大洲三百余种近万只珍禽异兽在此云集；而两江假日酒店则是西部第一个以自然生态休闲度假为主题的五星级酒店。背景乐和乐都主题公园整体资金投资超过30亿元人民币，主要包括六大版块即地球村、熔岩之城、娱乐天堂、野生动物世界、野生世界两江假日酒店、主题演艺。是中国西部地区首屈一指，国内领先的现代主题公园休闲娱乐活动空间。实现目标开发、订制品牌官方微信平台功能应用，界面要求个性创意，体现品牌特色；

方便用户获取产品信息，引发用户参与活动互动、游戏互动、线上线下的服务，

提高用户的体验指数和参与度；实现幸运大转盘、微信会员卡、在线预订、3D

地

图导游、即时分享等功能。二、乐和乐都的微信营销特点及优势和劣势1、乐和乐都微信营销的特点首先乐和乐都是国内著名的度假胜地，且知名度比较高环境优美集休闲、度假、餐饮、住宿、观光旅游于一体。它是国家级西南地区的主题公园，也是国内最大的野生动物生态旅游园区之一，但是在线下销售还是有许多不便，而现在微信作为大众平民休闲娱乐的一种必不可少的聊天工具它不仅仅保持着微信原有的交流模式，还增加了许多新的模式，这让微信公众账号的运营者可以利用这些优势进行宣传，微信的公众平台多元化可以拉近企业和客户之间的距离。企业在微信众平台上开通了个性菜单后，能够将企业运营方式的多元化发挥到极致，使营销更生动、有趣，更利于营销活动的开展。2、乐和乐都的微信营销的优势和劣势微信营销的优势如今微信营销的发展势头更劲，并且将会有更深层次的发展，与其本身的优势有着密不可分的关系。

a.智能手机的发展，微信营销支持一对一随时随地交流。智能手机的发展，使得手机上网的人越来越多，众所周知，手机已成为我国网民的第一大上网终端。微信用户可以随时随地的实现一对一的交流，并且传播的内容多种多样，是高效的互动沟通形式。微信能够发送文字、图片、声音而且能即时传送各种音频视频，传播更加形象生动的信息，从而多角度、全方位的对企业进行推广和宣传。

b.线上与线下的整合。二维码的发展越来越多地被用于商业用途，可以通过扫二维码来添加好友、加公众号、线上付款等等，这是一种用户之间的互动，同样也是推动线上支付与线下商务的结合，同时可以通过折扣和优惠来吸引顾客扫二维码付款，关注微信号，同时分享优惠信息到朋友圈和微博可以有更多优惠等等。这种线上线下的整合，不仅符合现代电子商务高速发展时代人们的需求，更能凸显现代电子商务发展的蓬勃生机。

c.自我分裂的推广模式。通过朋友圈和微信公众号的加入，微信的社交能力被激活，使用户更加愿意将视频、应用等分享到朋友圈中，并且这种应用支持以网页链接的形式打开，让更多的朋友能够看到，得到分享，微信营销这种自我分裂的推广模式为“口碑营销”奠定了一个很好的基础，是一种全新的营销宣传方式，吸引更多的用户的注意并逐渐加入进来。越来越多的企业微信公众号的出现，让企业营销方式更加的细化和明确。

d.创新服务意识更强。微信相对于微博来说更加多元化和丰富，能够创新的点多，所以越来越多的微信营销主体都使出浑身解数改进创新营销模式，以求更大的发展。同时，微信服务意识的提出，可以与顾客建立长期的持续发展关系，增强顾客的忠诚度，无形之中也为企业带来更多的粘贴性顾客，也就使得微信营销的效果越来越好。乐和乐都微信营销的优势微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。并且乐和乐都的门票比其它的主题公园的门票都还低，而且在网上购买门票比先线下还要快，还不用排队，在乐和乐都可以很好的实现诸如票务预订、电子地图导览，景区可利用微信账号以此来做信息的精确推送，大大的提高营销效果，微信营销的劣势微信营销诞生于微信联系社交平台高速发展的时代，由于发展仍处于起步阶段，就等同于淘宝电商的起步阶段，仍然存在一定的弊病。

a.微信转发活动受排斥。由于商家迫切想通过嫁接进行营销，但是铺天盖地的垃圾信息被过分渲染，席卷整个微信公众平台，企业频繁地给用户发送各种无聊、繁杂的信息，目的是博得用户的关注，但是却慢慢地让用户反感甚至是排斥，造成负面的影响。所以在这种条件下，想与受众建立情感是不现实的，这需要一个长期的过程。

b.用户体验感较低。越来越多的企业在实施微信营销时，由于过度热情，想必给用户带来了很多的困扰，如果企业的服务无法满足顾客的需求时，用户极有可能立马关闭与企业之间的互动。怎样更好地维护企业与用户的发展关系，自然的发展成为企业微信营销的重中之重。

c.品牌推广影响需求未能实现。一个成功的市场营销策略要完成让品牌商和消费者都能从中获利的目的，但是以目前的微信营销方式，还远远达不到这个水平，公众账号需要用户自行搜索，这一点是微信远远不如微博的地方，微博的扩散性相对于微信来说是非常强的，消息的转载可以在较短的时间内被万千人知道，而微信的公众账号则没有微博推广的这一类优势，就我个人而言，我更喜欢互动性更强的微博，这对于企业和品牌商而言，在微信和微博平台的收益上也是明显不相同的。

d.无法保证用户隐私安全。由于微信自身的多媒体功能，如朋友圈、二维码等都会给用户的隐私带来安全隐患。用户在使用的过程中可能在不知道的情况下泄露个人的信息，如记录用户个人信息的二维码被不法分子非法利用就会对用户造成生活上的不便。微信由于发展较为快速，但是在隐私维护方面仍然不够完善，用户也无法确定网站信息的正确性，无法对信息做出正确的判断，由此可能导致用户上当受骗。所以如何规避社交平台安全隐患问题也是企业首先应当考虑的问题。乐和乐都微信营销的劣势微信营销是属于网络营销的，而网络是一把双刃剑，它在给人们带来方便快捷的同时也会带来一些负面的影响。因此作为主题公园的乐和乐都在微信营销方面门槛比较低任何人都可以注册使用，导致它的安全性存在很大漏洞。并且微信无法像微博那样用身份证号进行实名认证，所以越来越多的不法分子会利用他人微信上的信息进行诈骗。如果用户警惕性不高，很容易掉入陷阱，造成人身或财产的损失。除此之外乐和乐都还存在三、乐和乐都的微信推广现状1、目前的现状目前为止，乐和乐都在网上推广实行也有很久了，但是在微信上推广还处于一个发展阶段，微信推广的渠道和措施都是简单的纸张或者是杂志形式，也没有微信公众号，推广手段比较单一，缺乏创意，没有特色。加之没有和其他热门平台合作推广，所以乐和乐都微信推广很难进一步推广和宣传，很少被人熟知。并且也没有自己的营销品牌，并且乐和乐都微信推广也没有在当下最火的微博，新闻，电视台等推广渠道合作。这块大肉没有分到一杯羹。其次在推广宣传过程中，一开始时候微信还不怎么火，而网络宣传的力度还不怎么够，大多数都是线下推广、广告以及靠游客的口口相传来保持它客源，在推广的基础上还有许多需要提升的地方。而作为近些年来比较火的微信，该公司虽然想向微信上面推广但是又怕取不了好的效果，毕竟在线下取得的效果比较好所以在网络推广方面不怎么重视。因此公园也没有在这一块大力投入资金，所以微信推广的力度和手段都收到限制，很难全力开展推广宣传工作。微信O2O方面微信营销的时代已经到来，乐和乐都已经开通了微信公众账号；但目前部分的景区，仅限于开通，远未达到营销的至高境界，缺乏有效的满足不同需求、同层次的动态信息资源整合的能力，这其中，一方面是缺乏与时俱进的意识。另一方面也缺乏相关的人才配备。除此之外，还有、微官网的线上数字体验性较差；比如不能实现3D景区导览功能。、线上的电子商务营销能力弱，有些客户旅游者订票需要转链接到其他的平台比如大众点评网来订票，景区微信电子购票技术窗口需要改进。（3）、图片故事、热议话题更新频率周期较长；如乐和乐都主题公园内容的更新周期有时候甚至达到了2个星期。（4）、在宣传和品牌推广方面缺乏线上微电影、微视频。（5）、LBS信息服务的推送能力有待进一步提高；主题公园基于LBS垂直领域的商业生态体系还需待进步一生成和成长、成熟。基于LBS的信息整合资源以及信息推送能力也有待进一步提高。（6）、实体景区同步营销的能力较差；线上线下的景区同步销售能力还有待提高。（7）、智能对话能力回流比指数偏高，反馈力度差，当客户发出发出交流请求时，半天也不能给客户回复。、缺乏交流分享评论的平台。根据我们的数据调查，目前重庆暂没有任何一家景区的微信平台设置有分享评论区或分享交流社区，链接地址也没有。2、乐和乐都在推广过程中存在的问题即使乐和乐都景区产品再好，但由于当下乐和乐都企业机制、产品结构、功能体系等多方面的原因，重庆市旅游主题公园虽已上升到数字营销层面的销售观念上，但与当下以及未来营销观念还需要完善和学习改进，呈现出营销力度不够主要集中在广告、数据库营销、活动策划、网络营销等方面，将难以获得很好的发展，难以迎合多变、多样的旅游市场要求，实现旅游主题公园的可持续发展。，因此，作者在根据现场访谈、问卷调查、文献资料等资料数据进行了综合归纳，重庆市主题公园营销现状方面出现的问题主要表现在以下三个大方面（1）、品牌的知名度低调查数据过程中，重庆的主题公园经营者普遍反映，外来客源、流动客源和商务客源少的问题是景区经营者面临的重要问题，也就是指，我们的品牌知名度有待提高，经济全球化的趋势更加显著，很多企业面临激烈的竞争，更需要把企业的品牌做大做强才有生存的地位。因此主题公园也应有属于自己的品牌。而没有品牌就没有市场，就没有客源，就没有游客的重游率。虽然重庆的主题公园在重庆市范围内的品牌知名度比较不错，但是辐射影响到全国的主题公园还屈指可数，甚至几乎没有（2）文化传承缺失在主题公园日常数字营销的工作中，没有充分把把旅游产品的创新、自身文化深层次内涵、文化的外延等作为工作中的一部分，只是就营销而营销，不能创造旅游者的二次和多次的重游，这是失败的。（3）票价设置过高部分的主题公园门票价格设置偏高，在重庆主题公园当中，魔幻山公园120元\人，乐和乐都成人票180\人、儿童票130\人，重庆加勒比海水世界128元\人。即使是当中票价最低的票价，游客中60%认为票价高的仍然占大多数，这也是导致滞销的原因。四、乐和乐都主题公园微信营销效果质量分析1、 乐和乐都主题公园微信营销效果概述下面重点以乐和乐都主题公园为例，解读微信公众号运营和粉丝互动的情况，下表是2014年1月-6月期间乐和乐都微信官方公众号平台活跃粉丝总质量进度表和平均每日粉丝质量的分析值。活跃粉丝占总粉丝量粉丝质量分析从图表中我们可以看出，每日平均有15.69%的活跃粉丝，并且有0.86%的粉丝会和公众平台产生积极的互动。下表是随着微信公众号内容和活动的更新，粉丝的增长情况。从图表中我们可以清晰的看到，2014年1月到6月期间，再这六个月期间，随着微信公众号，内容和线上活动的更新，微信公众号每月的粉丝呈现上升的增长趋势。也就意味着微信公众号上内容和线上活动的更新有利于促进粉丝的活跃指数和粉丝的增长，而这种增长的速度，也是比较快的，趋势非常明显。根据我们的数据测算，当活跃率在正常水平即15%的时候，也意味着每天会有7000多人与公众平台进行互动，因此，造成的营销效应可想而知。3、乐和乐都的营销策略（1）微信漂流瓶、在当今社会互联网已经进入快速发展阶段,也标志着信息社会的到来,网络营销是互联网发展下的产物。网络营销的优点是消息传播快、辐射范围广、一定程度上减少了很多中间环节、提高了营销效率、使交易克服时空条件限制，而作为旅游推广的乐和乐都主题公园是不可能放弃网络推广的这块市场的，所以在营销方面乐和乐都利用微信用户喜欢刷朋友圈的这个条件，把乐和乐都的宣传广告打在了朋友圈里，并且还在广告上添加了许多优惠条件来吸引客户，不仅如此它还利用微信的漂流瓶来把乐和乐都主题公园的信息投放出去，从而让捞瓶子的人把这个消息扩散出去。（2）微信公众平台、在此基础上乐和乐都也在用微信公众号的方式来向游客推广乐和乐都主题公园，毕竟微信公众号是微信营销的利器，很多企业商家非常注重微信公众平台。而且微信公众平台功能很强也是一个很好的聊天互动工具，它可以通过网页回复微信用户，解决一些客户遇见的问题，除此外还可以对用户进行管理，可以对订阅的用户进行分组；群发消息等，实现精准推送；素材管理，你可以把预先设置好的图片、语音、视频发送出去。所以微信公众平台对于微信推广和微信营销的作用是非常大的。（3）微信商城、微信商城通过绑定公众账号进行推广，商城就直接开在你的微信公众号上的，公众号的粉丝会直接引流到商城。所以只要客户关注了乐和乐都主题公园的微信公众平台就可以在微信商城里分享传播许多乐和乐都品牌的产品，而且成本比较低效果好，还可以实现精准营销。粉丝互动、对于微信营销来说，最大的优势是“点对点”传播，但微信在营销方面缺乏有效的互动，这就直接制约了微信营销的粉线感知，特别是粉丝之间无法开展有效的互动，特别是对粉丝的回应无法及时、快速的反馈，这于电子商务营销具有很大的差异。特别是目前我国很多企业在开展微信营销过程中，由于不能及时回复粉丝的一些问题，使得微信营销平以的活跃度普遍偏低。而目前微信营销平台过多，而且也比较混乱，其营销内容的准确性也受到质疑，因而很多用户对微信营销平台进行了屏蔽，打开率也较低。五、线上线下的交接链接在乐和乐都的微信官网上建立节庆活动专题页面、虚拟景区页面等。通过和潜在游客沟通，了解游客的偏好，同时增进景区与游客的联系。互动专区为不常设栏目，主要针对粉丝进行线上活动信息的发布以及线下活动征集。这一栏目则主要围绕线上线下活动本身进行，目的是增加粉丝粘性和活跃度，为微信平台其他的功能实现积累和导流准备。互动参与用户活跃策略图推广活动（身心互动）通过微信向广大订阅者推送了免费的福利微信活动音讯；例如在微信平台发布公告称“主题公园景区现已随机抽中了15个大奖，中奖用户将获得乐和乐都过山车体验一次。平台后端还将在今24点之前，陆续抽出10个大奖赠送，粉丝只要回复‘我要大奖’，就有机会被抽中赢取大奖，通过类似这样的活动，主题公园的微信公众号就在一夜间就能收到几万条“我要大奖”，10次大奖体验赠送换来几万粉丝。线上线下的活动推广线上送微信（心灵互动）微信平台功能的现在已经很健全，功能强大，不仅可以点对点的通信和语音

对话，还能传送视频、图片、文字，还能点而且。此处是使用音乐推广的方式来

直接刺激用户的的听觉，比如实时的在微信平台，根据不同的节日和时令依推送

不一样的音乐，比如在十一国庆七天假的时候，推出《快乐出发》等，刺激旅游

者的精神感官，达到出行消费的目的。3、漂流瓶互动在主了；乐和乐都微信官方设置漂流瓶的功能插件，一方面提供给微信用户一定的乐趣，一方面方便主题公园开展活动的推广。比如一天的多个时间段内抛出“爱

心漂流瓶”的活动，发起爱心漂流瓶、捐助希望儿童的活动，微信用户在拾到瓶子后，参加活动报名，或者进行转发分享，可以得到积分，用户每攒到一定量的的积分就能兑换一元钱，而这一元钱将捐给希望儿童。游戏推广（娱乐互动）乐和乐都景区在微信平台上通过许多有益身心游戏活动来提用户关注的微信账号，通过菜单入口可以直接进入游戏，然后，用户可以无数次玩游戏，并闯关成功后会获得积分，当用户游戏万家赢的积分达到一定数额的时候，就可以凭此积分到实地景区领取相应的奖品。六、乐和乐都O2O营销互动模式微信

O2O

开启乐和乐都景区发展的的持续发展模式，旅游者不仅觉得信息服务越来越重要，而且对接收信息服务的质量也提出了更高的要求，因此，根据前面的调查数据分析和综合归纳，我们得出，即利用微信平台这一营销工具作为载体，为旅游者提供个性化的信息服务势在必行，而且受到了越来越多用户和旅游者的欢迎。因此，游客在出行前制定旅游计划时,可借助微信平台的微官网提前享受数字化的旅游体验，同时，由于微信网络信息资源连接的针对性和分散性,对主动的信息推送服务系统提供多样化、准确的、及时的信息，而通过微信平台推送的信息、LBS

垂直系统的信息服务、多媒体等综合信息来进行综合选择和决策。微信的综合信息智能推送服务系统是主动服务的技术实现与用户的交互。在乐和乐都景区微信营销的过程中，我们把受众群体分为三个部分的阶段，第一阶段就是即将来旅游的旅游者，第二阶段就是正在乐和乐都旅游的旅游者，第三阶段就是已经离开景区后的旅游者。大体的过程就是从计划中的旅游者到旅行中的旅游者，最后再到离开景区的旅游者。

结论面对中国经济的蓬勃发展，营销方式多种多样,时代日新夜异,旅游产品推广营销方式也需跟上时代的步伐让旅游产品受到大众的熟知以及亲睐。这使微信的点对点精准营销优势尤为明显,也给网络营销带来了一场营销革命。如何进一步利用微信营销这一平台,突破地方性旅游产品由于地域狭小等原因所造成的瓶颈,发展当地第三产业,还需要不断的研究和实践。无论是哪个行业，运营者都应该时时刻刻想方法将粉丝留在平台上，其实，微信真正强大的功能就在于它能带给人们情感体验和良好的服务，让人们感觉到有了微信公众平台后生活更便捷了、更省时省力了。在未来的营销模式中，生活智能服务、情感体验会超过优惠活动营销。打开了这一营销模式，移动互联网就真的能够给人们的生活带来质的飞越。微信打造O2O模式业态的众多天然优势使我们认识到了旅游业微信营销的应用前景，然而通过对微信用户行为及其微信营销受众群体行为作的动态分