培养良好的商务礼仪

培养良好的商务礼仪行政人事部2021-3-25个人礼仪——仪容礼仪面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无污秽物。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭清楚。个人礼仪——仪容礼仪肢部修饰手臂手掌指甲死皮肩臂腿脚头发勤于梳洗长短适中化装美化得法协调个人礼仪——仪容礼仪个人礼仪——着装礼仪正装〔男士〕西装面料色彩图案款式版型尺寸做工西装的穿法撤除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西个人礼仪——着装礼仪领带——西装的灵魂面料〔真丝或羊毛。〕色彩〔单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。〕图案〔单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案〕款式〔箭头〕配套配饰领带夹个人礼仪——着装礼仪鞋袜——足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。个人礼仪——着装礼仪女士衣服总体分三类休闲装工作装礼服着装与搭配休闲服〔便服〕下班后、居家、逛街、约会、运动工作服〔正装〕上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋袜包个人礼仪——着装礼仪正装〔制服〕表达职业特征说明职级差异实现整齐划一树立单位形象个人礼仪——着装礼仪正装〔饰品〕以少为佳——女士两大件同质同色风格划一禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征个人礼仪——着装礼仪搭配示范个人礼仪——仪态礼仪站立姿态根本站姿头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿变化身前无遮挡物有案台或遮挡物恭候姿态禁忌：不够端正开叉过大随意乱动自由散漫行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行个人礼仪——仪态礼仪蹲姿根本方法本卷须知坐姿注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门优雅的手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪——仪态礼仪真诚的表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。笑容含笑微笑轻笑常见的不良举止不当使用随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿商务礼仪——谈话的礼仪大原那么3A原那么接受赞美尊重根本的礼貌用语您好请谢谢对不起这些内容不能谈不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论风格不高的话题不涉及个人隐私问题商务礼仪——谈话的礼仪自我介绍应酬式工作式交流式商务礼仪——介绍他人介绍先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高标准式简介式强调式推荐式集体介绍少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多的一方的介绍人数较多双方的介绍必须握手的场合伸手次序相握的方式神态〔专注、热情、友好、自然〕姿势手位力度时间商务礼仪——握手握手的禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——会面礼节方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多照顾、我们认识一下吧〞之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务〔较高的职务〕读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪——名片名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个根本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。其他本卷须知在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否那么是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？〞反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。〞打准备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打。给客户家里打，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接者转告。相反，应向代接者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回。感谢对方或代接者，并有礼貌地说声“再见〞。商务礼仪——礼仪接不让铃声响得太久，应尽快接。假设周围吵嚷，应安静后再接。接时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个而耽误时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！〞如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见〞，对方挂后再挂。上班时在里不谈私事，不闲聊。移动通讯在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。先拨客户的固定，找不到时再拨。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合〔如会场、飞机上、加油站等〕要关闭。乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。背入正出式商务礼仪——乘车礼仪中餐礼仪餐宴礼仪——中餐礼仪时间选择民俗惯例主随客便时间控制空间选择环境幽雅设施完备卫生良好交通方便菜单安排上菜次序便餐的席位排列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好餐宴礼仪——中餐礼仪餐具勺盘子碗杯牙签餐巾餐宴礼仪——中餐礼仪用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神餐宴礼仪——中餐礼仪餐宴礼仪——自助餐礼仪三大纪律时间地点食物八项注意排队取菜循序取菜量力而行屡次取菜防止外带送回餐具照顾他人积极交际商务谈判礼仪谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好方案、目标及谈判策略。商务谈判礼仪—谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会〞、“请多照顾〞之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名〞等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作应酬，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的内幕，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。商务谈判礼仪—谈判之中注：这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原那么性问题应当力争不让。对方答复查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，那么应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。商务谈判礼仪—谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员翻开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员那么应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。社交礼仪禁忌—忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原那么问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有修养。俗话说：“气大伤身。〞发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，防止争执。如果是你的错，就应该马上抱歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，防止不必要的对抗情绪。社交礼仪禁忌—忌玩笑过度注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活泼气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。开玩笑要看对象

俗话说：“人上一百，形形色色。〞人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，那么要适可而止。开玩笑要看时间

俗话说：“人逢喜事精神爽。〞开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。开玩笑要注意内容

开玩笑时，一定要注意内容健康，幽默幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷社交礼仪禁忌—忌口无遮拦注：在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否适宜，不要口无遮拦，想说什么说什么。除非是亲密的朋友，否那么最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的