2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料及答案

2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作

2.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。

A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑

3.建立顾客关系的目的，是为了（）。

A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客

4.质量检验的主要功能包括（）。

A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能

5.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程B.全企业C.全员D.全面

6.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

7.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程

8.下列不属于现代质量成本的特征的是()。

A.广泛性B.多样性C.静态性D.收益性

9.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

A.计件B.计点C.计量D.数值

10.质量原始记录来源于（）。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层

11.强制性国家标准的代号是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

12.设P0=0.1%，当批实际质量为千分之一时，使用当p=0.1%时接收概率为99%地抽样方案，该方案地（）

A.生产方风险为99%B.生产方风险为千分之一C.使用方风险为1%D.生产方风险为1%

13.平衡记分卡的四个维度不包括（）。

A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度

14.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统

B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程

C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求

D.JJF1117—2010计量比对

15.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。

A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成

16.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。

A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工

17.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则

18.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施

19.过程控制的工具包括()

A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是

20.第三方认证中的第三方是指（）。

A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构

21.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。

A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度

22.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.二B.十C.十五D.二十

23.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本

24.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁

25.质量问题投诉中有（）属于设计过程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

26.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性

27.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

28.在下列陈述中，不正确的是（）。

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具

B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略

C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式

D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法

29.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）

A.生产更多的产品B.消除浪费、降低成本C.使产品多样化D.能快速应对市场的需求

30.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。

A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验

31.有关FMEA频度的叙述正确的是（）

A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度

B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度

C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度

D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度

32.《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。

A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员

33.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。

A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理

34.组织绩效评审应包括（）

A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是

35.电子元器件的寿命试验属于（）

A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验

36.整顿中的“3定”是指（）

A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法

37.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性

38.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

39.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。

A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温

40.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法

A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n

二、多选题(25题)41.以下哪些属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

A.以顾客为关注焦点B.社会责任C.战略导向D.领导作用E.重视过程并关注结果

42.质量管理“老七种工具”包括()

A.散点图B.网络图C.因果图D.排列图

43.FMEA的作用有哪些()

A.识别风险B.量化风险C.风险排序D.改善指向

44.对提供表面喷塑的供应商，控制方法包括（）等。

A.对供方进行定期评价B.监视供方的质量和交付绩效C.对供方交付的产品进行验证D.监督或评价供方喷塑过程参数监控情况

45.准时制交货的目标是（）

A.适品适时适量B.按时保质保量C.追求客户满意D.争取利润最大

46.到2025年，我国现代先进测量体系初步建立，计量科技（）进入世界前列，部分领域达到国际领先水平。

A.创新力B.公信力C.影响力D.作用力

47.质量检验的步骤可包括（）。

A.测量或试验B.记录C.比较和判定D.原因调查和分析

48.质量检验的报告功能的主要内容包括（）

A.存货的次品率

B.原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率

C.产品报废的原因分析

D.一般质量问题的调查、分析和处理意见

E.提高产品价格的建议

49.随着现场审核评审的进展，可以（）。

A.更改审核范围B.修改审核计划C.更改审核目的D.更改审核对象

50.检验试验过程管理要求对检验试验人员的能力进行认可，对目测检验人员的能力认可方法包括（）等。

A.检验人员生理指标的鉴定，如视力、色盲等

B.检验人员对检测项目接收标准的掌握程度的评价

C.检验人员对检验程序的掌握程度的评价

D.对检测场所照明条件的评价

51.检查表具有以下哪些作用（）

A.可明确审核目的

B.可确保审核调查的系统和完整

C.可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录

D.可便于受审方检查审核组的工作

52.管理评审应（）。

A.按固定的时间间隔进行

B.按策划的时间间隔进行

C.评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

D.进行各部门的绩效考核

53.质量信息的分析和评价包括（）。

A.质量分析B.用途分析C.竞争分析D.消费者或顾客分析E.产品市场寿命周期分析

54.可靠性管理出现在（）过程中。

A.规划B.设计C.试制D.生产E.使用

55.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点

56.六西格玛管理中,执行领导者的职责是()

A.负责六西格玛管理在组织中的部署

B.确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统

C.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境

D.组织确定六西格玛项目的重点

E.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

57.应用质量成本管理的定量分析方法有（）。

A.指标分析法B.质量成本趋势分析C.排列图分析D.相关图分析E.敏感度分析

58.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()。

A.质量管理是标准化的依据和基础

B.标准化是质量管理的依据和基础

C.质量管理活动贯穿于标准化的始终

D.标准化活动贯穿于质量管理的始终

E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

59.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()

A.直方图B.运行图C.排列图D.散布图E.因果图

60.下列属于质量改进障碍的有()

A.对质量水平的错误认识

B.对“低成本就是低质量”的错误认识

C.员工的素质教育

D.对失败缺乏正确的认识

E.对权力下放的错误理解

61.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有()。

A.试验设计DOEB.SPC控制图C.5SD.ECRSE.因果矩阵

62.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。

A.它关注组织的持续发展和成功

B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方创造价值

D.它关注组织整体绩效和能力

E.它是符合性评价的标准

63.质量管理体系要求对（）分析和评价。

A.产品符合性B.顾客满意度C.体系有效性D.供方绩效E.改进措施有效性F.体系策划有效实施

64.抽样检验的主要优点有（）。

A.能节约检验工作量和检验费用B.能缩短检验周期C.提高产品完整的检验数据D.能及时发现过程出现的质量问题

65.可接收质量水平是在抽样检验中,认为满意的系列连续提交检验批的平均上限值,常用的确定可接受质量的方法有()。

A.根据过程平均确定B.按不合格类别确定C.考虑检验项目数确定D.生产方和使用方共同确定E.市场控制量确定

三、判断题(15题)66.质量目标应可测量。（）

A.正确B.错误

67.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）

A.正确B.错误

68.标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。（）

A.正确B.错误

69.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

A.正确B.错误

70.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。（）

A.正确B.错误

71.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）

A.正确B.错误

72.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。（）

A.正确B.错误

73.全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（）

A.正确B.错误

74.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（）

A.正确B.错误

75.建立质量信息档案不是质量信息管理的主要任务。（）

A.正确B.错误

76.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）

A.正确B.错误

77.强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门