供电服务应急演练预案

阿右旗电力公司营销部供电效劳应急演练预案为了进一步标准供电效劳突发大事的应急治理工作，确保“效劳保障”有效准时得到妥当处理，切实维护用电客户利益和公司效劳形象，特制定了营销部供电效劳应急演练方案，具体内容如下：一、演练内容：发生客户效劳技术支持系统故障致使前台不能正常营业。二、演练时间：200982610301105三、参与演练人员：赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞。四、演练步骤：1、营销部觉察突发大事信息后，马上安排人员前往现场，并第一时间内将现场状况反响格公司供电效劳应急处理指挥部。2、预案启动后，严格依据公司供电效劳应急预案的程序进展，防止突发大事扩大，影响到用电客户利益和公司服务形象。营销部2009826供电效劳应急演习记录名称主持人 赵志刚

时间参与人员

2009826日地点何冬、崔风兰

营销部记录人 陈霞 主要内容 发生客户效劳技术支持系统故障致使前台不能正常收费1、组织单位：营销部、演习时间：200982610301105分3、演习地点：营销部4、收费员：崔风兰5、审核员：陈霞6、操作人：崔风兰71030分，营销部收费员崔风兰在为客户缴费出据意据时，发生MI系统不能正常工作，通知部门负责人赵志刚与何冬一并到现场检查处理。MI系统不能够上网，无法进展正常收费。部门负责人赵志刚向供电效劳应急处理指挥部副指挥王国安经理汇报了状况。王国安经理召集供电效劳应急处理技术人员到现场指挥处理。25日故障停电未能准时自动开启，导致收费系统不能正常运行。MI系统效劳器重开启后，收费系统恢复正常。05分，向副指挥王国安经理汇报了供电效劳紧急突发大事已处理完毕。8、演习完毕阿右旗电力公司营销部供电效劳应急演练工作总结为了进一步标准供电效劳突发大事的应急治理工作，确保“效劳保障”有效准时得到妥当处理，营销部组织开展了一次供电效劳应急演练，本次演练的目的，一是检验《阿右旗电力公司供电效劳应急预案》的有效性，检验公司有关部门之间快速联动、应急的组织指挥力量；二是检验营销部应急处理、快速恢复供电效劳的力量；三是针对联合演练中暴露出来的问题，不断提高和完善应对措施。一、应急演练实施状况：200982610301105部开展了以“发生客户效劳技术支持系统故障致使前台不能正常营业”为主要内容的供电效劳突发大事应急演练。邀请了公司应急指挥部副指挥王国安经理、技术人员谢晓莉以及我营销部负责人赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞参与了本次演练。二、演练背景：1、我营销部收费员崔风兰在于客户收费出据单据时觉察收费系统不能正常运行，马上通知负责人赵志刚与何冬。2、赵志刚、何冬到达现场，具体询问突发大事状况，觉察公司外部网络正常运行但内网收电费系统不能够上网，无法进展正常收费。挥王国安经理汇报了状况。指挥处理。自动开启，导致收费系统不能正常运行。6、11时，将效劳器重开启后，收费系统恢复正常。711时05急突发大事已处理完毕。三、觉察的问题：我公司营销MI系统维护工作力度不够，因把维护工作放在每天上班前的首要任务，做到觉察特别准时处理。四、整改措施：加强公司营销MI系统维护工作力度，提高收费人员对收费系统的应用力量，以便在以后工作中发此类大事能够更快的处理。200982620最广、针对性最强的应急联合演练。史玉波副主席在演练完毕发表讲话时强调，处置电力突发大事力量为重点，全面提升电力应急力量及应急治理水平。本次演练由上海市政府会同国家电监会、国家安监总局举办，上海市经委、上海市安监局、上海市政府应急办、华东电监局、上海市电力公司、上海市应急国家电监会副主席史玉波、国家电网公司总工程师栾军观摩了演练全过程。五是针对联合演练中暴露出来的问题，不断提高和完善应对措施。420闸，金山石化地区与主网解列后失去稳定，发生大面积停电。故应急预案》，马上启动Ⅰ级应急响应，成立应急处置指挥部，并在上海市电力公司、宝山区设立现场指挥部。华东电网公司电力调度中心调度华东全网资源，位启动停电应急预案。对停电事故的力量，增加了全社会的危机意识。府预案的连接，提高技术装备水平，确保电力安全万无一失。充分预备，亲热协作，快速反响，坚决处置，演练工作针对性强、实战性强，协调性强、社会性强，到达了预期目的。通过这次演练，熬炼了电力应急治理机构突发大事的水平。伍建设。五是要强化电力应急宣传教育。要通过喜