医院失物招领流程

医院失物招领流程1．目的：为明确对客户遗失物品的处理流程、处理方法及处理要求，使遗失物品的保管、认领及处置的相关过程得到有效控制，确保客户的正常权益得到应有的保护，特制订作业规程。2．范围：市第三人民医院各部门/科室。3．权责3.1医院各科室：负责保管所有拾获的相关遗失物品，同时协助总务科与客户及亲属进行相应的沟通，并负责对本流程的要求开展遗失物品的认领作业。3.2总务科：负责对相关遗失物品的处理方法进行确认。3.3物业公司：负责就认领相关遗失物品与客户及其亲属等进行联络与沟通，负责对作业过程中发现的遗失物品按本流程要求进行相应的处理。4．定义（无）5．作业内容5.1遗失物品处置作业流程5.1.1相关部门人员在作业过程中，应在客户离开相关区域后对相关区域的物品状况进行检查，以防止客户遗失的相关物品未能及时发现而给客户带来不应有的损失。如在相关场所发现客户遗失的物品，发现者应通知科室主任/护士长或部门主管/班长。若客户遗失的物品较多或较贵重，则应安排2人或2人以上的人员到遗失现场共同查验，并做相应的物品登记和拍照工作。客户遗失物品被拾到后，相关人员应将其统一交到项目办公室保管。管理人员应做好相关物品的保管工作，以确保物品在代管期间不受损坏。拾到相关物品后，秩序维护部或办公室根据遗失物品所处位置及相关客户的工作情况，查询相关资料（如：出入登记资料、停车场的监控记录等）以尽快确认和联络失主。适当时，应通过服务区内的广播系统或张贴寻主启示等方式在服务区域内告之相关信息，以及时找到失主。若遗失物品在3天内仍未找到失主，管理人员则应对相关物品进行适当标示（如：注明发现日期、发现地点、发现者姓名等）或封存，以确保相关物品在后续的认领过程中易于辨认，并确保相关物品在长期保存中不损坏变质。遗失物品认领作业流程客户认领遗失物品时，物品管理者应向认领者询问遗失物品的特征、名称、数量、遗失时间、遗失地点等信息，只有所有认领信息与遗失物品一致时，方可认为认领行为有效。将相关物品交与失主时，至少应有2人或2人以上的本公司人员在场。对相关物品因保存时间过长而导致的自然损伤或损坏，相关管理人员应对客户进行适当说明。遗失物品认领完毕后，相关管理人员应提醒认领者在物品的认领记录中签名确认，并由管理人员在认领记录中备注认领者的身份证号码或当事人的电话号码。如客户通过电话或传真等方式查询可能在本服务区内遗失的物品，办公室或秩序维护部相关人员应根据客户提供的遗失物品的各种资料，核对遗失物品的登记记录，并协助客户查找。若客户查询的相关物品在本服务区内没有找到，办公室应以适当方式将查找结果告之客户，以免客户产生不必要的担心。如客户要求用邮寄的方式取回物品时，要查明该物品是否符合邮局的邮递要求，同时应明确告之客户邮资由其自己承担。如相关物品为国家禁止邮寄的物品，则应向客户说明，并建议其亲自领取或委托他人领取相关物品。如客户无法亲临遗失地领取物品，要求委托他人代领时，应要求客户为代领人出具委托代理人的身份证复印件存档备查。非易损类遗失物品处理方法遗失物品经管理服务中心经理认定，价值在200元人民币之下的，三个月内无人认领，则将物品交由拾获人自行处理。如遗失物品经管理服务中心经理认定，价值在200元人民币以上的，且半年内无人认领，则由管理服务中心按适当方式进行处理。易耗类遗失物品处理方法对拾到的食品类（如：水果、糖果、点心、饮料等）物品，应将其与一般物品分开，单独包装。此类物品如三天内无人认领，则可将其交与拾物者自行处理。对拾到的酒精类（如：烈性酒、果酒等）物品，应将其在避光的环境中保管。对已使用过的瓶装酒，如一周内无人认领，则作报废处理；对未开封使用的瓶装酒，如在一个月内无人认领，则将其交与拾物者自行处理。对拾到的药品类物品，应按照药品使用说明书所要求的贮存环境进行保管。一般情况下，若一个月内依然无人认领，则由办公室交由拾物者自行处理。特殊情况下，若所保存的物品具有一定的危险性或其贮存条件很难达到，则可在一个月后仍无人认领的情况下，由办公室征得项目经理同意后对其作报废处理。6．注意事项（无）7．相关文件（无）8．使用表单8.1《遗失物品领取登记表》（附件一）9．使用单位市第