山东财经大学成人高考绩效管理复习自测题及参考答案

《绩效管理》复习自测题一、单项选择题1.绩效管理的第一个环节是（）。A.绩效考核B.绩效反馈与改进C.绩效计划D.绩效实施2.在绩效评价之前，先选出一位员工，以他的各方面表现为标准，将其他员工与之相比较，从而得出评价的结果，这种绩效评价的方法是（）。A.标杆管理B.平行比较法C.交替排序法D.人物比较法3.常见的评价者误区中，评价者对评价对象所做的评价往往高于其实际成绩是（）。A.晕轮效应B.中心化倾向C.首因效应D.宽大化倾向4.在360度绩效评价中绩效评价主体不包括（）。A.员工本人B.竞争对手C.同事D.客户5.不属于绩效管理的目的的是（）。A.开发目的B.淘汰目的C.战略目的D.管理目的6.建设性沟通中应该遵循的原则不包括（）。A.对事不对人的原则B.责任导向的定位原则C.权利导向的定位原则D.事实导向的定位原则7.不能作为绩效评价内容的是（）。A.业绩评价B.能力评价C.态度评价D.气质评价8.在对员工的错误的行为进行反馈时不应该（）。A.采取中立反馈的方式B.采取正面反馈的方式C.采取互动式的沟通方式D.维护对方的自尊9.在绩效管理中，真正决定绩效管理成败的是（）。A.完美的绩效计划B.管理者与员工之间的持续的绩效沟通C.严格的绩效评价D.绩效评价结果的运用10.下列（）选项属于非正式的绩效沟通方式？A.工作述职报告B.管理者和员工之间的定期会面C.走动管理D.每周例会11.在影响绩效的主要因素中，（）是一种偶然性因素。A.技能B.激励C.环境D.机会12.绩效信息收集方法中，对于财务、生产、销售、服务有关方面数量、质量、时限等指标，需要使用（）。A.观察法B.工作记录法C.检查法D.关键事件法13.（）是绩效改进流程的第一步。A.绩效分析B.绩效改进计划制定C.绩效改进计划的实施D.绩效改进评价14.下列关于绩效指标体系设计时应遵循的原则，正确的是（）。A.坚持定性指标为主，定量指标为辅的原则B.坚持少而精的原则C.绩效指标设置应全面丰富D.对于定性的指标评价，不能运用数学工具进行处理使之得以量化15.绩效辅导的关键是（）。A.管理者提供帮助B.激励下属C.绩效计划的执行情况D.领导风格16.建设性沟通中应该遵循的原则不包括（）。A.对事不对人的原则B.责任导向的定位原则C.权利导向的定位原则D.事实导向的定位原则17.不能作为绩效评价内容的是（）。A.业绩评价B.能力评价C.态度评价D.气质评价18.在对员工的错误的行为进行反馈时不应该（）。A.采取中立反馈的方式B.采取正面反馈的方式C.采取互动式的沟通方式D.维护对方的自尊19.在绩效管理中，真正决定绩效管理成败的是（）。A.完美的绩效计划B.管理者与员工之间的持续的绩效沟通C.严格的绩效评价D.绩效评价结果的运用20.下列（）选项属于非正式的绩效沟通方式？A.工作述职报告B.管理者和员工之间的定期会面C.走动管理D.每周例会21．以下（）需要上司、下级和同事的评价？A.基于个性的绩效评估

B.强制分配法C.360度绩效反馈法D.行为锚定评价法22．（）评估更适合于发展的用途而不适合于管理控制的用途。A.上司B.下属C.客户D.自己23．销售人员等容易单独量化计算的职位适宜采用（）绩效评价方法。A.结果导向型B.技能导向型C.行为导向型D.品质导向型24．（）是指因被评价者在评价期之前的绩效失误而降低其评价等级。A.刻板印象B.逻辑误差C.晕轮效应D.溢出效应25．某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。A.品质主导型B.思维主导型C.行为主导型D.效果主导型26.在绩效评价之前，先选出一位员工，以他的各方面表现为标准，将其他员工与之相比较，从而得出评价的结果，这种绩效评价的方法是（）。A.标杆管理B.平行比较法C.交替排序法D.人物比较法27.关于360度反馈评价，正确的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业发展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能28.常见的评价者误区中，评价者因评价对象在某一方面做的不错而对其整个考核期的整体考核结果给予好的评价，即“一好百好，一俊遮百丑”，此误差属于是（）。A.晕轮效应B.中心化倾向C.首因效应D.宽大化倾向29.建设性沟通中应该遵循的原则不包括（）。A.对事不对人的原则B.责任导向的定位原则C.权利导向的定位原则D.事实导向的定位原则30.下列（）选项属于非正式的绩效沟通方式？A.工作述职报告B.管理者和员工之间的定期会面C.走动管理D.每周例会31.绩效管理的第一个环节是（）。A.绩效考核B.绩效反馈与改进C.绩效计划D.绩效实施32．以下（）需要上司、下级和同事的评价？A.基于个性的绩效评估

B.强制分配法C.360度绩效反馈法D.行为锚定评价法33.某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。A.品质主导型B.思维主导型C.行为主导型D.效果主导型34.在绩效评价之前，先选出一位员工，以他的各方面表现为标准，将其他员工与之相比较，从而得出评价的结果，这种绩效评价的方法是（）。A.标杆管理B.平行比较法C.交替排序法D.人物比较法35.常见的评价者误区中，评价者因评价对象在某一方面做的不错而对其整个考核期的整体考核结果给予好的评价，即“一好百好，一俊遮百丑”，此误差属于是（）。A.晕轮效应B.中心化倾向C.首因效应D.宽大化倾向36.建设性沟通中应该遵循的原则不包括（）。A.对事不对人的原则B.责任导向的定位原则C.权利导向的定位原则D.事实导向的定位原则37.一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（）要求。A.能力B.任职资格C.素质模型D.经验38.在绩效管理中，真正决定绩效管理成败的是（）。A.完美的绩效计划B.管理者与员工之间的持续的绩效沟通C.严格的绩效评价D.绩效评价结果的运用39.个人长期激励计划主要是指（）。A.计件工资制B.计时工资制C.员工持股计划D.利润分享计划40.绩效管理的最终目的是（）。A.确定员工奖金B.决定员工升迁C.确定培训人选D.提升员工绩效二、多项选择题1.关于360度反馈评价，错误的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解2.绩效管理的参与者为（）。A.被考评者的上级B.被考评者本人C.被考评者的同事D.被考评者的下级3.以下主体中参与绩效计划制定的是（）。A.人力资源管理人员B.员工的直接上级C.员工本人D.供应商4.以下绩效评价方法中属于比较法的是（）。A.排序法B.一一对比法C.图评价尺度法D.强制分配法5.在运用平衡计分卡制定绩效目标时，主要是以下（）方面来分解绩效目标？A.财务方面B.学习与成长C.内部运营D.客户方面6.按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式面谈7.目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测考试大编辑B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导8.结果导向的考评方法主要表现形式有（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法9.在下列对关键事件法的描述中，正确的有（）。A.有较大时间跨度B.费时费力费资金C.只能作定性分析D.只能做定量分析10.在运用平衡计分卡制定绩效目标时，主要是从（）方面来分解绩效目标？A.财务方面B.学习与成长C.内部运营D.客户方面11.建设性沟通中应该遵循的原则包括（）。A.对事不对人的原则B.责任导向的定位原则C.权利导向的定位原则D.事实导向的定位原则12．在绩效评价过程中，常被人们感知的公平有（）。A．程序公平B.结果公平C.效率公平D.互动公平13.下列（）选项属于正式的绩效沟通方式？A.工作述职报告B.管理者和员工之间的定期会面C.每周例会D.走动管理14.目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.目标可作为员工绩效标准15.在运用平衡计分卡制定绩效目标时，主要是以下（）方面来分解绩效目标？A.财务方面B.学习与成长C.内部运营D.客户方面16.以下可以作为绩效评价内容的是（）。A.业绩评价B.能力评价C.态度评价D.气质评价17.不属于正式的绩效沟通方式的有（）。A.工作述职报告B.管理者和员工之间的定期会面C.头脑风暴D.走动管理18.目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.目标可作为员工绩效标准19.关于360度反馈评价，错误的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业发展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能20.以下绩效评价方法属于描述法的是（）A.能力记录法B.关键事件法C.态度记录法D.指导记录法三、判断题1.绩效考核就是绩效管理的代名词。（）2．硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数量模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。（）3．绩效诊断和分析是绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本的环节。（）4.绩效计划必须与组织战略相关。（）5.一套良好的绩效管理体系，应当建立一种申诉程序，让员工能够借助这一程序，来对可能是不公平的决策提出自己的质疑。（）6.企业不同层次的人员中，层级越高考核时越以结果为主，层级越低越以过程或行为为主。（）7.走动式管理属于非正式的绩效沟通方式。（）8.绩效计划必须承接组织战略。（）9.某位管理者对下属的某一绩效要素的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于评价者误区中的逻辑误差。（）10.一套良好的绩效管理体系，应当建立一种申诉程序，让员工能够借助这一程序，来对可能是不公平的决策提出自己的质疑。（）11.战略性绩效管理应该坚持全员绩效管理，但是主要责任由直线管理者承担。（）12．硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数量模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。（）13．运用硬指标的优点在于，可以不受统计数据的限制，充分发挥人的智慧和经验。（）14．最原始也最常见的绩效薪酬形式是计件工资制，它适用于生产工人。（）15.一套良好的绩效管理体系，应当建立一种申诉程序，让员工能够借助这一程序，来对可能是不公平的决策提出自己的质疑。（）16.企业不同层次人员中，原则上层级越高考核时越以结果为主，层级越低越以过程或行为为主。（）17.硬指标以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数量模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。（）18.绩效诊断和分析是绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本的环节。（）19.绩效计划与组织战略可以相关也可以不相关。（）20.一套良好的绩效管理体系，应当建立一种申诉程序，让员工能够借助这一程序，来对可能是不公平的决策提出自己的质疑。（）四、简答题1．简述绩效管理中的关键决策有哪些？2．请简要分析影响员工个人绩效的可能因素有哪些？3．什么是SMART原则？4.请简要分析绩效反馈面谈的目？5.绩效评价结果在人力资源管理决策中的作用主要体现在哪些方面？6.简述绩效管理与绩效考核的区别。7.简述战略性绩效管理的关键决策。8.简述设计一个完整的基于关键绩效指标的绩效管理系统的步骤。9.简述绩效辅导的内涵及包含内容。10.请简述关键绩效指标的优点和缺点。11．请简要回答制定绩效标准的一般步骤?12．请简要回答建设性沟通中的积极倾听技巧?13．简述目标管理法的有哪些优点？14.团队绩效考核与部门绩效考核的差别有哪些？15.绩效评价结果在人力资源管理决策中的作用主要体现在哪些方面？16．请简要回答绩效管理的步骤有哪些？17．请简要回答建设性沟通中的积极倾听技巧？18．请简述实施平衡计分卡的步骤？19．请简要分析影响员工个人绩效的可能因素有哪些？20．请简要回答绩效评价结果可运用于哪些方面？五、论述题1、请论述分析管理者及员工在绩效反馈面谈前有哪些准备事项？2、请论述企业绩效管理的过程？3、你如何理解平衡计分卡不仅仅是一套绩效评价系统，而且是一个战略管理系统？4、试论述绩效管理方法中目标管理法的优点和局限性？六、案例题1、A公司成立于上世纪五十年代初。经过六十多年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工二千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多新创企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面积极进行现代化企业制度试点；另一方面着手从管理上进行突破。绩效管理工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效管理制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层管理干部绩效考核实施办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核细则，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考核的内部主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确提到考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使得员工的卷入程度较高，刚开始实施时颇有点儿声势浩大.轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年.第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差的或好的员工，领导并没有任何区别对待，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。（1）.请分析A公司绩效管理中存在的问题。（2）.请给出解决上述问题的建议。2、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请结合本案例回答下列问题：（1）谈谈绩效面谈中应注意的问题。（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这些问题的产生？3、卡特洗衣公司工作绩效评价在工作了几周以后，詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对雇员的工作绩效进行过正式的评价。杰克却认为，他还有更为重要的事情都没有做完，比如，提高营业额、降低成本等等，因此根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。此外，雇员的流动率也很高，许多雇员实际上坚持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司了。不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期的从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然有时则会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某一部分发生了问题。与此同时，杰克从来不回避告诉其管理人员洗衣店里所存在的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。尽管存在这些非正式的反馈系统，詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。她相信，即使是对于计件工人来说，也存在像一些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。此外，她十分强烈的感觉到，管理人员手中应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、安全性以及需要严守的预算等，这些标准成为正式工作绩效评价的依据。问题：（1）.詹妮弗认为应当为工人建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的吗？为管理人员建立正式工作绩效评价制度的建议也是正确的吗？为什么？（2）.请为洗衣店中的管理人员和工人分别制定一种工作绩效评价方法。4、一次不成功的绩效面谈经理：小明，有时间吗？小明：什么事情，经理？经理：关于你年终绩效的事情。小明：现在？要多长时间？经理：就一小会，我半个小时后还有个重要的会议。你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。小明：……于是小明就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。经理：今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，作为我的老部下，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是C级，怎么样？小明：很多事情你都知道的，我认为我自己做的还是不错的呀……经理：今年部门接到了好几项新任务，我也对大家做了宣布的，现在到了年底，还有很多任务没完成，我的压力很重啊！小明：可是你并没有调整我的目标啊！突然，电话铃声响了起来，是催经理去会议室开会。经理：其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低。小明：小王去年才来的公司，我在公司……经理：好了，我马上要去开会，我们下次再聊。小明：可是……经理没有理会小明，匆匆离开了办公室。问题：（1）、绩效反馈面谈的目的是什么？（2）、试分析这次绩效面谈失败的原因有哪些？

《绩效管理》复习自测题参考答案一、单项选择题1、C2、D3、D4、B5、B6、C7、D8、B9、B10、B11、D12、B13、A14、B15、A16、C17、D18、B19、B20、C21、C22、A23、A24、D25、C26、D27、B28、A29、C30、C31、C32、C33、C34、D35、A36、C37、B38、B39、C40、D二、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ABD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABC10、ABCD11、ABD12、ABD13、ABC14、ABCD15、ABCD16、ABC17、CD18、ABCD19、ACD20、ABCD三、判断题1、A2、B3、B4、B5、B6、A7、A8、A9、B10、A11、A12、B13、B14、A15、B16、A17、B18、A19、B20、B四、简答题1．简述绩效管理中的关键决策有哪些？答：绩效管理中的关键决策共有5项，分别是：评价内容、评价主体、评价周期、评价方法、评价结果的应用。2．请简要分析影响员工个人绩效的可能因素有哪些？答：影响员工个人绩效的可能因素主要有：（1）员工的知识与技能（2）激励制度或机制（3）环境（4）机会（5）员工的态度与价值观3．什么是SMART原则？答：SMART原则是指在制定绩效目标时的五个具体要求，分别是：（1）明确具体的；（2）量化的；（3）行动导向的；（4）与战略相关的；（5）有时间和资源限制的。4.请简要分析绩效反馈面谈的目。（1）对绩效评价的结果达成共识(理解与接受)，提高绩效评价结果的可接受性。（2）使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和存在的不足。（3）制定绩效改进计划和能力提升计划。（4）为员工的职业规划和发展提供信息。5.绩效评价结果在人力资源管理决策中的作用主要体现在哪些方面？（1）制定绩效改进计划，提升员工和组织绩效。（2）用于员工报酬的分配和调整。（3）作为招募和甄选的校标。（4）作为员工培训和开发的校标和指导依据。（5）作为处理员工纠纷的信息支持。6．答案要点：绩效评价绩效管理管理过程中的一个环节一个完整的管理过程注重考核与评估注重信息的沟通与绩效目标的达成只出现在特定的时期伴随管理活动的全过程滞后性战略性和前瞻性7.答案要点：（1）评价内容；即评价什么，就是指如何确定绩效评价所需的评价指标、指标权重及其目标值；(2)评价主体，即谁来评价，就是指对评价对象做出评价的人；(3)评价周期，评价周期所要回答的问题是多长时间评价一次；（4）评价方法，就是判断员工个人工作绩效时所使用的具体方法；（5）结果应用，绩效评价结果能否被有效利用，关系到整个绩效管理系统的成败，也关系到人力资源管理系统运行有效性的高低。8．答案要点：（1）确定关键成功领域；（2）确定关键成功要素；（3）确定关键绩效指标；（4）构建组织关键绩效指标库；（5）确定部门和个人KPI和PI。9．答案要点：绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。包含内容：（1）管理者提供帮助是绩效辅导的关键。（2）激励下属是绩效辅导的重要职能。（3）领导风格对绩效辅导效果有重要影响。（4）根据绩效计划的执行情况，及时与下属沟通是绩效辅导成功的基本保障。10.答案要点：（1）优点：关键性指标强调战略性；推行基于关键绩效指标的绩效管理，有利于组织绩效和个人绩效的协调一致；推行基于关键绩效指标的绩效管理，有助于抓住关键工作。（2）不足：关键绩效指标的战略导向性不明确；关键成功领域相对独立，各个领域之间缺少明确的逻辑关系；关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确；过多关注结果，而忽视了对过程的监控。11、请简要回答建设性沟通中的积极倾听技巧。答：（1）解释。（2）向对方表达认同。（3）简要概括对方表达的内容。（4）综合对方表达的内容得出一个结论。（5）站在对方的角度进行大胆的设想。12、请简要回答制定绩效标准的一般步骤。答：（1）确定各部门工作需要的知识、技能、经验、资格等，形成职能标准等级表。（2）确定各部门工作一览表，根据所整理的工作一览表确定每个人的分工，包括确定个人的工作量、主要工作事项等。（3）根据每位员工的工作内容，确定相应的职务标准。（4）参照职能标准等级表，确定每位员工的职能标准。（5）上司与下属就所确定的职务标准进行沟通和磋商，并对其进行修正，最终达成共识。13．请简述目标管理法的优点。答：目标管理法的优点主要包括：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工。（3）目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。（5）目标管理中的目标可以作为员工绩效标准进行自我管理、自我控制。14.团队绩效考核与部门绩效考核的差别有哪些？分类部门考核团队考核1（1分）传统的部门考核只对个人进行考核团队绩效考核需同时对团队和个人进行考核2（2分）传统的部门考核更关注结果，对行为的关注偏少团队考核更关注过程（既关注过程，也关注结果）3（2分）传统的部门考核偏重于对个人进行奖励团队考核则须同时对团队和个人进行奖励15.绩效评价结果在人力资源管理决策中的作用主要体现在哪些方面？（1）制定绩效改进计划，提升员工和组织绩效。（2）用于员工报酬的分配和调整。（3）作为招募和甄选的校标。（4）作为员工培训和开发的校标和指导依据。（5）作为处理员工纠纷的信息支持。16、请简要回答绩效管理的一般步骤。答：（1）绩效计划（2）绩效沟通（3）绩效考核（4）绩效反馈对以上内容简要分析17、请简要回答建设性沟通中的积极倾听技巧。答：（1）解释向对方表达认同（3）简要概括对方表达的内容（4）综合对方表达的内容得出一个结论（5）站在对方的角度进行大胆的设想18．请简述实施平衡计分卡的步骤。答：管理者在绩效反馈面谈前期准备：（1）明确公司的使命、愿景和战略（2）进行战略目标沟通（3）进行基于战略的业务规划（4）在公司、部门和个人层面建立反馈机制（5）建立浮动薪酬的绩效激励系统19.影响员工个人绩效的可能因素主要有：（1）个人因素：能力、性格、态度等（2）组织因素：激励、绩效管理水平、组织文化等（3）工作因素：任务本身的因素、工作方法、工作环境等20.绩效评价结果可运用于以下几个方面：（1）员工的薪酬发放（2）招聘录用决策（3）人员调配（4）培训开发（5）员工个人发展或工作分析五、论述题一、请论述分析管理者及员工在绩效反馈面谈前有哪些准备事项？答：1、管理者一方的绩效反馈面谈前期准备：（1）选择合适的面谈时间。管理者在确定面谈时间的问题上应充分尊重员工的意愿。（2）选择合适的面谈地点和环境。（3）设计面谈的过程。明确面谈的目的和预期效果；确定面谈的顺序；设计好开场白。（4）收集准备面谈中需要的信息资料。2.员工一方的绩效反馈面谈前期准备：收集整理面谈中需要的信息资料；准备好向管理者提问，解决自己工作过程中的疑惑或障碍；草拟个人发展计划、绩效改进计划和下一绩效周期的绩效计划等文件；安排好个人的工作，腾出充足的时间进行绩效反馈面谈。二、请论述绩效管理的过程？答案要点：1、绩效计划2、绩效沟通3、绩效考核4、绩效反馈三、你如何理解平衡计分卡不仅仅是一套绩效评价系统，而且是一个战略管理系统？答：平衡计分卡是哈佛大学的教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团的总裁大卫·P·诺顿共同提出的一种新的战略绩效评价体系，核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的组织目标。平衡计分卡是用来阐明公司战略、传播公司战略、并帮助个人、部门和企业之间建立一致的目标系统，将企业的全部资源整合，为实现一个共同的战略目标而努力。平衡计分卡的核心特征在于以评价系统为核心完成组织的战略实施管理。这主要体现在以下几个方面：（1）对战略的具体化。平衡计分卡通过战略地图的制定和描述，以及将公司战略目标的层层分解，将宏观的公司战略转化为具体清晰的战略目标。（2）战略目标和评价方法的宣讲。平衡计分卡不仅在制定过程中需要管理人员的广泛参与，而且在具体化战略之后，通过组织内部广泛的各类沟通渠道和宣传媒介，在整个组织内广泛宣传平衡计分卡设定的战略目标和评价方法。通过宣讲和沟通，使组织的所有成员都被调动起来去实现组织目标，并且在这个过程中，使员工产生对组织使命以及战略目标的认同感和使命感，增强组织的凝聚力，为最终实现组织战略目标提供了强大的动力。（3）战略执行者确定目标和计划，将计划与战略的实施过程相衔接。首先公司的战略执行者将公司战略目标同公司的年度财务预算结合起来，明确各项财务目标，然后再在客户、内部运营和学习与成长方面确定各自的目标，这些目标就构成了管理者具体工作计划的基础。（4）加强战略反馈和学习。平衡计分卡能够帮助企业在最高管理层上成为一个学习型组织，使企业的高层管理人员能够及时的得到反馈以便监督和了解企业战略的执行情况，并且在必要的情况下，对战略本身进行必要的修改。四、答：优点：（1）目标管理使各级主管及成员都明确了组织的总目标、组织的结构体系（2）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好绩效（3）目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性（4）促进了雇员及主管之间的意见交流和相互了解，改善了组织内部的人际关系局限性：（1）对目标管理的理论及其应用环境认识不够（2）目标不明确、沟通不足（3）目标的短期性、不灵活的危险（4）片面关注财务指标（5）比较费时间六、案例分析题一、1、请分析A公司绩效管理中存在的问题。答：A公司绩效管理中存在的问题主要有：①缺失绩效计划和目标；②考核内容与战略不相关；③