QC小组活动程序基础知识课件

QC小组活动程序基础知识

2016年12月

0.2基本原则

（标准T/CAQ10201-2016）质量管理小组活动遵循以下基本原则a)全员参与

组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。b)持续改进

为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。c)遵循PDCA循环

为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划

（Plan-P）、实施（Do-D）、检查（Check-C）、处置（Action-A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。d)基于客观事实

质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。e)应用统计方法

质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。2023/11/2722023/11/273QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。2023/11/274统计方法

质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。老七种工具新七种工具国际标准化组织制定的ISO9004·4-2008《质量改进指南》推荐了11种方法排列图散布图直方图控制图调查表树图亲和图因果图流程图水平对比头脑风暴法简易图表折线图柱状图饼分图甘特图雷达图2023/11/275使用工具要做到：正确适宜收集数据要做到：完整正确有效小组活动程序常用统计方法汇总表分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题¤¤¤¡¡¡¡¤¡¤¡2现状调查¤¤¤¡¡¡¤¡¡3设定目标¡¤¤4分析原因¤¤¤5确定主要原因¡¡¡¤6制定对策7按对策实施8检查效果¡¡¡¡¤¡9制定巩固措施¡¡¤¡10总结和下一步打算¡¤序号¡¡老QC七种工具新QC七种工具其他方法方法程序¡¡¤¡¡¤¡¡¡¡¡¡¤¡¡¡注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。¡¤3.3问题解决型课题problem-solvingproject（标准T/CAQ10201-2016）

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。注：问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4种类型。a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。b)服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。

c)攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。d)管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。2023/11/2772023/11/2784.1问题解决型课题

（标准T/CAQ10201-2016）4.1.1总则

问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。三、活动程序要求2023/11/279达到目标？1.选择课题3.设定目标4.原因分析5.确定主要原因10.总结和下一步打算9.制定巩固措施6.制定对策7.对策实施8.效果检查PDCA否是A1.选择课题是2.现状调查“问题解决型”活动程序（自选目标值）2023/11/2710达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题3.目标可行性分析6.制定对策7.对策实施是2.设定目标值达到目标？4.原因分析10.总结和下一步打算9.制定巩固措施8.效果检查“问题解决型”活动程序（指令性目标值）2023/11/27111.选择课题目的：

针对存在问题及改进对象，确定“大家一起来改善什么现场问题”。需要特别关注四点：课题的来源；选题的理由；课题的名称；质量工具方法的正确运用。

4.1.2选择课题

（标准T/CAQ10201-2016）

4.1.2.1选题来源

针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。

课题来源一般有：

a)指令性课题；

b)指导性课题；

c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：

——落实组织方针、目标的关键点；

——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；

——内、外部顾客的意见和期望。

4.1.2.2选题要求

小组选题要求应包括：

a)小组能力范围内，课题宜小不宜大；

b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；

c)选题理由明确、简洁。2023/11/27122023/11/2713课题名称应一目了然：

课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题如：降低就医患者候诊时间

要解决的问题

要解决的对象

我要干什么？

二、选定课题：1、选定课题车间设备管理要求课题选定

降低小盒透明纸美容器故障停机时间烟包美容器故障停机时间<90小时/月存在问题ZB47包装机自使用以来，设备运行较稳定，但一些频发性的故障仍会给产品质量、设备效率带来了不利影响。于是，我们对2014年12月ZB47包装机的故障停机时间进行了统计分析。3.511115819114月总计1.533185.53612月21-30月1.554.51863612月11-20月0.533.5227.54212月1-10日条盒故障时间透明纸故障时间铝箔纸故障时间商标纸故障时间白卡纸故障时间烟包美容器故障时间月份

通过统计，我们发现小盒烟包美容器故障的月总计停机时间达到了114小时，超出了车间设备管理低于90小时的要求，严重的影响了产品质量和设备的有效作业率。包装机故障停机时间统计表单位：小时表2制表人：陈亮制表时间：2015年1月2023/11/27152.现状调查目的：

发现主要问题并掌握问题的严重程度，确定改进方向和程度，为目标值的确定和原因分析提供依据。需要特别关注五点：找出问题的严重程度；深入分层，找到影响问题的关键症结；为目标值的设定和原因分析提供依据；必须坚持以事实为依据，用数据说话；正确使用质量工具方法。

4.1.3现状调查

（标准T/CAQ10201-2016）

为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：

a)把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；

b)为目标设定和原因分析提供依据；

c)对数据和信息进行分类、分层和整理；

d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。

2023/11/27162023/11/2717现状调查要注意以下六个问题：1）收集的数据要与选定的课题有关2）用数据说话收集数据应注意四点：收集数据要有客观性；收集数据要有可比性；收集数据要有时效性；收集数据要有全面性。2023/11/27183）对现状调查取得的数据要从不同角度进行分类、分层分析并进行整理，以便找到产生问题的关键症结所在。4）小组成员要亲自到现场收集掌握第一手资料，以掌握问题的实质。5）对于自定目标值的课题，应先通过现状调查提出设定目标值的依据，然后再确定目标值。2023/11/27196）以下两种情况不做现状调查：一是指令性目标，因为指令性目标直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此，不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”。二是创新型课题，因为此课题小组从未做过，无现状调查可做，故创新型课题可以不做现状调查。三、现状调查：（1）2015年2月3日-28日，我们对小盒透明纸美容器故障停机时间类型进行跟踪调查统计，结果请看下表：小盒美容器故障停机时间类型调查统计表表3制表人：洪强制表时间：2015年2月根据调查结果，2015年2月3日-28日美容器控制动作机构故障停机时间达到了76小时/月，占总停机时间的。66.7%三、现状调查：（2）我们对控制动作机构故障停机时间较长的原因做了进一步的深入分析。经过深入调查和分析统计数据，推出往复动作故障占控制动作机构故障停机时间的，是影响故障停机时间长的主要原因。2002其它原因停机时间2020烙铁控制凸轮跑位停机时间16346烙铁控制连杆磨损停机时间56142022推出往复动作故障停机时间合计丙班乙班甲班班次停机时间（h）控制动作机构故障停机时间动作控制机构故障情况统计表(单位：小时)表4制表人：陈亮制表时间：2015年3月74%图3制图人：何翔制图时间：2015年3月2.5%2.5%三、现状调查：114×66.7%×74%×80%=45小时/月114-114×66.7%×74%×80%=69小时/月根据对控制动作机构故障停机时间的统计结果，经小组讨论，凭多年维修改造经验，认为有能力将由于推出往复动作故障造成的故障停机时间降低80%，则该故障的维修时间可降低45小时。而控制动作机构故障停机时间可以下降为每月大约69小时。可以达到车间设备管理要求。2023/11/27233.设定目标目的：

确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据需要特别关注三点：设定的活动目标尽可能是一个；目标值应当量化，日后可以检查；目标是否具有挑战性而且能够实现。

标准

4.1.4设定目标

4.1.4.1目标来源

根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源：

a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标；

b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。

4.1.4.2目标设定依据

小组自定目标可考虑：

a)上级下达的考核指标或要求；

b)顾客需求；

c)国内同行业先进水平；

d)小组曾经接近或达到的最好水平；

e)针对问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。2023/11/27244.1.4.3目标设定要求

目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：

a)目标数量不宜多；

b)目标可测量；

c)目标具有挑战性。

4.1.3.4目标可行性分析

指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：

a)国内同行业先进水平；

b)小组曾经接近或达到过的最好水平；

c)针对问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

2023/11/27252023/11/2726

小组如果直接选定上级的考核指标为目标值，应该与考核指标完全一致。

小组活动是指令性目标的，其课题多为上级下达的指令性课题，但是将指令性课题做为小组活动选题的，其活动目标不一定都是指令性目标。2023/11/2727

指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。所以其分析方法类似于现状调查。2023/11/2728

自选目标值课题的活动程序是先进行现状调查，提出设定目标值的依据，然后再确定活动目标值。

指令性目标值课题的活动程序是在选题之后先设定目标，然后再进行可行性分析。

四、目标设定图4制图人：何翔制图时间：2015年3月根据上述分析和计算过程，本次活动确定目标值为小盒美容器控制动作机构故障停机时间平均每月不高于30小时。

实施前目标值3076停机时间(小时)02040时间6080目标值设定柱状图ECU自检灯常亮故障调查序号问题类型个数百分率（%）累计百分率（%）AECU插接不良4151.351.3BECU内部功能故障3037.588.8C整车线速故障56.395.1DECU整车系统不匹配33.898.9E仪表故障11.1100.0结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障是问题的症结所在。综合小组的能力，小组成员一致认为可100%的解决ECU插接不良及ECU内部功能故障两大问题。因此，就可将RPH值由活动前的指标2.05降至：2.05

（1-51.3%-

37.5%）=0.23最终将本次活动的目标值设定为0.30。自定目标值的目标设定仍以前例来说明。假如，ECU自检灯常亮故障RPH值的考核指标是0.20，小组即将课题目标定为RPH值降到0.20，那么，从前例的测算可见，只解决ECU插接不良及ECU内部功能故障两个症结，是不能达到指令性目标值（0.23>0.20）的。因此，还要进一步解决排列图中第三位的整车线束故障。小组成员讨论认为，该问题可以解决80%，于是再测算：2.05

（1-51.3%-37.5%-6.3%80%）=2.056.16%=0.13该测算值0.13<0.20（指令性目标），因此，这次活动必须解决“ECU插接不良”、“ECU内部功能故障”及“整车线束故障”三个具体问题，才能实现指令性目标值。设定目标：指令性目标的可行性分析2023/11/27334.原因分析目的：

通过深入的逐级分层分析，找出主要问题发生的原因。需要特别关注五点：要针对问题或问题症结分析原因；问题和原因之间的因果关系清晰；分析原因要展示问题的全貌(5M1E)；末端因素要分析到能够直接采取对策为止；正确、适宜的使用质量工具方法。

4.1.5原因分析

（标准T/CAQ10201-2016）

小组进行原因分析应符合以下要求：

a)针对问题或问题症结进行原因分析；

b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；

c)从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；

d)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；

e)正确应用适宜的统计方法。

2023/11/2734机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：35正确案例2023/11/2736传感器零位漂移元件坏风管堵信号干扰靠背管磨损管路中杂质多接地不良数据故障取样管高度不够采集板烧坏数据采集超差

制图：×××时间：2007-2-23

针对”仪表指示偏差大”这一问题，经过小组人员认真讨论分析，做出原因分析图：原因分析指示偏差大测量故障取样管布置不合理正确案例2023/11/2737搭接面压力不够搭接面接触电阻增大压接螺栓的预紧力没有控制没有使用铜铝过渡片搭接面压力过大超过搭接面材料屈服极限螺栓预紧力过大降低螺栓抗疲劳强度螺栓预紧力过小压接螺栓使用不规范小孔用大螺栓大孔用小螺栓人员技能培训不到位电流大专项工作技能低铜与铝搭接面发热对消缺质量没有考核思想上不重视消缺不彻底负荷重表面搪锡处理不到位搪锡工艺落后名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图2023/11/27395.确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注五点：收集所有的末端原因；识别并排除小组能力范围以外的原因；对每个末端原因进行逐条确认；依据末端原因对问题或问题症结的影响程度来判断是否为主要原因；正确、适宜的应用质量工具方法。

4.1.6确定主要原因

（标准T/CAQ10201-2016）

小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：

a)收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；

b)对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划；

c)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；

d)判定方式为现场测量、试验及调查分析。

2023/11/27402023/11/2741主要原因的判断准则确定该因素对问题或症结的影响程度。如果末端因素对问题影响程度小----判定不是主要原因；如果末端因素对问题影响程度大----判定是主要原因；要依据末端因素对问题或症结的影响程度大小判别其是否是主要因素。2023/11/2742

必要时，可以制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法确认人完成日期要因确认影响程度确认：

为进一步确认基站发射功率未分场景设置对关键症结影响大小，小组选择不同场景分别进行功率设置，在设置前后对其覆盖率进行测试，结果如下：分场景功率设置未分场景功率设置场景分类设置功率（dbm）设置功率（dbm）室外地面宏站4545室外楼顶宏站44室内分布系统44覆盖率69.23%69.55%小结：通过测试对比，功率设置未分场景与分场景覆盖率指标基本一致，说明末端原因对关键症结影响小。非要因要因确认影响程度确认：

为验证频点调整对切换成功率的影响，小组对居民区三个小区频点进行调整，调整情况如下（红色为调整后频点）

通过调整实验，调整后小区切换成功率99.82%，和调整前差别不大，说明对关键症结影响小。站名基站号频点1频点2频点3频点4频点5频点6频点7黎家院一MY4382A74567823844

MY4382B175157772553

MY4382C238861

永兴零三MY4509A558031122

MY4509B47865964

MY4509C40719414273634

MD4509B527555570585605607

MD4509C531553559561544565

黎家院三MY5029C849129502

非要因2023/11/27456.制定对策

目的：

通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。

需要特别关注三点：针对主要原因提出对策；必要时，应提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择；按5W1H制定对策表。4.1.7制定对策

（标准T/CAQ10201-2016）

小组制定对策应：

a)针对主要原因逐条制定对策；

b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价

和选择；

c)按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。

注：5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、

When（时间）、How（措施）。

2023/11/27462023/11/2747

针对每一条主要原因确定对策之后，就可制订对策表。把对策方案内容落实到对策表中去。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、措施具体。为此必须按照“5W1H”原则来制订。2023/11/2748QC小组常用的对策表的表头如下：

上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的。一般来说，对策表中的对策是相对宏观的，目标应尽可能量化，如果确实不能量化，也要做到日后可以检查。措施是具体的。序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When2023/11/2749制订对策表中常见的问题(1)用口号制订对策。序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才。理论水平及操作技能考试合格AAAADDDD2排气压力高研究降低压力的措施降低排气压力SSSSSDDD2023/11/2750(2)对策措施不分。序号主要原因对策目标措施负责人地点1基础油使用量大、价格高大量使用价格便宜的锂系列基础油B21号与少量锂系列A1搭配使用加快在产品处理速度，减少资金占压数量和时间降低基础油成本，并且锂系列基础油B21号在二硫化锂中可大量的应用二区生产现场2基础油粘度小使用部分稠度较大的基础脂顶管线能够充分的将管线中残存黑色物料顶干净使用锂基或锂钙基基础脂3无规范刷罐方法清洗过程随意性大摸索规范的清洗规程规范刷罐操作过程，使之行之有效梳理清洗过程中涉及的管理和易残存的管路和易残存物料的部位2023/11/2751(3)对策目标未量化也不可检查。序号要因对策目标措施时间负责人1传感器分度检测信号精度低寻找解决光电转换器分度检测信号精度低的方法，以替代目前的三位置光电传感器提高传感器分度检测精度烟堆检测选用四位置模拟量输出传感器08.09.052控制电路复杂对电控系统进行改造，采用交流变频控制替代直流拖动控制减少维修和调整难度，降低维修费用完成大流量变频控制系统原理模型，增加PLC与交频调速器控制交流电机加减速器拖动08.09.063碳刷不易更换取消碳刷降低维修难度采用交流变频电机替换直流电机，安装调试电控系统08.09.062023/11/2752(4)对策目标针对课题总目标。序号要因对策目标措施地点责任人完成时间110kV电缆头制作工艺要求不熟悉结合实际进行因人而异的培训缩短制作时间10分钟采用一帮一负责制办公室及现场04月2工作协调能力差召开讨论会解决工作协调问题缩短制作时间5分钟现场指导沟通现场指导沟通04月310kV中间头故障修复制作绕包材料过多与厂家签订制作加长型中间头锁定制作时间40分钟督促厂方生产督促厂方生产04月五要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户要因确认结果五要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户方案评价选择—要因一用户拒绝入户五要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4方案评价选择—要因三要因一：新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差对策方案一方案二方案内容

管道不入户，户外立管三通加装丝堵制作、安装“防拆卸管口封堵装置”有效性燃气接驳处丝堵处于户外，拆卸需高空作业，私自拆卸难度大，可提高封堵方式安全性。封堵装置结构设计防拆卸性能强，需使用专用工具方可拆卸，安全性高安全性燃气接驳处位于户外，易于安检及时发现不安全用气行为。普通工具无法拆卸，同时配合定期入户安检，可有效防范私拆行为的发生。可实施性小组提出施工安装方案，上交公司批准执行。小组成员中机械设计专业人员可实现自行设计，然后委外加工。对后期挂表施工的影响施工人员需二次高空作业安装入户管后，实施挂表通气，施工难度大施工人员使用专用工具直接拆卸封堵装置后，即可挂表通气，施工快捷方便。经济性普通丝堵成本3元/个，高空作业费用约300元/次。总费用合计：303元“防拆卸管口封堵装置”材料费与加工费的估算成本约为80元/个（可重复使用）。总费用合计：80元

方案选择表一六制定对策要因三：新建小区选用表具进出气口丝扣易被拆卸对策方案一方案二方案内容采购、安装“防拆卸塑料表接头”制作、安装“防拆卸金属表接头”有效性（1）一次性卡扣连接设计。安装后将表具进出气口丝扣覆盖，需破坏拆除后才能拆卸表具，抄表时易于发现。（2）塑料制品易老化，发生自然损坏。（1）一次性嵌入式连接，安装后将表具进出气口丝扣覆盖，一般工具无法破坏拆除；强行破坏后无法复原，抄表时可及时发现。（2）需专用工具方可拆卸，拆卸难度大，安全性高。安全性塑料制品强度低，易破坏拆除，安全性不高金属制品强度高，抗冲击力强，一般工具无法破坏拆除，安全性高。可实施性提出方案，提交公司批准后采购、安装。小组成员可参考“防拆卸塑料表接头”的结构设计思路，实现自行设计后委外加工。经济性采购成本约3元/个材料费与加工费估算成本约5元/个六制定对策方案选择表二序号要因对策目标措施负责人实施日期1新建小区安全用气宣传方式单一根据新建小区房屋使用情况制定专项宣传方案认知度达90%以上长期空置（1）联合开发商展开安全宣传。宗成军邓春英2015年5月23日前（2）电话回访房屋转让对购置二手房用户进行安全用气宣传。房屋出租对租房用户进行安全用气宣传。创建微信公众号创建、推广“徐州港华燃气有限公司”微信公众号2新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差制作并安装“防拆卸管口封堵装置”通过私自拆卸“防拆卸管口封堵装置”擅自改动燃气管的临时户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。葛华郝浩2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。备注：由于燃气行业的特殊性，无法立即效果检查，计划2个月后入户检查。，对策三同。3、实施入户安装：已交付使用小区的临时户加装；在建小区燃气配套时直接安装3新建小区选用表具进出气口丝扣连接部分易被拆卸制作并安装“防拆卸金属表接头”通过私自拆卸“防拆卸金属表接头”的实现规避表具的户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。3、实施入户安装：已通气生效户加装；临时户申请挂表安装时直接安装。。4用户拒绝入户联合消防部门、辖区派出所及街道办事处定期集中清查“无法入户”的用户新建小区安检入户率达99%1、对“无法入户”的情况及不安全行为发生的户数进行了统计分析，整理形成报告后，向公司提出“联合消防、派出所及街道办事处”联合安检的合理化建议。2015年5月23日前2、经公司协调各部门批准后，小组参与联合安检定期集中清查“无法入户”的用户。3、取得成效，起草“联合安检工作制度”，报公司及各部门同意后纳入规定执行。六制定对策-制定对策计划表2023/11/277.实施对策

目的：

通过对策措施的实施，使对策目标得以实现

需要特别关注四点：按照对策表逐条实施对策方案，并确认对策实施效果和有效性；当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响；要注意质量工具方法的正确运用。4.1.8对策实施

（标准T/CAQ10201-2016）

小组实施对策时应：

a)按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；

b)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；

c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。

2023/11/2760八、对策实施制定对策后，小成员制作了对策实施流程图：完成测试稳压效果装置调整制作安装准备各零配件测量制作储气罐支架开

始否是图9制图人：xx制图时间：2014年4月10日实施解决“气源管路储压能力小”问题对策目标期限压控系统安装储气罐压力波动值降低至0.1Mpa2014年4月30日八、对策实施原因分析关联图限测试完成后的稳压效果。安装完成后，对机器人压空压力进行调整。对准备好的储气罐装置进行安装连接。小组成员对现场链机立柱进行测量，用角铁制作储气罐支架12345实施步骤利用闲置的储气罐和压空过滤器，对罐体以及内部做防锈处理，避免内部铁锈进入设备压空系统。准备压空快插接头。八、对策实施原因分析关联图限实施完成后，小组成员再次于4月25日早班随机抽取一时间段10次机器人压空压力波动情况进行了统计，如下表：实施后机器人压空压力波动情况调查表动作次数12345678910气源压力0.7设定值0.5最低值0.680.660.680.680.670.640.660.670.650.68波动值0.020.040.020.020.030.060.040.030.050.02表20制表人：制表时间：2013年4月26日实施后机器人压空压力波动情况折线图通过折线图可以看出，对策实施后，机器人夹臂10次动作中压空压力最低值达到0.64Mpa，压力最大波动值为0.06Mpa，已远离安全设定压力允许波动的最大值并接近于0。达到了对策实施的目标。2023/11/27648.检查效果目的：

检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。

需要特别关注四点：检查小组设定的课题目标是否完成；与对策实施前的现状对比，判断改善程度；必要时，确认经济效益和社会效益；质量工具方法的运用是否适宜。4.1.9效果检查

（标准T/CAQ10201-2016）

所有对策实施后，小组应进行效果检查：

a)检查小组设定的课题目标是否完成；

b)与对策实施前的现状对比，判断改善程度；

c)必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。

2023/11/27652023/11/2766

1.把对策实施后的数据与现状调查的数据以及小组制定的目标进行比较：2.达到了小组制定的目标，说明问题已经得到解决，就可以进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题再次发生。具体做法：2023/11/27672.计算经济效益（必要时）

计算经济效益时一定要实事求是，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出来的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益。2023/11/2768效果检查注意事项：要对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；既要对有形成果进行总结，同时，也应注意无形成果的总结。所获得的效果要经有关主管部门的确认。活动前后情况对比2023/11/27692023/11/2770活动后月平均缺陷次数低于我们设定目标值，活动效果明显。制图:潘战国时间:2007-9-30缺陷总数对比图：活动前活动后项目频数（次）月均（次）频数（次）月均（次）#4炉风粉在线缺陷35791.8≈2目标完成情况：可以看出活动后#4炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。检查效果正确案例2023/11/27719.制定巩固措施目的：

维持活动成果，防止问题再次发生。需要特别关注的三点：将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准；必要时，检查巩固措施实施后的效果，对巩固措施执行情况进行跟踪检查；要检查是否运用质量工具方法说明问题。4.1.10制定巩固措施

（标准T/CAQ10201-2016）

制定巩固措施，小组应：

a)将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；

b)必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。

2023/11/27722023/11/2773七、制定巩固措施1、制定巩固措施序号标准化落实人时间1修订《陈热化学设备检修规程》加入#8机定子冷却水旁路离子交换树脂柱的检修方法。编号：Q/CR11101－2010－10022010.12.302修订《陈热化学设备运行规程》加入#8机定子冷却水旁路离子交换树脂柱树脂失效监督。编号：Q/CR11106－2010－10032010.12.30正确案例2023/11/2774机组日期2007.112007.122008.12008.22008.3合计（次）月平均（次）＃4炉风粉在线1211161.22、跟踪调查

2008年4月10日小组成员追踪调查了活动结束后5个月#4炉风粉在线的运行数据，并整理记录如下表所示：

可以看出#4炉风粉在线故障次数明显减少，月平均次数为1.2次，远远优于设定的目标要求。根据以上表格我们绘出了折线图：制表:潘战国时间:2008-4-10可以看出，活动后#4炉风粉在线系统一直保持良好、稳定的运行状态。巩固措施正确案例2023/11/277510、总结及今后打算目的：

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注二点：针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。4.1.11总结及下一步打算

（标准T/CAQ10201-2016）

小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。包括：

a)针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；

b)在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。

2023/11/27762023/11/2777

小组活动课题完成后，应当围绕以下内容进行总结：1.通过本次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题。还需要抓住哪些没有解决的问题；2.检查活动程序方面，以事实为依据方面，用数据说话方面，工具方法的应用方面，哪些是成功的，哪些方面还不太成功，有哪些心得体会；3.总结小组成员通过本次活动在质量意识、问题意识、改进意识、参与意识四个方面的提高；4.提出下一步小组活动要解决的课题。2023/11/2778

课题完成后应对本次活动进行一次客观的总结分析

程序应用工具方法（种类/次数）优点存在问题1.选择课题/2.现状调查/3.设定目标/4.原因分析/5.确定要因/6.制定对策/7.实施对策/8.检查效果/9.制定巩固措施/10.总结及今后打算/总结/正确案例2023/11/2779总结和下一步打算-79-活动阶段优点不足努力方向选

题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广

小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：制表16：王登兵时间2009.10正确案例2023/11/2780

通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；深化了质量管理理念，使其在生产实践中发挥了重要作用。在本次QC小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更加熟练。能够结合本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。项目使用工具（种）使用数量（次）本次活动1043上次活动613制图：XXX时间：2008.12.31

小组选定“缩短除盐正洗时间”为本小组下次活动课题。总结和今后打算正确案例2023/11/2781四、“创新型”课题3.4创新型课题innovativeproject（标准T/CAQ10201-2016）

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。

4.2创新型课题

4.2.1总则

创新型课题按照图示的程序开展活动。

2023/11/27822023/11/27835.对策实施PDC否A1.选择课题4.制定对策是2.设定目标及目标可行性分析达到目标？3.提出方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.效果检查“创新型”活动程序2023/11/2784“创新型”课题与“问题解决型”

课题存在着本质上的不同：1.立意不同：

“创新型”课题立足于针对需求，研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。

“问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。2023/11/27852.活动过程不同

“创新型”课题由于是针对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，因而，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查可做。

“问题解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2023/11/27861.选择课题2.设定目标及目标可行性分析4.制定对策5.对策实施是达到目标？3.提出方案并确定最佳方案8.总结和下一步打算7.标准化6.效果检查否ACDP“创新型”课题与”问题解决型”课题的区别1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施9.制订巩固措施10.总结和下一步打算8.效果检查达到目标？PDCA否是“问题解决型”课题活动程序“创新型”课题活动程序问题解决型课题—追踪犯人现状恶化—把握现状—进行改善—解决问题弄清现状，找出症结所在

分析原因并找出要因针对要因制定对策并予以实施创新型课题—寻找恋人针对需求—提出最佳方案—达到新目标为了满足需求，追求新的目标或从未有过的东西

（新产品、新方法等）找出最佳方案并实施创新型课题与问题解决型课题的主要区别2023/11/2788

“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高满足现场的工作需求现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。2023/11/27893.小组活动结果不同

“创新型”课题是从无到有，为了满足需求研发新的方法、工具、产品、设备、服务。

“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是通过持续改进逐步达到更加完美的结果。2023/11/27904.小组使用工具方法不同

“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等。

“问题解决型”课题则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。2023/11/27911.选择课题目的：

针对需求，

研制原来没有的产品、软件、服务、方法、设备等需要特别关注四点：一是针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业的知识、信息、技术，研发新的方法、工具等；二是课题名称应直接描述研制对象；三是必要时，论证课题的可行性；四是正确使用质量工具方法。4.2.2选择课题

（标准T/CAQ10201-2016）

4.2.2.1选题来源

小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。

4.2.2.2选题要求

小组选题应满足以下要求：

a)针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；

b)课题名称应直接描述研制对象；

c)必要时，论证课题的可行性。

2023/11/27922023/11/2793如何选择课题1.课题必须围绕开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面确定；2.要突破现有思维模式及产品、方法的局限；3.查新是手段，借鉴是目的。通过查新借鉴新的工艺，方法，思路。2023/11/27944.课题名称能反应创新内容,有创新点如：输电线路巡检系统的研发智能计数器的研制5.选题理由直接、充分在选题理由中说明现场的需求及创新背景如何选择课题2023/11/27952.设定目标及目标可行性分析目的：

围绕课题目的设定目标值需要特别关注五点：一是目标值与课题所达到的目的保持一致；二是将课题目的转化为可测量的课题目标；三是目标设定不宜多；四是要用数据和事实说明目标实现的可行性；五是正确使用质量工具方法。4.2.3设定目标及目标可行性分析

（标准T/CAQ10201-2016）

4.2.3.1设定目标

小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求：

a)与课题所达到的目的保持一致；

b)将课题目的转化为可测量的课题目标；

c)标设定不宜多。

4.2.3.2目标可行性分析

小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析：

a)将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；

b)分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度；

c)依据事实和数据，进行定量分析与判断。

2023/11/27962023/11/2797如何设定目标1.确定目标采取直接定量的方法确定目标值，

根据新研发产品所达到的最终目的确定目标值。如：可节约的人力、物力、财力、时间等。研制智能计数器：节省监理工时费50万元2023/11/2798如何设定目标2.进行目标可行性分析一是将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；二是分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度；三是依据事实和数据，进行定量分析与判断。2023/11/2799

1.目标未进行量化。小组所提出的目标仅有定性的说明，没有具体的量化数据或指标。

2.目标值设定太多小组为了说明清楚，设置多项目标，目标值太多，不便检查课题活动的实效。

确定目标中存在的主要问题2023/11/271003.推出方案并确定最佳方案目的：

用科学的方法对可能达到预定目标的方案进行综合分析比较，最终确定最佳方案。提出方案需要特别关注四点：一是提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理；二是方案包括总体方案和分级方案；三是总体方案应具有创新性和相对独立性；四是分级方案应具有可比性，以供比较和选择；4.2.4提出方案并确定最佳方案

（标准T/CAQ10201-2016）

4.2.4.1提出方案

小组针对课题目标，提出方案应：

a)提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理；

b)方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。

2023/11/271012023/11/27102确定最佳方案需要特别关注三点：一是方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；二是方案评价应用事实和数据逐一分析和论证；三是方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。4.2.4.2确定最佳方案

（标准T/CAQ10201-2016）

小组对所有整理后的方案进行比较和评价，确定最佳方案：

a)方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；

b)方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析和论证；

c)方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。

2023/11/271032023/11/27104怎样提出各种方案，并确定最佳方案1.提出方案通过借鉴查新，提出总体方案和分级方案。2.整理方案用亲和图或系统图等工具对所提出的方案进行整理。3.评价方案用事实和数据对方案逐一进行分析和论证。4.选择最佳方案通过对方案反复的进行分析比较，选出最佳方案。2023/11/271054.制定对策目的：

制定对策是对最佳方案的具体化，指导小组活动的具体实施。需要特别关注二点：一是针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策；二是按5W1H制定对策表，对策明确，对策目标可测量，措施具体；4.2.5制定对策

（标准T/CAQ10201-2016）

小组制定对策，小组应：

a)针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策；

b)按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。

2023/11/271062023/11/271075.按对策实施

目的：

通过对策措施的实施使对策目标得以实现

需要特别关注三点：一是要按照制定的对策表逐条实施方案；二是每条方案措施实施后，及时检查实施效果；三必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响；4.2.6对策实施

（标准T/CAQ10201-2016）

小组实施对策应：

a)按照制定的对策表逐条实施方案；

b)每条方案措施实施后，检查相应方案目标的实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；

c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。

2023/11/271082023/11/271096.效果检查目的：

检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。

需要特别关注三点：检查课题目标是否完成；必要时，确认经济效益和社会效益；正确、适宜运用质量工具方法。4.2.7效果检查

（标准T/CAQ10201-2016）

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：

a)检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况；

b)必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。

2023/11/271102023/11/271117.标准化目的：对创新成果的推广意义和价值进行评价。需要特别关注二点：一是将有推广价值的创新成果进行标准化；二是对专项或一次性的创新成果存档备案；4.2.8标准化

（标准T/CAQ10201-2016）

小组应对创新成果的推广意义和价值进行评价：

a)对有推广价值、经实践证明有效的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；

b)对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案。

2023/11/271122023/11/2711310、总结及下一步打算目的：

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注二点：从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活动的创新特色与不足；继续选择新的课题开展改进和创新活动。4.2.9总结和下一步打算

（标准T/CAQ10201-2016）

小组应对活动全过程进行总结，有针对性地提出今后打算。包括：

a)从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活动的创新特色与不足；

b)继续选择新的课题开展改进和创新活动。

2023/11/271142023/11/27115五、小组活动成果报告整理2023/11/27116整理成果报告要立足于两个基本点一是有利于小组自身的提高，通过对已完成课题的总结，来提高解决问题的能力；二是要便于发表交流，互相激励，互相启发，共同提高。2023/11/271171.要按照活动程序进行总结，活动过程逻辑关系清晰；2.小组活动重点突出，特点鲜明；3.在总结有形成果的同时，也要注重无形成果的总结；4.成果报告要以图、表、数据为主，尽量做到标题化、图表化、数据化；5.不要用专业技术太强的名词术语；6.应简要介绍QC小组的组成情况；7.成果报告要用word文档形式整理。整理成果报告应当注意以下几点2023/11/27118六、小组活动成果发表2023/11/27119制作幻灯片应注意以下几点：幻灯片片幅要少，避免成果报告整体“搬家”；幻灯片内容要遵循PDCA科学活动程序；幻灯片内容做到标题化、图表化、数据化；幻灯片字体要尽量大些，让评委和观众能够看清；幻灯片配色要尽量简单，3种以下颜色为好；幻灯片尽量避免设置过多的动画、视频情节。2023/11/27120首先要做自我介绍；发表如同给听众讲故事,避免背课题；发布人仪态要自然大方；两人发表应当注意连贯性；尽量避免使用专业性很强的技术术语；回答评委提问时，发布人态度要谦虚；发布时间控制为13--15分钟。发布成果时应注意以下几点：七、小组活动成果的评审2023/11/27121小组活动成果评审的原则1.抓大放小；2.客观有依据；3.避免在专业技术上钻牛角尖；4.不以经济效益大小作为评判成果优劣的依据。2023/11/271221.现场评审：

评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性2.发布评审：总体评价：

关注成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面的情况。应着重于肯定优点和成绩。不足之处：

具体指出每一个不足点及其判定依据。2023/11/27123对小组活动记录的评审：检查活动记录是否完整、真实，并能反应活动的全过程，检查活动记录的内容是否与发布