生产和服务提供控制程序

生产和服务提供控制程序______________________________________________________________________________________________________________1目的为确保满足顾客的需求和期望，对生产和服务提供必须策划并在受控条件下进行生产和服务提供，特制定本程序。2适用范围本程序适用于料箱、料架制作及维护，零件筛选、返修，信息服务及其它生产和服务提供过程的控制。3职责3.1生产部、零件维修部、现场服务部为本程序的归口管理部门，根据各自产品特点负责生产计划的编制、具体生产、生产过程的控制及相关设备的日常维护。3.2技术组负责组织多功能小组制订控制计划，编制和批准作业指导书。同时应与生产部、生产部、零件维修部、现场服务部、质量部共同对新的作业和新工装、新样品进行现场指导制作和确认。3.3质量部负责作业准备的验证、产品的监视和测量，工装夹具的检测、确认、保管。3.4供销部负责制定产品交付计划及售后服务，负责原材料、外委件的及时采购。客户针对生产质量存在的问题和不足在交货后五个工作日内以书面形式反馈给生产、服务、质量部门。4工作程序4.1生产作业前的准备4.1.1控制计划技术部项目负责人召集横向小组成员根据工艺流程图及PFMEA的内容编制控制计划，控制计划必须包括：a）列出制造过程控制的控制方法；b）监测由顾客和技术部共同定义的特殊特性的控制方法；c）顾客要求的信息；d）当过程不稳定或不具有统计能力时，启动明确的反应计划。当影响产品、制造过程、测量、物流、采购产品或FMEA发生变更时，必须重新评审和更新控制计划，顾客有要求时更新后的控制计划应提交顾客批准。4.1.2作业指导书技术部根据控制计划的内容编制所有过程的作业指导书。工作现场应有有效版本的作业指导书，如果产品或要求发生变更，技术部必须及时修订或重新编制作业文件，并按《文件控制程序》的相关规定执行。4.1.3特殊过程的控制 技术部在生产前必须确定特殊过程，并与控制计划中的相一致。对特殊过程，适用时，技术部应编制特殊过程评审和批准所需的准则，组织相关人员对设备进行认可，对人员资格进行鉴定，对过程进行评审，并保存评审记录。4.1.4作业准备的验证正式生产前，或是材料改变、作业更改时，质量部（包括具有过程检验职责的车间主任）必须进行作业准备验证。针对不同的产品，质量部确定不同的作业准备验证方法。如对落料、金工、焊接、装配等采用首件检验的方法。4.2预防性和预知性维护正式生产的设备必须是完好的、随时可用的、并达到工艺规程中规定的要求。生产部设备维护负责人必须标识关键设备，对所有在用设备进行日常维护，为设备维护提供适当资源，并建立有计划、有效的、全面预防性维护系统，这个系统至少包括：a）有计划的维护活动；b）设备、工装和量具的包装和防护；c）关键生产设备备件的可获得性；d）文件化、评估和改进维护的目标。设备使用部门与设备维护负责人共同确定预知性维护方法，以及对有关事项的评审。如设备运行时间优化、产品质量特性的变异与预防性维护活动的关系、易损工装的重要特性、工装磨损等等，通过预知可能的失效模式而避免维护问题的发生，从而提高生产设备的效率和有效性。4.3生产工装的管理4.3.1工装的日常管理a)经检验合格后的工装，应存放于指定区域，并进行标识。b)工装经验证合格后，工装管理员应填写《工装履历卡》，并加盖合格章。c)工装管理员对入库工装应及时建立台帐、实物卡，并编号上架摆放，进行必要的防锈处理。4.8.2应针对顾客的要求及产品的符合性对其提供防护，应包括标识（包括运输标记）、搬运、包装（包括包装箱）、贮存和保护（包括隔离）等。4.8.3产品搬运的控制产品所在现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，应考虑：a）在产品的运输过程中选用低能耗、低成本、安全的运输方式，对液体产品特别是危险化学品，在运输时应配备防溢、防爆等设施。不得破坏包装，防止跌落、磕碰、挤压；b）应按照包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通；搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或损坏；c）对易损、危险物品应制定专门的搬运指导书，或使用特殊的搬运工具；d）叉车操作工应有国家劳动部门颁发的上岗证，按正确的方法进行作业，并按规定对设备维护保养；e）根据需要对搬运人员进行必要的培训，使其掌握必需的作业规程要求。4.8.4包装控制a）技术部负责确定包装材料、包装设计和要求，根据需要编制相应的包装作业指导书，以防止产品受损；b）包装工在包装过程中应注意核对产品合格证；保持产品外观清洁、完整；装入装箱单或产品使用说明书；包装后加上正确的标识。4.8.5贮存控制a）生产部编制成品仓库管理制度，规范仓库的管理，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出；b）仓库应配置适当的设备（抽风机、消防设备等），以保持安全适宜的贮存环境；c）对贮存物品的环境及安全有明确要求；d）所有贮存物品应建立库存台帐，仓库每月定期盘点，做好帐务清理，保持帐、卡、物一致；仓库收发员应经常查看库存物品，发现异常及时通知相关部门确认、处理。5相关文件5.1《产品的监视和测量控制程序》5.2《采购控制程序》5.3《培训控制程序》5.4《顾客满意度控制程序》5.5《顾客财产控制程序》5.6《应急计划控制程序》5.7《不合格品控制程序》5.8《筛选/返修物料管理办法》5.9《物流器具现场服务及信息管理流程》5.10《料箱、料架制作及维护流程》5.11《破碎操作流程》