电子商务链分析

电子商务概论

1整理课件第四章电子商务链分析电子商务链概念1电子商务链流程2电子商务链的内容3电子商务链应用42整理课件概念——交易与商务交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节如市场调查、生产方案、原材料采购以外，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动商务与交易密不可分，商务可称为以商品或效劳交易为中心的经济事务的总和。3整理课件概念——交易链与商务链商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。4整理课件概念——交易链与商务链5整理课件流程——综合框架6整理课件流程——环节说明阶段环节解释前商务

商品与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。7整理课件流程——环节说明阶段环节解释交易前

展示卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动沟通买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动8整理课件流程——环节说明阶段环节解释交易中

谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈签约买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节9整理课件流程——环节说明阶段环节解释交易后

支付买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用配送卖方向买方配送物品或实施服务10整理课件流程——环节说明阶段环节解释后商务售后服务

交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动11整理课件12整理课件13整理课件14整理课件15整理课件16整理课件17整理课件18整理课件19整理课件20整理课件21整理课件22整理课件23整理课件内容——模式框架列出电子商务交易〔商务共性〕活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。应用模式概念模型资本模式商业模式经营模式技术模式信用-风险模式组织管理模式24整理课件内容——业务模式影响一个电子商务工程绩效的首要因素是它的业务模式。业务模式又被称为商业模式，主要探讨工程做什么和怎么做的问题。对电子商务买卖活动：各环节连成一线；前台——后台电子邮件效劳工程：网上前后台结构和收费方法25整理课件内容——业务模式战略目标目标客户价值链收入和利润来源核心能力26整理课件内容——业务模式战略目标表现在产品\效劳的差异化、低本钱、目标集聚战略上电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或效劳？或者使公司的产品或效劳具有哪些独特的客户价值，差异化、低本钱还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？27整理课件内容——业务模式目标客户指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或效劳，以及提供多少这种产品或效劳客户范围+产品或效劳范围电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或效劳？公司对各类各户分别提供哪些产品或效劳？28整理课件内容——业务模式收入和利润来源公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？哪些客户对哪些收入来源做出奉献？公司利润的决定因素有哪些？29整理课件内容——业务模式核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的效劳能力，它能够创造长期的竞争优势公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？30整理课件内容——经营模式电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供给链管理〔SCM〕、客户关系管理〔CRM〕、商务智能〔BI〕和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低本钱进行商品或原材料、半成品等的方案、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案31整理课件内容——经营模式32整理课件内容——经营模式需要考察和分析：交易前分析。客户搜寻商品和效劳信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化效劳方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？33整理课件内容——技术模式通信系统计算机通信网络：宽带专网、电视网、网计算机硬件系统效劳器和客户机计算机软件系统系统软件和应用软件其他专用系统商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源方案〔ERP〕、客户关系管理〔CRM〕、供给链管理〔SCM〕等专用系统34整理课件内容——技术模式电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题：公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源方案〔ERP〕、客户关系管理〔CRM〕、供给链管理〔SCM〕等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的平安解决方案和使用的平安技术。公司电子商务的支付技术应用情况35整理课件内容——资本模式资本模式囊括了从资本进入〔选择类型、方案筹措〕、运作〔内部运作与外部运作〕到退出〔主动退出、被动退出〕的整个过程。自有资金、天使基金、风险资金，银行贷款、招商入股，或股票发行、售卖债券、企业股份制改造、兼并、重组等36整理课件内容——资本模式进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？37整理课件内容——组织管理模式管理模式指从组织上提供的为保证工程正常运行和发生意外时能保护、恢复该工程的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反响控制、预测和决策的作用。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源38整理课件内容——组织管理模式在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、效劳管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？公司电子商务网站的效劳有效性如何？39整理课件内容——信用风险模式信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法第三方的权威〔如司法部门〕、公正〔如民间团体〕、验证〔如证书颁发中心〕、保证〔如担保体系〕等中介风险管理中首先要制定风险管理方案，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。40整理课件内容——信用风险模式电子商务的信用模式需要答复以下问题：为了达成用户〔企业〕的信任，企业〔用户〕在各环节采取了什么措施。企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环节风险的方法是什么？41整理课件应用——前商务活动划分商品商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品基于商品客户个性化效劳程度，商品的利用程度，商品后勤效劳，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种熟悉环境法律环境、社会环境、市场环境、企业环境模式准备业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理42整理课件应用——交易活动商品展示业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，表达现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示效劳。展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑资金模式和管理模式更多是整个链条的工作信用模式和风险管理模式在展示环节很重要43整理课件应用——交易活动商务沟通沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。44整理课件应用——交易活动商务谈判谈判环节那么是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。45整理课件应用——交易活动交易签约签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。46整理课件应用——交易活动货币支付随着经济的高速开展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向开展。在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购置商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额效劳支付上还采取了移动支付的方式。47整理课件应用——交易活动商品配送配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；局部效劳商品可在网上直接实施48整理课件应用——交易活动后商务活动后商务活动主要表达在信息效劳的信息追踪、投诉、回应等，技术性效劳类的网上升级、免费下载，信用支持类的反响机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地效劳客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地开展。49整理课件案例——易趣简介易趣拍卖网成立于1999年8月，经过三年多的开展，2002年底，易趣已拥有超过385万的注册用户，累计登录商品数为290万件，累计成功交易总额为9.2亿元。易趣自成立以来一直致力于开展为中国的ebay，树网上最大拍卖商形象。2002年他成功地抓住了ebay到中国寻找市场的契机，以3000万美元的价格将33%的股份卖给ebay，开始合作；2003年经再次磋商，ebay又追加高达1.5亿美元买断剩余的67%股份，易趣的中国最大梦开始变成现实。50整理课件案例——易趣流程图这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商务、交易、后商务的划分方法，易趣的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，即售后效劳链条。51整理课件案例——易趣52整理课件案例——易趣53整理课件案例——易趣54整理课件案例——易趣55整理课件小结本章围绕电子商务的交易链展开的，第一节对电子商务链的根