站务员试题以及

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一、判断题（共40题，共80分）

1.更换钱箱操作限制在3分钟内完成。

2.办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。

3.当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。

4.预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。

5.单程票不可退卡、换卡。

6.海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。

7.设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。

8.限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。

9.各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。

10.一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

11.运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

12.遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

13.为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

14.车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。

15.当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

16.当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”

17.车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。

18.储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。

19.乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

20.单程票一经售出，概不退票。

21.下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。

22.发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。

23.巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。

24.对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。

25.站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。

26.发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。

27.每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。

28.过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。

29.乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。

30.60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。

31.团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。

32.老人储值票为7折扣值优惠。

33.每张储值票、免费票收取车票押金20元。

34.一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。

35.各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

36.列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。

37.通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过。

38.储值票、免费票有效期为500日。

39.正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。

40.在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。

二、问答题（共4