3月31日习题练习附有答案

3月31日习题练习1.更改套餐前需要做哪些？套餐降低挽留(正确答案)查询用户是否有活动限制(正确答案)如用户有最低消费需要提醒(正确答案)介绍套餐内容(正确答案)2.如果客户给一个人共享了语音，两个人共享了流量和语音互拨免费，请问该用户家庭语音共享功能将收多少钱？510(正确答案)15203.他机服务流程必须验证身份证？对错误(正确答案)4.客户进行资费变更的时候，可以用什么方式进行验证和许可？验证服务密码(正确答案)PUK码认证PIN码认证语音认证(正确答案)5.来电提醒号码是多少？()(答案6.校园套餐的办理渠道有校园营业厅(正确答案)10086人工10086自助语音网上营业厅7.他机服务流量无需密码也可以受理的业务是？宽带故障(正确答案)通讯故障(正确答案)查询合账或一卡付费号码消费(正确答案)用户姓名及地址8.家庭网语音及流量共享计划能否共享提速加油包内的流量？能不能(正确答案)9.国内语音叠加包是否可以同档位叠加办理？能不能(正确答案)10.省际补卡认证方式服务密码+二代身份证+随机验证码服务密码+二代身份证+人证一致性APP查验(正确答案)服务密码+二代身份证二代身份证+随机验证码11.账务预销户到销户，中间是()天306091(正确答案)3612.如用户办理了自由选语音8元档次的套餐外拨打电话资费是怎么计费的？0.190.25(正确答案)0.150.113.目前所学套餐中，套餐费为月初一次性收取的有自由选套餐(正确答案)飞享套餐畅享套餐5G套餐14.用户办理四档特惠流量包的资格，是根据什么来判定的？套餐资费(正确答案)全月消费话费余额星级15.月欠费停机单停的时间次月20日(正确答案)次月21日次月22日次月23日16.月欠费停机双停的时间次月20日次月21日次月22日次月23日(正确答案)17.用户目前是2星级客户同时是全球通金卡客户，请问用户紧急开机次数及时间为？1次6小时1次48小时(正确答案)2次，第一次48小时，第二次1小时3次，第一次48小时，第二次1小时，第三次1小时18.月末流量包的有效期是从哪一天开始22日23:5920日00：01(正确答案)20日23:5923日00：0119.哪两项是只能验证服务密码办理的业务？办理呼叫转移(正确答案)短信炸弹取消短信功能(正确答案)更改套餐20.他机来电有服务密码，可以告知用户的名字和身份证号码？正确错误(正确答案)21.他机来电，不需要服务密码也能查询和办理的业务是？他机投诉基础通信类（网络弱覆盖、语音质量、互联互通）(正确答案)查询他机号码消费明细他机投诉宽带故障(正确答案)为他机更改套餐22.他机来电查询PUK码，必须验证什么？服务密码短信验证码身份证号码(正确答案)用户姓名(正确答案)23.可以直接提供其他话务员的工号、姓名、电话给用户？正确错误(正确答案)24.可以提供前期来电次数及工号查询？正确错误(正确答案)25.用户询问自己工号时，可不告知正确错误(正确答案)26.紧急业务包括？挂失(正确答案)查询PUK码(正确答案)帮他机已漫游至国外号码办理国际漫游及直播(正确