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文档简介

《人力资源外包服务规范》一、引言二、适用范围本规范适用于从事人力资源外包服务的企事业单位、人力资源服务机构等。三、基本原则1.依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护公平竞争，不从事任何违法违规的活动。2.优质服务：提供高质量、高效率的人力资源外包服务，满足客户需求，提升客户满意度。3.公平公正：公平竞争，不歧视任何劳动者，维护劳动者的合法权益。4.保密安全：严格保守客户和劳动者的相关信息，防止信息泄露，确保信息安全。5.诚信守约：遵守合同约定，履行责任，保障双方权益，维护行业声誉。四、主要内容1.服务合同：与客户签订明确的服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、费用、时限等。2.人员管理：依据客户要求，为客户提供符合条件的劳动者，包括招聘、培训、管理等环节。3.劳动合同：与劳动者签订劳动合同，并明确双方的权利义务、薪酬待遇、工作条件等。4.薪酬管理：按照客户要求，及时发放劳动者工资、补贴等费用，保障劳动者合法权益。5.人力资源管理：对劳动者进行绩效考核、福利待遇、职业发展等管理，提升员工满意度。6.客户关系：与客户建立良好的合作关系，定期沟通，解决问题，提供技术支持和咨询服务。7.投诉处理：及时处理客户和劳动者的投诉，保证投诉渠道通畅，妥善解决问题。五、监督管理1.依法监管：相关部门应加强对人力资源外包服务的监督管理，依法查处违规行为。2.自律管理：人力资源服务机构应建立健全内部管理制度，加强自律管理，保障服务质量。3.客户评价：客户可对人力资源外包服务进行评价，评价结果可用于评估服务机构的绩效。4.行业协会监管：人力资源行业协会应加强对会员的监管，对违规行为进行处理和通报。六、责任追究对于违反规范的行为，相关部门会依法进行

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