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文档简介

事故救援处理流程测试题（100分）1、姓名【填空题】________________________2、部门【填空题】________________________3、遇到组长或区域经理指派救援任务，第一步应该怎么做？【单选题】（5分）A.十分钟之内联系客户B.直接前往现场。C.报警并报保险D.完成手中的工单正确答案:A4、工作中涉及的所有照片需使用水印相机拍摄，未使用水印相机或时间地点不明确的（未精确到街道）会受到什么样的处理。【单选题】（5分）A.绩效扣款20元B.绩效扣款50元C.绩效扣款100元D.绩效扣款200元正确答案:A5、事故车辆送修后误上线，或车辆不具备运营条件未下线会受到什么样的处理。【单选题】（10分）A.绩效扣款20元B.绩效扣款50元C.绩效扣款100元D.绩效扣款200元正确答案:B6、未联系用户以及去事故现场未和用户交代清楚所有事宜会受到什么样的处理。【单选题】（10分）A.绩效扣款20元B.绩效扣款100元C.绩效扣款200元D.绩效扣款500元正确答案:D7、未反馈事故信息至与保险部对接的事故救援会受到什么样的处理【单选题】（10分）A.绩效扣款20元B.绩效扣款100元C.绩效扣款200元D.绩效扣款500元正确答案:D8、事故救援处理时，需要反馈13群哪些信息【多选题】（10分）A.事故双方电话B.保险员电话C.事故现场照片D.责任认定书照片E.保险公司报案回执照片F.用户用车费用界面。G.行驶轨迹正确答案:ABCDEFG9、运维到达现场是否需要和客户解释相关费用问题【单选题】（10分）A.需要B.不需要正确答案:A10、事故处理完成，运维将车辆送至4S店应该做什么【单选题】（10分）A.将车辆停好上线至4S店B.将车辆下线后离开C.通知4S店工作人员/调度挂工单后离开D.直接离开正确答案:C11、遇到特别重大事故应该怎么做【多选题】（10分）A.将事故信息同步至13群B.清理车贴C.将车辆覆盖车衣D.建单独事故处理群反馈信息正确答案:BCD12、重大事故处理群群成员应当包含哪些？【多选题】（10分）A.组长B.区域经理C.运营总监D.车务部E.保险部F.城市总经理G.客服部H.客户正确答案:ABCDEF13、简述事故救援处理流程【填空题】（10分

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