互联网经济型酒店网络营销策略研究-以极度互联网酒店为例

经济型酒店网络营销策略研究——以极度互联网酒店为例摘要：当互联网的高速发展让整个社会都进行了巨大的变革，这标志着新的时代的到来，也标志着企业的发展已经进入到一个新的时代，在这个时代背景下，企业所处的环境不断变化，而且相关的经济活动也在这一背景下发生了巨大的变化。由于互联网的出现整个酒店的服务需求也逐渐提升，尤其是在线上服务方面更是提出了非常高的要求，因此本文以极度互联网酒店为例进行研究希望研究其线上服务模式从而让我们更好的分析应该如何开展线上服务模式，让我国的酒店行业能够真正符合互联网时代的需求。关键词：极度互联网酒店；互联网；线上服务模式。Abstract：WhenthehighspeeddevelopmentoftheInternetmakesthewholesocietyisahugechange,thismarksanewera,alsomarkstheenterprisedevelopmenthasenteredanewera,underthebackgroundofthisera,enterprise'senvironmentchanging,andrelatedeconomicactivityisunderthebackgroundofthegreatchangeshavetakenplace.DuetotheemergenceoftheInternetthroughoutthehotelservicedemandisgraduallyincreasing,especiallyintheonlineservicesisputforwardveryhighrequirements,sothisarticlewiththehotelasanexampletoresearchtheInternetwantstostudyitsonlineservicemodesoastomakeusbetteranalysisshouldbehowtodeveloponlineservicemode,makeourcountryhotelindustrycantrulymeetthedemandoftheInternetage.Keywords：ExtremeInternethotel;Internet;servicemode.

一、绪论互联网的出现满足了当前市场对于新的生活模式的需求。正是由于互联网的快速发展才使得整个国民生活进入了新的纪元。2016年双十一，阿里巴巴集团以1000亿的销售额创造了新的销售神话。这标志着生产生活时代的全面到来。网络时代是以互联网为媒介的新的生活模式，将传统的下线生产生活模式转移到线上，改变了过去下线生产生活的模式，成功的改变了消费者的消费习惯，这就使得很多生产生活行为通过线上进行开展，线上交易。这种模式带来了巨大的变革，这种互联网时代让整个社会人员的生产生活发生了巨大的变革，传统的生产生活方式、结算方式、交易方式都被改变，更重要的是互联网时代成功的使得生产生活的服务模式发展能够打破地域的限制，网络时代最大的特点就是能够在无距的条件下开展活动，而且很多服务活动还不会受到时间的影响，这一模式让整个网络模式快速的在世界范围内发展起来。一种基于网络的生活模式正在悄然兴起，而且在这样的模式下一大批企业也开始脱颖而出，通过互联网发展起来。因此在这样的背景下很多互联网酒店也开始快速发展起来，本文就重点研究了极度互联网酒店的发展现状以及存在问题，希望通过分析能够让极度酒店尽快得到更好的发展。二、极度酒店的经营现状（一）极度酒店概述极度酒店，位于贵州省贵阳市花溪大学城，贵州师范大学东门。位置条件优越，交通十分便利。周围有各大高校，美食城，房间的落地窗能感受到大学城的青春气息。酒店设施完善，环境舒适安全，房间风格各异，或文艺温馨，或现代简洁，满足商旅者对品位和时尚的追求。客源主要以大学生为主，因为是在贵安新区，所以很多开发商也会选择在这里，还有少部分老师、学生家长。极度酒店在服务方面，主要是为客户提供一个安心的睡眠系统，因此酒店客房中设置了非常现代化的卫浴系统以及便捷的商旅配套设施。酒店为了为顾客提供更好的服务，专门设置了十大免费的项目，即商务区中的电脑、打印设备、宽带上网服务、大堂的茶水咖啡、停车、早餐、茶包、大堂书吧等等。房间设施齐备，包括电视机、雪柜、迷你吧、保险箱、电脑门卡系统及先进的空调系统。极度酒店作为贵阳市领先的经济型酒店，己经逐步建立起自己独特的品牌形象。极度酒店成为客户首选的经济型酒店品牌为发展使命，以我们的努力是为了是你的生活更美好为企业价值观，建立起了以一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业为理念，以诚实做人、重诺守信为操守的团队，极度酒店促使员工不断学习，鼓励员工创新。因此极度酒店先进的企业理念为以后的发展奠定了良好的思想基础，有利于极度酒店开展良好优质服务。极度酒店的发展己经得到了社会各界的认可，有着稳定良好的资金来源，有利于极度酒店的长远发展。极度酒店作为一个中等规模的经济型酒店，受其资源和实力的限制，很难在酒店市场上开展较为全面的竞争，因此极度酒店把资源集中于特定的细分市场，目标客户以社会中层阶级为主，中高层和低层年轻为辅，以标准化的经营方式满足客户的核心需求。树立起我国经济型连锁酒店的优质品牌。（二）极度酒店客源市场调查极度酒店网络营销价位旅行房202豪华旅行房222豪华大床房272豪华双床房292麻将房306商务豪华大床房342商务套房622极度酒店在网络营销上充分利用了各大电商平台，与美团、携程等平台进行合作，可通过网络提前预定，并且为了在网上更好地销售，合作的同时制作了相应的价格优惠方案。如上表所示，极度酒店价格主要针对中层阶级为主，以高层和低层学生为辅，总体价格均在200以上，最高622元。此外，据网络评价以及调查数据反馈，极度酒店有百分之七十来自于大学生群体，其中又以外出旅行学生为主，且好评率较高。本文共计调查184人，排除无效调查69份，拒绝调查8人外，剩余107分有效调查，经整理统计，客源以大学生居多，其次为学生家长以及外来游客，调查数据汇总如下图所示。三、极度互联网酒店市场细分战略存在的问题（一）品牌营销能力差极度互联网酒店在品牌营销方面始终无法脱离洲际酒店集团的影响，一直没能找到自己特色的营销之路，这就使得极度互联网酒店的品牌营销一直无法全面展开，而且在营销过程中也没有具体的方面，往往就是通过电视广告等传统的与传媒公司进行合作进行品牌推广，这显然在今天是不够的，假日酒店的品牌营销的结果直接影响假日酒店的知名度和认可度，因此提升通过高效的营销策划提升极度互联网酒店的品牌价值就显得非常重要。但是我们需要认识到品牌营销就必须有受众，针对市场进行市场细分后，找出目标客户进行精准的广告投放才能真正的提升营销的效率，但是显然极度互联网酒店在品牌营销方面手段过于单一，品牌营销并没有真正的针对有效客户，导致了营销效果不理想。（二）广告宣传渠道单一极度互联网酒店在广告投入方面的市场细分是存在问题的，极度互联网酒店由于广告投入并不精准，许多客户认为极度互联网酒店过于高端不符合自己的需求，而很多高端的客户又认为极度互联网酒店和自己的需求不符。本地客户往往会选择市场定位更为明确的酒店如曼哈顿大酒店，或者红事会等进行商务、喜宴的筹办。而在酒店住宿方面，顾客大多是外地的客户，而极度互联网酒店在外地市场广告投入方面显然力度不够这就使得极度互联网酒店的酒店市场得不到认可，最终影响了极度互联网酒店的入住率。因此在极度互联网酒店的广告投入方面是存在非常大的误差的。（三）市场调查不充分极度互联网酒店在市场细分过程中并没有进行专业的市场研究，而是通过地域优势和相关的服务进行推广的，这就使得极度互联网酒店的市场细分是未经过严格的市场研究的，正常情况下，想要进行市场细分就必须通过对市场进行调查研究，让后将数据进行汇总，通过市场部门进行专门的分析，但是由于极度互联网酒店对于市场部门的定位不准确，并没有真正的做到认真调查，因此其市场定位在一定程度上是存在误差的。另一方面，由于极度互联网酒店主要针对的是外地的游客，因此宣传就必须倚靠互联网或者旅游专线的相关广告，但是由于极度互联网酒店属于独立的酒店，其宣传就必须倚靠自己的财力进行，这就限制了极度互联网酒店的宣传影响力。极度互联网酒店不可能到外地进行广告投放，那么针对外地客户的市场调查，从而选择目标地区目标客户所能够接受的广告方式就显得非常重要。同时针对目标客户进行有效的市场调研能够更好的了解客户的实际需求，从而更好的进行改进保证了极度互联网酒店能够更好的进行发展。（四）盈利模式单一没有自主定价权极度互联网酒店目前仍然是以酒店为唯一盈利途径的，这显然是满足不了当前形势下极度互联网酒店的发展趋势的。极度互联网酒店具有许多多功能会议室，同时还需要有大规模的展厅，这些展厅的商务通途都没有明确的体现出来，极度互联网酒店作为假日酒店中配套设施较为完善的，如果不能合理的将这些配套设施的价值都发挥出来就必然造成资源浪费从而限制了极度互联网酒店的发展。极度互联网酒店作为哈市较为高端的假日酒店，应该承办更多的商务会议、婚宴等，这样能够改变当前极度互联网酒店盈利单一的现状。极度互联网酒店在市场上充当的角色非常关键，直接影响到其价格的制定。极度互联网酒店在市场上承担了价格的跟随者的角色，由于极度互联网酒店在市场上并不是领头者，这就使得其价格的制定不具有市场基础，只能通过模仿的方式制定价格。但是极度互联网酒店其商业规模实际上是由资格通过市场调查，根据细分客户的消费标准进行制度，但是由于极度互联网酒店并没有明确的市场细分以及充分的市场调查，这就导致了极度互联网酒店的价格方面存在问题。（五）配套服务不完善产品创新能力差极度互联网酒店虽然在服务方面做到了行业的优先，但是其服务范围显然不能够达到现代消费者的需求，假日酒店应该有更为完善的配套服务，如转车接送、出游的线路规划、车票、机票的预定、甚至应该包括一些纪念品，但是由于极度互联网酒店单纯的将自己定位成一个酒店，未能将其他业务进行添加，这就使得极度互联网酒店的配套服务相对不完善，在附加值服务方面就存在劣势。这一问题也是当前服务行业普遍存在的问题，谁能够将这一问题更有效的解决，提升客户的满意度，谁就能够得到市场的认可，从而真正的发展起来。极度互联网酒店的核心销售产品应该是酒店服务，那么对酒店进行创新就显得非常关键。目前极度互联网酒店虽然推出了一些特殊房间，但是并没有大规模的推广，大多数的房间都大同小异，而极度互联网酒店的消费者往往有很多一部分是旅游者，他们对于住宿方面的新鲜感也是要求比较强烈的，但是就目前来看极度互联网酒店显然在产品创新方面的投入不够，最终导致极度互联网酒店的竞争力不足。四、极度互联网酒店网络营销策略研究（一）提升品牌价值想要促进极度互联网酒店市场的发展，就必须提升极度互联网酒店市场的品牌价值。极度互联网酒店市场应该努力提升自己的品牌价值，通过各种营销方式，将自己的品牌价值得以提升，对于极度互联网酒店市场这种大型酒店来说，品牌价值代表着客户心中极度互联网酒店市场的实际价值，提升其品牌价值就能让极度互联网酒店市场的发展更加稳固，同时也能招揽更多的高端客户。通过大型节目、或者大型招待会议等让更多人看到极度互联网酒店市场的价值和能力，通过赞助一些节目来提升极度互联网酒店市场的知名度也能够提升品牌价值。通过各种方式对极度互联网酒店市场的品牌价值进行提升有助于极度互联网酒店的发展。（二）拓展宣传渠道1.多渠道进行营销极度互联网酒店想要更好的占据市场进行发展就必须组建更为高效的营销团队多渠道的进行市场营销。目前营销界正处在新老交替的现状，随着互联网营销模式的崛起，大量的自媒体开始出现，以互联网为首的新型营销方式逐渐被更多人认可，而且能够打破地域的限制，提升营销的效率的同时还能够降低成本，在这样的背景下极度互联网酒店必须通过互联网进行营销，组建自己的自媒体团队对极度互联网酒店进行品牌营销以提升品牌知名度，从而保证极度互联网酒店的发展。另一方面，以电视媒体、公交媒体为主的传统营销模式更针对于本地客户，这就要求极度互联网酒店应该通过这些媒体宣传其商务价值，以及大型婚宴、商务会议等承办能力，因此保证市场细分清楚的前提下，针对目标客户进行多渠道的营销模式已经成为极度互联网酒店的营销的必然趋势。2.通过事件营销进行市场定位事件营销我们可以将其理解为公司为了提升自己的品牌效应，提升自己的品牌价值，通过时下流行或者具有实际意义的事件或者名人效应以及其他的能够引起他人关注的人物、事件进行炒作，并且将和本品牌相关的部分进行放大，并且通过和消费者相关的信息或者其他能够吸引消费者关注的部分进行衔接，从而达到促进品牌价值的提升以及增加对品牌的需求的目的。事件营销是非常重要的营销策略，事件营销将最直观的让消费者了解到品牌的营销手段，而且事件营销将会让整个品牌更加轻松直观的体现出来，这样使得营销的整个过程更加直观的能够被展现出来，极度互联网酒店目前并没有完善的营销团队能够进行精准的事件营销能力，因此建立极度互联网酒店自己的微信公众号，通过对话题进行营销从而形成话题效应，最终成功的将自己的品牌等进行传播，最终达到宣传的目的。极度互联网酒店就可以通过互联网进行事件营销，通过特定的事件让更多人了解到极度互联网酒店，从而保证其品牌竞争力，最终能够实际的提升市场份额，达到宣传的目的。而从且极度互联网酒店本身也能通过这些关注的人员进行更精准的市场定位，促进其市场发展。（三）认真做好市场调研工作极度互联网酒店以及未来我国本土的假日酒店未来相应真正的做好市场细分，就必须将市场调查工作落实到实处，将自己的市场部门的工作向外推广，通过多渠道多角度的市场调查提供第一手的资料，对于现代服务型企业来说掌握第一手的资料就能更好的进行市场分析，从而保证极度互联网酒店能够成为市场的领导者，而不是追随者，这样能够极大程度上提升市场占有率。同时掌握的数据及时自己不能消化还可以与更高端的商务酒店组成商业联盟进行资源共享，达到共赢的目的。这就要求极度互联网酒店组建强大的市场部门，如果自身实力不足可以通过雇佣的方式进行市场调查，并由专业的团队进行市场分析，从而保证极度互联网酒店能够更好地发展。通过专业的团队来提升极度互联网酒店的营销效率，同时更好的针对市场的变化进行改革促进极度互联网酒店真正的将市场做大做强。（四）拓展盈利渠道1.拓展业务类型极度互联网酒店必须拓展多渠道发展，通过承办大型的婚宴典礼、商务会议等等来提升极度互联网酒店市场的利润。同时极度互联网酒店还可以进行商业化运作，我们看到近年来的真人秀节目越来越多，而本土的这种节目却并不多，极度互联网酒店可以通过承办这些节目，为这些节目提供场地的模式进行营销，这种模式可以大大带动入住率，同时还可以充分的将酒店的各个方面的资源都充分运用起来。还能够保证服务人员的工作更加有意义。2.通过组建商业联盟进行合作创新随着当前市场的不断扩大，行业内部的竞争越来越激烈，单打独斗式的发展显然已经不能满足市场的需求，组建商业联盟已经成为当前市场发展的趋势，团结上游下游共同发展，资源共享是极度互联网酒店发展的未来发展的重要战略思路。通过携程、去哪网这些旅游型的APP将酒店方面住宿的资源进行整合，同时在线下与重要旅游线路的导游进行沟通，通过返点的方式进行合作。还可以与景点进行合作，通过参观景点可以住宿打折的模式来促进双方的共同发展。另一方面，还可以与一些婚庆公司进行合作，通过返点的形式来提升使用率。通过各个方面组成的商业联盟将宣传资源、营销资源、以及客户资金进行共享，最终达到促进整个商业联盟中个体的发展。随着市场的发展，传统的营销模式已经不能够满足市场的需求，通过组成商业联盟的方式在联盟内部进行合作创新，达到规模性，更有利于极度互联网酒店的产品。通过合作的模式，打破传统的假日酒店营销模式存在的地域性、行业性限制，通过跨领域的合作，来达到对产品进行创新、对营销模式进行创新的目的，最终达到让极度互联网酒店更好的发展的目的。（五）完善配套服务对于现代企业来说服务可以分为软件服务和硬件服务两个方面，对于现代企业来说硬件设施的完善是基本，本文研究的是个性化的服务，是针对客户群体的需求不同所指定的服务。我们通过具体的案例进行说明：某位领导常到酒店请重要客户用餐，都喜欢留一瓶酒等待酒店经理、公关人员前来敬酒，并向其客户说“某某经理、某某谁谁要来向各位敬酒！”客人们正十分疑惑时，酒店经理、公关已出现在众人面前开始敬酒。这样即使领导很有面子，又让他的客户感到很受重视，领导十分满意，所以经常将该重要的接待全安排在该酒店。目前极度互联网酒店的目标细分应针对的层次较高，经济实力较强，有一定的社会基础的客户，这些客户的需求往往存在差异性，完善配套服务就必须做到针对不同类型的客人进行有针对性的服务。要善于发现客人的不同需求，如果我们对常客的需求点都无法捕捉到，又何谈去发现一般客人的个性化需求。细心观察，言语的交流都是很必要的。通过观察客人的身份特征，生活习惯，言谈举止等方面来找到个性化服务的切入点，提供超值的服务。上海一家假日酒店，有一次客房服务员整理客房，发现客人的床上扣着一本摊开的书，这名客房服务员就用一张专用书签夹在书的摊开处，然后把书合起来，放于床头柜上。这一只需几秒钟的最简单不过的服务，却使客人发觉后大受感动。因为从这个小