病房护理人员服务规范

病房护理人员服务规范1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。

8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。12、输液时，操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者，必须向病人和家属交待清楚，使病人自觉配合，同时告诉病人大约需要多长时间，让病人心中有数。13、及时为卧床、输液、服药的病人提供饮水，将常用物放于易取处。14、清晨和晚间为病人操作时，做到“三先三后”，即先端托盆后推车，先入小房后入大房，先打招呼后操作（前一晚把注意事项告诉病人）尽量缩小干扰范围，减少噪音，让病人更好地休息。操作后，应诚恳道歉“对不起，打扰您了，谢谢您的配合。15、晚上巡视病房时应轻轻地帮病人盖好被子。16、与病人交谈时，语言尽量采用最合适的方言与病人交流。17、给肢体活动不便的病人操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带，采取舒适的体位。18、给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服药方法等。19、抽血及各种功能检查后，主动为病人查询各项检验报告，并把结果告诉病人,并做好必要的解释。20、及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议，并反馈给病人。21、病人出院前，首先对病人的康复（或好转）表示祝贺，感谢病人在住院期间对我们工作的支持和配合，谦虚地承认自己工作的不足之处，对病人照顾不周的地方表示歉意，并表达对病人一如既往的关怀之情，随时都会对病人提供力所能及的帮助等。22、病人出院时，及时了解病人对护理服务的满意度，对病人提出的宝贵意见，上报护长并把处理意见反馈给病人；做好出院指导，指导和帮助病人办理出院手续，告诉当时疾病的情况；将病人各项检查报告复印件、标有服药的剂量、次数、服药时间的出院带药送至病人床边，并向病人详细讲解服药方法及注意事项，以及如何随访，如何进行康复锻炼、饮食起居等。主动为病人携行李热情、微笑送至电梯口或医院大门口,并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体并向病人握手、挥手或行鞠躬告别。23、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向病人介绍或通知管床医生。24、对一切外来人员要主动热情的招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。交班时，持交班本姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。某中心护士接待礼仪规范因工作很忙，一时顾不及接液或处理病人亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉，并作适当解释！例如：“对不起，请原谅，我刚才因为……所以未及时到来，觉得口渴吗？还有什么需要帮忙吗？”面带微笑，快步来到病人身边，一边向病人道歉，同时为病人接液或处理，倒杯水给病人喝。留痰标本亲切称呼，您好！明天早上您需要留痰化验，请按我所教的方法去做好吗？。我讲解的方法请您再复述一遍。谢谢！发留取标本容器，瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项，放置地点，直至病人明白为止，重病人护士亲自做。留大小便亲切称呼，您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做好？。我讲解的方法请您再复述一遍。谢谢！发留取标本容器，瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项，放置地点，直至病人明白为止，重病人护士亲自做。发药（1）亲切称呼，您好！这药是XX作用的，按时服药，能起到很好的疗效，现在我倒水给您，吃药好吗？（2）亲切称呼，您好！这是××时候的药，是XX作用的，请在餐后（或餐前）半小时服，现在我先倒好开水在杯里，到时请您服用，我会再过来看您的，谢谢！教会病人如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等及交待注意事项，倒好开水。必要时协助病人吃药。发现病人未按时吃药亲切称呼，您好！您××时间的药还未吃是吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，现在我帮您倒水吃药好吗？多谢合作！倒水，拿药给病人。协助病人服药。劝探视者离院亲切称呼，现在是病人休息时间，谢谢您对病人关心，请您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧！微笑、劝说若发热亲切称呼，您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我马上报告医生，请多喝些水，保持室内空气清新，出汗及时抹干，避免受凉。用手轻按额部，帮病人倒好水，准备干毛巾放床旁，多给予温馨巡视。若血压异常亲切称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧床休息，别紧张，做好相应的健康教育。我马上告诉医生。观察病人其他有关情况并即报告医生。整理床铺亲切称呼，您好！昨晚休息得好吗？您精神好多了，起来坐坐好吗？让我给您整理一下床铺，让你觉得舒服些。杂物多时：称呼，您的台面物品较多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物放在柜里或让家人带回去好吗？按操作规范整理。一边帮病人收拾，一边称赞病人XX那么多人来关心、问候，一边告诉病人用物的定位放置的好处。卫生宣教亲切称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

做健康教育亲切称呼，您好！我是您的主管护士××名，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……，这些也叫健康教育，我讲解的内容能让您明白吗？请您再复述一遍好吗？谢谢！详细介绍通俗易懂。饮食、服药、康复锻炼，疾病起因，注意事项，预防知识等。帮病人翻身时亲切称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？按规范操作翻身。睡前护理亲切称呼，现在是休息时间，请早点休息，晚安。整理床铺，放好蚊帐，关闭电视和光管，拉好窗帘。影像检查亲切称呼，明天上午您需要做××检查，要做好XX准备，请您不要离开，届时我们会派人送您去。称呼，现在我送您到××科做检查，您已按要求做好准备吗？您有没有什么不舒服？对重病人一定要有医护人员护送。若因特殊情况暂不能检查，要向病人解释原因。通知禁食亲切称呼，明天您需要做XX检查，为了检查准确，晚上早点休息，请您今晚8时后，不要吃东西和饮水。谢谢配合。床尾挂禁食牌。手术前亲切称呼，明天医生为您做XX手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻药，手术时不会很痛的，请放心，请您今晚早点休息。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待下一步需做的准备工作。接手术时亲切称呼，您好！现在您已经回到病房来了，我是您的主管护士，伤口疼吗？有其他不舒服吗？您的生命体征都正常，请放心，为了预防麻醉后出现头疼、呕吐、头晕等症状，请您去枕平卧6小时，必要时头偏一侧，暂时禁食，觉得嘴唇干，可以用绵枝沾水润唇，如果发现伤口渗血、引流管脱出等，请及时告诉我们，谢谢配合！协助病人过床，测生命体征，检查受压皮肤、伤口、引流管、输液情况，用手轻握病人的手，关心、安慰病人，详细交待手术后的注意事项，倒杯水备用。手术后亲切称呼，手术很成功，您感觉怎么样？伤口疼吗？有无腹胀？有无肛门排气？有不舒服吗？有需要我帮忙的地方吗？详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。术后可以下床活动的病人亲切称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床活动，一步一步进行，请不要着急，我们会来指导您，这样可防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶助或协助病人坐好、下床，注意勿着凉，保持各类管道的通畅。每逢节日时语言向全室病人：节日好！今天是××节日，我们全科医护人员祝大家节日快乐！祝大家早康复！（大年一）向全室病人：新年好！我们全科医护人员祝大家新年快乐！家庭幸福，万事如意！祝大家在新的一年里身体健康，心想事成！

抢救病人时与家属交谈亲切称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。凝重、镇定、快捷当您正在抢救病人，另一病人要求您帮忙，而您无法分身时亲切称呼，您好！请问有什么需要帮忙吗？“实在对不起，我正在抢救病人，请稍等，我会尽快来！”诚恳道歉，处理后及时给予解决。安慰年老久病死者亲切称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们作为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。安抚目前尚无法治疗的死者家属

亲切称呼，请不要太难过,他所患的病目前国内外尚无特殊疗法,我们都尽了最大努力,请不要过分悲痛.安抚死者家属,扶助坐下,有需要时递纸巾,斟茶水.安抚死者家属,扶助坐下,有需要时递纸巾,斟茶水。亲切称呼，请不要太难过，请想开一些，坚强一点，节哀顺变，保重身体。

发给住院费用清单亲切称呼，您好！这是X天的住院费用清单，请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出。每天主动向病人出示住院费清单，让病人放心。当发现有错时应诚恳向病人道歉，取得谅解，并立即纠正。病人吸烟时亲切称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！耐心、细致解释，语言体贴、恰当。带病人外出检查检查，核对好检查单（称呼）您好，我现陪同您一起去做X检查，请您准备一下。协助病人穿戴好。外出检查路上这项检查的过程是这样的…，治疗时间大约需约X时间，我会在检查室外等着您，请您不要担心。主动为病人引路，按电梯、微笑.。电话咨询您好！诊疗中心A\B区，请问有什么需要帮忙吗？（然后耐心解答病人的咨询）热情、温柔、准确回答择医信息。电话留床您好！诊疗中心A\B区，请问有什么需要帮忙吗？XX主任，您好，谢谢您对我们工作的支持，实在对不起，暂时没有床位，请您留下联系电话，一有床位马上通知您，谢谢！热情、温柔、准确回答对方。找主诊专家亲切称呼，您好！好的，我马上与专家联系，请稍候，谢谢！立即起立迎上前，面带微笑，马上与相应专家联系，并把回应的结果及时转告病人。病人主诉不适时（头晕、头疼、腹痛、呕吐）亲切称呼，您好！马上扶助病人卧床休息，采取舒适的体位，轻轻为病人按柔，多关心、安慰病人。及时通知医生来，给予及时处理，。外出检查\治疗未及时把病人接回时亲切称呼，您好！实在对不起，没有及时把您接回，做了几项检查，累了吧！到房间休息好吗？立即起立迎上前，面带微笑，挽扶病人，耐心倾听病人的诉说，诚恳道歉，关心安慰病人，帮病人倒杯开水。检查病人太多，未及时送病人外出检查时亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉，抓紧时间为病人解决问题，并作适当解释！例如：“对不起，请原谅，让您久等了，我尽快为您解决，好吗？谢谢您的配合！面带微笑，快步来到病人身边，一边向病人道歉，同时为倒杯水给病人喝，马上与相关部门联系，及时解决。对医疗、护理程序不理解的病人亲切称呼，您好！请问有什么需要帮忙吗？请放心，我们这里24小时有医护值班，每天有专家查房，治疗时有护士细心呵护，外出检查有工作人员全程陪同，如果您有不适或疑问，请及时告诉我们，我们将竭诚为您提供优质、快捷的医疗服务。谢谢！面带微笑，主动、热情、耐心为病人解释我们的工作程序，拉住病人的手，多关心、安慰病人，减轻其心理负担。对等候时间长的病人亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉：“对不起，请原谅，让您久等了，我尽快为您解决，好吗？觉得口渴吗？还有什么需要帮忙吗？”谢谢您的配合！面带微笑，快步来到病人身边，一边向病人道歉，同时为倒杯水给病人喝，马上与相关部门联系，及时解决。通知出院亲切称呼，您好！祝贺您！您的病情已经稳定（治愈）您可以