城市轨道交通乘客伤亡事故处理

城市轨道交通乘客伤亡事故处理一、事故处理原则轨道交通运营中发生乘客伤亡事故，按照“先抢救伤者,及时排除故障,恢复正常运营,后处理事故”的原则处置。坚持就近处理的原则。事故发生时，由值班站长、行车调度指定人员担任现场临时应急处理负责人。地铁运营中发生乘客伤亡事故，公司相关部门应当保护现场，维持秩序，严格执行本办法有关规定。二、具体划分办法1、公司承担全部责任的事故公司对由于自身过失造成乘客伤亡的事故承担损害赔偿。2、施工承包商、承租商铺单位负责的事故因地铁范围内施工承包商、承租商铺单位过失造成的乘客伤亡，由施工承包商、承租商铺单位负责处理并承担赔偿，必要时公司予以协助、配合处理。3、乘客本人负责的事故凡属下列情况之一，造成乘客伤亡事故者，由当事人本人负责，由此造成地铁运营损失以及伤害他人的，视情节轻重移交有关单位追究肇事者相应的责任：（1）拦车、扒车、追车；拉、别、踢、挤靠安全门或车门；强行上下车。（2）在未开放或非售票的站、场乘车；无票乘车或未通过闸机乘车(按规定可免票者除外)。（3）在站内或车内追逐打闹、打架斗殴。（4）携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车。（5）非紧急状态下动用紧急或安全装置。（6）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置。（7）擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域。（8）攀爬、跨越或钻越围墙、栏杆、闸机。（9）违反《昆明市城市轨道交通管理条例》的其它情况。4、公司无需负责的事故因不可抗力而引发事故，造成乘客伤亡的，公司不承担损害赔偿责任。三、事故报告1、车站、司机报告措施车站、司机在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即报告行车调度，并通知轨道公安部门赶赴事故现场协助处理，视具体情况报120急救中心。2、在岗或非在岗地铁员工报告措施其他在岗或非在岗地铁员工在发生乘客伤亡事故时，应立即通知车站、列车司机等。3、行车调度报告措施行车调度在接到乘客伤亡事故报告后，立即向公司相关部门通报。出现较大乘客伤亡事故时公司安全监察部和领导负责向昆明轨道交通有限公司和领导报告。出现重、特大事故时，由昆明轨道交通有限公司领导报市应急指挥中心及市委、市政府。4、发生乘客伤亡事故时报告内容发生乘客伤亡事故时，应报告如下内容：（1）事故发生时间（年、月、日、时、分）、地点（区间、百米标或站名等）、上/下行、列车车次；（2）事故伤亡人数、姓名、性别、受伤情况、所采取的抢救措施、送往的医院、陪同人姓名、部门、职务（工种）等；（3）报告人姓名、所在部门（工种）；（4）其他需要说明的内容。若情况紧急可先报告上述部分内容，受理报告部门的人员，应详细记录、迅速上报四、事故的现场处理1、事故处理流程发生乘客伤亡事故后车站人员初步判断属地铁责任的，车站应立即通知运营事业部安全负责人，由其向保险公司报案，并通知保险经纪公司和公司安全监察部。保险公司相关人员接到报案后立即赶赴现场进行处理，运营事业部相关人员配合处理。2、车站发生乘客伤亡事故时处理方法（1）值班站长的处理方法值班站长担任临时应急处理负责人，在向有关部门报告的同时，应立即安排员工赶赴现场，与轨道公安共同疏散围观群众，保护事故现场，并寻找目击证人，做好证人陈述和有关照片的采集。值班站长组织人员对事故现场做好标志和记录。对伤者进行必要的处理，配合120急救人员，通知伤者家属陪同伤者前往医院。无法联系到伤者家属的，必要时，安排车站员工陪同伤者前往医院。（2）出现乘客死亡情况的处理方法出现乘客死亡情况时，车站人员须听从轨道公安的指挥，在公安人员到达以前，站务人员应对现场做好保护、劝留证人.（3）轨道公安现场处置程序:视情指派相关警力立即赶赴现场，划定警戒区域，保护现场，寻找相关证人和物证、书证，防止证据灭失，进行现场踏勘等工作；迅速对受伤人员采取临时救治措施，并根据需要立即通知120急救中心进行抢救；将伤亡人员情况及时通知其家属或者其单位，并做好善后工作；根据需要准备新闻口径，做好舆论宣传、引导工作；现场勘验；调查通报。（4）乘客伤亡事故应填表车站人员在乘客伤亡事故发生后，应适时填写《乘客伤亡事故报告单》。3、区间列车上发生乘客伤亡事故时的处理方法列车驾驶员应立即报告行车调度，按行车调度指定的受理车站，及时将受伤乘客送车站处理，车站不得拒绝受理，并按车站乘客伤亡事故流程处理。列车上因斗殴等治安或刑事案件所致的乘客伤亡事故，列车驾驶员应立即报告行车调度，行车调度通知就近站轨道公安处理。4、发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时的处理方法发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时，站务人员应积极协助公安人员缉捕涉案嫌疑人员。在对伤亡事故进行上报和处理的同时，尽可能快速通知伤亡者家属或单位。五、事故调查1、处理流程发生乘客伤亡事故后有关部门和个人应予以协助配合。具体处理流程详见乘客伤亡事故调查、结案处理流程图。2、乘客伤亡事故调查所取证的内容（1）由车站人员填写的《乘客伤亡事故报告单》（2）由乘客（代写则需乘客签章或按手印）填写的《乘客伤亡事故乘客陈述书》（3）由见证人填写的《乘客伤亡事故旁证陈述书》（4）事故发生过程的照片、监控录像、录音等资料。（5）伤残、死亡证明、收入证明、误工证明、被抚养人证明、财产损失证明、交通费用发票、住宿费发票、医疗诊断、医疗费用清单等理赔所需材料。3、乘客伤亡事故处理（1）乘客伤亡事故处理中各有关人员必须严格按要求填写有关材料，并逐级完成审批工作。（2）乘客治疗全部结束后，由车站、客运中心、运营事业部、安全监察部与乘客签订《乘客伤亡事故处理协议书》。（3）凡属于地铁责任造成的乘客伤亡，其医疗费用、丧葬费等费用，超过保险公司赔付金额的部分由公司负责赔偿。（4）凡属非地铁原因造成的乘客伤亡，以及利用地铁自杀者，伤者的医疗费、死者的丧葬费用等，由伤亡者本人、家属、法定监护人或其所在单位负责，公司不承担任何费用。治安、刑事案件，由司法机关依法处理。（5）无人认领的尸体，按轨道公安机关的要求进行处理。对暂时不明身份的伤者，抢救费用